Revista Consultoría, Mayo 2022 "Nivel de Empresarios ¿Sabes en cuál te encuentras?" by Revista Consultoría

Editorial DIRECTOR GENERAL

La vida de una empresa, depende de la preparación del empresario Dos años han pasado y seguimos enfrentando problemáticas políticas, sociales, pero sobre todo económicas, a raíz de la pandemia por Covid-19. Actualmente, la actividad económica se reactiva, la vida vuelve a la normalidad y las empresas de todos los sectores vuelven a la producción del PIB (Producto Interno Bruto), para reiniciar el país. La nueva forma de trabajo para todas las organizaciones a lo largo y ancho del país, se apertura al Trabajo Híbrido, un nuevo modelo laboral que se está replicando en las empresas; esto a través de las herramientas tecnológicas que la Transformación Digital trajo para evolucionar y revolucionar la manera de trabajar en los negocios. Hoy son nuevas las expectativas de los empresarios. La nueva forma de emprender y hacer negocios es en periodos cortos de planeación y toma de decisiones prontas y eficaces para atender los grandes desafíos operativos de la cadena de suministros. Importante es que una empresa se base en el esfuerzo, talento y trabajo de sus empleados para el objetivo planeado. Para emprender y comenzar una trayectoria como empresario en este momento, se deben tomar en cuenta aspectos básicos como la claridad del producto o servicio a ofrecer, tomando en cuenta que no solo satisfaga una necesidad, sino que resuelva un problema enfocado a generar valor por medio del ahorro de dinero, tiempo, generar más dinero; sino también cuidar la salud física, mental, emocional y espiritual. Fundamental es que hoy descubras tus talentos para que los pongas al servicio de las personas, que lo que hagas o vayas a emprender te guste, ames hacerlo y sin lugar a dudas, te apasione. Como referencia, y para tener un antecedente y contexto, cabe mencionar que, de acuerdo con datos del Centro de Desarrollo para la Competitividad Empresarial, sólo 25% de las Pymes en México sobreviven a los primeros dos años de creación y el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), agrega que las empresas de nueva creación en México sólo viven un promedio de 7.7 años. La vida de una empresa esta intrínsecamente relacionada con la evolución y la preparación del empresario. Revista Consultoría “el asesor de su empresa”, frente a la nueva forma de trabajo, seguimos presentando artículos de tendencia y solución. Estamos seguros de ser el referente editorial de consulta en este presente. Gracias una vez más por su preferencia.

Héctor Ramos Romero

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“CONSULTORÍA”, Año 12, Núm. 110, Mayo 2022, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Alcaldía Coyoacán C.P. 04250 Ciudad de México. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013-053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Los invitamos a seguir Revista Consultoría a través de los Formatos Digítales: Issuu y Joamag, así como en nuestras redes sociales. Distribución: Mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores.

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Revista Consultoría

Infraestructura y Obra 6

INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Infraestructura, cambio climático y desarrollo sustentable….... 6

Mentoría 10

Mentoring como acelerador de ventas....................................... 10

MENTORÍA Gestión 14

GESTIÓN

Cinco claves diferenciadoras del servicio de consultoría…,, 14

Negocios 18

El individuo al centro de los negocios….............................. 18

NEGOCIOS Recusrsos Humanos 22

RECUSRSOS HUMANOS

Retos actuales para la gestión de personas en la organización...........................22 ¿Recurso Humano?............... 26

Opinión 30

Importancia de los datos sociodemográficos…............ 30

OPINIÓN Sustentabilidad 42

SUSTENTABILIDAD

¿Hacia dónde se dirige el reporteo sostenible o no financiero?........................ 42

PyMES 44

TEMA DE PORTADA

Buenas prácticas higiénicosanitarias en tu negocio…........44

PyMES

Pág. 32 Legal 48

Niveles de los Empresarios

LEGAL

Gestión digital de contratos puede transformar el sector jurídico…............................ 48

Tecnología 52

Alarmante la proliferación de fraudes cibernéticos….............52 Autenticación y experiencias seguras para todo negocio.....58

TECNOLOGÍA Salud 62

SALUD

El teletrabajo y la salud mental…...............................62

Cultura 64

Detectives gramaticales: por un español más inclusivo…............64

CULTURA

Anotaciones Mejora del transporte en la ciudad Experiencia única, vibrante e innovadora para los usuarios.

a empresa en tecnología de movilidad WhereIsMyTransport, anunció actualizaciones innovadoras en su aplicación de transporte público Rumbo v3.0, que cuenta con más de 500,000 usuarios en Ciudad de México, Lima y Bangkok; con esto se optimiza la experiencia del transporte público urbano mediante mejoras que ofrecen una planificación de viajes enriquecida, alertas en tiempo real y funciones comunitarias. Estas nuevas características, hacen que esta aplicación ofrezca al mercado lo siguiente:

•Información completa •Resultados fiables •Localidad Lanzado por primera vez como una aplicación para Android, aprovechará los datos de ubicación y movilidad que posee la compañía, brindando a sus usuarios una experiencia única y vibrante, diseñada alrededor del mapa, así como nuevas características centradas en la comunidad: ✔ Mapas interactivos ✔ Informes de la comunidad de usuarios ✔ Alertas ✔ Planificación de viajes ✔ Compartir “Es una aplicación única en su tipo, vital para facilitar el viaje de nuestros usuarios en grandes ciudades en continua expansión. Las nuevas características ponen de relieve el posicionamiento de aplicación como la fuente de información más destacada para el transporte público en México y otras grandes ciudades”, manifestó Devin de Vries, CEO de la empresa de movilidad tecnológica. Descarga la app: https://mirumbo.page.link/vitr

Música y video que conecta con tus emociones “Una conexión emocional memorable entre negocios y clientes”.

uego de varios años de trabajo arduo e innovación, la startup Uxmal Stream sigue colocándose como la opción efectiva para conectar de manera emocional con la gente a través de la música y video. Concepto que inició cuando se reveló que en los centros de consumo se podía mejorar la experiencia del cliente mediante la música adecuada. Cabe mencionar que la relación música-emociones puede marcar una clara diferencia entre que la gente se quede a vivir experiencias gratas en determinado lugar, o simplemente irse a otro sitio donde encuentre este momento. Existe un estudio realizado por la Universidad de Leicester, Inglaterra, el cual aborda la influencia de música en la gente. Con base en esta idea, Iván Meyer, CEO de la compañía de servicios de streaming de música y video, planteó que, entendiendo la visión y misión de determinado centro de consumo, se logra compilar las canciones ideales, logrando potenciar experiencias positivas y memorables entre el consumidor con la marca o el centro de consumo. Gracias a la tecnología, los dueños de este tipo de lugares solo tienen que conectar este dispositivo a los sistemas de sonido para causar el efecto deseado. El concepto es que esas pantallas sean una herramienta de marketing para comunicar ciertos mensajes y que los videos sean el gancho para que la gente se mantenga atenta a los avisos publicitarios en determinado espacio de consumo, sea de comida, ropa, diversión, entre otros. “Hay que entender el mercado de determinada región, conocer la filosofía de la marca y lo que quiere lograr a través de la música. Muchas veces por falta de conocimiento, no se escoge la música adecuada y crea malas experiencias en la gente”.

Más información en: https://www.uxmalstream.mx/

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Infraestructura y Obra

Infraestructura, cambio climático y desarrollo sustentable Las oportunidades y los retos tanto en México como en el mundo para el desarrollo de la infraestructura sustentable son enormes, necesario es trabajar en todos los sectores.

a infraestructura es un motor de gran relevancia para el desarrollo de la sociedad. Según la OCDE, es un medio para asegurar la entrega de bienes y servicios que promuevan prosperidad y crecimiento, y contribuir de esa forma a la calidad de vida, bienestar, salud y seguridad de la sociedad.

Por: M. I. David Hernández Martínez, Director General. Sustentabilidad Empresarial. davidhm@sustentabilidad.com.mx www.sustentabilidad.com.mx david hernandez martinez

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El desarrollo de la infraestructura incluye a sectores como energía, transporte, comunicaciones y construcción. Dentro de estas hay actividades como petróleo, refinados, gas LP y Natural, plantas de generación e instalaciones de transporte y distribución de electricidad, redes de telecomunicaciones, carreteras, puentes, puertos, aeropuertos, trenes, edificios, plantas de potabilización y tratamiento de aguas, entre otras.

En 2017 menos de la mitad de la población mundial tuvo acceso a servicios de salud básicos, 2,200 millones de personas no contaban con agua potable segura mientras que 4,200 millones de personas no tenían acceso a un servicio de saneamiento seguro. En 2018 24% de la población vivia en barrios marginales y 789 millones de personas carecían de electricidad1. Para atender estos y otros retos es de gran importancia revisar y modificar la forma en que se planea y ejecuta el desarrollo de la infraestructura. Durante años, la planeación del desarrollo de la infraestructura se realizó bajo un modelo típico, con una perspectiva de beneficios sociales y económicos. Y a pesar de utilizar mecanismos para determinar sus impactos ambientales, estos no fueron lo suficientemente amplios para identificar las contribuciones en fenómenos de impacto global como el cambio climático, al tiempo, esto se convirtió en el mayor riesgo económico, ambiental y social de la actualidad. De acuerdo con el Global Risks Report 2021 realizado por el Foro Económico Mundial (Gráfica 1), los riesgos globales más probables son de clima y medio ambiente.

Gráfica 1. Principales probabilidad.

riesgos

por

Bióxido de Carbono equivalente de Gases de Efecto Invernadero (GEI). De este total, los sectores relacionados con la infraestructura (energía, transporte y construcción principalmente), aportaron un aproximado del 60% de las emisiones2.

Gráfica 1. Porcentajes y valores absolutos de contribución GEI por sector en México durante 2018.

Fuente: INECC 2019

De la misma forma, el Instituto desarrolló el mapa de los municipios más vulnerables ante el cambio climático:

Gráfico 2. Mapa de municipios más vulnerables ante el cambio climático.

En lo que respecta a México y de acuerdo con el Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático, en el año 2018 se emitieron aproximadamente 700 mil toneladas de

Fuente: Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático, 2014. www.revistaconsultoria.com.mx

Infraestructura y Obra A raíz de la problemática, el Acuerdo de París, firmado en 2015 por 195 paises, entre ellos México, busca mantener el aumento de la temperatura global promedio, por debajo de los 2 °C por encima de los niveles pre-industriales, y perseguir esfuerzos para limitar el aumento a 1.5 °C. El Acuerdo busca favorecer la reducción de emisiones de GEI y la habilidad de las naciones para reducir riesgos y establecer medidas de mitigación, adaptación y resiliencia al cambio climático. Adicionalmente, la Asamblea General de las Naciones Unidas, estableció en 2015 los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, OSD, diseñados como un plan para lograr un futuro mejor y más sostenible para todos, que contienen en específico 169 metas en concreto que deben ser alcanzadas. El desarrollo de la infrestructura está vinculado con prácticamente todos, es decir que a través de la infraestructura se pueden favorecer el logro de muchos de esos objetivos, por mencionar algunos; el 1° fin de la pobreza, 2° hambre cero, 3° salud y bienestar, 6° agua limpia y saneamiento, 7° energía asequible y no contaminante, 9° industria, innovación e infraestructura, 11 ciudades y comunidades sostenibles, 12 producción y consumo responsable, y 13 acción por el clima. Las oportunidades y los retos tanto en México como en el mundo para el desarrollo de la infraestructura sustentable son enormes, es necesario trabajar en todos los sectores. Los gobiernos deben fortalecer el marco jurídico,

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a través de leyes, reglamentos, normas, planes de desarrollo, planes de infraestructura, todos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (OSD), y con el cumplimiento del Acuerdo de Paris y la reducción de emisiones de GEI. Las empresas a su vez, deben enfocarse en la innovación tecnológica y en la aplicación de sistemas y herramientas de gestión como ESG (Environmental, Social and Governance), Responsabilidad Social Empresarial, Pacto Mundial (ODS), Economía Circular, entre otros, y aplicarlos durante todo el ciclo de vida de los proyectos (diseño, construcción, operación-mantenimiento-cambios, cierre, desmantelamiento y abandono). La infraestructura a desarrollar en el futuro debe maximizar las oportunidades de desarrollo humano, reduciendo emisiones, creando mayor compatibilidad con el medio ambiente y mayores posibilidades de resiliencia ambiental, económica y social.

Fuente: 1. Thacker S., Adshead D., Fantini C., Palmer R., Ghosal R., Adeoti T., Morgan G., Stratton-Short S. (2021). Infraestructura para la acción por el clima. UNOPS, Copenhague (Dinamarca). 2. Instituto Nacional de Ecología y Cambio Climático, 2019. Gases y compuestos de efecto invernadero.

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Mentoría

Mentoring como acelerador de Ventas

Desarrollar vendedores experimentados, ganadores y con grandes habilidades requiere tiempo.

as personas tenemos la habilidad de aprender de nuestras experiencias; vivencias y contexto en el que nos desarrollamos, nos proporcionan habilidades para la vida y estos el trabajo. Y como cada cabeza es un mundo, todos tenemos diferentes niveles de curiosidad y disponibilidad de aprender, respondemos diferente a la difícil decisión de empezar a abrazar el cambio.

Por: Daniela Román, Socio Consultor de Mercatregia. daniela@mercatregia.com www.mercatregia.com https://www.facebook.com/Mercatregia https://www.linkedin.com/company/mercatregia

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En ventas esto no es una excepción, muchas veces vemos a los rockstar de las ventas poco dispuestos a aprender algo nuevo, están tan hechos, tan acostumbrados a su estilo y resultados, que simplemente creen no necesitar una nueva forma de trabajo. Sin embargo, el entorno cambiante, el nuevo Marketing, la competencia y la hiperinformación vuelven fundamental aprender nuevos conocimientos y habilidades para tener éxito en ventas.

Hemos visto equipos comerciales antes exitosos desmoronarse porque ya no logran buenos resultados de forma consistente. Dejar al enemigo del ego y atreverte a aprender algo nuevo en una materia en donde antes te sabías el mejor, es una decisión que requiere valentía y alto grado de sinceridad. Es por eso qué, vendedores novatos, experimentados, en crecimiento, masters, rockstar y vendedores en ciernes, necesitan vivir siempre procesos de Mentoría en ventas, es su proceso de mejora continua. De hecho, todo equipo comercial debería tener como filosofía desarrollarse a partir del aprendizaje continuo bajo el acompañamiento de un Mentor que los rete, inspire y guie para alcanzar sus metas.

Objetivos de la tutoría En cada etapa de maduración en la carrera comercial, el Mentoring tiene diferentes objetivos. Para un vendedor nuevo, la mentoría le ayudará a acortar la curva de aprendizaje, a generar compromiso con la empresa, el equipo y sus resultados; le dará también visibilidad, aprenderá buenas prácticas y podrá obtener resultados más rápido. En cambio, para un vendedor experto, la Mentoría le

implicará nuevos retos, le inyectará motivación, potenciará sus puntos fuertes, desarrollará habilidades y por supuesto, obtendrá actualización. Cuando las empresas queremos crecer ponemos mayores retos a los objetivos comerciales, presupuestos más ambiciosos conllevan a contratar más vendedores y a desarrollar los actuales. Pero todos sabemos que encontrar buen talento en ventas es una constante batalla. Mantener de forma constante el logro de las metas, otra constante batalla. Si queremos desarrollar metas, es otra constante, un programa exitoso de mentoría en ventas, es importante inicialmente establecer objetivos específicos y clarificar expectativas entre Mentor y Mentoreado, por ejemplo, el mismo onboarding con la empresa, los productos y la metodología de ventas, será un proceso en donde el Mentor acompañe paso a paso al aprendiz para despegar más rápido. El Mentoring no es un curso, taller o entrenamiento en ventas, estos son útiles y necesarios, por supuesto; se aprenden y practican técnicas, se motiva a los vendedores y se desarrollan nuevos procesos de venta para que todo el equipo comercial esté alineado. El programa debe también trabajar bajo el marco de un proceso establecido, no son solo reuniones para platicar como le ha ido con sus ventas y prospectos, debe haber un plan de acción que lleve al aprendiz en un camino por pasos a lograr

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Mentoría esa mejora continua.

Salir de la caja

Cuando una empresa decide iniciar un proceso de mentoría para desarrollar a sus vendedores, debe saber que no es actividad de unos cuantos días, no existe un botón de cambio del cual se espera un retorno de inversión de la noche a la mañana. El Mentoring es un compromiso a largo plazo, en ciclos que se repiten cada cierto tiempo. La Mentoría en Ventas es una práctica común en países como Estados Unidos donde es usual que, tanto vendedores junior como senior, reciben Mentoring de personas con más experiencia, o de vendedores con el mismo nivel pero de otras industrias y otros campos que les aportan una visión nueva que lo ayuda a salir de la caja. El mentor debe tener la capacidad de escuchar, estar atento a los detalles, conocer los vicios típicos de los vendedores, pero también sus motores, debe conectar con la persona, la situación, sus miedos y anhelos. Durante las sesiones de mentoría, el mentor se dará tiempo para entender y dar retroalimentación, compartirá su conocimiento, consejos y experiencias, probarán alternativas, descubrirán oportunidades. La buena combinación Mentor y Aprendiz, permitirá desarrollar una buena relación para que sumen inteligencias, compartan vivencias y disfruten juntos los éxitos de ambos. En sesiones juntos hablarán de las estrategias

CONSULTORÍA NÚM. 110 12 REVISTA REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 110

para descubrir oportunidades de venta, para abordar correctamente a los clientes y diferentes alternativas de seguimientos, discutirán ideas y probarán nuevas formas hasta encontrar la que si funcione. El mejor mentor en ventas, es aquel que una vez fue ese joven vendedor con grandes anhelos, antes de convertirse en el líder que es hoy con años de experiencia a cuestas. Vender al mismo tiempo ciencia y arte, es un proceso complejo, por eso un mentor en ventas tiene que ser una persona experimentada, con horas recorridas a pie y en Ferrari. La mentoría en ventas es personalizada, por eso tiene un gran potencial, se pueden ver resultados tangibles de cada vendedor, incrementos en su embudo de ventas, mayor número de actividades, mejora en sus porcentajes de cierre y con ciclos de ventas cada vez más cortos. Si bien desarrollar vendedores experimentados, ganadores y con grandes habilidades requiere tiempo, la mentoria ayuda los vendedores a acortarles la curva de aprendizaje, ayuda al equipo a tener una cultura de aprendizaje continuo, dar y recibir apoyo, retroalimentación positiva y de crecer juntos.

Gestión

Cinco claves diferenciadoras del servicio de Consultoría En el servicio de Consultoría y experiencia del cliente, pueden generar mayor impacto a corto y largo plazo como ventaja competitiva y principal diferenciador.

S Por: C. Roberto Elizalde Sastré, Dirección de Proyectos de Consultoría en D.O y Productividad Comercial. Creative Problem Solving Impact Speaker. www.linkedin.com/in/roberto-elizalde-sastré-79741744

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i no fuera un pecado literario y un atentado al marketing proponer para este artículo un título tan largo como el tiempo de espera en que tarda el área de finanzas en liberar el pago de una factura, aún después de tres meses a un proyecto realizado; hubiera seleccionado el siguiente: “Las competencias y elementos clave que toda empresa de Consultoría debe ofrecer como parte de su servicio y valor agregado para elevar la experiencia del cliente”, lo sé, un crimen de edición. Para quienes somos apasionados del mundo de la Consultoría y realmente comprometidos con la experiencia de nuestros clientes y sus resultados, encontramos interesantes y desafiantes los proyectos bajo los entornos BANI haciendo

referencia a estos momentos quebradizos, ansiosos, no lineales e incomprensibles a los que se enfrentan y a esos tiempos de caos, es decir, situaciones derivadas de la crisis y el cambio, ¡proyectos verdaderamente retadores y fascinantes que ponen a prueba los conocimientos, experiencia, carácter y temple de quienes ejercen la Consultoría de manera profesional! A partir de mayo del 2020 y hasta la fecha, estudios compartidos en publicaciones por reconocidas firmas como McKinsey & Company, mencionan la importancia de comprender el nuevo normal de las empresas y personas que colaboran en ellas, para elevar la experiencia del usuario.

Competencias y elementos Para Don Norman, padre del concepto “experiencia de usuario” en los años 90´s, la experiencia del usuario (UX), “es el conjunto de las percepciones y respuestas de una persona como resultado del uso o de la anticipación del uso de un producto, sistema o servicio. La experiencia de usuario incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y fisiológicas, comportamientos y logros de los usuarios que ocurren antes, durante y después del uso”. Es por ello, que, para ofrecer mayor ventaja competitiva y extraordinarias experiencias a nuestros clientes, diversos stakeholders y usuarios, apuntaron hacia las siguientes competencias y elementos, (no sin antes aclarar, que no son las únicas a tomar en cuenta, pero si las que considero en

estos momentos, que pueden generar mayor impacto en corto y largo plazo, como ventaja competitiva y principal diferenciador en el servicio de Consultoría y Experiencia del cliente). Estos son: 1. Flexibilidad y adaptabilidad: La diferencia entre flexibilidad y adaptabilidad puede parecer sutil, pero ambas son indispensables en la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes y culminación exitosa de los proyectos. Ya lo dice el conocido refrán: “Quien espera que todo salga a su gusto va a llevar muchos disgustos” Francisco de Quevedo. Entendamos flexibilidad en nuestro servicio, como una forma de trabajo personalizado, la disposición mostrada de manera genuina con el objetivo de entender y abordar correctamente las necesidades de las empresas y sus colaboradores. La adaptabilidad por su parte, vamos a homologarla como la capacidad que tengamos para modificar en casos necesarios, nuestra propia gestión y procesos, (bajo este entorno BANI, mencionado anteriormente) para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno externo de la

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Gestión propia organización, la del cliente o de los requerimientos de la implementación de la solución o proyecto para el cual hemos sido convocados. 2. Creatividad e Innovación: Las personas y organizaciones están ávidas de experimentar nuevas formas de trabajo, aprendizaje, metodologías y frameworks. La exigencia a la que se enfrentan nuestros contratantes para complacer a sus clientes internos a obtener propuestas disruptivas y diferenciadas de otras contra las que competimos en el mercado, nos lleva a generar soluciones creativas o incluso innovadoras, esto ya es latente, como una expectativa implícita de nuestros clientes en la mayoría de las ocasiones. 3. Originalidad y Autenticidad: En cuanto al comportamiento, diseño de propuestas, soluciones y contenidos de estas se demuestra con la constante investigación, preparación, actualización y experiencia del consultor profesional; aplicando con pericia y prudencia conocimientos y talentos, ofreciendo con generosidad toda su infraestructura al servicio y beneficio del cliente, así como resultados. Son una ventaja competitiva sobresaliente cuando el “copy paste” de una solución y sus contenidos genéricos, no son suficientes para lograr diferenciarse del resto de empresas de Consultoría.

4. Estrategia Omnichannel y Transformación Digital: Hablando de experiencia del usuario y competencias que puedan generar un alto impacto en corto tiempo. Como empresas de servicios de Consultoría, estar presentes y comunicados a través de las diferentes opciones presenciales, en línea y virtuales, es indispensable para cumplir con las competencias anteriores, de flexibilidad, adaptabilidad, originalidad y autenticidad. Saber hacer uso de los nuevos recursos de tecnología, seguridad y herramientas en el manejo de la información y las posibilidades que aportan en cuanto a infraestructura, será vital en la supervivencia y liderazgo de las empresas y profesionales de Consultoría en la experiencia del usuario. 5. Conocimiento Dinámico y Agilidad: Lo que ayer conocíamos acerca de nuestros clientes, cultura organizacional y colaboradores en puestos claves, hoy ya cambió. Si bien nos puede ayudar a entender su historia y presente, se requieren actualizaciones constantes de los mapas de relaciones estratégicas por cuenta, estudio y renovación del potencial y rentabilidad de nuestros proyectos y cartera de clientes y con toda humildad darnos la oportunidad de re-conocerlos, valorarlos, ofrecer nuevos diagnósticos. Como en cualquier relación, trabajar de manera inteligente, ágil para tomar decisiones en tiempo real e incluso adelantarnos a sus necesidades; hacerlos valer como verdaderos aliados, compañeros de camino, guías y apoyos estratégicos, más que nunca de forma cercana y humana con una clara visión centrada en la experiencia de nuestros clientes.

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Negocios

El individuo al centro de los negocios Una oportunidad para abrir la puerta a la innovación y el crecimiento con foco en la resolución de las necesidades humanas.

o es ningún secreto que el mundo está cambiando rápidamente. Basta con dar un vistazo a nuestro alrededor para darnos cuenta de que las cosas actualmente son distintas a lo que eran hace dos, cinco o diez años. La forma en la que compramos, comemos, socializamos, nos divertimos; hasta la manera en la que hoy buscamos empleo o pareja es muy diferente a lo que era para generaciones anteriores. El mundo de los negocios no es la excepción. Muchas de las marcas más grandes de la actualidad ni siquiera formaban parte de nuestra conversación hace 10 o 15 años. ¿Te has preguntado cuánto tiempo llevas usando tus marcas favoritas?

Por: Regina Lomelí, Cofundadora de Gerundio. Líder de entendimiento y estrategia. regina@gerundio.com.mx https://gerundio.mx/ @ideasengerundio

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El crecimiento de las PyMEs, el nacimiento de las startups y el boom de empresas en grandes regiones como Latinoamérica, han dado un vuelco importante al mundo de los negocios, quienes históricamente han pretendido conseguir una mayor eficiencia, mejorar los costos, optimizar procesos, extenderse a más canales, posicionar marcas y generar demanda. No obstante, en mercados cada vez más competidos y con clientes supercríticos, este tipo de acciones parecen no ser suficientes a la hora de destacar en la industria y conseguir un posicionamiento favorable.

Negocios Por ello, desde nuestra trinchera y sumergidas en el mundo de la experiencia de marca, hemos recopilado algunos aprendizajes en tres aspectos que hoy consideramos necesarios en los negocios que pretenden adaptarse a los mercados modernos.

Los negocios necesitan una perspectiva más empática

•

En cualquier relación es fundamental saber escuchar y ponerse en los zapatos del otro. En los negocios, hoy es más importante que nunca. • Las marcas más exitosas son las que han sabido construir su oferta poniendo al centro a sus clientes; las que conocen y comprenden lo que buscan, lo que les preocupa y lo que les motiva a tomar ciertas decisiones. • Analizar el contexto, escuchar a los usuarios y siempre ponerlos en primer lugar es fundamental para que los negocios modernos los entiendan, se acerquen a ellos y, en consecuencia, generen una relación más íntima. Hoy vemos cada vez más negocios con esta perspectiva más sistémica, a través de la cual realmente buscan hacer uso de herramientas que les permitan acercarse a sus clientes, escuchar sus vivencias y convertir sus percepciones, emociones y sentimientos en el eje rector de un buen producto o servicio. De manera que ambas partes se nutran y beneficien de la propuesta de valor.

Los negocios liderazgos

necesitan

nuevos

• Todos estos cambios de hábitos, comportamientos y expectativas han generado una necesidad de nuevas aristas a la hora de liderar un equipo o dirigir una empresa. • Las y los consumidores de hoy esperan marcas que se muestren reales; mucho más conscientes, con ideas frescas y perspectivas nuevas que les permitan integrarse a las condiciones de vida actuales para dar respuesta a necesidades modernas. 20

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• Dicho de otra forma, los negocios necesitan nuevos liderazgos que rompan con lo establecido y muestren al mundo una manera distinta, honesta y sensible de hacer las cosas. El mundo necesita personas conscientes, empáticas y aterrizadas, cuyo objetivo sea liderar para impactar positivamente la vida de los demás. De ahí la fundación de la empresa, agencia creada y dirigida por mujeres, que aporta una nueva perspectiva a los negocios. Abriéndonos nuestro propio camino y generando oportunidades para nosotras mismas y nuestro equipo.

Los negocios contundentes

necesitan

propósitos

• Hemos detectado también que, para conectar con sus audiencias y poner al individuo al centro de los negocios, es necesario contar con un propósito contundente; una razón de ser que se centre en las necesidades humanas y cuyo objetivo vaya mucho más allá de sólo hacer dinero. • Poner al individuo al centro de los negocios significa compartir objetivos y contribuir con las causas en las que cree. Para las marcas, muchas veces sumarse al cambio es, en gran medida, hacer el cambio. Siendo la coherencia un valor no negociable, ya que como usuarios buscamos que nos entreguen a lo largo de toda la experiencia este propósito, no solamente que nos lo cuenten. • Dicho de otro modo, es primordial ver al individuo, primero como persona y después como cliente. Es fundamental ser conscientes de que la idea es compartir una meta u objetivo común. Estos son solo algunos de los aprendizajes que hemos adquirido a lo largo de nuestra experiencia en el mundo del Brand Experience. Poner al individuo en el centro es la forma correcta de entender los negocios hoy, una oportunidad para abrir la puerta a la innovación y el crecimiento con foco en la resolución de las necesidades humanas.

Recursos Humanos

¿Recurso Humano? Siempre debemos considerarlo como la parte que construye, crea y fortalece ese recurso que puede llevar a las organizaciones al éxito o al fracaso.

as empresas están constituidas por diversos niveles, si lo podemos llamar de ese modo, pero en realidad siempre he considerado que son diversas actividades, no es que un nivel sea mejor que el otro, simplemente tienen actividades diferentes, mirar a una empresa de esta forma nos ayuda a evitar en cierta medida los conflictos y encontrar soluciones.

Por: Ignacio Huerta Villarreal, Escritor, Coach, Consultor, Agente Capacitador. Academia_del_exito@hotmail.com Ignacio Huerta Villarreal

En las ocasiones que he tenido oportunidad de brindar apoyo a diversas empresas en el área de Capacitación y/o Consultoría, podemos notar que los principales conflictos radican en que las personas no tienen claridad en lo que realmente quieren y deben hacer para ello, esto también implica sus actividades personales. Es decir, cuando un colaborador tiene claridad en lo que debe realizar, cuáles son sus funciones

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y los tiempos establecidos, puede enfocarse en ello, es lo mismo en nuestra vida personal, cuando tenemos nuestras metas fijas y claras, podemos ir por ellas con una dirección recta, sin hacer tantas curvas, porque sabemos a dónde vamos.

Sin embargo, la clave está en que esto es un ¡Recurso Humano!, por lo tanto, debemos tener la consciencia de que no es lo mismo solo ocupar algo como una computadora que no hará más que seguir nuestros lineamientos, sin preguntar o pedir el apoyo de nuestros colaboradores.

¿Qué tiene que ver esto con el recurso humano?

Claramente tienen sus ideas, objetivos personales, sueños y anhelos, ¡al igual que nosotros!, esto me parece importante mencionarlo, pues parece que en algunas empresas se olvida y esto genera los conflictos.

Leamos lo siguiente: Tú no le hablas a un cuerpo de carne y huesos, te diriges a un conjunto de experiencias, emociones, ideas, imágenes y sensaciones que en la mayoría de las ocasiones serán diferentes a las tuyas y muy diferentes, cuando entiendes esto, tu manera de ver, comunicar y entender a los demás se transforma. Ignacio H. V. (2021) Libro: Uno no dice lo que cree que dice cuando lo dice (Texto gratuito en pdf). Entendemos que un recurso es algo que necesitamos o utilizamos para cumplir con un objetivo importante, ¡conseguir una meta!.

Predisposición al cambio Una vez que somos conscientes de esto y ¡Colaboramos con nuestros colaboradores!, ellos se vuelven esa pieza indispensable para la empresa o institución y al mismo tiempo, nosotros lo hacemos para ellos, se crea un lazo de mutuo respeto y constante crecimiento en reciprocidad. Esto no es algo que me he inventado de la nada, es algo que podemos mirar en esas

Tu aliado en el desempeño ambiental sustentable

Auditoría Ambiental Programa que garantiza el cumplimiento de los términos legales en materia ambiental, y permite a las empresas la obtención de certificados de acuerdo al nivel de desempeño ambiental con instituciones como SEDEMA, PROPAEM y PROFEPA.

Recursos Humanos México, primero entendimos que el director tenía un objetivo:

• Ser la empresa con más ventas del año para poder obtener un reconocimiento.

empresas multinacionales que cuentan con grandes éxitos y personas muy comprometidas con ellas. Cuando el colaborar tiene claro su objetivo dentro de la empresa y se le apoya en lo posible para que tenga claros sus objetivos personales, carrera, familia, hogar, alimentación, viajes, etc. entonces comienza a crear ese equilibrio que lo lleva a desempeñarse con pasión y gran actitud, esto como consecuencia se ve recompensando en mejores resultados, mayor productividad y desde luego, ¡mejores ganancias! Queda claro que, conseguir esto requiere de constancia y perseverancia, pero sobre todo, predisposición al cambio, pues al ser todos un conjunto de emociones, pensamientos y deseos, entre otras cosas, no todos estarán dispuestos a dar los pasos siguientes para generar los cambios. Sin embargo, he notado que cuando los verdaderos líderes de los colaboradores, (refiriéndome a las personas que en verdad influyen en los equipos de trabajo por su talento, carisma y capacidad de escucha y guia, que no siempre son lo que están en las posiciones jerárquicas). Cuando esos líderes se dan cuenta que se busca su crecimiento y el de todo el equipo, el alcance de sus objetivos y sueños en conjunto y de manera individual, es cuando el cambio es más fácil y radical. Cuando tuvimos la oportunidad de trabajar con una empresa muy importante de

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Después reunimos a todo el equipo en un taller de crecimiento, todos los colaboradores crearon sus objetivos personales, los plasmaron de una manera que impactó en su realidad futura, volviéndose un compromiso personal a cumplir; al final el director compartió con ellos su objetivo personal que estaba totalmente ligado a la empresa. En ese momento todos crearon ese compromiso mutuo de crecimiento, ahora sabían que la empresa les apoyaría en lo personal y como reciprocidad ellos lo hacen con ella. No digo que esto generó el éxito completo, pero sí que ha sido pieza importante en él durante los años que consiguió ese logro. Así que ya lo sabes, no sólo es un recurso, aunque sea la primera palabra que se lee, no lo es todo, siempre debemos considerar el ¡Humano!, es esta parte la que construye, crea y fortalece ese recurso que bien puede llevar a las organizaciones al éxito o al fracaso. Aplica estos tres pasos para mejorar la relación con tus colaboradores e incentivar la productividad: 1. Conoce en lo posible los sueños y metas de tus colaboradores. 2. Ofrece tu apoyo hasta donde sea posible (recuerda que en ocasiones el apoyo moral es el más valioso). 3. Comenta los objetivos de la empresa y pide su apoyo para estos.

Recursos Humanos

Retos actuales para la gestión de personas en la organización Actualmente hay una nueva variable en juego que está cambiando dramáticamente la vida empresarial.

Por: Editorial AMEDIRH, www.amedirh.com.mx contacto@amedirh.com.mx https://www.facebook.com/amedirh https://twitter.com/Amedirh_ https://www.instagram.com/amedirh__/ https://www.youtube.com/channel/ UCz3jOP9e8BaumZRMJU2wnTA

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as condiciones actuales nos exigen revisar a detalle la estrategia de gestión de personas y talento en nuestra organización. Para activar este proceso, resulta igualmente indispensable que exista claridad en cuál es el rumbo que se plantea la empresa con respecto a su modelo de negocio y participación en el mercado. La ausencia de estos elementos impide o al menos dificulta, la visualización de la planeación de la demanda de capital humano que habrá de colaborar en nuestras filas. Los objetivos y metas establecidas por el equipo de liderazgo son la mejor brújula. Donde los líderes ofrecen claridad, Recursos Humanos —y las demás áreas de la estructura organizacional— tendrá mejores oportunidades para diseñar, ejecutar y mejorar su participación y contribución, agregando valor al negocio.

Por eso, las métricas son fundamentales y, los equipos de liderazgo prácticamente deben permanecer de la mano de ellas. En la medida que haya tableros de control más y mejor estructurados, es posible identificar dónde y cómo se generan las ventajas y desventajas en el negocio.

Cambios en la vida empresarial Ahora bien, tratándose de las personas, tras dos años de pandemia, en los que nos enfocamos con el mayor cuidado y detenimiento en nuestra gente; no podemos obviar que debemos retomar el rumbo, claramente con una nueva mentalidad, pero siempre conectados con los objetivos, metas y expectativas de negocio. No obstante, hay una nueva variable en juego que está cambiando dramáticamente la vida empresarial. Se trata de los objetivos, metas y expectativas de las personas/talento a la hora de reflexionar y pensar muy seriamente, si desean o no volver a los centros

de trabajo; en cuáles circunstancias, quizá con una demanda distinta en el plano de la compensación e, incluso, renunciar. Lo anterior significa que las funciones de atracción y selección, inducción, capacitación y desarrollo de talento vuelven a enfrentar retos de suma importancia. Por igual, los desafíos recaen también en aspectos como experiencia del colaborador y cultura organizacional. Es decir, que ante una nueva dinámica donde las personas/talento consideran con más detenimiento evaluar que tantos beneficios les reporta un determinado empleo, debemos prepararnos para un momento económico y social donde la oferta y la demanda de fuentes de trabajo y candidatos también se verán trastocadas. En la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (AMEDIRH) identificamos tres desafíos principales, en el marco de la actual situación económica, social e inclusive política que se vive en el país. El primero

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Recursos Humanos de ellos, quizá uno de los más fuertes, sea el de preservar la reserva de talento. El segundo, potenciar la marca empleadora con acciones efectivamente ancladas en la propuesta de valor hacia las personas y el atractivo de la experiencia del colaborador. Tercero, la mejora sustancial del clima laboral como consecuencia del impacto del equipo de liderazgo, la comunicación y la cultura organizacional. 1. Preservación de talento — Las empresas se encuentran ante un riesgo potencial de un mayor número de bajas y cambios de personas/colaboradores, a consecuencia de una inevitable comparación entre expectativa/realidad que hacen de cara a la oferta de valor al empleado. Al respecto, Recursos Humanos debe cuestionarse seriamente cuáles serán las acciones estándar para abordar una eventual y real situación de abandono del talento de alto desempeño. Aunque no se puede conversar sobre un acuerdo generalizado, se habla ya de que la flexibilidad es la nueva divisa o moneda de cambio para mitigar los efectos de la llamada gran renuncia. 2. Marca empleadora — Este es un tema que debe fortalecerse con la participación de las áreas de Mercadotecnia y Comunicación, tanto en los niveles estratégico como táctico. En los años recientes, los proyectos de marca empleadora han tomado impulso. Sin embargo, se requiere lograr un impacto todavía mayor.

Hoy debemos posicionar mensajes que realmente toquen a las personas/candidatos tanto en el plano emocional como en el racional. Ya no basta con la reputación corporativa como único imán. Además, en este terreno influye poderosamente, por un lado, la propuesta de valor al colaborador en conjunción con la experiencia de usuario que se ofrece. 3. Clima laboral — Estudiado por diversas consultoras como McKinsey, Gallup, Deloitte y otras de gran prestigio, el efecto que tiene el liderazgo sobre las personas, sus resultados y compromiso con la organización es abrumador. Para bien o para mal, los colaboradores se afilian o renuncian en función del impacto de sus líderes. Esto nos exige reconsiderar a profundidad cómo están operando en nuestras empresas, toda vez que los líderes (formales e informales) promueven o inhiben el clima laboral, comunicación efectiva, cultura y promoción de los valores. Asimismo, aquí entran en juego la seguridad y la certidumbre que brindamos al capital humano. Estas dos últimas son variables que hoy tienen un peso indiscutible en la construcción y consolidación del compromiso empresa/colaborador. La invitación de AMEDIRH es a la reflexión en mancuerna con la acción. Los tiempos nos indican que debemos actuar con gran rapidez y agilidad, pensando con solidez cada estrategia, plan, proyecto y acción.

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Opinión

Importancia de los datos Sociodemográficos Estadísticas variables con información asociada a una zona geográfica que permiten explicar las características de los consumidores en dicha área.

n la actualidad, cuando uno emprende un negocio no solo es importante contar con las ganas de hacerlo, tener el espacio físico o virtual, conocer el mercado del bien o servicio a ofrecer, o acceso a fuentes de financiamiento para iniciar operaciones de la empresa. Si bien es cierto que estos son factores indispensables, hay otros que debemos tener en cuenta como los estudios de mercado; los cuales nos proporcionarán datos importantes para tomar decisiones y estos pueden comprender distintos parámetros a partir de la integración de metodologías y herramientas de investigación. Por: Lilia Tovar, CEO de TradeCity lilia@tradecity.com.mx

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Dichos instrumentos de investigación pueden contar con distintos datos, entre ellos uno del cual hablaré en este espacio, los sociodemográficos. Estos se pueden entender como estadísticas variables con información asociada a una

zona geográfica que permiten explicar las características de los consumidores en dicha área.

Los datos y la información En este orden de ideas, esta fuente de información nos permite crear y definir áreas de influencia para el emprendimiento, como también para cada uno de los locales, franquicias o sucursales que se tiene pensado aperturar a partir de la información como nivel socioeconómico, poder de compra, grupos psicográficos de puntos como centros comerciales, autoservicio, distribuidores y/o proveedores. ¿Podemos segmentar adecuadamente y emprender estrategias de captación, fidelización y crecimiento a partir de los datos? ¿Necesitas saber más sobre tus clientes actuales y potenciales? Claro, siempre y cuando al sistema de recolección de datos les pongamos las variables adecuadas para poder cualificar y segmentar de una manera más eficaz la información. Cabe decir, que al cualificar los datos sociodemográficos, obtendremos información de los clientes actuales y los

potenciales, se puede medir el potencial de los leads para priorizar y mejorar la atención al cliente, descubriremos el perfil del comprador con tipografías psicográficas que ayudarán a entender de una mejor forma en la que consumen nuestro producto o servicio. Asimismo, con esta data podemos analizar a la competencia: ¿Vale la pena estar cerca o lejos de ellos? ¿Siguen ellos una estrategia geográfica? ¿Por qué se han puesto ahí? Por su puesto que se puede y debe analizar a ellos para encontrar las innovaciones o diferenciadores de los productos y/o servicios del negocio que estamos ofertando. De no hacerlo, estaríamos cayendo en un error del que después nos podemos arrepentir. Otros alcances que nos permitirán este tipo de datos es la de crear campañas publicitarias tanto offline como online, está última hipersegmentada, esto es que aunque Google y otras redes sociales como Facebook permiten elegir en dónde hacer publicidad, es con esta data con la que podemos seleccionar esas áreas con base a las características sociodemográficas del mercado, tales como la densidad de tus clientes actuales como los potenciales, los niveles socioeconómicos o el poder de compra de la zona donde se encuentra establecido el local, negocio o empresa.

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Tema de Portada

Niveles de los Empresarios No existe lugar alguno en donde nos enseñen a ser empresarios, mucho menos lo que implica o a lo que nos vamos a enfrentar.

rimero,cabe mencionar que para emprender y empezar tu carrera y trayectoria como empresario, es importante tomar en cuenta varios aspectos como por ejemplo claridad del producto o servicio que vas a ofrecer y que no solo satisfaga una necesidad, sino que resuelva un problema enfocado a generar valor por medio del ahorro de dinero, tiempo, generar más dinero y cuidar la salud física, mental, emocional y espiritual. Por: L.C. Jorge Guadarrama Grimaldo, Consejero Empresarial y Coach de Negocios. jorgeguadarrama@coachempresarialmexico.com www.coachempresarialmexico.com FB: Jorge Guadarrama-Coach Empresarial Linkedin: JORGE GUADARRAMA GRIMALDO Instagram: jorgeguadarrama_coach

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Es fundamental que descubras tus talentos, los pongas al servicio de la gente y la humanidad, que lo que hagas o emprendas te guste, ames hacer y te apasione. Se requiere valentía, alta resistencia a la frustración, expandir tu zona de confort, contar con un capital, plan de negocios y estar consciente que requieres invertir tiempo, dinero y energía en tu

Tema de Portada preparación y capacitación de manera constante y permanente, de preferencia apalancarte de expertos como abogados, contadores, fiscalistas, consultores, coaches, mentores y consejeros para desarrollar tu liderazgo, habilidades en ventas, negociación, comunicación, relaciones, etc., por mencionar las más importantes. La vida cuenta con diferentes clasificaciones y diversos niveles, no es la excepción con los empresarios y las empresas, Podríamos considerar diferentes factores para empezar a clasificar a las empresas, como por ejemplo: ciudad o localidad, giro o industria, años en el mercado, número de colaboradores o empleados, monto de facturación o de ingresos, total de sucursales u oficinas, que tan institucionalizada está la empresa, entre otras. Como referencia y para tener un antecedente y contexto, cabe mencionar que, de acuerdo con datos del Centro de Desarrollo para la Competitividad Empresarial, sólo 25% de las Pymes en México sobreviven a los primeros dos años de creación y el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), agrega

que las empresas de nueva creación en México sólo viven un promedio de 7.7 años. La vida de una empresa está intrínsecamente relacionada con la evolución y la preparación del empresario.

Como empresario ¿dónde te encuentras? Muchos se dicen ser empresarios, sin embargo, las preguntas serian ¿Para ti que significa ser empresario? y la segunda ¿En qué nivel de empresario te encuentras y/o te gustaría estar? A lo largo de estos últimos 12 años que he tenido la oportunidad de ayudar y apoyar a más de 1,000 empresarios como Coach de Negocios y consejero empresarial, me he dado cuenta y he identificado que la trayectoria de un empresario va escalando a través de cinco etapas o niveles, y va a depender de la evolución que tenga -porque será crucial en la permanencia y trascendencia de su empresa-, la idea es proporcionarte una referencia para que identifiques donde te encuentras y lo que se requiere para pasar al siguiente nivel. La mayoría de los emprendedores antes de dar ese primer paso, comenzaron como empleados, con esto no quiero generalizar ni tampoco que

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es malo o bueno, simplemente es parte de la educación y de las creencias adquiridas principalmente durante la niñez, había que estudiar una carrera profesional para conseguir un buen empleo y tener éxito. Sin embargo, en ningún lugar nos enseñan a ser empresarios y mucho menos lo que implica, a lo que nos vamos a enfrentar y que existen diferentes niveles. A continuación, con gusto te comparto los Cinco Niveles de los empresarios para darte un marco de referencia que te permita entender en dónde te encuentras ahora, así como las herramientas de crecimiento que te guiarán para llegar a dónde quieres.

Nivel 1 Autoempleado El primer paso es pasar de ser un empleado a trabajar por cuenta propia, sin embargo, es muy común que la gente se quede en este paso. En lugar de comenzar a construir su propio negocio, se ha convertido en un empleado de sí mismo. Para llegar a ser auto empleado lo que sucede por lo general es una de dos situaciones, te despidieron y te encuentras desempleado, en un principio intentas colocarte en

alguna otra empresa y buscas trabajo, sin embargo, ya sea que no lo consigues por tu edad, por que te encuentras sobre calificado, o no te pagan lo que venias ganando y crees merecer más, entonces volteas y descubres otra posibilidad, decides invertir parte o todo de tus ahorros y/o liquidación para poner un negocio. O bien, te encuentras trabajando para alguien más, pero no te visualizas así toda la vida. Eres un emprendedor de closet que te gustaría emprender, una vez que adquieres experiencia desarrollando varias habilidades y te diste cuenta que con tu colaboración le generabas ingresos a la empresa o ahorros considerables a la misma. Te cuestionaste por que trabajar para alguien más si lo puedo hacer para mí, ser mi propio jefe, sin tener que recibir órdenes de nadie y experimentar una libertad económica y de tiempo. Capitalizando conocimientos y experiencia. Los autoempleados por lo general no confían en otros más que en sí mismos, utilizan frases como Yo soy mi negocio, Usted tratara directamente conmigo. Si deseas que algo salga bien tienes que hacerlo tú mismo. Todo está bajo mi control así que sé que todo se está haciendo bien.

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Tema de Portada El autoempleado se encuentra atrapado por la visión limitada de hacer, que es parte de ser un empleado, son buenos técnicos. Para ser un verdadero empresario necesitas tener y crear una visión que no solo considere la empresa funcionando sin ti, sino una que inspire y motive a las personas que se unirán a tu equipo Como autoempleado continúas intercambiando tiempo por dinero y, para ganar dinero hay que hacer (si quieres ganar más hay que hacer más), entonces te das cuenta de que no te das abasto y te vas desgastando, además de que hay ciertas actividades que no te gustan o que no eres muy bueno en desempeñarlas. Es aquí donde te recomiendo empezar a definir y describir a detalle los diferentes puestos con sus actividades, responsabilidades y compromisos de las diversas áreas en tu empresa (Administración y Finanzas, Ventas y Mercadotecnia, Operaciones y Capital Humano). Asimismo, trabajar en los perfiles de puestos para empezar a buscar candidatos para contratar personal, recomiendo que

además de apalancarte de una empresa de reclutamiento y selección de personal, cuentes con un sistema interno.

Nivel 2 El Gerente/Director Finalmente has logrado crecer con tu negocio y ahora tienes gente que depende de ti y sientes que tu negocio ha comenzado a ganar impulso. Es fácil quedarte atrapado en este nivel, especialmente cuando te encuentras trabajando duro, largas horas, haciendo el trabajo y arreglando los errores de otras personas. Aquí el reto está en organizarte muy bien para capacitar a tu equipo por un lado y empezar a delegar correctamente, por lo que es sumamente importante trabajar en tu liderazgo, manejo del tiempo, relaciones interpersonales, etc. Tendrás que aprender a tomar decisiones con rapidez. Seguramente

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este

nivel

estés

Tema de Portada Para salir de este nivel, debes trabajar en tus sistemas, tener buenos sistemas te permitirá que el negocio funcione correctamente.

Nivel 3 Dueño/Líder En este nivel tu relación con tu negocio será diferente por completo, dejas de escalar posiciones, lo cual puede resultar peligroso porque si el negocio deja de crecer, comienza a morir. Tendrás buenos sistemas funcionando, de modo que tu personal pueda sacar adelante el trabajo sin que tú estés ahí. Habrás formado un gran equipo en lugar de contar simplemente con un montón de empleados y habrás nombrado un Gerente o Director General. Otra habilidad que has aprendido y desarrollado es la confianza.

sumamente ocupado, agobiado por mucho trabajo y pendientes para llegar a ninguna parte. Te vuelves muy bueno apagando incendios y atendiendo muchas cosas urgentes, pero no importantes. Piensas que todas las personas que has contratado están trabajando para ti, sin embargo, eres tú quien termina trabajando para ellos; estando detrás de ellos, arreglando todos sus errores y ocupándote de sus problemas, es probable que pagues más de lo que recibes. Si en realidad quieres pasar al siguiente nivel, requieres de forma desesperada primero, formar un gran equipo de colaboradores competentes y comprometidos. Segundo, un buen sistema en tu negocio. También necesitas aprender cómo manejar el crecimiento y delegar, así como desarrollar confianza. La formación de relaciones, la asignación de recursos, el malabarismo y la toma de decisiones serán ahora habilidades que usarás a diario.

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Como Dueño/Líder recibirás un ingreso pasivo, has alcanzado la posición donde el negocio puede funcionar estés o no ahí.

Como el dueño/líder tienes más tiempo en tus manos que antes. Anteriormente tu enfoque estaba dirigido en obtener flujo de efectivo y ahora el enfoque es en las utilidades. En este nivel ahora estarás recibiendo utilidades en lugar de hacer o ganar dinero. Sin embargo, si se desea que la empresa por un lado continue creciendo y por otro que trascienda a una siguiente generación en el caso de empresas familiares o a lo mejor se desea vender, tiene que invertir en la institucionalización y en el gobierno corporativo, para pasar al siguiente nivel.

Nivel 4 Consejero En este nivel, lo primero en que necesitas enfocarte, es revisar la institucionalización de la empresa referente a los manuales de políticas y procedimientos, los sistemas para que estén permanentemente en revisión y actualizados. Por otro lado y con mayor razón, si tienes una empresa familiar necesitas trabajar e invertir en el gobierno corporativo con el propósito de asegurar una estrategia de alineamiento entre los intereses del negocio y de la o las familias o familiares propietarios. Para esto

es fundamental tener o crear una asamblea familiar, un consejo familiar, un protocolo familiar, una asamblea de accionistas y un consejo de administración. El consejo de administración es el máximo grupo directivo que lidera una empresa y esta constituido por los responsables que ha seleccionado la asamblea general de accionistas, actuando con lo establecido en los estatutos de la organización. Aquí es donde te empiezas a entrenar, formando parte del consejo de administración de tu propia empresa como presidente de este, con la facultad de también invitar y seleccionar a otros consejeros externos, además de los accionistas. Las juntas de consejo que realices, se llevarán a cabo de manera periódica, preferentemente de forma mensual o mínimo de manera trimestral. Posteriormente, la idea es pasar de Dueño/ Líder a ser consejero, no solo de tu empresa, sino también de otras empresas, lo que implica que te involucres y capacites en otras industrias o giros, además de aportar tus conocimientos y experiencia recibes la opinión de otros empresarios consejeros. Aquí es cuando tu visión se amplia y las

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Tema de Portada oportunidades de invertir en otros negocios se presentan, es el momento de pasar al siguiente nivel de inversionista.

Nivel 5 Inversionista Los inversionistas piensan de una forma diferente en comparación con los que se encuentran en los niveles anteriores. Como inversionista generas tu dinero vendiendo negocios, no arruinándolos. Compras el negocio, lo levantas y después lo vendes a otros. Buscando la mejor propuesta. Recuerda que el valor de un negocio se determina por dos factores: rendimiento y ganancias. Comprar un negocio que está produciendo pocas ganancias, no tendrá mucho valor, pero vender uno que produce una ganancia considerable, logrará un precio alto. Aprendes como invertir el dinero que

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obtienes de tu flujo de ingreso pasivo, piensas en el rendimiento sobre la inversión. Con el objetivo de crecer, el inversionista debe aprender y dominar lo siguiente en este orden: Negocios (empresas), bienes raíces, mercado de valores. Este es el nivel más emocionante en el cual estar. En este nivel comienzas a producir dinero y generar abundante riqueza por medio de la obtención de capital. Utilizas el dinero de otras personas para cotizar en la bolsa, comenzar a otorgar franquicias y licencias. Vende el sueño, y luego trabaja arduamente para que esto se haga realidad. Nunca te des por vencido. Sigue enfocado y comprometido, mantén siempre tu mente enfocada en lo que deseas llegar a ser. Concluyo el presente artículo haciendo una de las preguntas de inicio: ¿En qué nivel de empresario te encuentras? Y ahora que conoces estos niveles ¿A qué te vas a comprometer y responsabilizar para ir al siguiente nivel?

Sustentabilidad

¿Hacia dónde se dirige el reporteo sostenible o no financiero? Comúnmente utilizamos reporteo en el ámbito corporativo para referirnos a una serie de temas ambientales, sociales y de gobernanza que pueden impactar en la habilidad de una compañía.

urante los últimos 20 años, el desempeño no financiero de las compañías ha cobrado cada vez mayor relevancia para el mercado inversionista. El año pasado, una encuesta realizada por la consultoría EY reveló que el 98% de los inversionistas evalúan rigurosamente las acciones sociales, ambientales y de gobernanza (o ESG, por sus siglas en inglés) de las organizaciones antes de decidir aportar su capital, por lo que no es de sorprender que el reporteo ESG sea una tendencia al alza para este 2022, incluso para las empresas más jóvenes y de dimensiones moderadas. Por: M. Phil. Eva Guadalupe Hernández Avilez, Chief Sustainability Officer, Neurolitiks. Researcher, Department of Evolutionary Biology, National Autonomous University of Mexico. eva@neutolitiks.mx

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Lo que sí resulta sorprendente es que esta misma encuesta descubrió que 91% de los participantes se sienten insatisfechos con la calidad de la información no financiera que reciben, lo que como consultores nos lleva a preguntarnos ¿qué y cómo debemos reportar sobre estos temas?

Lo primero que debemos hacer para responder a esta pregunta es comprender a qué se refiere el reporteo ESG (o ASG, en español). Comúnmente utilizamos ESG en el ámbito corporativo para referirnos a una serie de temas ambientales, sociales y de gobernanza que pueden impactar en la habilidad de una compañía para llevar a cabo su estrategia de negocio y generar valor en el largo plazo. Estos factores ESG a veces son llamados también factores no financieros, aunque la manera en la que son abordados por una empresa, sin duda tiene consecuencias financieras. Por ello, el manejo efectivo de los problemas en sostenibilidad del negocio ayuda a las compañías a entender y mejorar su desempeño operacional, a tener una gestión de recursos adecuada y a responder con prontitud en un entorno cambiante, como el que nos ha dejado la pandemia por Covid-19. Además, existe un creciente cuerpo de evidencias científicas, académicas y analíticas que sugieren que un desempeño sobresaliente en materia ESG se correlaciona con un mejor desempeño económico. La consultoría McKinsey, por ejemplo, estima que atender los temas ESG reduce el costo de las operaciones en hasta 60%, lo que para compañías como 3M representa un ahorro de alrededor de 2.2 billones de dólares.

¿Cómo podemos dar a conocer estos beneficios a los inversionistas y otros grupos de interés? Aunque el reporteo ESG es un campo relativamente nuevo (sobre todo si lo comparamos con la larga tradición de los reportes financieros), existen diversos estándares a los que podemos referirnos para dar a conocer las acciones de la empresa, como son la Global Reporting Initiative (GRI), el Pacto Mundial de la ONU (UNGC, United Nations Global Compact), la Sustainability Accounting Standards Board, e incluso el más reciente Task Force on Non-Financial Climate Disclosures (TCFD), entre muchos otros estándares generales y otros tantos específicos para cada industria. Cada uno de ellos cuenta con sus propias reglas de medición y reporteo, enfatizando uno u otro aspecto que consideran debe tener un mayor peso.

No obstante, todos tienen en común una cosa: son insuficientes para capturar la complejidad del problema y, desgraciadamente, ya no satisfacen las demandas de información de los inversionistas y otros grupos de interés, lo que conduce a la pregunta final de este artículo:

¿Qué podemos hacer para subsanar esta falta? ¿Hacia dónde se dirige el reporteo sostenible o no financiero? Es muy probable que la respuesta a estas preguntas no se encuentre en la estandarización del cálculo ni en el reporteo, propiamente dicho, sino en los datos. A corto y mediano plazo, veremos un cambio hacia las analíticas oscuras para el estudio de la sostenibilidad. Este tipo de analíticas exploran las fuentes no tradicionales de datos y los datos complejos, los cuales son fundamentales para entender y representar adecuadamente los fenómenos y cadenas multifactoriales que afectan a las empresas. Para ello, será necesario incorporar a la ciencia de datos como un proceso transversal que permita unir la planeación estratégica con la operación y el reporteo. Aquellas compañías que sepan sacar el mejor provecho del reconocimiento de patrones y las analíticas cognitivas, serán las que puedan establecer una mejor comunicación con sus diferentes grupos de interés y, por supuesto, las más atractivas para los inversionistas. Si estas empresas altamente adaptativas serán las grandes organizaciones que tradicionalmente han dominado el mercado, o los pequeños gigantes que están surgiendo a partir de la innovación en los modelos de negocio, es un tema que queda pendiente para futuras reflexiones.

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PyMes

Buenas prácticas higiénicosanitarias en tu negocio

Las reglas sanitarias han evolucionado, esto se debe interpretar como la necesidad de las empresas en tener protocolos de limpieza con procedimientos precisos, reconocidos como técnicas de limpieza científicas.

arzo del 2020, después que China y otros países aislaran personas y cerraran negocios para evitar el contagio, nos tocó vivir en carne propia esa experiencia. En el sector turístico se detuvo la actividad por mucho tiempo, ya que se consideró como actividad NO esencial, y como en todos los sectores se implementaron protocolos de seguridad sanitaria. Por: M.C. Juan Carlos Campos Aguilar, Consultor Punto Limpio. Facilitador LEGO® Serious Play® Evaluador de Competencias Laborales CONOCER Director de Startup Alto Impacto, S.A.S. de C.V. dirección@inteligencia-e.com http://inteligencia-e.com/

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El acatar estos protocolos (solo era llenar cuestionarios) y reportarlos en el portal de Nueva Normalidad, nos permitía operar con muchas restricciones y aplicando un semáforo que cambiaba todos los días, donde no entendíamos cómo funcionaba. Si el semáforo era nivel 4 nos permitía tener el 50% de

ocupación y al día siguiente era nivel 5, entonces ahora la afluencia era del 30% ¿qué quería decir eso? ¿Pedirle al 20% de los huéspedes que se cambiaran de hotel? suena absurdo, pero fue nuestra realidad por meses. Recibir mensajes a diario preguntando si había ¿cambios en el semáforo? ¿Qué debo hacer, quitar mesas y sillas? ¿Qué es la regla de proxemia? ¿Debo mover a mis huéspedes? ¿Cómo le haría el comensal para comer si el uso del cubrebocas es obligatorio?, etc. Como consultor fue una etapa de aprendizaje y reflexión, porque nos enfrentamos a una situación que definitivamente cambió nuestra forma de trabajar y de afrontar los riesgos que se presentan en las empresas.

y es uno de los indicadores de mayor exigencia en la legislación internacional. O la NMX-F-605NORMEX-2018, esta Norma establece las disposiciones de buenas prácticas de higiene y sanidad que deben cumplir los prestadores de servicios de alimentos y bebidas para obtener el Distintivo "H"; Pero los sistemas de gestión de la calidad higiénico-sanitaria van más allá y todos debemos aprender sobre estos modelos porque no sabemos cuándo, pero seguro que vendrá otra pandemia y debemos estar preparados para hacerle frente.

Incorporando acciones La gestión de empresas bajo la perspectiva de la calidad, puede ser la alternativa para mantenerse competitivos, permitiéndoles responder a las nuevas tendencias de la demanda, adaptarse a sus transformaciones y mayores exigencias, su consolidación y seguimiento dependerán de su capacidad de innovación y mejora, y que, bajo este contexto, es necesaria la incorporación de acciones planificadas, demostrables y controladas en el marco de las buenas prácticas de higiene. Por ello es que el modelo de Gestión de la Calidad Higiénico-Sanitaria tiene como objetivo:

No estábamos preparados para hacerle frente a una contingencia de este tipo, porque desconocíamos los sistemas de gestión de la calidad higiénico-sanitaria; Desde hace años existen las Buenas Prácticas de Calidad Higiénica, pero creíamos que solo se referían al manejo higiénico de los alimentos, por ejemplo, la calidad higiénico-sanitaria es un parámetro importante para el pago de la leche www.revistaconsultoria.com.mx

PyMes Propiciar la incorporación de buenas prácticas de higiene en los modelos de gestión de las empresas, a fin de proteger la salud de sus clientes, colaboradores y de las comunidades donde están. Estos modelos de calidad tienen definidos objetivos específicos: • Facilitar a las empresas la detección de las áreas de riesgo y el establecimiento de mecanismos de control. • Garantizar la higiene en la prestación de servicios y procesos productivos. • Promover la cultura de la Calidad Higiénica en las empresas. • Reconocer la incorporación de buenas prácticas como parte del negocio. • Formación de gestores internos como agentes de cambio. Un ejemplo de Modelo de Buenas Prácticas para la Calidad HigiénicoSanitaria es el denominado Punto Limpio, de la Secretaría de Turismo Federal, que pretende reconocer en las empresas la competencia ligada a la prestación higiénica de los servicios y sus métodos de producción, así como el aseguramiento y evaluación relacionada al concepto de Empresa Segura, de esta forma el concepto de buenas prácticas de higiene en las empresas sufre una transición, de ser un concepto fundamental a ser un concepto estratégico empresarial. Una buena forma de inicio es implementar estas técnicas: 1.- Identificar Riesgos

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Así que: si tenemos temperatura y humedad altas, contacto con equipos o personas, y en el área existe aire acondicionado, entonces es zona de alto riesgo, por lo que el proceso de limpieza y desinfección debe considerarse a mayor frecuencia y profundidad. 2.- Establecer Programas de Limpieza

El diseño de un programa de limpieza y desinfección constituye una medida eficiente a la hora de prevenir los riesgos de contaminación. Cada programa de limpieza varía de acuerdo con las condiciones físicas y el flujo de trabajo del establecimiento, y por ello su desarrollo y aplicación debe hacerse de forma específica. 3.- Técnica de Limpieza y Desinfección de cinco pasos

Concluyo diciendo que actualmente, las reglas sanitarias han evolucionado y no se limitan a la higiene alimentaria, esto se debe interpretar como la necesidad de las empresas de tener protocolos de limpieza con procedimientos precisos, reconocidos como técnicas de limpieza científicas, estos protocolos de limpieza deberán realizarse minuciosamente, evitando así focos de contaminación, y con esto, la transmisión de enfermedades infecciosas en las empresas, generando un entorno de calidad y seguridad higiénica para todos.

Legal

Gestión digital de contratos puede transformar el sector jurídico Contar con una herramienta de gestión digital de contratos, garantiza eficiencia contractual, seguridad y cumplimiento con las regulaciones jurídicas locales.

arantizar más agilidad, control contractual, transparencia, seguridad y evitar pérdidas. Estas son apenas algunas de las ventajas de contar con una solución adecuada que facilite la gestión del ciclo de vida de los contratos.

Por: José Manuel Jiménez, CEO y Fundador de Webdox CLM. Consejero para América Latina de la World Commerce and Contracting (WorldCC). https://www.webdoxclm.com/ https://www.youtube.com/channel/ UC22c_tENd6yGpmQaeYwucGw https://www.linkedin.com/company/webdox https://www.facebook.com/webdoxclm https://twitter.com/webdoxclm

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Una herramienta así es fundamental para las empresas que quieran mantenerse competitivas y que estén decididas a fortalecer su ruta de transformación digital, integrando los procesos de sus áreas internas como talento humano, compras, ventas, finanzas y, especialmente, los departamentos legales y jurídicos.

Un estudio de la World Commerce And Contracting Association (WorldCC), muestra que las empresas pierden en promedio 9.15% de sus ingresos cada año por una mala administración de contratos. Para evitar esa pérdida, una plataforma CLMS (Contract Lifecycle Management Software) no solamente digitaliza los contratos, también ayuda a agilizar todas las etapas de su ciclo de vida, optimizando los procesos de solicitud, elaboración, negociación, aprobación, firma electrónica, almacenamiento, ejecución, seguimiento, análisis y renovación o término de estos. En la búsqueda de una plataforma para la administración digital de contratos, los decisores corporativos deben estar atentos a las funcionalidades disponibles de cada plataforma. Las más avanzadas cuentan con recursos como workflows que aceleran la comunicación entre sectores, firma electrónica, modelos de contratos estandarizados y almacenamiento digital centralizado. Además de integraciones con otras plataformas, trazabilidad y visibilidad para análisis de insights referentes a rendimientos, desempeño, tiempos de respuesta, entre otros. De esta manera, es posible reducir los riesgos comerciales y jurídicos, junto con mejorar y acelerar los procesos de negocio.

Los contratos Son el corazón de los negocios, su adecuada gestión permite entregar valor crítico a la organización. Por lo tanto, es importante contar con una herramienta de gestión digital de contratos que garantice la eficiencia contractual, la seguridad y el compliance con las regulaciones jurídicas locales. Con base en lo anterior, importante es destacar que la empresa que represento cuenta con las certificaciones ISO 27001 (gestión de seguridad de la información), ISO 27701 (gestión de privacidad de la información). Estamos en proceso para certificarnos en SOC 2 tipo II (estándar bancario sobre sistemas de gestión de riesgos de ciberseguridad). Adicionalmente contamos con la validación del cumplimiento con la NOM-151 de la Secretaría de Economía (conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos) de nuestra firma electrónica simple, lo que entrega alta seguridad técnica y jurídica a la firma electrónica de la empresa en el mercado mexicano, misma que ya está siendo usada por organizaciones líderes del país.

La administración de contratos Es una tarea realizada en todas las empresas, independientemente de su sector o tamaño implica un compromiso genuino con la seguridad

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Legal gestión digital de contratos, que cumpla con las necesidades de la organización y que sea flexible para el adecuado manejo de distintos tipos de contrato y acuerdos de negocio, integrando funcionalidades que permitan automatizar procesos y promover una mayor colaboración entre departamentos, lo que permitirá optimizar los tiempos de respuesta y operación de los equipos, haciendo que se dediquen más a labores jurídicas de alto nivel y complejidad, y no a procesos operativos del día a día.

de la información. El costo por una falla de seguridad en cuanto a protección de datos puede generar no solamente daños a la reputación de la empresa y del equipo, sino también involucrar a la organización en pleitos jurídicos. Además de la seguridad, la automatización contractual trae transparencia y rapidez a todo el proceso, ya que los colaboradores y áreas involucradas pueden hacer seguimiento del estado de los contratos y el cumplimiento de las obligaciones estipuladas en los acuerdos, de manera totalmente online. Esto es clave para las empresas de hoy que necesitan mejores acuerdos de negocio, duraderos y de impacto; junto con un control de las obligaciones para evitar incumplimientos, tomar decisiones y acciones legales necesarias con más rapidez. Otro aspecto a tomar en cuenta mediante la implementación de un sistema digital de gestión contractual, es que permite estandarizar la comunicación de la gerencia jurídica con las diferentes áreas internas y externas de la organización, además de emitir alertas de acuerdo con los plazos y marcos clave, lo que facilita la renovación o cancelación oportuna de los contratos requeridos. Para lograr estos objetivos, es fundamental escoger de manera adecuada una plataforma de

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Para finalizar, creo que el sector jurídico mexicano tiene el potencial y está preparado para avanzar hacia la gestión digital de los contratos. De esta manera se podrá aprovechar al máximo los beneficios que hoy trae consigo la transformación digital y acompañar los cambios que estamos viviendo en los comportamientos de las relaciones de negocios entre las empresas y personas, con el fin de acelerar los negocios, especialmente en esta etapa de reactivación económica post-pandemia, asegurando el crecimiento esperado de las organizaciones. Todo lo anterior garantizando que los acuerdos entre las partes lleguen a ser más justos, transparentes y eficientes.

Tecnología

Alarmante la proliferación de fraudes cibernéticos La transformación digital ha disparado la incidencia en la comisión de fraudes cibernéticos.

tropmi amrof anU .saserpme san ,odairatnulov led sévart a se raduya a razilaer a serodarobaloc sol a od ”sedadinumoc sal a raduya arap sed er al ed nóitseg al euq acidnI agil ratse euq eneit laicos dadilib bal anu noc ,sacilbúP senoicaleR seláuc erbos otneimiconoc ed aiv a sedadinumoc sal ed sedadisecen t lE“ .aserpme al ragell edneterp esrev ebed oiratinumoc ollorrased er ed saigetartse razobse ed setna nU .nóicacinumoc y laicos dadilib noz al ne oiratinumoc ocitsóngaid .”setrap sabma a soicfieneb atropa euq soicfieneb sol erboS a euq acidni ,laicos dadilibasnop tpoda a azneimoc aserpme al euq y serolav ,nóisiv ,nóisim us a amet Por: Klaus Gérman Phinder, áranoitseg es aíñapmoc al ,acité ed Director de Desarrollo Corporativo c alrev ed nárajed setneilc soL“ y Responsabilidad Social de AB o oicivres nu eevorp olos euq etne noc aditemorpmoc átse euqrop ,ot Estudio de Comunicación. e al euq nárbas serodeevorp soL Kgerman@abestudiodecomunicacion.com.mx noc otnuj naczerc solle euq acsub @KLAUSGERMANPH esrálbah árdop satsinoisrevni sol nis ,sosrucer y dadilibatner ed olos e al eneit ay euq nóicatuper aneub obaloc sol A .dadeicos al a etnerf rculovni es euq arap avitom sel es NÚM. 110 ét ne ,sasu52 ac satrREVISTA eic a sailimCONSULTORÍA af sus usnoc rop séretni yah soreicnanfi serpme al ed soicivres o sotcudorp

NÓICACIN

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éxico cerró el año 2021 con un incremento del 52% en las fraudes setnavreC sédenuncias sioM zehcnáS onude rB atreuH ayeriM bancarios por Internet con respecto a 2020 al situarse en 24,215 reclamaciones, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Este organismo recibió más de 76,000 denuncias de usuarios de la banca por posibles fraudes. Lo anterior, en medio de un alza generalizada durante la pandemia en el número de reclamaciones totales ante la Condusef, que llegaron a las 252,170, un 31% superior a las notificadas durante el año anterior. ocitsóngaid nu razilaer a saserpme sal a raduya ed nedneterp ednod dadeicos o onrotne le erbos es arenam éuq ed rev ,etnemavitisop ratcapmi livic dadeicos al noc senoicaler recelbatse nedeup .onreibog ed selevin setnerefid sol noc y nóicacinumoc ed amet le artne néibmaT natimsnart euq sorecov ed nóicaticapac al etnaidem reiuqlauc arap solraraperp ,odauceda ejasnem le ,sazelatroF sus ed sisilána le y sisirc ed ojenam

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Tecnología En el caso de la banca, el grueso de las quejas se concentra en la banca múltiple (95.6%). Los fraudes bancarios cibernéticos superan a los cometidos en sucursales y cajeros. Según la CNBV, derivado del uso intensivo de medios digitales con motivo de la pandemia, el número de fraudes bancarios por internet superó a los que se cometen en sucursales o cajeros. Datos de la Condusef revelan que México cerró el año 2021 con un incremento del 52% en las denuncias de fraudes bancarios por internet con respecto a 2020 al situarse en 24.215 reclamaciones. Otro riesgo de la digitalización radica en que las tecnologías financieras han facilitado la aparición de plataformas que pretenden llevar a cabo actividades financieras al margen de la ley. El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), emitió una serie de recomendaciones con el propósito de que la población tome precauciones y no sea víctima de engaños o fraudes relacionados con el uso indebido de datos personales, a través de llamadas telefónicas o mensajes de internet. Entre las conductas fraudulentas más comunes para obtener datos personales de la ciudadanía, por teléfono o internet, se encuentran el uso de la imagen o nombre de alguna institución pública o empresa conocida; publicaciones engañosas en perfiles de redes sociales; promociones falsas, e incluso, el envío de documentos al domicilio de la posible víctima.

que se denomina la autenticación de doble factor (o autenticación en dos pasos), que consiste en añadir una segunda capa de protección a la contraseña que empleamos y con ellos hacer más difícil el robo de identidad. La autenticación de doble factor (2FA, por sus siglas en ingles Two Factor Authetication), agrega una capa extra de seguridad para permitir el acceso a su cuenta, transacción financiera o servicio en Internet, a fin de impedir que otras personas entren en ella aunque tengan acceso a su contraseña. Actualmente, uno de los mecanismos de 2FA más populares es el envío de código numérico de verificación de un sólo uso vía SMS llamado por sus siglas en ingles OTP (One Time Password) y que curiosamente hoy representa uno de los principales usos que se les da a los SMS, que anteriormente se utilizaban para el envío de mensajes personales a nuestros contactos y que actualmente han sido sustituidos con aplicaciones denominadas OTT (Over the Top) que proporcionan servicios de mensajería con funcionalidades no disponibles en los SMS, como el envío de fotos, videos, chats grupales, etc.

Autenticación de doble factor

Otra de los usos que tienen en la actualidad los SMS, y que tienen impacto para atenuar los fraudes financieros, son las notificaciones automáticas de los movimientos bancarios que nos alertan sobre compras de nuestras cuentas o tarjetas.

Una de las formas más usadas para atenuar los fraudes cibernéticos, es usar lo

A esta modalidad de envío de SMS en forma automatizada desde servidores o aplicativos se

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Tecnología le conoce como A2P de Aplication to Person y a pesar de que el SMS no ha evolucionado respecto de las aplicaciones OTT, su uso continúa vigente y en franco crecimiento en esta modalidad, impulsado por la necesidad de empresas que requieren comunicación rápida y efectiva con sus usuarios y clientes para proveerles información de manera inmediata como en los casos mencionados. Debido a que las App constantemente son hackeadas, una de las barreras de protección a los usuarios es configurar alertas a través de SMS cuando la aplicación sea hackeada o inclusive cuando presente errores. Es posible incluir el servicio de SMS para verificar las cuentas en las webs informativas, tanto en los registros como en suscripciones. Los servicios de accesos web -como tiendas en línea- envían un SMS a los usuarios cuando acceden a su cuenta desde una ubicación o dispositivo no registrado, con el fin de validar que es legítimo el acceso y es la persona correcta. Los SMS son el único medio de comunicación compatible con el 100% de los teléfonos móviles. Estos servicios además permiten la identificación

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del remitente por la nomenclatura breve del remitente, así el destinatario conoce el nombre del prestador del servicio a autenticar o generador del mensaje SMS sin la incógnita de recibir un mensaje por un número desconocido. Asimismo, los SMS no requieren que el usuario tenga smart-phone, ni datos; no dependen del sistema operativo del teléfono, por lo que es ampliamente demandado, aún con la existencia del Whatsapp y otras app de mensajería instantánea. Se estima que la modalidad A2P crecerá a una tasa sostenida del 5% hasta el año 2027, debido al alto índice de apertura que tienen, cercano al 98%, lo que la convierte en la herramienta ideal para los temas de seguridad que comentamos en este artículo, pero también muy útil para otros fines al ser un canal directo, efectivo y poco saturado que permite enviar notificaciones e información importante a clientes o usuarios, permitiendo además la respuesta de los mismos, estableciendo una conversación fluida.

Tecnología

Autenticación y experiencias seguras para todo negocio En los últimos años, la seguridad corporativa se ha convertido en una de las principales preocupaciones de todo líder empresarial.

a incidencia de los ciberataques masivos de datos ha aumentado en los últimos años; por ello, ha quedado claro que el uso de una sola contraseña para proteger los datos se ha vuelto insuficiente. De acuerdo con la U-Gob, en México se cometen cada hora aproximadamente 463 fraudes cibernéticos en operaciones por comercio electrónico y banca móvil; revelando con ello una alarmante situación, tanto para individuos como para empresas.

Por: Rafael Salinas, Business Development Manager de VU en México. https://www.vusecurity.com/es/ rafael.salinas@vusecurity.com

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En los últimos años, la seguridad corporativa se ha convertido en una de las principales preocupaciones de todo líder empresarial. Una encuesta global de PWC estimó que en promedio el 70% han sido víctima del fraude tanto a nivel interno como externo. Asimismo, de acuerdo con datos de KPMG el 79% de las empresas vio un crecimiento de los ataques, mientras que el aumento en la frecuencia de varios tipos de ataques como

phishing incrementó un 44%, estafa en 33%, malware en 22% y ransomware un 20% aproximadamente.

¿Cómo pueden proteger las empresas sus sistemas? Ante este panorama, para evitar los ataques malintencionados y el fraude digital, es posible implementar la tecnología de autentificación de múltiples niveles; de este modo, es posible minimizar las amenazas, prescindir de un elevado volumen de contraseñas y reforzar la seguridad a partir de la identidad misma de los empleados. Tanto las grandes como las medianas empresas pueden implementar como solución la autentificación de múltiples factores. Esta tiene el objetivo de minimizar las vulnerabilidades que los procedimientos tradicionales -es decir una sola contraseña- representan.

La ciberseguridad de múltiple factor consiste en pedirle al usuario que introduzca varios factores de autentificación, como pueden ser módulos de autentificación, app token o biometría; por ello se torna en una herramienta útil para que las organizaciones se enfrenten de mejor forma a estos riesgos de seguridad, ya que ayuda a los empleados a gestionar el acceso a las cuentas. Asimismo, estos sistemas de autentificación mejoran la experiencia no solo de los empleados sino que también de los administradores, pues les permite personalizar el orden en que el sistema solicita los datos sensibles al usuario. Ofreciendo con ello una mayor flexibilidad a las empresas a la hora de establecer sus propios parámetros de autentificación, con base en la experiencia de sus empleados, clientes y proveedores; esto hace de la múltiple autentificación una solución especialmente útil para las empresas que gestionan equipos remotos. Este tipo de autentificación mantiene la seguridad de los datos y los sistemas, añadiendo obstáculos que detienen a los cibercriminales en su

Tecnología camino. Incluso si una contraseña u otro método de autentificación se ve comprometido, es extremadamente raro que un delincuente tenga también un segundo o tercer factor de verificación. De acuerdo con Microsoft, este tipo de solución puede bloquear más del 99.9% de los ataques que comprometen cuentas. El inicio de sesión combinado con múltiples factores, elimina la necesidad de contraseñas adicionales, pues a fin de verificar la identidad de cada usuario, solicita una combinación de tres o más tipos de información: 1. Algo que los usuarios saben o es factor de conocimiento: consiste en una contraseña, PIN o una respuesta a determinada pregunta. 2. Algo que los usuarios tienen o factor de posesión: con la ayuda de smartphones, tokens o tarjetas inteligentes se genera un código de acceso que se debe introducir en la aplicación en línea de la empresa. 3. Algo que son factor de inherencia: se trata principalmente de datos biométricos de la persona que van desde huellas dactilares, escaneos de retina, reconocimiento facial o de voz; incluyendo comportamientos como

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la fuerza o la rapidez con la que la persona teclea o pasa el dedo por una pantalla. Al solicitar la combinación de información, no solo asegura que esté accediendo alguien aceptado por la empresa, sino que también amplía el rango de maneras y dispositivos desde donde hacerlo. Permitir a los empleados acceder a su cuenta corporativa desde diferentes aparatos y dispositivos de forma fácil y segura a los recursos que necesitan, en definitiva, aumenta su productividad, pero también su motivación ya que al mismo tiempo perciben la confianza que la empresa deposita en ellos. Añadir la autenticación multifactor es la acción que la mayoría de las empresas pueden hacer para evitar que se produzcan incidentes de ciberseguridad. Negocios de todo tipo y tamaño están tomando la ciberseguridad más en serio: para los ciberdelincuentes no hay empresa pequeña. Invertir en una solución de autenticación múltiple es una forma eficaz de proteger al factor más importante de toda empresa: las personas.

Salud

El teletrabajo y la salud mental Conciliar vida laboral y familiar, son algunos de los puntos a considerar para mantener colaboradores sanos y productivos.

ulce es una mujer de 26 años. Hasta el 2019 trabajó de manera presencial en una empresa que se dedica a posicionar la marca de una cadena de cines a nivel Latinoamérica. Diariamente se levantaba a las 5 am, hacía yoga, preparaba su desayuno y lunch (que como buena godín llevaba en sus tuppers), se maquillaba y salía de casa con el tiempo suficiente para tomar el transporte público, su vida era cotidiana.

Por: Mariana Martínez Guillén, Maestra en Psicoterapia Cognitivo Conductual. Fundadora y Directora de la Clínica Tu Mente Sana. https//:tumentesana.com.mx tumentesana tumentesanaoficial TK: Tu Mente Sana tumentesanaof

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En su hora de comida iba con sus compañeros de trabajo al comedor, y cuando el dinero de la quincena era suficiente se daban el lujo de ir por algún café; salía puntual a su hora. Cuando inició la pandemia agradeció la oportunidad de trabajar desde casa, pues ahorraría en transporte y comidas, pero sobre todo, jamás volvería a llegar tarde a sus labores a causa del tráfico de la caótica ciudad. Como Dulce, millones de personas a nivel mundial se vieron forzadas a adaptar un espacio en sus hogares para continuar laborando en medio del confinamiento por Covid-19. Solamente en América Latina 23 millones de personas han laborado de manera remota en el 2021, según cifras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). En esta nueva normalidad, que algunos especialistas han llamado como el mayor experimento masivo de teletrabajo, las cifras en México son similares según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), observándose que el 12% de las organizaciones trabajaron vía remota desde los primeros meses de la contingencia sanitaria. El teletrabajo llegó para quedarse y la pandemia únicamente aceleró un proceso que ya se venía gestando. Se estima que para este 2022 el 60% de los empleados trabajarán desde casa o en un modelo híbrido, que permitirá resolver los problemas de salud mental que se han dado por sentirse encerrado y aprovechar las ventajas que brinda este tipo de trabajo.

En 2021, Dulce aceptó una oferta laboral de una compañía que la contactó a través de una plataforma que conecta a los profesionales con las empresas. Mediante entrevistas virtuales consiguió el puesto de mercadóloga senior, conoce a su jefa de manera virtual, así como a sus compañeros de oficina, de los que sabe que están trabajando porque los ve conectados en la intranet. Hoy se levanta cinco minutos antes de su hora de entrada, se conecta y se vuelve a dormir, porque regularmente tiene hora de entrada pero no de salida, ya que constantemente está siendo bombardeada por mails y mensajes de whatsapp que no sabe si es correcto ignorar. Subió de peso y siente que está comiendo por ansiedad, además de estar enojada casi todo el tiempo con su mamá, que no respeta el espacio que acondicionó en su cuarto para trabajar y le interrumpe sus juntas virtuales. La reforma al Artículo 311 de la Ley Federal del Trabajo en materia de Teletrabajo o Home Office establece nueve derechos básicos de los empleados que laboran bajo este esquema, así como sus responsabilidades. Además, la NOM-035-STPS-2018 sobre Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo: Identificación, Análisis y Prevención, hace referencia a algunos factores que se pueden vincular con el trabajo remoto, como el estrés. Los empleados que realizan teletrabajo –así como Dulce-, están enfrentando retos de importancia que afectan su bienestar y salud mental debido a los cambios en las prácticas laborales, brecha digital y responsabilidades adicionales en sus hogares, según datos del Foro Económico Mundial. Durante esta pandemia, muchos trabajadores han experimentado el trabajo remoto por primera vez, aislados de sus compañeros de trabajo, amigos, y a veces, incluso de su familia. Sus rutinas de la vida diaria se han visto interrumpidas, lo que puede causar estrés y tensión física y mental adicionales; sin embargo, el Observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo indica que los trabajadores mantienen su estado de salud y bienestar general en el trabajo en cierta medida. En una investigación dirigida por el mismo Observatorio, en el 2020 se muestra que la pandemia ha generado mayor sensibilidad

en los trabajadores debido a un sentido de vulnerabilidad y conciencia de fragilidad ante el empleo, salud y vida. La incertidumbre sobre el futuro genera ansiedad que puede manifestarse a través de irritabilidad (más que mal humor, un cóctel de emociones que se incrementan cuando el entorno cambia de manera dramática). Estas condiciones emocionales son tierra fértil para que los pequeños problemas cotidianos se tornen en conflicto. La fatiga pandémica es también una respuesta natural, así como los dolores de cabeza, migrañas, dolor de articulaciones, problemas en los ojos y tensión en cuello y espalda, debido a la exposición a la luz azul, falta de un espacio adecuado y mala postura. El estrés tecnológico también afecta de manera negativa la salud mental, siendo un detonador importante para el Síndrome de Burn Out, este último se experimenta a través del desgaste emocional en el trabajo y la falta de realización profesional. El teletrabajo ha creado condiciones en las que aparentemente no hay tiempo libre debido a la superposición de varias tareas. Es importante cuidar que los empleados no se sientan sofocados, facilitando programas de atención en salud física y mental. Desconectarse al término de la jornada laboral, procurar una relación equilibrada con el trabajo y mantener una perspectiva de género que permita conciliar su vida laboral y familiar, son algunos de los puntos a considerar para mantener colaboradores sanos y productivos.

Fuentes consultadas: 1.-Montaudon Tomas, C.M., Pinto López, I.N., Olivera Pérez, E., Amsler, A., (2021). Estado del trabajo remoto en México durante la pandemia de Covid-19. Observatorio de Competitividad y nuevas formas de trabajo. Escuela de Negocios, UPAEP. 2.-Organización Internacional del Trabajo, (2021). Al menos 23 millones de personas han transitado por el teletrabajo en América Latina y el Caribe. https://www.ilo.org/americas/sala-de-prensa/ WCMS_811302/lang--es/index.htm 3.-Organización Mundial de la Salud, (2020). Pandemic fatigue: reinvigorating the public to prevent COVID-19: policy framework for supporting pandemic prevention and management: revised version November 2020 (No. WHO/EURO: 2020-1573-41324- 56242). World Health Organization. Regional Office for Europe.

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Cultura Detectives gramaticales: Por un español más inclusivo Una comunicación libre de estereotipos de género con nuevos tonos, modos y propuestas en el lenguaje.

n los últimos años, el rol de la mujer ha experimentado muchas transformaciones que ha provocado el replanteamiento de ciertas normas lingüísticas. La realidad es que muchas personas, en gran parte mujeres, no se sienten visibilizadas o representadas a través del uso del lenguaje en masculino genérico en un sinfín de situaciones, espacios o ámbitos. Diferentes colectivos reivindican formas lingüísticas neutras, que sustituyen al masculino genérico. De la “@” se pasó a la “x” y en los últimos años se ha visto cómo la “e” ha tomado cada vez más fuerza (todes, nosotres, querides). ¿Se puede usar el género neutro en español? ¿Están todes preparades? Puede ser que aún no del todo, pero sí se puede comenzar a usar un lenguaje más inclusivo sin atentar contra la gramática y las normas lingüísticas. Algunos ejemplos para demostrar que todes pueden lograr un español hablado y escrito, en donde

cada integrante de la sociedad se sienta cada vez más representade:

Señorita vs. señora

A las mujeres aún se les pide en algunos sitios web que especifiquen si son solteras (señorita) o casadas (señora), algo que no se les exige a los varones. Se aconseja utilizar siempre “señora” para referirse a cualquier mujer sin importar su edad ni estado civil, tal y como sucede con los hombres.

Títulos y profesiones

El mundo laboral ha estado tradicionalmente dominado por los hombres y la designación de ciertas profesiones se ha mantenido en masculino. Por lo tanto, se debe hacer uso de las formas femeninas para referirse a profesiones o funciones desempeñadas por mujeres.

Expresiones neutras

“cinco consejos para mantenerte activo”, expresión escuchada varias veces. Numerosos artículos se dirigen al público utilizando el masculino singular. La solución es usar expresiones neutras, sin género como por ejemplo: “cinco consejos para que mantengas la motivación”.

Formas genéricas

El español es un idioma con un lenguaje muy rico que permite expresar un mismo concepto de muchas maneras diferentes. Siempre es recomendable utilizar formas genéricas para referirse a un grupo de personas.

Por: Dra. Rita Santoyo Venegas, lingüista con especialidad en lenguaje inclusivo en Babbel, plataforma online de enseñanza de idiomas. https://es.babbel.com/ https://apps.apple.com/es/app/ babbel-aprender-idiomas/id829587759 https://www.instagram.com/babbel_es/

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Nuestra plataforma entiende el poder del lenguaje como herramienta para crear entendimiento mutuo y fomentar la inclusión. Todos los equipos de trabajo que nos conforman, tienen el objetivo de lograr una comunicación libre de estereotipos de género con nuevos tonos, modos y propuestas.

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Revista Consultoría, Mayo 2022 "Nivel de Empresarios ¿Sabes en cuál te encuentras?"

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Autenticación y experiencias seguras para todo negocio

El teletrabajo y la salud mental

Alarmante la proliferación de fraudes cibernéticos

Detectives gramaticales: por un español más inclusivo

Gestión digital de contratos puede transformar el sector jurídico

Buenas prácticas higiénico- sanitarias en tu negocio

Importancia de los datos sociodemográficos

El individuo al centro de los negocios

Mentoring como acelerador de ventas

¿Hacia dónde se dirige el reporteo sostenible o no financiero?

Retos actuales para la gestión de personas en la organización

Recurso Humano?

Cinco claves diferenciadoras del servicio de consultoría