DIGITAL CLUB/RETAIL DMM
La guerra delle informazioni Meglio un dato oggi o un cliente domani
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mmaginiamo di fare una campagna promozionale dove in cambio di informazioni offriamo l’opportunità di avere un prodotto esclusivo. Invitiamo potenziali clienti a registrarsi su un nostro sito e in cambio di alcuni dati di profilazione diamo loro un codice per accedere alla prova del prodotto. Dove? Magari in un temporary shop! La nostra agenzia trova e allestisce il punto vendita, ci aiuta nel contratto di locazione, prepara il sito web e gli altri dettagli della campagna. Quando finalmente arriva il giorno della presentazione i potenziali cliente varcano la soglia del negozio e si pone un problema: dobbiamo misurare loro la temperatura e controllare che abbiano diritto ad accedere. Se un domani ci fosse un caso positivo di Covid sarebbe opportuno avere anche le informazioni di contatto di tutti coloro i quali erano presenti alla presentazione. Chi raccoglie e gestisce questi dati? Chi ha la responsabilità della sicurezza della location? Il proprietario dei locali? L’agenzia che supervisiona e controlla con il proprio personale? L’insegna che in ultima analisi è quella che vuole i dati del cliente, ma volentieri eviterebbe di gestirsi quelli sanitari (norme Covid)? n questa situazione il dato è un onere, almeno quello sensibile e personale sulla temperatura corporea e l’eventuale tracciatura per gli avvisi futuri. Idealmente sono informazioni che ogni attore vorrebbe non doverlo avere e gestire. Ma quando i dati sono un valore? Ovvero in quasi tutti gli altri casi? Pensiamo ai pagamenti digitali in negozio. Pensiamo a un nostro cliente che effettua i suoi acquisti e poi in cassa paga con il telefono. I dati della transazione ora sono visti dal retailer, da chi gestisce il wallet del cliente e, per esempio, dalla carta di credito associata a quel pagamento. In questo caso la guerra non è più per non doversi sobbarcare l’informazione, ma piuttosto per averla, e tutti e tre la hanno. Chiaramente l’insegna ha dalla sua più dati, come la specificità dello scontrino e dei singoli
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