DE fOCUS iN 2011 VAN: AlcATel-lucenT
Alcatel-Lucent: ‘Collaborative Conversations’
De nieuwe manier van bedrijfscommunicatie In 2011 lijkt de wereldwijde economische crisis ten einde te lopen. Bedrijven durven voorzichtig weer te denken aan groeistrategieën. Daarbij moeten organisaties zich bewust zijn van het groeiende belang van social media en consumentgedreven markten. De klant bij de onderneming betrekken moet daarom bij iedere organisatie die een groeistrategie heeft een belangrijk aandachtspunt zijn. Grote concurrentie zorgt ervoor dat bedrijven zich willen onderscheiden van de rest en continu bezig moeten zijn met vernieuwing. Ook wanneer de directe crisis voorbij is, zullen bedrijven zich blijven richten op winstgevendheid. De uitdaging is om op doordachte wijze nieuwe groeikansen te realiseren, terwijl kosten worden beheerst.
Een nieuwe generatie communicatietoepassingen biedt ondersteuning door een omgeving te creëren waarin alle individuen optimaal met elkaar in contact staan . Hierdoor kan men het meest effectief samenwerken en de kennis in de organisatie optimaal benutten – onafhankelijk van bedrijfsonderdeel, vestiging, team of werkplek . Alcatel-Lucent noemt dit ‘Collaborative Conversations’ .
Alhoewel veel organisaties het eerst bezuinigen op interne processen en medewerkers, zijn deze juist nu van het grootste belang . Organisaties die in hun medewerkers blijven investeren hebben niet alleen een grotere kans om marktaandeel te winnen, maar bieden doorgaans ook meer vernieuwende oplossingen en een hoger niveau van klantenservice, terwijl de efficiëntie van de organisatie wordt verhoogd . Het spreekt vanzelf dat wanneer medewerkers actief bij de organisatie betrokken zijn, zij productiever en meer toegewijd zijn . Naast de HR-afdeling kan ook iCT hier een belangrijke bijdrage leveren . Efficiënte communicatie en ‘collaboration’ tools verbinden medewerkers sterker met de organisatie . Door communicatiesilo’s af te breken en samenwerking tussen alle medewerkers en afdelingen en binnen de gehele waardeketen te bevorderen, kunnen creativiteit, innovatie en productiviteit de onderscheidende factoren voor een succesvolle organisatie vormen . Met behulp van verschillende communicatietoepassingen (inclusief telefonie, instant messaging, video en collaboration) kunnen medewerkers in de gehele organisatie uitgebreider met elkaar samenwerken en kan knowhow in de gehele ‘community’ rondom het bedrijf worden geprofileerd en benut .
10
tbm |
speciale editie kick off 2011
