SER MAIS HOLON
CONSTANÇA VAZ Diretora Técnica Farmácia Almeida Vaz
AS MAIS-VALIAS DE SER HOLON «Pertencer à Holon, mais do que fazer parte de um grupo, é integrar um conceito inovador e adequado às exigências do atual consumidor das farmácias». A relação da farmácia com o seu utente deverá gerar uma experiência positiva na qual este se sinta bem recebido por uma equipa disponível, empática e competente, que analisa as suas necessidades e propõe soluções integradas de saúde que vão desde a determinação de parâmetros bioquímicos, aconselhamento farmacológico e não farmacológico, atuando de forma preventiva e potenciando uma melhor qualidade de vida. Para chegar a um nível de qualidade elevado é imprescindível a existência de uma estrutura a nível central competente, atenta, atuante e dinâmica. Igualmente, as diferentes farmácias que integram o grupo e os elementos da equipa de cada farmácia devem ter um profundo conhecimento da marca e estar alinhados pelos objetivos definidos. Atingir estes objetivos é mais fácil quando, através de reuniões mensais, há uma partilha de co-
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nhecimentos da área de responsabilidade de cada colaboradora que permite uma boa organização da atividade da farmácia, tal como explicado pelas nossas colaboradoras: «A mais-valia de pertencer às Farmácias Holon é fazer parte de um conceito de saúde inovador, focado no utente como um todo, sem esquecer um dos principais objetivos: melhorar a saúde da comunidade envolvente» - Carolina Trincão. «Ser Holon é ser uma equipa motivada, organizada, disponível, capaz de fidelizar o cliente e acompanhar os doentes crónicos para que estes vivam mais e melhor. É ter uma equipa focada para atingir os objetivos» – Deolinda Teixeira. «Ser Holon é estar focado no utente/cliente de forma a satisfazer e superar as suas necessidades» – Rosa Henriques. É nestes pressupostos que trabalhamos todos os dias.
