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Retail
RETAIL EXPERIENCE
Customer-experience, tutte le innovazioni nel retail A cura di Matteo Melani Nuove tecnologie, cura dei format, nuovi bisogni. Per coinvolgere i clienti nell’interazione con il brand occorre trovare soluzioni che anticipino le necessità che non riguardano solo la vendita, ma l’intera dimensione umana.
fino al pagamento. Secondo una ricerca di CommBank, i rivenditori che investono nelle nuove tecnologie hanno più possibilità di fornire un buon servizio ai clienti e di ricevere da questi una maggiore fidelizzazione. Un dispositivo che cattura l’attenzione del cliente è sicuramente il ledwall, quegli schermi di grandi dimensioni che consentono di riprodurre video, mostrare una scritta fissa o esibire un logo. Il loro pregio è la versatilità, tanto che si possono istallare sia all’esterno che all’interno del negozio a seconda delle proprie esigenze.
Come tutti i settori produttivi, anche il retail risente delle tendenze dei consumatori. Esse hanno a che fare con le nuove tecnologie, lo svago e l’apprendimento. Insomma tutti aspetti che se affrontati con la giusta strategia possono migliorare l’esperienza del cliente. Il primo passo per essere competitivi sul mercato è quello di innovare i device e i software. Da una ricerca dell’Università Bocconi è emerso che oltre il 75% dei consumatori intervistati ritiene che la tecnologia risulti utile all’interno dei negozi, perché consente di vivere un’esperienza di acquisto più comoda e più semplice. Ma nel mondo del retail l’innovazione deve tener conto della tradizione, coniugando gli elementi di novità con le specificità di ogni luogo per realizzare formati
accattivanti per il cliente. Un esempio è Mediaworld, che lo scorso luglio a Milano ha aperto l’omonimo tech-village, uno spazio formato da diversi negozi monomarca integrati in cui i cliente ha la possibilità di viaggiare all’interno più punti vendita. Sulla stessa lunghezza d’onda si è mossa VF Italy, che nel prossimo autunno inaugurerà uno spazio all’interno di Palazzo Cantù a Milano, ispirato e all’originalità del design degli anni ’50, ’60 e ’80, che ospiterà i negozi monomarca di The North Face, Timberland e Napapijri. Ecco le ultime novità.
I NUOVI STRUMENTI DIGITALI
La crescente digitalizzazione del retail abbraccia tutte le fasi della customerexperince: dall’accoglienza all’assistenza
