FOOKUSES
Kuidas on Eesti klienditeeninduse
KULTUUR JA KVALITEET AJA JOOKSUL MUUTUNUD? Klienditeenindus on alati aja jooksul muutunud, sest iga ettevõte on oma teekonnal pidevas arengus. Mida aeg edasi, seda enam on klienditeekondi hakatud täpsemalt kaardistama ja teeninduskvaliteeti on asutud aina enam eri meetoditega mõõtma. Ka teenuste automatiseerimine ja klientidele veelgi personaalsemalt lähenemine on au sees.
MARILYN ULEKSIN Dive Eesti tegevjuht
E
ristuv klienditeenindus on olnud ja jääb ka edaspidi oluliseks konkurentsieeliseks, sest kui hinnad ja tooted on sarnased, siis eelistavad kliendid kohta, kus on mugav suhelda ja teenindaja on professionaalne, ent kliendil jääb ka tunne, et teda päriselt tahetakse aidata.
Niisiis, kliendikogemus ja kliendirahulolu on just need märksõnad, kuhu on hakatud aina enam fookust suunama. Juba 2019. aastaks oli teada, et klienditeeninduse kättesaadavuse kiirus mängib aina tähtsamat rolli ning tehnoloogilised lahendused on veelgi parema teeninduse võti. Suured ja mainekad ettevõtted
Mullu osales Eesti parima teenindaja konkursil ligi 400 inimest, fotol on superfinaali jõudnud võistlejad.
10
EESTI KAUBANDUS-TÖÖSTUSKOJA TEATAJA I 2 / 2022
