Profesionales de la venta Por: Héctor Noguera Trujillo
EL CLIENTE EN TIEMPOS DE PANDEMIA (1) La pandemia no sólo le movió el tapete a la industria óptica… Le cambió de tapete, por uno nuevo y distinto. (2) Ningún cliente de una óptica es igual a otro. Existen factores, tanto internos como externos, que los hacen diferentes. (3) La Covid-19 nos llevó a un cambio en las prácticas sociales, que incluyen: nuevas formas de vivir, de trabajar, de estudiar y de comprar. (4) Los viejos hábitos de compra fueron alterados por el confinamiento, el desempleo, la restricción económica y la incertidumbre ambiental. (5) Hay una nueva tendencia de compra: los clientes se eximen de adquirir productos y servicios no esenciales, y compras costosas.
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AÑO 23 • VOL. 23 • NOV-DIC • MÉXICO 2021
(6) La dinámica comercial cambió: antes, el consumidor acudía a los negocios… ahora, los negocios se acercan al consumidor. (7) Tanto clientes como proveedores, todos luchamos por recuperar el control; adoptar los nuevos cambios y adaptarnos a ellos. (8) El encierro obligado nos inclinó a la tecnología: celular, laptop, clases virtuales, teletrabajo, videoconferencias y compras en línea. (9) Estamos viviendo una paradoja: cada día más personas –que pasan hasta 10 horas diarias frente a una pantalla– están afectando su visión. (10) Mientras que, por la pandemia, la industria óptica ha visto mermados sus ingresos de un año a otro, hasta en un 25%.
