23 /
Arjan Kleizen
Veerkracht Een gezonde balans tussen comfort, stretch en stress is waar we allemaal naar op zoek zijn. Maar de afgelopen periode was die balans behoorlijk ver te zoeken. Tijdens de intelligente lockdown moesten we behoorlijk hergroeperen. De basis viel weg: er werd massaal gehamsterd, we gingen thuiswerken, konden niet meer bij elkaar op bezoek, communiceerden via Teams en Zoom en het fileprobleem leek ineens verleden tijd. Eigenlijk was het hele land volledig in stress-modus. Van oma tot overheidsinstelling en van lokale detaillist tot landelijke grootgrutter.
Bij sommigen van onze klanten viel bijna de gehele of de gehele omzet weg. Anderen wisten weer niet hoe ze het weg moesten krijgen, zo’n toename in bestellingen was er. Dus ook onze organisatie stond onder grote druk en moest inspelen op deze nieuwe situaties en klantwensen. Werken met medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt is heel mooi om te doen, maar het vraagt altijd een stukje extra begeleiding. Tot mijn verbazing en opluchting bleek vrijwel de gehele groep (die ook veelal onder de verhoogde risicogroep valt) bestand tegen deze onzekere tijd en werkte gewoon gestaag door. Wat bleek? Het verschil tussen deze groep en de rest van onze medewerkers was een stuk kleiner dan ik had gedacht. Prachtig om te zien dat de verwachte stress daar beperkt bleef tot een stukje stretch. Commercieel werden we ook uitgedaagd. We moesten kijken waar de nieuwe kansen lagen, zeker als je al heel snel ziet dat je een deel van de omzet kwijtraakt. Het vergt creativiteit. In je cocon kruipen heeft geen zin, ondernemen betekent creatief zijn, kansen zien en je nek uit durven steken. Er zijn genoeg ondernemers die met wijsheid en een beetje geluk een hele grote slag hebben geslagen in coronatijd. Wij zagen vooral nieuwe kansen in de consumentenmarkt. In samenwerking met een groot aantal partners (bedrijven en gemeentes) zijn we aan de slag gegaan. We hadden in no-time tientallen Koop In Jouw Stad-webshops in de
lucht waar lokale ondernemers zich bij konden aansluiten om hun omzet te stimuleren. Daarnaast zijn we gestart met het bezorgen van boodschappenpakketten en andere pakketten (voor barbecues, cadeautjes en drank). Iedereen was enthousiast en deed voor de volle 100 procent mee. We droomden al van landelijke uitbreiding, maar toen de winkels weer open mochten bleek dat we, wederom, moesten schakelen. We toonden veerkracht en durfden onze nek uit te steken. We investeerden, ondanks de risico’s en onzekerheden, in nieuwe ontwikkelingen maar het leek op niets uit te lopen. De stretch was ver te zoeken, we zaten toch echt in de stress. Tel daarbij op dat ik op dat moment in Zuid-Frankrijk zelf probeerde even tot rust te komen tijdens mijn vakantie, tot mijn auto het begaf. Gevolg: we tuften in de noodloop over de route du soleil. De sfeer was niet bepaald zonnig. Maar als je dan na het nodige gedoe uiteindelijk met je zelf gehuurde Franse auto weer thuiskomt, denk je: ach het was ook wel weer een spannend avontuur. Ook zakelijk merkten we toen dat onze acties links en rechts toch weer zorgden voor nieuwe kansen. Onze acties zetten weer nieuwe mogelijkheden in gang en klanten vonden ons juist omdat ze onze initiatieven zo inspirerend vonden. De spin-offs bleken uiteindelijk harstikke succesvol. Zo zie je maar weer: wees veerkrachtig, blijf doorpakken en geef nooit op. We komen ook hier doorheen, ‘c’est la vie!’ \
Arjan Kleizen is sociaal ondernemer en directeur/eigenaar van MSG. Miles is het nieuwe online koeriersplatform dat vanuit MSG gelanceerd is. Miles combineert koerier en klant met elkaar zodat ritten door heel Nederland efficiënter en sneller gereden worden. Het doel is om het aantal leegkilometers zoveel mogelijk te beperken en hierdoor de CO2-uitstoot met 50 procent te verlagen.
