Resuélvalo en su óptica Por: Ivonne Vargas Hernández
Mejore la relación con sus clientes conociendo el nivel de compromiso de los colaboradores
En un mundo en el que los servicios y los productos se comoditizan a gran velocidad y la clave es la satisfacción del cliente, lo que marca la diferencia es la motivación y el compromiso de los empleados con la organización. De su grado de vinculación con la organización dependerá que la experiencia de los clientes sea positiva, o todo lo contrario. Hoy, más que nunca, es indispensable ver al empleado como cliente (interno, en este caso). Las siguientes preguntas, al aplicarlas usted o en los equipos, le permitirán tener una visión de cómo se percibe el reconocimiento en el lugar de trabajo. Preguntas 1. ¿La compañía me proporciona las herramientas y los recursos necesarios para realizar mi trabajo de forma eficiente? a) siempre b) regularmente c) no 2. ¿La mayoría de los días me siento positivo/a con el resultado de mi trabajo? a) siempre b) regularmente c) no 3. ¿Siento que mi trabajo es valorado por la organización? a) siempre b) regularmente c) no 4. ¿Recibo la formación necesaria para realizar correctamente mis tareas? a) siempre b) regularmente c) no 5. ¿La gente con la que trabajo asume sus responsabilidades y resultados? a) siempre b) regularmente c) no 6. ¿Me siento respetado/a por la gente con la que trabajo? a) siempre b) regularmente c) no 7. ¿Mi supervisor me enseña por qué mi trabajo es importante en la organización? a) siempre b) regularmente c) no 8. ¿Mi supervisor/a es cercano/a, y es accesible para hablar? a) siempre b) regularmente c) no
9. ¿Mi jefe establece expectativas razonables para mi desempeño y las comunica? a) siempre b) regularmente c) no 10. ¿El éxito del negocio es importante para mí? a) siempre b) regularmente c) no 11. ¿Veo oportunidades para mi futuro y desarrollo con la empresa? a) siempre b) regularmente c) no 12. ¿Mi opinión se tiene en cuenta en problemas, cambios y decisiones que me pueden afectar a mí o a mi trabajo? a) siempre b) regularmente c) no
A partir de las respuestas con mayor repetición, hay que evaluar si es necesario reformular las acciones para generar motivación. Tener colaboradores que perciban propósito en lo que hacen y que expresen compromiso no sólo es importante en términos de los desafíos de reactivación de negocio que se viven como producto de la pandemia. Invertir en motivar se traduce en menos rotación laboral, mayor innovación y, por supuesto, niveles más altos de satisfacción de clientes, lo que nos ayuda a mantener fidelización en un mercado marcado hoy por la incertidumbre y la tecnología, y poder tener a clientes internos dispuestos a enamorar a los clientes externos.
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AÑO 24 • VOL. 24 • ENE-FEB • MÉXICO 2022
