FOCUS | COMMERCIALE & VENDITE
Camping Village: quanto costa un nuovo cliente?
Strategie e web marketing per fidelizzare gli ospiti di Riccardo Viroli e Silvia Canducci
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CEO e Co-Founder CampingVillage.Travel e Responsabile Sviluppo CampingVillage.Travel
nno 2021: il mondo è cambiato! Quest’anno lo possiamo dire a gran voce, dopo 1 anno di “guerra” e un anno di “guerriglia Covid” le cose sono sicuramente cambiate. Questo cambiamento è per tutti, nessuno escluso, e da un lato il termine “vacanza” ha rafforzato maggiormente il suo significato: stare meglio possibile, vivere un’esperienza più positiva possibile! La vacanza viene vissuta da tutti in forma diversa ma con lo stesso principio di stare bene, rilassarsi e godere un po’ del proprio tempo; la propria vacanza cambia, muta, spesso in base alla vita del turista, ma capita anche quella vacanza perfetta per cui il turista pensa “la rifarei”! Ecco: quel ragionamento, quella sensazione è possibilità di nuovo fidelizzato, quel ragionamento è alla base di quel turista che preferisce avere certezza di stare meglio tornando nello stesso posto (con tutte le cose che ama) e magari lo fa da 10 anni sempre nella stessa struttura.
Dobbiamo però tenere presente un fattore molto importante per la pianificazione della vendita, ovvero che il mercato va nella direzione opposta. Infatti il turista tende a cercare qualcosa di nuovo, esperienze diverse. Per citare una fonte, nell’indagine svolta da CampingVillage.Travel in marzo/aprile 2021 su oltre 1.000 turisti che amano le vacanze all’aria aperta, il 72% ha dichiarato che “ama cambiare la meta delle proprie vacanze”. Il nostro settore specifico del turismo plein air ha però un bel valore aggiunto in fatto di fidelizzazione: nel mio incrociare dati o raffrontarmi con responsabili di strutture vedo che il segmento del fidelizzato si orienta sempre verso il 30/40% del fatturato, per cui un’ottima base di partenza per il bilancio della struttura. Quello su cui però spesso non ci si ferma a pensare e per cui non si adottano strategie, è come consolidare e aumentare il fidelizzato della propria struttura. Questo è possibile con delle azioni specifiche.
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