CUSTOMER DMM
Come i
Chatbot
rivoluzioneranno il mondo del retail L’efficacia delle notifiche e l’utilità dell’utilizzo è dimostrato dal fatto che sempre più clienti cercano di creare una conversazione con il proprio brand utilizzando soprattutto i social network.
L
’utilizzo maggiore che si fa del proprio smartphone è proprio quello di inviare la messaggistica. Anche in Italia il fenomeno è in cresciuto esponenziale: dati di We Are Social Digital affermano che in Italia lo smartphone è utilizzato maggiormente per la messaggistica, ancora più che le mappe (43% contro il 34% dell’utilizzo di mapping e navigatori). In Italia, inoltre, il 43% degli utenti dichiara di utilizzare la app di Facebook Messenger, che risulta essere la più utilizzata (43%), segue Whatsapp con il 31%. Come confluire questo con i chatbot? È sempre dagli USA che arrivano le grandi novità. A titolo di esempio citiamo Netflix, che dell’innovazione ha fatto il suo cavallo di battaglia: da maggio 2016 Netflix ha lanciato “And Chill”, un sistema automatizzato che permette agli utenti di richiedere informazioni e di avere consigli sul film da vedere, in base ai propri gusti. La capacità di risposta è di circa 20 minuti. Il primo ad avere attivato un sistema integrato con chatbot è stata proprio la piattaforma di Facebook per la messaggistica istantanea, ovvero Messenger. Innanzi tutto i bots sono omnicanale, capaci di entrare dove già sono presenti i propri clienti: come per esempio Facebook Messenger, il sito web aziendale, la propria app, email, sms e altro. Essendo un software, può lavorare 24 ore al giorno e 7
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