Por Pablo Fernández, PhD – CEO de MarketingTech www.marketingtech.biz Ser una empresa orientada al cliente parece ser uno de los mandatos del momento. Es parte de la literatura de negocios, de las declaraciones de misión de las empresas y de la jerga cotidiana gerencial. Pero, ¿qué quiere decir realmente estar “orientado al cliente” o poner al cliente en el centro de la estrategia?
Pues bien, es mucho más que buen servicio al cliente. Es más que investigar qué desean nuestros consumidores, para producir eso. Estos dos elementos son muy importantes, pero no nos hacen una empresa necesariamente clientecéntrica. Una estrategia de negocios centrada en el cliente es aquella que busca de-
sarrollar todo el potencial de la relación con los clientes en el tiempo, en forma mutuamente beneficiosa. Para saber en qué grado su empresa se encuentra orientada en esta dirección, le propongo diez puntos sobre los que reflexionar. A partir de ellos, usted mismo podrá determinar su grado de orientación (o no) hacia sus clientes.
# 44 • JUNIO 2022 • Pág 35
10 preguntas para saber si su empresa está realmente centrada en el cliente
