GESTIÓN EMPRESARIAL
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
LAS HABILIDADES DEL SUPERVISOR CP Jorge Arturo López Mátuz Consultoría Integral para Alta Dirección e-mail: jalmatuz@hotmail.com
espués de la Segunda Guerra Mundial se llevó a cabo un estudio para determinar los factores más significativos que sirvieron para alcanzar la victoria. No fue el potencial económico ni el avance tecnológico, tampoco las escuelas de guerra, pues los dos bandos tenían estos elementos en abundancia y en forma muy similar. El elemento principal fue la estructura de mando para tomar decisiones acertadas y oportunas en el campo de batalla y para esto sí fueron entrenados los sargentos del ejército de los Estados Unidos. La estructura alemana estaba conformada en alto grado por aristócratas y ellos no consentían que personas fuera de su círculo tomaran decisiones, y mientras ellos lo hacían, el tiempo oportuno para su ejecución ya había pasado. Así pues, se concluyó que uno de los factores determinantes fueron las escuelas para sargentos, quienes son los que toman las decisiones oportunas en el campo de acción. En el ámbito empresarial, por desgracia con frecuencia, sucede lo mismo. El dueño es renuente a perder la imagen de poder y quiere tomar todas las decisiones. Se olvida de capacitar a sus sargentos, a sus supervisores. Son muchos los factores que se combinan para desarrollar y aplicar las habilidades de un supervisor. Entre las actividades más importantes que constituyen la esencia de la personalidad de un supervisor, está el desarrollo de la comunicación y el establecimiento de relaciones interpersonales.
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AÑO 23 • VOL. 23 • NOV-DIC • MÉXICO 2021
El supervisor debe establecer una relación cordial con sus colaboradores, sin que esto signifique llevar la amistad personal a extremos que entorpezcan las relaciones profesionales, como sería llegar a favoritismos que puedan originar crisis emocionales entre quienes se ven excluidos del trato preferente que se prodiga a otros. La ventaja de las relaciones profesionales se hace más evidente cuando se debe corregir a alguien que no está cumpliendo en algún punto de lo establecido y se puede hacer sin resentimientos. Otra habilidad de un supervisor exitoso es desarrollar la más absoluta objetividad en su comportamiento con los empleados; estos deben sentir que se les trata con justicia e integridad. Es una cosa fácil para una persona organizada relacionarse con los demás, pues está consciente del estado actual que guarda el trabajo del cual es responsable, incluyendo las tareas que ha delegado. Además, puede llegar a desarrollar una gran habilidad para programar su trabajo de acuerdo a los planes preconcebidos. Muchas veces, el supervisor y los empleados que forman su equipo de trabajo se enfrentan a presiones que crean tensión. En estos casos, cada uno de ellos debe tener en cuenta las relaciones humanas. El supervisor debe entender que las personas que trabajan bajo su dirección están sometidas a presiones cuyas causas
