Klachten afhandelen
er w ijs
d. Wat vind je goed aan de procedure(s)? Bespreek met klasgenoten de antwoorden op deze vragen. Wat vinden de anderen?
Klachtenformulier
Organisaties hebben voor het behandelen van klachten vaak een klachtenformulier ontwikkeld.
ps on d
De belangrijkste informatie voor een klachtenformulier heeft betrekking op: • de datum van de melding en van het ontstaan van de klacht • de naam van degene die de klacht in behandeling heeft genomen • naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van de klager(s) • omschrijving van de klacht • afspraken en afhandeling van de klacht.
Datum ontvangst klacht Datum ontstaan klacht Naam klager Adres
tB oo
Postcode en woonplaats
m
Persoonlijke gegevens
be ro e
Alle klachtenformulieren worden vaak verzameld, zodat het bedrijf deze nog eens door kan nemen en hier verbeterpunten uit kan halen.
Telefoonnummer E-mailadres
ig h
Informatie klacht
Omschrijving klacht Hoe op te lossen?
C
op yr
Direct actie vereist? Wie is verantwoordelijk? Ondernomen acties Afgehandeld? Naam ontvanger klacht
Klachtenformulier.
51
