DIGITAL CLUB/RETAIL DMM
L’innovazione non si ferma alla cassa... ...e neanche il cliente, con le nuove possibilità offerte dalla tecnologia.
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ei primi giorni di marzo si è formata una lunga coda di acquirenti all’ingresso del centro commerciale di Ealing Broadway, un sobborgo occidentale di Londra (Regno Unito). Come mai? Molti curiosi che volevano entrare nel primo negozio Amazon Go in Europa. La notizia ha suscitato molto clamore anche nella stampa dove troviamo anche una dichiarazione di Matt Birch. Birch ha lasciato la catena Sainsbury’s (la seconda insegna in quel mercato dopo Tesco) per guidare Amazon Fresh Stores UK e ha dichiarato che la società vuole rendere l’acquisto nel supermercato il “più conveniente possibile”. Quale accezione dobbiamo dare alla parola conveniente? Se Amazon nasce con un’aura di prezzo basso, qui e oggi, la convenienza dobbiamo intenderla come esperienza di acquisto semplice e gratificante. Mentre i concorrenti Tesco, Marks and Spencer e la stessa Sainsbury’s chiedono ai loro clienti di leggere il codice a barre dei prodotti con lo smartphone o con un dispositivo fornito dall’insegna (come avviene in Italia), in Amazon Go è tutto diverso! I clienti entrano leggendo un codice QR con la app e inseriscono poi i prodotti nel carrello durante la spesa. All’uscita viene poi addebitato loro l’importo totale degli acquisti. Come? Grazie all’utilizzo integrato di telecamere e sensori dislocati all’interno del negozio. Questo sistema è tornato uti70 DM MAGAZINE
