106
Retail
OMNICHANNEL
Omnichannel del futuro, l’integrazione fra online e offline che funziona Di Matteo Melani Con lo scoppio della pandemia sono cambiate tutte le vecchie abitudini e anche il commercio al dettaglio ne ha risentito. Innanzitutto con la chiusura dei negozi, poi con le conseguente diminuzione delle vendite e, da qualche mese, con le nuove disposizioni anticontagio per i clienti.
Come affrontare questo cambiamento? Quali metodi possono garantire successi nonostante lo stallo? Se è vero che le vendite instore sono calate, è altrettanto vero che gli acquisti online sono aumentati di gran lunga. Secondo uno studio dell’Istat, nei primi sette mesi del 2020 le vendite al dettaglio sono diminuite nel complesso dell’8,5% rispetto allo stesso periodo del 2019 mentre il commercio online ha registrato una crescita del 28,5%. Numeri che discono che per essere competitivi occorre attuare una strategia onmichanell in chiave digitale volta a coinvolgere il cliente attraverso la propria impronta. Diversi marchi hanno sfruttato il periodo del lockdown per cambiare le proprie strategie multicanale, replicando quanto più possibile la piattaforma e-commerce con il negozio fisico. Come la Rinascente che ha allargato l’offerta online con 600
marchi e 1500 prodotti. “Questa iniziativa - spiega l’azienda - rappresenta un nuovo e importante tassello della strategia omnichannel di Rinascente volta a fornire un’esperienza
multicanale. Abbiamo voluto un sito che replicasse, per quanto possibile, l’esperienza e l’intrattenimento che normalmente si può ritrovare nei nostri negozi fisici. Il tutto mobile friendly”. La strategia de la Rinascente non si è fermata alla sola esposizione sul web della merce, ma ha unito anche elementi che hanno a che fare con la logistica e la fidelizzazione del cliente. Infatti ordinando sul sito si possono avere spedizioni in tutta Italia gratis per ordini maggiori ai 30 euro e resi gratuiti. Poi con il Click&Collect c’è la possibilità di ritiro instore del prodotto ordinato, e la Consegna Express. Per i titolari della Friends Card possono è previsto uno sconto del 20% anche sullo store online. Insomma una mix di innovazione e tradizione che garantisce comodità al cliente e che valorizza i
