Optreden als centraal aanspreekpunt
Miscommunicatie: ruis
er w ijs
Soms komt de boodschap niet goed over. Er is dan iets wat de communicatie verstoort. Zo’n verstoring noemen we miscommunicatie of ruis. Bij miscommunicatie of ruis begrijpen zender en ontvanger elkaar niet goed. Dit kan komen door: • lawaai • onoplettendheid • taalgebruik.
tB oo
m
be ro e
ps on d
Ruis in de communicatie.
Ruis veroorzaakt door de telefoon.
C
op yr
ig h
Je hebt het vast wel eens meegemaakt, op het moment dat er veel lawaai op de achtergrond is kun je elkaar niet goed verstaan en ontstaat er ruis. Ook is het vanzelfsprekend dat je bij het communiceren goed moet blijven opletten en luisteren. Anders gaat het mis en ontstaat er ruis.Een derde oorzaak van ruis kan taalgebruik zijn. Soms is het moeilijk om je gasten goed te begrijpen. Ze gebruiken dan moeilijke woorden of spreken in een vreemde taal of dialect. Zelf doe je dat zo af en toe ook. Daar ben je je niet altijd bewust van. Je gebruikt dan bijvoorbeeld veel vaktermen, die je gasten niet goed begrijpen. Op het moment dat je last hebt van ruis, kun je dit het best aangeven. Wees hierover open en eerlijk. Niemand wordt gelukkig van miscommunicatie.
12
