DIGITAL CLUB/RETAIL DMM
APPlichiamoci anche in altri campi Le idee migliori spesso arrivano traendo ispirazioni da settori paralleli, ovvero la contaminazione.
C
ome promesso torniamo a vedere qualche caso d’utilizzo di app, e più in generale di mobile provando a non limitarci agli usi più classici visti fino a ora. Voglio condividere qualche applicazione diversa, per spronare a pensare in maniera creativa e andare oltre il pensiero tradizionale, dove uso il mobile per selezionare prodotti, pagare o gestire una carta fedeltà. Facciamolo anche lasciando il settore della grande distribuzione organizzata per correre nel mercato delle scarpe sportive. Qual è uno dei problemi principali nell’acquisto di calzature, incluso quelle da corsa? Scegliere la taglia
giusta. Sbagliarla, oltre a creare insoddisfazione nel cliente, comporta un elevato numero di resi con costi per il retailer. Un problema concreto e costoso. Per questo motivo Nike ha lanciato Nike Fit, un app dove il cliente può effettuare una scansione dei propri piedi e con l’analisi di 13 punti morfologici ricevere un’indicazione precisa. L’app ovviamente funziona da casa e può essere utilizzata prima di un acquisto in e-commerce. Se, però, il cliente entra in un Nike store l’app può interagire con uno specifico tappeto per dare consigli personalizzati basati anche
sulla camminata. Un’applicazione molto verticale, che ho scelto perché, anziché partire dall’assioma tradizionale, nasce per rispondere a un’esigenza della clientela. Quali sono i corrispettivi per un supermercato? Quali problemi posso risolvere ai miei clienti o potenziali tali?
B
uttiamo ora uno sguardo nel mondo della moda. Net-A-Porter pubblica un magazine cartaceo: Porter. L’app del brand ha la capacità di interagire con la rivista fisica, i clienti possono scannerizzare le pagine per acquistare i prodotti che sono presenti sulla carta. Se, inve-
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