Optreden als centraal aanspreekpunt
Telefoongesprekken
m
be ro e
ps on d
er w ijs
Een bijzondere vorm van verbaal communiceren is het telefoongesprek. Het is een perfect middel om snel en persoonlijk met een andere persoon in contact te komen. Het nadeel van telefoneren is dat je elkaar niet kunt zien, waardoor de non-verbale communicatie voor een groot deel wegvalt. Als je iemand opbelt om te zeggen dat je een kwartiertje later komt, is het niet zo erg dat er geen non-verbale communicatie is. Maar als je het wilt hebben over iemands houding en uitstraling, kun je dat beter niet telefonisch doen. Als het over gevoelige onderwerpen gaat, moet je er alles aan doen om elkaar zo goed mogelijk te begrijpen. En je weet inmiddels dat non-verbale communicatie daarbij een toegevoegde waarde heeft.
tB oo
Telefoongesprekken voeren.
ig h
Een telefoon aannemen kan iedereen. Maar lang niet iedereen kan dit op een professionele en gastvriendelijke manier. Het belangrijkste is dat je niet bang bent om de telefoon aan te nemen. In het begin kan het best spannend zijn om telefoontjes te moeten beantwoorden, maar geen paniek: er is altijd wel een collega in de buurt die jou kan helpen op het moment dat je het zelf even niet weet.
C
op yr
Tips voor telefoongebruik: • Zorg voor goede openingszinnen. • Wees vriendelijk. • Vermijd populair taalgebruik. • Zorg dat je pen en papier bij de hand hebt. • Concentreer je op het gesprek. • Neem een actieve houding aan. • Verbind op de juiste manier door. • Zorg voor goede afsluitingszinnen.
20
