Marco Tornatore
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INTERVISTA
FITNESS
8’
ESSERE LEADER ALLA GUIDA DEL MERCATO DI WELLNESS/PISCINA Da un imprenditore fra i più visionari, guida di una primaria azienda nell’industria dei software gestionali, e impegnato in altri progetti che guardano a piscine-fitness del futuro, uno sguardo sul settore wellness continentale per capire come orientarci Nel percorso che abbiamo avviato nel 2019, con l’obiettivo di proiettarci al futuro esaminando i cambiamenti del settore Sportivo-Wellness-Salute attraverso idee e consigli di opinion leader del comparto, abbiamo considerato interessante guardare ancora una volta Oltralpe. La nostra attenzione è infatti caduta su uno degli imprenditori emergenti in Europa, a tal punto da essere riuscito, grazie alla sua azienda di punta, Heitz, a sbarcare in una dozzina di nazioni, con piani di sviluppo finalizzati ad un’ulteriore significativa crescita. Stiamo parlando di Emmanuel Vincent, presidente di Heitz System. La sua incontrastata leadership in terra francese e la sua presenza così estesa in Europa, rafforzata da altre idee imprenditoriali vincenti, lo indicano come figura poco eguagliabile: lo confermano le intuizioni originali e la visione innovativa e concreta, riassunte da questa intervista rilasciata nel corso di un’iniziativa promossa a La Côte Saint André, non lontano da Lione, dal network La Piscine de Demain di cui Vincent è una delle anime più attive.
Emmanuel Vincent Presidente di Heitz System
Francia, Italia, Olanda ed in generale i paesi del nord Europa sono certamente al top per tasso di crescita per il Wellness in Europa 38
HA 1 - 2020
Lei, che è alla guida di una delle società leader in Europa per programmi gestionali e consulenze strategiche, come ritiene sia cambiato il mondo del wellness e delle piscine nell’ultimo decennio e quali paesi pensa siano un traino per tutto il continente?
utilizzare strumenti per il controllo degli accessi e le utility di prenotazione ed acquisto on line dei servizi. Francia, Italia, Olanda ed in generale i paesi del nord Europa sono certamente al top per tasso di crescita, in termini di frequenza ed iscrizioni a strutture wellness.
Negli ultimi anni, alcuni aspetti del mondo del wellness sono diventati fondamentali per migliorare le performance. Penso ad esempio a tutte le strategie di fidelizzazione e quindi di conseguenza l’approccio e la relazione con il cliente, in termini di offerte commerciali adeguate alle richieste. La fidelizzazione passa necessariamente attraverso una proposta commerciale rispondente alle necessità dei clienti, alle tendenze, con l’esigenza da parte di un club di essere sempre disponibile all’innovazione ed al cambiamento. Innovazione anche tecnologica, ed in questo contesto negli ultimi anni è diventato fondamentale
Quali le sfide da affrontare per cogliere nuove opportunità che fitness e piscine offrono oggi a club ed imprese?
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Innanzi tutto è fondamentale partire da un approccio che renda il cliente sempre più il protagonista, nell’ottica di una Costumer Centricity sempre più spiccata. In questo senso poi, offrire sempre migliori servizi, non esclusivamente in termini di qualità ma, ad esempio, in fatto di possibilità di scelta, oppure di pagamento (penso al pay per use), oppure l’offerta di servizi supplementari che diventano canali secondari di vendita.
