ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
The Franchise Success Awards 2021
Πελατοκεντρική εταιρεία που στοχεύει στη μεγιστοποίηση της εμπειρίας του καταναλωτή Έχοντας στο επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του, η ΕΛΤΑ Courier επένδυσε σε νέα συστήματα και διαδικασίες, υιοθέτησε νέες τεχνολογίες, διεκδικώντας μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς και ταυτόχρονα, δημιούργησε εξαιρετικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης στους franchisees.
Τ «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι και υπερήφανοι καθώς αναγνωρίζεται η προσπάθεια που έχουμε καταβάλλει όλοι εμείς στην ΕΛΤΑ Courier εν μέσω πανδημίας, έχοντας ως στόχο την ανάπτυξη του δικτύου. Μας δημιουργεί μία ώθηση να συνεχίσουμε ακόμα πιο δυνατοί κι ενεργοί την προσπάθειά μας, να διατηρήσουμε αυτή τη θέση, επαναλαμβάνοντας αυτή τη βράβευση και τα επόμενα χρόνια». Ερρίκος Τζαβάρας Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΛΤΑ COURIER
ο δίκτυο franchise ΕΛΤΑ Courier αναδείχθηκε ως GOLD WINNER στην κατηγορία Services Franchise, στα THE FRANCHISE SUCCESS AWARDS 2021, καθώς «απάντησε» έγκαιρα στις προκλήσεις που δημιούργησε η πανδημία στον κλάδο των ταχυμεταφορών. «Ο μέσος ‘Έλληνας καταναλωτής επιζητά ασφάλεια, αξιοπιστία και ταχύτητα υπηρεσιών, ενώ οι πιο απαιτητικοί επιζητούν ποικίλες ανταγωνιστικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, συνδυασμένες πάντα με καινοτόμα προϊόντα, προσφέροντας παράλληλα μία omnichannel ψηφιακή εμπειρία» εξηγεί ο Ερρίκος Τζαβάρας, Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΛΤΑ Courier, μιλώντας μας για τη δυναμική της αγοράς των ταχυμεταφορών στο σύγχρονο περιβάλλον. Σύμφωνα με την εμπειρία σας, ποια είναι η δυναμική της αγοράς των ταχυμεταφορών στην Ελλάδα; H εκρηκτική άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου σε συνδυασμό με την υγειονομική κρίση που περάσαμε και περνάμε, οδήγησε σε σημαντικές ανακατατάξεις στον κλάδο των ταχυμεταφορών, καθώς μέσα σε ένα βράδυ αποτέλεσε τον συνδετικό κρίκο μεταξύ καταναλωτών κι επιχειρήσεων. Επιπλέον, παρατηρώντας τις έρευνες που γίνονται σε παγκόσμιο επίπεδο, βλέπουμε ότι το μερίδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου ολοένα και αυξάνεται και οι προβλέψεις διαβλέπουν ότι η αυξητική αυτή τάση θα μείνει και μετά την πανδημία. Συνεπώς, θεωρούμε ότι η δυναμική της αγοράς του κλάδου μας είναι συνεχώς αυξανόμενη και αυτό οδηγεί σε ένα άκρως ανταγωνιστικό πεδίο που μας κάνει να θέλουμε να γίνουμε κάθε μέρα και καλύτεροι. Τα τελευταία χρόνια, η ΕΛΤΑ Courier επέτυχε σημαντική ανάπτυξη του
54 FrancHise Success τευχοσ 74
δικτύου της, αριθμώντας πάνω από 175 καταστήματα. Ποιες πρακτικές ακολούθησε για να φτάσει σε αυτό το αποτέλεσμα; Η ΕΛΤΑ Courier έχοντας ως στόχο να καλύψει όλη την ελληνική επικράτεια και να εξυπηρετήσει κάθε πολίτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, συνεχίζει να αναπτύσσει το δίκτυο των καταστημάτων της. Πιο συγκεκριμένα, η επέκταση του δικτύου επιτυγχάνεται μέσα από το μοντέλο franchise που ακολουθεί η εταιρεία, με το οποίο προσφέρεται πλήρης υποστήριξη και ενημέρωση στους νέους συνεργάτες, με σκοπό να τους βοηθήσει να καταλάβουν σε βάθος, τον χώρο και τον τρόπο με τον οποίο δουλεύει η αγορά. Στο μοντέλο του franchise, οι συνεργάτες της ΕΛΤΑ Courier έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται μέσω συγκεκριμένου Business Plan & P&L το οποίο περιλαμβάνει την από κοινού επιλογή καταστήματος, τη διαμόρφωση του χώρου και την επιλογή των οχημάτων. Επιπλέον, οι συνεργάτες επωφελούνται μέσα από την εκπαίδευση και την κάθε είδους υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια της συνεργασίας, με μόνιμο κοινό στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργίας της εταιρείας, καθώς και τις αξίες που πρεσβεύει. Πόσο επηρέασε η πανδημία τoν κλάδο των υπηρεσιών και ειδικότερα τις ταχυμεταφορές; Αδιαμφισβήτητα, η πανδημία που βιώνουμε και τα συνεχόμενα lockdowns έχουν αλλάξει τον τρόπο που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, καθώς το εμπόριο μετατράπηκε μέσα σε μία μέρα κατά αποκλειστικότητα σε ηλεκτρονικό και οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών αποτέλεσαν τον συνδετικό κρίκο που το κράτησε ζωντανό. Η πίεση και ο φόρτος ήταν
