DIGITAL CLUB/RETAIL DMM
CHIACCHIERARE IN NEGOZIO
Come dare supporto via chat nel mondo retail, senza creare una distanza tecnologica tra l’addetto in negozio e il cliente.
N
on più tardi di qualche giorno fa ho avuto un problema con il mio fornitore di lamette da barba, ho richiesto assistenza via chat e Giulia, cortese ed efficiente, mi ha risolto il problema. Mi sono quindi chiesto se questo tipo di aiuto possa essere in qualche modo trasportato in negozio. Non devo essere l’unico, visto che Idc pensa che entro quest’anno il retail diventerà il verticale che investirà di più in cognitive services superando le banche. Distinguiamo subito due tipologie di chat, quelle con un essere umano (come Giulia) e quelle con sistemi più o meno automatizzati (chatbot). Penso debbano essere considerati entrambi, sebbene con funzionalità diverse; per quanto l’intelligenza artificiale e il natural language processing (il modo in cui un chatbot comprende quanto gli viene detto o digitato) migliorino continuamente, l’interazione rimane diversa e non è sostitutiva dell’elemento umano. Chiaramente i 64 DM MAGAZINE
