Revista Consultoría, Marzo 2023 " Desafíos económicos empresariales, panorama 2023"

Relación entre empresas no debe limitarse a transacciones tradicionales

La economía en México en 2022, enfrentó una desaceleración importante, esto debido a la pérdida dinámica de las actividades secundarias y en gran medida terciarias. Asimismo, la productividad laboral marcó un retroceso, permaneciendo por debajo de los niveles antes de la pandemia por Covid-19, no sin mencionar también los niveles elevados de la inflación que afectó a las industrias productivas.

Para nadie es un secreto que las Pymes son el motor económico del país, y este 2023 enfrentarán retos – por la elevada inflación-, aumento en los costos de nómina y su constante presión en la liquidez. Hoy, contamos con alternativas para cada uno de estos retos, todas parten de una premisa: toda empresa es susceptible de mejora, sin importar su tamaño y tiempo en el mercado.

Bajo estas circunstancias, la economía mexicana seguirá enfrentando un entorno económico global de alta complejidad e incertidumbre; el proceso de desinflación podría ser más lento de lo previsto, lo cual afectará inevitablemente el dinamismo de la actividad económica nacional en los próximos meses.

La tecnología sigue brindando las herramientas necesarias para el desarrollo de negocios. Su evolución a través de soluciones, apoya las necesidades del mercado. Una de las tendencias hoy, es el pago de servicios en los mercados B2B, solución tecnológica innovadora que agiliza y facilita los pagos, hasta las crecientes normativas gubernamentales que impulsan los esfuerzos de prevención del fraude.

Esta tendencia representa una oportunidad para el mercado al que va dirigido, y será esencial que tengamos conciencia de cómo se pueden capitalizar los nuevos desarrollos a medida que aparecen. Adoptar la automatización para eficientar las operaciones contables, será una solución.

Las relaciones entre las empresas no deben limitarse a las transacciones tradicionales; actualmente los clientes esperan valor y comodidad. A medida que las tecnologías emergentes se abren camino en el espacio corporativo en forma de Inteligencia Artificial (IA), Blockchain y soluciones de automatización, las empresas necesitan mantenerse al día con las demandas de los clientes de transparencia de datos, opciones de agrupación de efectivo a través de portales bancarios, así como procedimientos simplificados para el embarque de nuevas cuentas.

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TEMA DE PORTADA

Pág. 32

Retos económicos y alternativas para las Pymes en 2023

Negocios 10

Tendencias del mercado mundial de pagos B2B 2022......................10

Recursos Humanos 16

Retiro activo en vida productiva…...............................16 ¿Has pensado en alejar de tu vida a personas que no te suman o son tóxicas?.….........................20

Gestión 42 Gestión estructural vs gestión integral...............................................42

Pymes 50

La importancia del registro de marca….........................................50 La falta de innovación................54

Salud 62

Probióticos, ¿son recomendables?..62

Infraestructura y Obra 6

El negocio de la infraestructura sustentable: bienestar................…6

Legal 12

Este 2023 “vacaciones dignas”.........….............................12

Tecnología 24

Customer experience mucho antes del contact center...........24 Ingeniería social...........................28

Sustentabilidad 46 Cinco consejos para empezar con las acciones de ESG.........…46

Opinión 58

Espacio público ¿tierra de todos, territorio de nadie?.......................58

Cultura 64

Cultura política: una definición inconclusa.....................................64

Anotaciones

Confundes reclutamiento con atracción de talento, esto te interesa

En muchas ocasiones hemos utilizado la expresión “atracción de talento” como sinónimo de reclutamiento, pero ¿son realmente lo mismo? No y Talently explica en qué consisten estos procesos y cuándo recurrir a cada uno de ellos:

Reclutamiento, tengo una vacante y necesito cubrirla lo más rápido posible. El objetivo es cubrir una vacante con base en una planeación estratégica y la delimitación del perfil requerido. Se realiza una búsqueda de candidatos a través de instrumentos como bolsas de trabajo, redes sociales, publicación directa de ofertas de trabajo, entre otras.

Atracción de talento, en algún momento tendré vacantes y quiero anticiparme a ese momento. A diferencia del primero no obedece a la asignación de personal para una vacante abierta, su función es adelantarse a esta necesidad y disponer, de manera constante de talento calificado que pueda integrarse a la organización en cualquier momento.

El reclutamiento se utiliza cuando hay una posición abierta y debe cubrirse lo antes posible, mientras que la atracción de talento tiene la meta de fortalecer la marca empleadora y contar con opciones disponibles para futuras oportunidades.

“Sumar a tu empresa a profesionales talentosos que te generen valor como marca debe cimentarse en una estrategia bien delineada, donde el reclutamiento y la atracción de personal se complementan. Sino posees las herramientas, el tiempo y/o los recursos necesarios, busca aliados con la expertise para identificar a los candidatos ideales y ayudarte a simplificar estos procesos”, acotó Doménica Obando, cofundadora y CEO de la marketplace.

Salario, aspecto decisivo al aceptar un empleo

Aun cuando el salario monetario no lo es todo para calificar a una oferta laboral, y menos en tiempos en donde ver por el bienestar de los colaboradores es primordial, para las personas que buscan empleo, el sueldo es el factor más importante al momento de decidirse por un trabajo.

De acuerdo con el nuevo estudio “Búsqueda de Empleo por Internet en México 2022”, realizado por la Asociación Mexicana de Internet MX (AIMX), el sueldo es el factor más importante para que los candidatos acepten un empleo con un 72% de preferencia (5% más que en 2021).

Analí Díaz-Infante, presidenta de la Asociación de Internet MX, aseguró que "la búsqueda de empleo sigue evolucionando y las diferentes plataformas digitales hoy son fundamentales para esta actividad. La Asociación de Internet MX siempre comprometida con apoyar al sector laboral, realiza esfuerzos como este para brindar datos que aportan información relevante que acorte las distancias entre los internautas y los empleadores en México".

Los medios online son los preferidos para buscar empleo o personal. Entre los candidatos, la búsqueda de empleo la realizan a través de las bolsas de trabajo en internet (68%), seguida por las aplicaciones móviles (68%) y redes sociales (51%). Los reclutadores buscan personal también a través de bolsas de trabajo en línea (88%), redes sociales (75%) y referencias personales (53%). Cabe destacar que el uso de las redes sociales para estos fines tuvo una ligera disminución.

En cuestión de nivel de conocimiento que tienen los candidatos y reclutadores de las plataformas digitales para la búsqueda de empleo, por parte del candidato la primera es OCCMundial (95%), le sigue CompuTrabajo (78%), LinkedIn (68%), Indeed (66%) y Facebook (50%). Por parte de los reclutadores, OCCMundial (96%), Indeed (89%), LinkedIn (88%), Computrabajo (87%) y Facebook (83%).

El negocio de la infraestructura sustentable: Bienestar

En materia de infraestructura mirar al futuro sólo puede tomar en cuenta el pasado, para determinar las áreas de oportunidad para la mejora continua.

Adiferencia de los proyectos de construcción privados, los proyectos de construcción pública -la llamada infraestructura-, basa sus ganancias en criterios diferentes de la “ganancia” pura, margen de utilidad o “profit” y quienes reciben estos dividendos son individuos o empresas, que identificamos como “sector privado”.

Por: Victoria Freyssinier, PhD C´23 y ENV SP. Consultora Senior Internacional en Infraestructura Sustentable, promotora de la

Network de Infraestructura Sostenible en México. https://www.linkedin.com/company/network-deinfraestructura-sostenible/?viewAsMember=true https://www.linkedin.com/in/victoriafreyssinier/ https://www.instagram.com/victoria_freyssinier/ https://twitter.com/VickFreyssinier https://vicfreyssinier.wordpress.com/acerca-de/

En la infraestructura esta ganancia no obedece a un cálculo tan automático y directo, sino que se compone de la serie de beneficios que elevará la calidad de vida de los habitantes, creando condiciones para que los ciudadanos interactúen en la sociedad en un ambiente sano, de inclusión e igualdad de oportunidades. En pocas palabras, generará en la sociedad un mayor “Bienestar”, y sus ganancias son distribuidas con el público o la ciudadanía a la que están destinadas.

En ambos casos, los modelos usados para determinar el costo-beneficio de las obras, sirven, y mientras en el primero se calculan con base en variables económico-financieras, es decir los insumos requeridos se aplican directamente como costos, y la diferencia con los ingresos sobre ventas, dan como resultado las ganancias.

En el caso de los proyectos de infraestructura, los cálculos requieren del uso de herramientas de cálculo indirecto, como podrían ser dar valor monetario a los impactos (cambios registrados en el estado de las cosas), tanto en prejuicio como en beneficio de los miembros de la sociedad que son de alguna forma influenciados por la obra, de igual forma tanto de manera positiva como negativa.

Para ejemplificar lo anterior. Al desarrollar una obra de infraestructura, y durante la etapa de construcción, como pudiera ser la modernización de una carretera. Primero, habrá que determinar el número de afectados, y la intensidad de la afectación, la cual depende de varios aspectos, por ejemplo, número de trabajadores que utilizarán las vías de comunicación, duración de sus traslados,

tipo de transporte que utilizan, entre otros aspectos, y cruzar lo anterior con el costo de la mano de obra por hora.

Molestias usuales

Tanto más densamente pobladas sean las comunidades, se registrarán más cantidad de usuarios afectados con las obras de construcción. Estos inconvenientes pueden ser incorporados en los modelos de costo beneficio, y asignarles un valor de manera indirecta, por ejemplo, dar un mérito para retribuir a la gente el tiempo de los traslados como si se destinarán este periodo a actividades remuneradas cuando circulan por caminos secundarios a la via principal que están siendo reparadas.

La existencia de caminos alternativos, la carencia a la via en reparación, la logistica aplicada para el reingreso a la via principal, son aspectos que también entran en la fórmula del costeo, la cual estará vigente durante el tiempo que dure la construcción. Los beneficios, sin embargo, tendrán que esperar en su mayor parte a la conclusión de la obra, para observar cuando sus traslados sean más rápidos, eficientes, libres de ruido y polvos.

En ese momento se considerarán las sumas, teniendo en cuenta los ahorros en los tiempos de traslado de mercancías y cosas, las emisiones evitadas pues los medios de transporte circularán de manera más ágil por la vía, costos por potenciales accidentes al mejorar las condiciones de seguridad en que se viajan, la méjoria en el confort y en la seguridad al evitar altas temperaturas, por ejemplo, la sensación térmica (si se usan materiales eficientes, en lugar de materiales más tradicionales como el asfalto de chapopote).

Cabe destacar que los cálculos no darán resultados exactos, sin embargo, las metodologías las consideran totalmente válidas como ¨Proxys¨ o aproximaciones (el ejemplo puede ser consultado en la liga que se encuentra al final del artículo), en este caso se trata de una planta de tratamiento de deshechos orgánicos en el estado de Nueva York, donde tuve la gran experiencia de participar junto con un grupo de especialistas. 1

Con lo anterior, se intenta exponer que la infraestructura no se podría evaluar con un criterio

Infraestructura y Obra

puramente económico, pues su objetivo debe ser, propiciar el bienestar de los individuos que viven en la sociedad, con construcciones que detonen un desarrollo económico equilibrado, respetuoso de lo ambiental y lo social, manteniendo en el largo plazo, las infraestructuras preparadas para soportar los cambios que la elevación de las temperaturas ya han efectuado en los territorios, y que soporten los eventos climáticos extremos que se presentarán de manera más frecuente y con mayor intensidad.

dominan el escenario de la construcción de infraestructura.2

En este rol central, los planeadores serían los líderes que deben propiciar el entendimiento común entre los miembros de todos los equipos involucrados, todos ellos, desde el planeador o dueño del proyecto, fondos, compañías constructoras, diversas agencias gubernamentales en sus diferentes niveles incluyendo el local, negocios locales, población civil o comunidades, deben estar en posibilidades de usar una plataforma común de comunicación y de acción, que tome en cuenta los criterios de sustentabilidad, inclusión y resiliencia, lo que a estas alturas del desarrollo del conocimiento se están volviendo valores entendidos.

Siendo la mayoría de las estructuras de uso masivo para la sociedad, las que requieren de gran inversión de los recursos públicos, la calidad de su construcción bajo los criterios de sustentabilidad, y de resiliencia, debieran ser garantizados por todos los actores participantes, para que esta pueda cumplir sus funciones en la sociedad.

Poder de decisión

Aunque todos los agentes e interesados son importantes, es central el rol de los planeadores, las agencias públicas involucradas, y sobre todo aquellos que tienen el poder de decisión, llevan la gran responsabilidad y obligación de demostrarle a los ciudadanos que al destinar los recursos públicos, sus impuestos a cierto proyecto sobre otros, se han buscado exhaustivamente las garantías de calidad en los rendimientos en todas las dimensiones con que se cuentan para asegurar que un proyecto sea sustentable, inclusivo, resiliente y transformativo, de acuerdo a las convenciones internacionales en la materia que

En materia de infraestructura, mirar al futuro sólo puede tomarse en cuenta el pasado para determinar las áreas de oportunidad, para la mejora continua. Mantener las prácticas tradicionales de construcción que descalifiquen las variables ambientales y sociales, no son compatibles ya ni con el desarrollo del conocimiento, ni el de la sociedad, y mucho menos con la activa participación social, como vigilante de la actuación de sus gobernantes.

Para concluir y aspirar a tener una sociedad sustentable, se debe empezar desde la construcción, modernización y ampliación de la infraestructura, pues al ser el andamiaje principal de las interacciones de la sociedad, de ello dependerá que el bienestar, el negocio de la infraestructura sustentable, sea un desarrollo económico en un ambiente sano y seguro para todos sus ciudadanos.

Referencias:

1.https://kristaeichenbaum.files.wordpress.com/2015/10/pro_compostingnyc1.pdf

2.https://publications.iadb.org/es/atributos-y-marco-para-la-infraestructura-sostenible

Tendencias del mercado mundial de pagos B2B 2022

En 2022, más del 50% de las transacciones B2B y de comercio electrónico involucraron soluciones para automatizar los pagos.

Mantenernos al día de las últimas tendencias de pago en los mercados B2B. Tecnología innovadora que agiliza y facilita los pagos, hasta las crecientes normativas gubernamentales que impulsan los esfuerzos de prevención del fraude, puede resultar difícil y más que las empresas los aprovechemos. Sin embargo, representan una oportunidad que no podemos dejar pasar. Para ello, es esencial que seamos conscientes de cómo se pueden capitalizar los nuevos desarrollos a medida que aparecen.

Por: Evgeny Pervago, Co-fundador y Director General de Listo.mx contacto@listo.mx | RRSS:

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De acuerdo con el Informe de Tendencias del Mercado Global de Pagos B2B 2022, los proveedores están adoptando la automatización para hacer más eficientes sus

operaciones contables. No obstante, las empresas se esfuerzan por conseguir procesos de pago más eficientes, teniendo la conciliación de facturas y los retos de la gestión del capital circulante como los obstáculos más acuciantes.

En este sentido, las relaciones entre empresas ya no se limitan a las transacciones tradicionales; hoy, los clientes esperan valor y comodidad. A medida que las tecnologías emergentes se abren camino en el espacio corporativo en forma de Inteligencia Artificial (IA), Blockchain y soluciones de automatización, las empresas necesitan mantenerse al día con las demandas de los clientes de transparencia de datos, opciones de agrupación de efectivo a través de portales bancarios, así como procedimientos simplificados para el embarque de nuevas cuentas.

De acuerdo con Rick Fletcher, presidente de grupo de Corpay Payables, durante 2021, así como en 2022, más del 50% de las transacciones B2B y de comercio electrónico involucraron soluciones para automatizar los pagos, haciéndolo más conveniente para ambas partes, siendo la tarjeta de crédito la forma dominante de pago.

Además de las tarjetas de crédito, algunos métodos de pago utilizados son:

1. Transferencias bancarias. Son una forma sencilla y segura de transferir dinero de una cuenta bancaria a otra. Son rápidas, eficaces y, en muchos casos, rentables. El proceso varía en función del banco que utilices, pero los pasos básicos son los mismos: facilitas a tu banco la información de la cuenta de quien recibirá los fondos (a menudo se hace simplemente tecleando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono) e introduces el importe que quieres transferir.

A partir de ahí, el banco se encarga de enviar el pago: lo único que hay que hacer es esperar la

confirmación de que se ha efectuado. Las transferencias bancarias son uno de los métodos más fiables para transferir fondos, por lo que no es de extrañar que se utilicen con tanta frecuencia.

2. Fintechs. Aunque existen empresas que sustituyen los cheques con tarjetas o transferencias de fondos, estas no ofrecen la combinación de tecnología y servicios que las empresas necesitan para volverse completamente digitales. Además, la gestión y protección de datos representa un obstáculo para la digitalización, aunque los proveedores fintech utilizan tecnología y servicios para ofrecer una solución completa.

3. Cheques. Hace solo algunos años, más del 50% de los pagos B2B de EUA se realizaban con cheque. Ahora, la cifra ronda el 40%. Esto se traduce en que las empresas deben enviar datos al gobierno para declarar y remitir el IVA, es decir, transmitir datos a través de fronteras y sistemas bancarios. Sin embargo, debemos reconocer que son el único método de pago que disfruta de una aceptación casi universal.

Y si preguntan, ¿dónde están las criptomonedas? Pues bien, aunque ya existen mercados como el inmobiliario que acepta este tipo de transacciones, aún no está bien posicionado y se ve lejano que lo haga para 2023, aunque, todo puede pasar.

“Vacaciones Dignas”

Si bien la reforma busca generar mejores condiciones para los trabajadores de nuestro país, es indispensable que las empresas se asesoren correctamente.

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social, (STPS), publicó en el Diario Oficial de la Federación, (DOF), el pasado martes 27 de diciembre de 2022, el decreto por el que se reforman los artículos 76 y 78 de la Ley Federal del Trabajo en materia de vacaciones, por lo que a partir del 1° de enero de 2023, la reforma entrará en vigor.

Por: Alejandra Gómez Massud, Socia de GLZ Abogados, Especialista en Derecho Laboral.

amassud@glzabogados.com

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La reforma de Ley, conocida como “Vacaciones Dignas” de acuerdo con el artículo 76, indica que las personas trabajadoras que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un periodo anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a 12 días laborables, y que aumentará en 2 días laborables, hasta llegar a 20, por

cada año subsecuente. A esto se añade que a partir del sexto año, el periodo de vacaciones aumentará en dos días por cada cinco de servicio.

De acuerdo con lo anterior, la ampliación al periodo vacacional de los colaboradores quedaría de la siguiente manera:

Mientras que el artículo 78 apunta que, del total del periodo que le corresponda conforme a lo previsto en el artículo 76 de esta Ley, la persona trabajadora disfrutará de 12 días de vacaciones continuos, por lo menos. Por lo que este periodo de descanso será continuo, a menos que el empleado prefiera fraccionarlo.

De acuerdo con el decreto, los cambios deberán ser aplicados a toda relación laboral existente a la fecha de su entrada en vigor, cualquiera que sea su forma o denominación.

Por otra parte, cabe destacar que tras dicha aprobación, podrían presentarse algunos riesgos que inicialmente se pueden identificar para toda empresa o patrón:

1. Reforma a todos los Contratos individuales de trabajo: se deberá realizar un adendum para los casos de contratos individuales de trabajo existentes, donde se reconozca esta reforma y se modifique el clausulado de las vacaciones.

2. Ajuste de actividades por el disfrute continuo: de manera interna, habrá que ajustar las actividades de los trabajadores cuando se aproxime este periodo y el tiempo en que se deberán concretar, pudiendo aumentar las contrataciones por tiempo determinado en términos del artículo 37 de la LFT, por el disfrute de los 12 días de manera ininterrumpida.

3. Entrada en vigor e impacto en la operatividad: con la entrada en vigor de esta reforma, al no contemplarse de manera progresiva su implementación, implicará

mayores costos a las micro y pequeñas empresas, porque su operación se pudiera ver interrumpida, si la plantilla laboral no es lo suficientemente extensa.

4. Inspecciones: a la par del cumplimiento de la normatividad laboral, cambiarán las condiciones laborales en favor de los trabajadores; por lo que la Secretaría del Trabajo se concentrará en verificar en las visitas ordinarias y extraordinarias el cumplimiento a esta reforma, tanto en otorgamiento de las vacaciones, pago de prima vacacional y disfrute continuo del descanso.

Aquellos que se encuentren en incumplimiento, serán sujetos de imposición de multas y sanciones por parte de la autoridad laboral.

5. Contingencias económicas:

a. Aumento proporcional de la prima vacacional: Si bien la prestación que corresponde a la prima vacacional no sufrió cambio alguno, de conformidad con lo establecido en la LFT al estar directamente relacionada

la prima vacacional con el goce de vacaciones, aumentará su pago por los días adicionales para mantenerse en el supuesto del 25% sobre el importe de los días que correspondan de vacaciones.

b. Pago de cuotas obrero-patronales: El pago de la prima vacacional por esos días adicionales será un concepto que formará parte del salario integrado, y bajo los términos de la Ley del Seguro Social, integrará el salario base de cotización del trabajador; y, en consecuencia, en el pago de cuotas obrero-patronales al IMSS e INFONAVIT.

Si la reforma de las “Vacaciones Dignas” busca generar mejores condiciones para los trabajadores de nuestro país, es indispensable que las empresas se asesoren correctamente sobre las implicaciones que requiere dicha ejecusión, en miras de permitir que la operación de los negocios continúe de la mejor manera.

Recursos Humanos

Retiro activo en vida productiva

Aquello que hemos sabido defender y hacer realidad ante cualquier escenario, podría ser éste sentido de vida.

¿Qué podríamos rescatar de la palabra Retiro? Muchos aprendizajes, experiencias y sobre todo oportunidades.

Cuando escuchamos esta palabra, la mayoría de las veces le damos una connotación poco amigable. Claro, no es fácil asimilar tantos años de dedicación, motivación e inversión en tiempo, esfuerzo y recursos para que hoy se presente el momento de dejarlo.

Carmen Olguín

Sin embargo, muchas veces se malinterpreta este concepto. Realmente la etapa de retiro no tiene edad. ¿Por qué? Esta etapa es una oportunidad de reorientar la actividad presente, sumando algunos aspectos que se dejan en la mochila y nunca se sacan para vivirlos.

Por: Lic. Carmen Olguín, Coach Wingwave I Consultor para transición profesional, retiro activo y continuidad laboral. carmencoaching10@outlook.com Comunidad Aleteos

Por esta razón, es necesario plantear el significado desde la perspectiva integral: “Aquello que he experimentado, aprendido y enseñando más aquello que me apasiona, que puedo aportar y con lo que quiero contribuir para ser parte de una evolución”. Para acuñar este concepto, como primer paso, es necesario analizar, reflexionar y construir esta nueva etapa que parte de entender cómo tomamos las decisiones.

¿Cuál es el mejor momento para tomar decisiones?

Pregunta muy escuchada y no siempre contestada. La respuesta desde una óptica positiva y sobre todo enriquecedora es “Hoy”. Como todos sabemos y lo hemos experimentado, los cambios son continuos, vienen sin avisar, sin embargo, hay cambios planificados.

A partir de esta premisa hay otro cuestionamiento: Pensar todo lo que pasa en nuestro interior cuando vivimos una transición profesional, de vida o incluso, en el equipo de trabajo. La mayoría de las veces escuchamos voces como “No me dedico a lo que me apasiona, me han dicho que esa idea que tengo ya está saturada en el mercado, ya no tengo una edad o energía para hacer un emprendimiento, etc.” La primera decisión hoy es analizar los recursos con los que contamos.

Si nos enfocamos en lo que nos ha motivado, llegaremos más rápido a entender cuál es nuestro más profundo deseo e intención. Piensa en tus mayores

aprendizajes, ya sea de experiencias positivas o negativas, toda experiencia deja una huella. El descubrimiento de saber enfrentar o confrontar situaciones y superarlas. Tus mayores fortalezas como habilidades, aptitudes, destrezas o capacidades desarrolladas a lo largo de tus principales actividades y tus valores, aquello que guía tu vida.

Cuando decidimos cambiar de trabajo, terminar una relación laboral o cambiar de actividad, no importa la edad. El foco debe estar encendido en el hoy y su siguiente paso, aquél paso que nos abrirá la puerta al nuevo camino. Para ello, es preciso hacer todo un recorrido a nuestras experiencias vividas en general.

Te propongo imaginarte una línea frente a tus pies y en la que mentalmente te sitúes en el “Hoy” y recorras aquellos aspectos más significativos de toda tu historia. Toma estos aspectos significativos y trae cada uno al “Hoy”. Toma nota, piensa que plasmarlo en un papel lo reafirma. Con este ejercicio darás pauta a explorar tus emociones.

¿Por qué son importantes las emociones?

En la toma de decisiones siempre habrá un vínculo emocional y uno práctico. Al iniciar un proceso para transitar el cambio (sea este inesperado o planeado) es muy importante identificar en qué emociones o estados de ánimo me muevo en el “Hoy”.

Si por ejemplo reflexionamos qué emociones nos han movido para transitar la pandemia, nos sorprenderíamos al saber que en general oscilamos entre las mismas. En esta etapa de crisis que hemos vivido en el mundo, hubo emociones como ira, enojo, lástima, o estados de ansiedad o depresivos, pero también hemos podido

Recursos Humanos

experimentar confianza, esperanza y motivación para salir adelante.

Es aquí donde identificar aquellas emociones o estados positivos es el segundo paso.

¿Cuál es el tercer paso?

El tercer paso que abre camino a una nueva actividad, es saber que los estados de ánimo y emocionales se materializan en el momento que llevamos a la práctica nuestra nueva actividad. Por lo mismo, hay que prepararnos para transitar lo emocional a lo práctico.

Es crucial que antes de sentarnos a transcribir estas ideas nos preguntemos cuál o cuáles son las necesidades en nuestra vida. Qué nos hace felices, qué nos puede satisfacer en todos los sentidos, qué nos mueve, qué le da valor a nuestra existencia y para qué necesitamos sentirnos así.

Aquello que hemos sabido defender y hacer realidad ante cualquier escenario, podría ser este sentido de vida.

Ahora bien, el vínculo práctico son aquellas acciones que definen cómo estamos manejando los recursos materiales, ya que también requiere un proceso que pueda hacer realidad de manera efectiva la nueva actividad.

Este vínculo práctico se define en lo que se está creando o produciendo, la red de apoyo que formas para un bien común, así como la retribución. Finalmente, el uso adecuado de todos los recursos llevará a maximizar dicha actividad.

Lo que se está creando o produciendo es la actividad nueva que se desea realizar. La red de apoyo es todo lo que le rodea. Aquellas personas, empresas, instituciones y consumidores que formarán parte de esta actividad y con el principal propósito de convertirla en comunidad, es decir, en una forma de vida con intereses que coinciden y que aportan crecimiento en cualquier sentido.

Por otro lado, la retribución es el impacto de la nueva actividad en el entorno y en la inversión de recursos personales y de tiempo. El objetivo es llevar al máximo cada uno.

En resumen, cuando te encuentres en una situación de cambio en tu entorno laboral o de vida, piensa en reconstruir tu historia haciendo un diálogo interior. Al analizar y enfocarte en el hoy estarás construyendo un mañana con sentido para tu propósito personal.

Recursos Humanos

Por: Nancy Martínez, LIVE 13.5 CEO de Grupo LIVE y Fundadora de Empresas Más Felices. nancy@live135.mx

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¿Te ha pasado que no puedes dejar de recordar a una persona porque te hirió con sus palabras, actos o suposiciones?

Cuando una persona nos hace daño o a alguien de nuestros seres queridos, muy probablemente se queda atorado en nuestra mente durante algún tiempo. Esto puede provocar que nos sintamos mal no solo en el momento en que nos han hecho un perjuicio, sino durante días, semanas o muchos meses después.

Así cuando esto ocurre, no podemos dejar de pensar en el comportamiento que este individuo tuvo y que por ende nos dolió, retenemos en nuestra mente el recuerdo de la

“Algunas personas solo existen como ejemplos de lo que hay que evitar ser”. Anónimo

¿Has pensado en alejar de tu vida a personas que no te suman o son tóxicas?

imagen y palabras de la persona tóxica. Este hecho ocurre la mayoría de las veces en comentarios de nuestros propios amigos, pareja o incluso y peor aún, de parte de nuestra familia.

Influencia negativa

Actualmente se ha visto que las personas terminan siendo víctimas del famoso ghosting o fantasmeo que claramente viene de personas tóxicas que se van sin dar una explicación y nos causan largas noches de desvelo. Por suerte, es posible aprender a dejar ir este tipo de pensamientos y liberarnos de la influencia negativa que las personas poco sanas pueden dejar en nuestra vida, incluso varios meses después de haberse ido de esta.

(Según un estudio llevado a cabo por la página web de consumo CreditLoan sobre cómo las personas ponían fin a las relaciones, un 22,4% de mujeres habían hecho ghosting, frente a 13,9% de hombres. Y en otro artículo de la revista cultural mic.com, el porcentaje es del 49,97% de mujeres y el 50% de hombres).

Infortunadamente, todos tenemos por lo menos una persona tóxica en nuestra vida, si tú aún no has podido identificar a la tuya aquí te describimos cómo es:

• Una persona tóxica empieza a darse a notar desde temprana edad, seguro te acuerdas del bravucón que te quitaba la torta en el recreo, después de algo así terminamos sintiendo emociones negativas y agotamiento, sintiendo miedo, ganas de no volver y/o tristeza.

• Asumen que su víctima es parte de una terapia gratuita, invadiendo su espacio, enfocándose en sus defectos y en la parte negativa de su ser para resaltar ellos y esconder sus carencias e inseguridades, y así sentirse mejor, dejando a un lado la aportación de cosas positivas a la situación.

• Personas inmaduras mental y emocionalmente, bastante inseguras, egoístas y a veces poco sensatas que necesitan de una víctima para llevar una relación que les dé la oportunidad de soltar sus frustraciones.

• Si después de ver a una persona nos sentimos estresados, agobiados, con ganas de huir o sentimos bienestar cuando se va, estamos frente a una persona tóxica.

Así que cuida de quién te rodeas, con quién te juntas, a quién le das de tu energía, esta es valiosa y debemos cuidarla, no dejes que un vampiro energético te prive de ella.

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También sobre este tema, puedes leer el libro “Gente tóxica” de Bernardo Stamateas. Todo tipo de relación interpersonal puede traernos sinsabores, ya lo mencionamos antes, por lo que a continuación te daré unos tips de cómo alejarte de personas tóxicas:

1. Aléjate poco a poco, despacito, como dice Luis Fonsi, de manera que no se note tan tajante el cambio en la relación, tal vez irte por completo no sea la solución, pero sí poner un espacio en las actividades que realizas con frecuencia. disminuye el tiempo compartido y las pláticas por cualquier medio.

2. ¿Amigos en común? si estás en medio de un grupo de amigos compartidos ¡wow! Es lo mejor que te pudo pasar, sustituye los planes de dos por planes en donde estén todos incluidos, esto te dará más espacio sin cortar de tajo.

3. Piensa en ti. A veces por no lastimar al otro preferimos callarnos, pero parte de la libertad está en aprender que no podemos ser responsables de la felicidad del otro o de

que cambie su forma de ser. Pero sí podemos cambiar la manera en la que enfrentamos la situación, si crees que irte por completo es lo mejor, puedes dar el paso y alejarte de la trama.

4. Coherencia, establece límites siendo sensato con aquello que quieres, ya sean palabras o acciones, la coherencia manda un mensaje más conciso al otro.

5. Rompe nexos, si decidiste alejarte por completo de esta persona, seguro incluiste también terminar la relación cibernética, seguir viendo sus acciones en redes puede seguir atormentándote.

Ahora que ya sabes cómo es una persona tóxica y has aprendido algunas formas de evitarla, está en ti ser o no ser libre y feliz, no olvides la empatía y que puedes ser la inspiración de alguien más, sin caer en un juego que te haga daño, por eso sé la mejor versión de ti cada día.

Y TÚ, ¿ERES JEFE O LÍDER?

ATRÉVETE A USAR LAS TÉCNICAS QUE TE LLEVARÁN

NUEVAS ALTURAS

Presentación Metodología

MARZO 2023

JUEVES 23 Y 30

18 A 21 HRS.

AV. DIVISIÓN DEL NORTE #1354

INT. 201 PISO 2, COL. LETRÁN

VALLE, C.P 03650, CDMX

PILARES:

Líder

Personas

Negocio

A

Customer Experience mucho antes del Contact Center

Este puede generar un incremento de hasta un 40% en el tráfico de los sitios web y hasta un 70% de direccionamiento al autoservicio, reduciendo costos operativos de los Call Centers.

La interacción de las empresas con sus clientes se vuelve cada día más importante. Muchos aún creen que este diálogo comienza en el Contact Center, cuando el consumidor realiza una conversación telefónica, chat, WhatsApp o redes sociales, entre otros canales. Pero la realidad es que la experiencia empieza antes.

Por: Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones Avanzadas de NICE.

ingrid.imanishi@nice.com www.nice.com https://www.linkedin.com/ company/nice-systems/

Hemos observado el universo de Customer Experience y entendemos que esta experiencia comienza en la mayoría de los casos en los buscadores, ya sea en la propia web de la empresa o en herramientas de búsqueda. Por lo tanto, comprender este mecanismo y ampliar el alcance del análisis de la interacción es un factor preponderante para el éxito de la relación entre empresa y clientes.

Búsqueda como herramienta

Todos los consumidores quieren una experiencia fluida, resolver sus necesidades fácilmente y por sí mismos. Cuando utilizan la herramienta de búsqueda, quieren que traiga la mejor opción para responder a sus preguntas rápidamente. Si la estructura del sitio web de la empresa no está bien diseñada, no es rastreada por los mecanismos que utiliza el buscador para encontrar los contenidos.

De esa forma, la página correcta para consultar no aparecerá entre los resultados iniciales. Si el sitio no está bien estructurado, la información no se proyecta correctamente, el contenido no se encuentra. Por lo tanto, la información oficial de la empresa no llega al cliente y, a menudo, será dirigido a sitios de terceros e incluso de la competencia.

La búsqueda es la primera experiencia que tiene el cliente con las marcas. Si logra estar bien dirigido, encuentra la empresa con facilidad y satisface sus necesidades por completo, a través de un recorrido especialmente diseñado por la empresa para garantizar la fluidez de su experiencia.

Existen soluciones que estructuran el contenido para que los motores de búsqueda lo encuentren fácilmente. Estos contenidos ya han sido curados por la empresa y se actualizan constantemente; así asegura la mejor resolución y, lo que es igual de importante, una experiencia consistente.

Hablar de fluidez en la navegación, se combina también con una actuación proactiva y contextualizada, que guía la navegación según el contenido de la búsqueda inicial, pero que es capaz de identificar oportunidades para ofrecer ayuda, información adicional, condiciones especiales e incluso asistencia de agentes virtuales o humanos.

Soluciones como estas brindan una oportunidad real para impactar positivamente en la experiencia del cliente, retención y conversión de ventas. De la gestión del conocimiento, adquirida con la optimización de las herramientas de búsqueda, tenemos varios resultados positivos.

Es más probable que los consumidores encuentren contenido que las empresas buscan y que ayude a resolver problemas sin tener que acceder al Contact Center. Este tipo de innovación lleva al consumidor a las páginas oficiales y promueve calidad y autoservicio constante para los clientes.

Experiencia de navegación

Una vez dentro de estos dominios, es importante facilitar la experiencia de navegación. Para ello, existen aplicaciones que identifican posibles limitaciones de comprensión o fluidez de la navegación, entienden lo que hace el cliente y ofrecen ayuda. De esta forma, es posible especificar qué comportamientos y contextos son prioritarios para que la empresa impacte en este viaje.

Con el uso de este tipo de innovación, las empresas pueden monitorear el uso de la información, saber cuántos clics generó la herramienta de búsqueda, cuántas veces se vio el contenido, cuántas interacciones y desde qué sitio, y qué artículos resuelven los problemas de los clientes.

De esta forma, se evita la interacción con el Contact Center, generando beneficios para ambas partes, ahorrando tiempo y esfuerzo para el cliente y las operaciones de atención.

Estas herramientas traen sinergia entre la generación de contenido en todos los canales, tanto para clientes como para agentes, tema importante que debe ser considerado por las empresas. Esto asegura la coherencia, alineamiento y actualización de la información obtenida, ya sea en el autoservicio digital, o en el servicio brindado por bots o agentes.

Este tipo de solución puede generar un incremento de hasta un 40% en el tráfico del sitio web y hasta un 70% de direccionamiento al autoservicio, reduciendo los costos operativos de los Call Centers.

Las empresas que se preocupan por mejorar la experiencia del cliente, pueden contar con soluciones que les permitan ejecutar estrategias para anticiparse a las necesidades y orquestar el viaje desde los portales digitales hasta el Contact Center. ¡Bueno para los clientes, bueno para los negocios!

Ingeniería Social

¿Alguna vez habías escuchado el término? ¿Sabes a qué se refiere y cómo prevenirla?

Hoy aprovecho este espacio para platicarte sobre este tema tan interesante que, a pesar de existir desde hace muchos años con el avance tecnológico y la llegada de la era digital, han sido el escenario perfecto para influir en muchas de nuestras decisiones.

Nos creemos libres y dueños de nuestras conductas cuando, en realidad, siempre estamos siendo influenciados para controlar cada uno de nuestros movimientos.

Por: Zabdi Lizbeth Chabolla González, Compliance Lead. Smurfit Kappa México. www.linkedin.com/in/ zabdichabolla-auditorsistemas

Algunos definen la Ingeniería Social como un intento por controlar pensamiento, creencias y comportamientos de la población. Por tanto, son muchos los ámbitos y los escenarios que harán uso de esta táctica para obtener beneficio hasta el punto de que nada es casual.

Todo lo que vemos en los medios, hacemos en nuestros dispositivos electrónicos o leemos en nuestras redes sociales tiene un porqué y responde a los diferentes algoritmos creados para obtener nuestros patrones de comportamiento, de tal forma que nos pueden ayudar a reforzarlos o cambiarlos, tal como lo hace la publicidad para que compremos algún producto en específico.

Ingeniería Social

En el contexto de la seguridad de la información, es el proceso de manipular a las personas para que realicen acciones que violen los protocolos de seguridad. Hace referencia a un conjunto de técnicas que utilizan los criminales cibernéticos para engañar a los usuarios finales y así obtener datos confidenciales, infectar sus computadoras con malware (software malicioso) o para que abran links de sitios infectados.

Su objetivo final siempre será obtener ventaja de la situación para pedir algo a cambio de regresarnos la información y/o control de nuestros dispositivos. Es por ello que siempre debemos estar atentos a lo que recibimos por medios electrónicos, páginas que consultamos, a quién damos nuestros datos personales y, sobre todo, a qué tipo de links ingresamos ya que utilizan nuestros sesgos cognitivos para hacernos confiar en quien no debemos, damos por válidos estímulos o situaciones que, por resultarnos familiares, hacen que no veamos el riesgo que esto implica.

Los ataques de ingeniería social explotan características humanas como confianza básica en los demás, deseo de brindar asistencia o propensión a lucirse. Numerosos trabajadores y consumidores no se dan cuenta de que, con solo un poco de información (como nombre, fecha de nacimiento o dirección), los atacantes pueden acceder a múltiples redes haciéndose pasar por usuarios legítimos o miembros del personal de TI.

Los ataques más comunes de ingeniería social en medios digitales son:

• Shoulder Surfing: Ataque de seguridad donde el atacante usa técnicas de observación, como mirar por encima del hombro de alguien para obtener información mientras se desempeñan alguna acción que implica el uso explícito de información sensible y visible.

• Spam: Correos electrónicos de contactos que no tenemos en nuestra lista y que por lo general esconden en ellos serias estafas.

• Phising: Correos electrónicos que parecen provenir de una fuente fiable, quizá cambiando

solo una letra del dominio original, para robar datos personales o financieros.

• Whalling: Ataque de phishing específicamente dirigido a los altos ejecutivos de la empresa, llamado así ya que se considera que la víctima es de alto valor, y la información robada será más valiosa de lo que un empleado regular puede ofrecer.

• Baiting: Hace uso de dispositivos infectados con malware (software malicioso).

• Dumpster Diving: Método de búsqueda a través del contenedor de basura para obtener información potencialmente útil.

• Smishing: Hace uso de los mensajes de texto (SMS) para obtener información personal como contraseñas o números de tarjetas de crédito a través de links no confiables.

• Pretexting: Los atacantes se hacen pasar por personas conocidas para obtener nuestra información.

Como puedes notar, la ingeniería social digital es cada vez más sofisticada. Con los constantes avances tecnológicos y la llegada de la inteligencia artificial

debemos ser más atentos y hábiles para detectar los diferentes mecanismos que utilizan los atacantes para el robo de nuestros datos.

Es muy importante estar siempre alerta y desarrollar una conducta adecuada al utilizar cualquier tipo de dispositivo y/o equipo:

1. No revelar información personal ni datos confidenciales (credenciales, números de tarjetas de créditos, cuentas bancarias, etc.) por teléfono, email o servicios de mensajería instantánea.

2. Tener cuidado al compartir información, evitar exponerse en internet y en redes sociales publicando información personal (número de teléfono, dirección, hábitos, etc.).

3. Verificar archivos adjuntos. No descargarlos si se desconoce su contenido, aunque provengan de un contacto conocido.

4. Instalar y mantener siempre actualizado un antivirus en todos los dispositivos.

La manera principal de mitigar los ataques de ingeniería social, es la formación y concienciación de los usuarios en buenas prácticas de seguridad de la información y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de las organizaciones.

Fuentes: www. latam.kaspersky.com www.isaca.org

Retos económicos y alternativas para Pymes en 2023

En este sentido, es importante que las Pymes se enfoquen en ser más eficientes, aumentar su productividad, centrarse en la experiencia de sus clientes y reaccionar oportunamente a los cambios en el entorno.

Las Pymes son el motor económico del país y en este 2023 se enfrentarán a retos como una elevada inflación, aumento en los costos de nómina y su consecuente presión en la liquidez. Afortunadamente, existen alternativas para cada uno de estos retos, todas parten de una premisa: toda empresa es susceptible de mejora, sin importar su tamaño y tiempo en el mercado.

Por: Enrique Garduño, Socio de Consultoría Estratégica y Auditoría en Lofton Servicios Integrales. tgarduno@loftonsc.com

http://loftonsc.com/enrique-garduno/

Apesar de las circunstancias adversas que hemos presenciado en los últimos años, muchas de las pequeñas y medianas empresas de nuestro país han logrado sortear con éxito los retos que se les han presentado, sin embargo, los desafíos están

lejos de terminar, y el panorama para el 2023 luce igual o incluso más complicado, principalmente en el aspecto económico.

Para entender mejor la complejidad de la situación, analicemos brevemente lo siguiente:

A nivel mundial, las condiciones financieras fueron complicadas durante el 2022, presenciamos una inflación elevada, nos invadió la incertidumbre sobre como evolucionaría el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, y la pandemia siguió siendo un tema de alta preocupación, principalmente por la situación en China.

En México, según lo expresado por el Banco de México en su Informe Trimestral Octubre-Diciembre 2022, la economía experimentó una desaceleración considerable, reflejo de la pérdida de dinamismo en actividades secundarias y en mayor medida de las terciarias, asimismo, la productividad laboral registró un retroceso y permaneció por debajo de los niveles registrados antes de la pandemia, y por supuesto, los elevados niveles de inflación afectaron a todas las industrias productivas.

Bajo este contexto, se espera que la economía mexicana siga enfrentando un entorno económico global de alta

complejidad e incertidumbre, además, el proceso de desinflación podría ser más lento de lo previsto, lo cual afectaría inevitablemente el dinamismo de la actividad económica nacional en los próximos meses.

Las empresas

Retomando el tema principal, aunque todas las empresas enfrentarán retos para este año, las Pymes juegan un papel crucial en la economía de nuestro país, puesto que son las principales fuentes de empleo y aportan un gran porcentaje del Producto Interno Bruto, PIB, por ello resulta de vital importancia analizar los retos que les deparan este año y brindarles estrategias y alternativas que pueden implementar para consolidarse en el ámbito financiero.

Reto1

Hacer frente a la incertidumbre político-económica

La situación económica que se vive actualmente, tanto en el país como a nivel global, y el entorno político polarizado en el que nos encontramos, son factores que preocupan a los empresarios, y que les genera incertidumbre respecto a cómo deben actuar.

La posibilidad de una recesión económica en Estados Unidos y los elevados niveles de inflación, son las principales preocupaciones que rondan a la economía mexicana este 2023.

Respecto al tema de la inflación, esta trae consigo muchos efectos negativos para las Pymes, siendo la mayor preocupación para sus líderes el aumento en los costos de insumos, servicios en las tasas de interés y en los costos de producción, los cuales difícilmente se pueden trasladar a los precios de venta.

Si bien, las expectativas de las autoridades hacendarias estiman que llegará a la convergencia de 3% a finales de 2023, la realidad es que el Banco de México continua con su política restrictiva y aumentos en las tasas de interés, llegando a cifras históricas de más del 10% a inicios de este año.

¿Qué pueden hacer las Pymes en 2023 para amortiguar los efectos de la inflación?

Las Pymes pueden amortiguar los efectos de la inflación y evitar una crisis que paralice sus operaciones, llevando a cabo algunas de las siguientes acciones y estrategias:

• Reducir gastos en donde sea posible: por ejemplo, identificando aquellos productos o servicios que no son esenciales o que no se ocupan, o buscando alternativas más económicas en los insumos o cadena de valor de la empresa, siempre y cuando no impacte negativamente en la calidad del producto o servicio que se ofrece a los clientes.

• Fortalecer el control de gastos: este punto va de la mano con el anterior, ya que al tener un mejor control sobre los gastos de la empresa, es posible definir gastos estratégicos y no estratégicos, analizar resultados y encontrar áreas o rubros en los que se pueden reducir costos, y por ende tomar mejores decisiones en favor de tu negocio.

• Mejorar la eficiencia operativa: la eficiencia operativa es la capacidad que tiene una empresa para alcanzar su máxima productividad, optimizando los recursos con los que cuenta. Para conseguirlo, es necesario mejorar los procesos que soportan la producción de los productos y/o servicios de la empresa, lo cual permitirá reducir los desperdicios de tiempo y/o recursos.

En ese sentido, las empresas también pueden optar por la automatización y digitalización de procesos.

• Negociar con bancos para reestructurar sus deudas o reducir intereses: con una asesoría adecuada, se pueden explorar alternativas para buscar nuevas estructuras de pago que permitan

Pablo Sillas Director en Relaciones Humanas

Araceli Ramírez Directora de Recursos Humanos

Ana María Camacho Directora General y Recursos Humanos

Liliana Alfaro Directora General

Mariana Ruiz Directora Corporativa de Talento Humano

Gerente Nacional de Academia Price Shoes e Informes

German Durand CHRO Talent, Learning, Leadership

Lupita García Líder de Recursos Humanos en México

Julio Ernesto Peña Gaviria Vicerrector de empresas Oxxo Directora de Desarrollo Humano Organizacional

Tema de Portada

apalancar otras mejoras necesarias en las organizaciones.

• Optimizar la compra de materia prima y la rotación de inventarios: para algunas Pymes puede resultar conveniente comprar una buena cantidad de insumos y buscar un descuento, o renegociar los acuerdos con sus proveedores. Asimismo, es importante agilizar la rotación de los inventarios para evitar gastos de mantenimiento, almacenaje o financieros que bien, pueden prevenirse.

• Renegociar plazos y precios con los proveedores: siempre que sea posible, las Pymes pueden optar por esta opción; en caso de hacerlo deben buscar que sea un ganar-ganar y que ambas partes queden satisfechas con el trato.

• Buscar eficiencia fiscal y diferimiento de impuestos: para que una empresa se considere eficiente fiscalmente, debe contar con las mejores prácticas contables y financieras, a fin de resolver de manera eficiente el pago de contribuciones.

• Planear mejor sus gastos e inversiones: esto implica replantear o hacer cambios en proyectos de inversión y evaluar su retribución económica, a fin de evitar que se pierda dinero.

• Analizar su estrategia de precios: para ello será necesario evaluar los costos, y a partir de esto, buscar opciones para aumentar los márgenes de ganancia, sin afectar la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o bien, evaluar si es posible incrementar gradualmente y de manera estratégica los precios, para no desmotivar a los clientes.

Tema de Portada

Reto 2 Incremento en los costos de nómina

Las empresas mexicanas en general, pero en particular las Pymes, asumirán mayores costos laborales este 2023, procedentes del ajuste al salario mínimo y el aumento a los días de vacaciones para los colaboradores.

Si bien ambas iniciativas están encaminadas a mejorar la calidad de vida de los trabajadores mexicanos y les son totalmente merecidas, para las pequeñas y medianas empresas representan un incremento en los costos de nómina de cada trabajador, y por ende, un impacto financiero.

Respecto al incremento de salario mínimo, aquellas Pymes que tengan a sus trabajadores en este rango salarial, verán un impacto directo en las aportaciones de seguridad social, prestaciones de previsión social, y posiblemente, un incremento en la rotación de personal.

Ahora bien, con el aumento en los días de vacaciones, además del incremento en los costos de nómina, las Pymes también tienen la tarea de evaluar y ajustar sus procesos para evitar contratiempos durante los periodos en los que el personal no esté presente, como el que sus operaciones y tiempos de entrega con clientes se vean afectados, o que los equipos de trabajos estén saturados de actividades.

¿Cómo reducir el impacto financiero de estos cambios?

Para evitar que el aumento en las vacaciones ocasione un impacto negativo en las operaciones, en los tiempos de entrega al cliente, o inclusive, que represente una fuente de estrés para los colaboradores, los líderes de las Pymes tienen la misión de promover una adecuada planeación y gestión de las actividades en sus equipos, amén de garantizar el otorgamiento de los días de vacaciones continuos, sin que la productividad de la empresa se vea afectada; asimismo deberán contar con procesos organizacionales eficientes y bien definidos.

En cuanto al aumento al salario mínimo, pueden buscar asesoría para que esto no represente una carga adicional de trabajo o que impacte negativamente en sus estados contables.

Reto 3

Superar las dificultades para obtener liquidez y rentabilidad

Una de las grandes preocupaciones dentro de las Pymes, es la dificultad para obtener liquidez y hacer frente a los retos económicos que se les presentan; de igual forma, la rentabilidad es otro tema importante porque permite saber si el negocio está teniendo éxito y si el capital se está empleando adecuadamente.

Recordemos que la liquidez es la capacidad que tiene una empresa para solventar sus gastos operativos y cumplir con sus obligaciones financieras a corto plazo, como el pago de nómina, a proveedores, impuestos, entre otros; mientras que la rentabilidad determina el margen de ganancia con relación al tamaño y los gastos de la empresa.

Por lo tanto, liquidez y rentabilidad son esenciales para que una empresa no solamente sobreviva

a las dificultades, también para que se fortalezca y se vuelva competitiva.

En ese sentido, resulta de vital importancia que las Pymes cuenten con estrategias para obtener recursos económicos y prevenir riesgos financieros. De acuerdo con la Asociación de Emprendedores de México, 35% de las Pymes fracasan por la falta de capital de trabajo para que la empresa funcione, 29% por una mala administración del negocio, y 25% por problemas para conseguir financiamiento.

¿Cómo pueden actuar las Pymes para solucionar los problemas

de liquidez?

Pueden llevar a cabo las siguientes acciones:

• Una de las primeras acciones a seguir debe ser el cobrar a tiempo y reducir los días de cartera para obtener ingresos en tiempo; para ello habrá que tener un buen control de las facturas emitidas, mantener un

estricto seguimiento al cobro de estas, y por supuesto, llegar a buenos acuerdos con los clientes.

• Otra alternativa a la que pueden recurrir es la de negociar plazos de pago con sus proveedores para que sean más amplios, siempre y cuando sea posible.

• La optimización de inventarios es vital, pues esto evita la acumulación de productos, mejora el flujo de casa y reduce costos. Para lograrlo, es importante optimizar los procesos de producción y gestión de inventarios, mantener una constante comunicación entre las áreas involucradas, y buscar un equilibrio entre la producción, disponibilidad y demanda de los productos.

• El control financiero es sumamente importante, para ello, habrá que tener procesos de cobranza y cuentas por pagar bien definidos y controlados que se lleven en tiempo y forma, y por supuesto, mantener un registro de los pagos y cobros. Esto permite tener una adecuada planeación financiera.

Las Pymes deben ser resilientes y formular estrategias adecuadas para consolidarse este 2023

No podemos negar que nos encontramos ante un panorama complicado, lleno de incertidumbre y retos, sin embargo, es importante que como líderes empresariales, aprendamos a ser resilientes y nos recuperemos de las adversidades y eventos disruptivos.

Hoy, la resiliencia se ha vuelto una cualidad imprescindible para las Pymes, pues aquellas que no respondan de manera rápida y eficiente ante las adversidades o cambios, corren el riesgo de desaparecer, ya que el propio mercado las irá desplazando. Además, las empresas resilientes responden

a las dificultades, resisten y se sobreponen, haciéndose más fuertes y prósperas.

En mi experiencia, he de decir que todas las Pymes son susceptibles de mejora, y que, con las estrategias adecuadas, pueden ser más productivas, eficientes y rentables.

En ese sentido, es importante que las Pymes se enfoquen en ser más eficientes, aumentar su productividad, centrarse en la experiencia de sus clientes y reaccionar oportunamente a los cambios en el entorno, y por supuesto, que formulen estrategias que además de asegurar la continuidad del negocio, contribuyan a su crecimiento a mediano y largo plazo.

Para ello, deben revisar qué procesos pueden optimizarse, analizar objetivamente diversos escenarios para estar en condiciones de mitigar riesgos y buscar oportunidades de negocio. Mejorar continuamente sus planes de negocio para responder a las necesidades del mercado y adaptarse al entorno que les rodea.

Gestión Estructural vs Gestión Integral

Las prácticas de gestión eficaces ayudan a garantizar que las organizaciones estén bien posicionadas.

Las organizaciones hoy se enfrentan a un mundo siempre cambiante donde ya no solo basta con alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes, lo que hace que los modelos de gestión tengan que ser más flexibles. Como bien conocemos, el desarrollo organizacional se basa en la creencia de que las organizaciones son sistemas abiertos que cambian y evolucionan constantemente.

Por: Mtro. José Luis Rosano Vera, CEO: División 91 Soluciones y Consultoría.

jl_rosano@outlook.com

En México en vez de trabajar y adaptarse a esos enfoques integrales se inclinan más a enfoques completamente estructuralistas los cuales llevan una planificación incompleta que no permite cambios.

División 91 S.C. y José De

Finanzas www.division91sc.com

www.linkedin.com/in/josé-luis-rosano-aa90561b7

Los enfoques estructuralistas parten de la dinámica de construir procesos bien definidos, tales como objetivos, políticas y funciones en cada organización, el enfoque plantea

de una manera general que las organizaciones deben contar con:

• Una división fija del trabajo

• Una jerarquía

• Normas

• División personal/oficial

• Procedimientos

• Empleo a largo plazo

Los modelos de trabajo en México han hecho su mejor esfuerzo por cumplir con la creación de las jerarquías y procedimientos, que permitan un modelo de negocio parcialmente estructurado con ciertas ganancias o rendimientos y aquí es donde se topa con la primera pared, ya que muchos de ellos presentan la resistencia al cambio haciendo la afirmación “Si no está roto, para que arreglarlo”.

Es por eso que los enfoques integrales de desarrollo organizacional proponen una gestión que siempre se adapta al cambio tomando los mejores elementos del enfoque estructuralista, pero desarrollando las siguientes características:

1. El rol de la gestión: Claramente juega un papel fundamental en el desarrollo y éxito de una organización. Se trata de supervisar y orientar

las actividades de los individuos y equipos hacia el logro de los objetivos de la organización.

Las prácticas de gestión eficaces pueden impulsar el desarrollo organizacional y conducir a un mejor desempeño, mayor eficiencia y una gran competitividad.

2. Planificación: Una de las funciones clave de la gestión en el desarrollo organizacional, esto implica establecer objetivos claros, determinar estrategias para lograr esos objetivos y establecer sistemas para medir el progreso y hacer los ajustes necesarios.

Un plan bien diseñado garantiza que los recursos se utilicen de manera eficaz y eficiente, y que la organización avance en la dirección correcta. También ayuda a identificar posibles obstáculos y desafíos, y a desarrollar planes de contingencia para abordarlos.

3. Liderazgo: Existe una especie de aceptación universal sobre los líderes y su actividad, aunque no se tenga una idea clara sobre el significado de esta palabra, originalmente su significado era “conducir a los viajeros por el camino” pero el término aún no está del todo descifrado, o cuando menos no hay aceptación generalizada sobre su significado.

Gestión

El líder en si tiene que tener alineada su visión, misión y objetivos junto con los de la organización, e intentará que todo el equipo que lo sigue también se acople a ellos.

Tendrá que hacerlo utilizando habilidades de comunicación y mostrando compromiso, pero ante todo tendrá que tener honestidad tanto con sus superiores como con sus subordinados, no tiene porque recurrir a la mentira para lograr metas o quedar bien, pues el líder entiende que sus logros y fracasos son de todos, no son atribuibles a una sola persona pues el líder nace de tener un equipo de trabajo que lo está respaldando en todo momento y a su vez el equipo está respaldado por su líder.

4. Comunicación asertiva: El proceso en sí no es sencillo, la comunicación clara y efectiva ayuda a garantizar que todos en la organización estén en sintonía y entiendan su papel en el logro de los objetivos de la misma. También ayuda a fomentar un sentido de unidad y propósito compartido, asimismo generar confianza y colaboración entre los miembros del equipo

5. Mejora continua: la gestión en el desarrollo organizacional también debe estar enfocada a este elemento, pues implica evaluar periódicamente el desempeño, identificar áreas de mejora y realizar cambios en los procesos, sistemas y estructuras, según sea necesario.

Las organizaciones que adoptan una cultura de mejora continua pueden adaptarse mejor a las condiciones cambiantes del mercado y seguir siendo competitivas a largo plazo. La mejor herramienta será a través de la capacitación continua de su personal.

Se ha comprobado que la capacitación del personal tiene los siguientes efectos:

 Bajo índice de rotación de los empleados

 Mayor productividad

 Mejor disposición del personal

 Se facilita el aprendizaje

Una limitante de los enfoques estructuralistas en México es que creen que sus procesos se encuentran bien definidos, provocando que la capacitación del personal ya sea actual o de nuevo ingreso no se vea como una inversión que pudiera beneficiar a la organización, pero recordemos que la misma globalización obliga a las organizaciones a reconocer la importancia de los programas de desarrollo personal.

La combinación de los conceptos anteriores es un factor crucial en el desarrollo y éxito de la organización, ya que esta puede manejar un excelente balance general, estado de resultados, flujo de efectivo y altos niveles de rentabilidad.

Pero estos elementos por sí solos no marcan los niveles de excelencia de la organización, las prácticas de gestión eficaces ayudan a garantizar que las organizaciones estén bien posicionadas para tener éxito en un entorno donde la única constante es el cambio.

Cinco consejos para empezar con las acciones de ESG

Incorporar factores ASG no va a ser fácil. Sin embargo, probablemente no sea tan difícil como la gente piensa.

La demanda de partes interesadas como gobiernos, empleados, inversores y clientes empuja ahora a las organizaciones a ofrecer mejores resultados. Esto responde a la creciente evidencia de los efectos del cambio climático y la injusticia social. ESG es la forma en que las empresas están respondiendo a este cambio fundamental en la manera en que llevan a cabo sus negocios y se relacionan con sus proveedores, mercados y clientes.

Por: Klaus Gérman Phinder, Presidente de la Comisión de RSE de la Coparmex, CDMX. Director de Desarrollo Corporativo y Responsabilidad Social de AB Estudio de Comunicación. Kgerman@abestudiodecomunicacion.com.mx @KLAUSGERMANPH

Incorporar factores ASG no va a ser fácil. Sin embargo, probablemente no sea tan difícil como la gente piensa. Sugeriríamos humildemente que no tiene mucho sentido luchar contra ello, ya que requiere un nivel de honestidad y transparencia corporativas que puede resultar extraño para algunas empresas, pero no va a desaparecer.

1. Otro sistema de medición es ESG

Muchas organizaciones están familiarizadas con el análisis de sus resultados financieros y el examen de su rendimiento económico. Aunque el abanico de temas puede resultar desconcertante, en el fondo, ESG (Environment, Social and Governance) no es más que otro enfoque de medición que engloba todos los criterios no financieros.

Es posible que actualmente haya problemas para recopilar datos y acordar indicadores comunes, pero estos obstáculos acabarán superándose. Para empezar, es primordial ser abierto sobre lo que está haciendo su empresa y cómo está siguiendo el progreso. Además, también debe seguir de cerca los puntos de referencia mundiales en desarrollo, como la TCFD (Task Force on ClimateRelated Financial Disclosures) y las ISRS (International Sustainability Reporting Standards), para asegurarse de que es consciente de lo que debe informar.

2. Hay más que la E

El cambio climático es el tema más destacado en materia de ASG, pero hay mucho más. La E de ESG puede englobar consideraciones medioambientales como uso sostenible de los recursos, reciclaje, eficiencia hídrica y reducción de las emisiones de carbono; mientras que la S y la G representan iniciativas sociales y de gobernanza como las políticas de diversidad e inclusión, protección de los derechos humanos y reducción de la pobreza. Además, estrategias éticas de gobierno corporativo, incluidas las medidas anticorrupción y remuneración justa de los ejecutivos, son muy importantes en este contexto.

3. No se puede ser líder en todo

Puede ser complicado saber por dónde empezar en ESG, pero todo es bueno. Hay normas básicas que deben cumplirse, y luego debe pensar qué partes del tema encajan mejor con su organización: antecedentes, valores, gente y técnica. A modo de ejemplo, dentro del sector financiero, las empresas pueden tomar la decisión de concentrarse en cuestiones como inversión responsable, mejora

Sustentabilidad

de la propiedad residencial en el Reino Unido, facilitación de un mayor acceso a la financiación o concentración en las necesidades de su área local.

4. Las oportunidades están en el centro de la ASG, no sólo los riesgos

La ASG es un enfoque alternativo, que implica asumir un riesgo; pero, en términos de un esquema más amplio de las cosas, no hacer nada podría resultar aún más peligroso. Los inversores experimentados reconocen ahora que la ASG es un componente esencial de las consideraciones financieras de sus empresas. Los flujos de ingresos sostenibles son mucho más valiosos que un simple aumento rápido de los ingresos.

El cambio climático, por ejemplo, no sólo afecta a la propia empresa, sino también a sus proveedores y clientes. El incidente de Suez a principios de este año fue una muestra perfecta de cómo una sola perturbación puede crear el caos a gran escala. Aumentar

la sostenibilidad y la flexibilidad de su empresa no es sólo una salvaguarda contra futuros problemas, sino que también proporciona acceso potencial a nuevos mercados y posibilidades de ganar dinero.

5. Empezar por el principio

Dicen que correr empieza por lo más difícil: ponerse las zapatillas y dar el primer paso. La ASG es muy parecida a eso, en el sentido de que hay que empezar por algún sitio. Decida en qué áreas quiere centrarse y por qué quiere ser reconocido, y aprenda a hacerlo mejor. Informe a los demás del camino que va a recorrer su empresa para cumplir sus expectativas en materia de ASG.

Puede tratarse de la junta directiva o el equipo directivo, empleados, clientes o los proveedores, todos los cuales pueden tener sus propias exigencias en cuanto a planes y prácticas ASG, o compromisos ya asumidos por sus homólogos sobre los que se está informando. Al dar ese primer paso en la dirección correcta, puede estar seguro de que está bien preparado para dirigirse a todas las partes interesadas en el funcionamiento de su empresa.

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Registro de Marca como seguro de autenticidad en el emprendimiento

México, país lleno de oportunidades en dónde el mexicano destaca a nivel internacional por su gran capacidad creativa, desde artesanías reconocidas mundialmente hasta combustibles a base de nopal. Es por ello, que gracias a la competencia que un mundo globalizado nos ofrece, es una prioridad proteger nuestras creaciones, y esto se logra a través de la propiedad industrial e intelectual.

La propiedad industrial es el derecho que se otorga sobre una patente, modelo de utilidad, diseño industrial, circuitos integrados, secretos industriales y signos distintivos (marcas).

Por: M. en D.C. Alberto Cedillo, Socio Fundador. Alteza, Corporativo Jurídico. acedillo@altezacorporativojuridico.com

Alberto Cedillo / Alteza Corporativo Jurídico

Tu marca es tuya hasta que la registras.

Este derecho encuentra su marco legal en la Ley Federal de Propiedad Industrial, la cual entró en vigor el 05 de noviembre del año 2020, en ella encontramos los fundamentos legales, así como los procesos, impedimentos y autoridades que intervienen para registrar una marca, una patente, un modelo de utilidad o un diseño industrial.

La Ley en su artículo 171, define a marca como todo signo visible que distingue productos o servicios de otros de su misma especie o clase en el mercado. (Senado de la República, 2020).

Signos Distintivos son todos aquellos símbolos, figuras, vocablos o expresiones que se utilizan en la industria o en el comercio para distinguir un producto, servicio o establecimiento, de otros de su misma especie, clase o actividad en el mercado.

Marcas y marcas colectivas se convierten en el bien intangible más valioso de un negocio, ya que es referente para el público consumidor, así se identifica y distingue cierta calidad e imagen relacionadas directamente con los productos o servicios que se ofrecen en el mercado.

Por ello, la importancia de que nuestro producto o servicio pueda ser distinto y único, es decir, que sea original, novedoso e inconfundible para que sea capaz de marcar la diferencia entre los demás competidores.

Los Signos Distintivos se rigen por los siguientes principios:

• Especialidad.- Las marcas protegen solo aquellos productos o servicios comprendidos en la clase que se solicita.

• Temporalidad.- Los derechos de propiedad industrial otorgados son válidos por un tiempo determinado, en México un registro de marca tiene una vigencia de 10 años.

• Territorialidad.- El registro de Signos Distintivos surte efecto en toda la República Mexicana; por lo que se debe obtener el registro para la misma marca en los otros países para los que se desea su protección.

Tipos de marcas

I.Marca Nominativa. Son aquéllas que identifican un producto o servicio a partir de un nombre; pueden constituirse de letras, palabras o números y contener signos ortográficos que auxilien a su correcta lectura. Se conforman por elementos literales, así sean una o varias palabras. El solicitante se reserva el uso en cualquier tipo o tamaño de letra.

II.Marca Innominada. Son aquéllas que identifican un producto o servicio y se constituyen a partir de figuras, diseños o logotipos desprovistos de letras, palabras o números.

III.Marca Tridimensional. Son los envoltorios, empaques o envases. Cualquier forma o presentación de los productos en sus tres dimensiones: alto, ancho y fondo. Deben estar desprovistas de palabras o dibujos, es decir, sin denominación ni diseños.

IV.Marca Mixta. Se constituyen de la combinación de cualquiera de los tipos de marcas anteriores, por ejemplo:

PyMes

 Denominación y diseño  Denominación y forma tridimensional  Diseño y forma tridimensional  Denominación, diseño y forma tridimensional

V. Marca Colectiva. Es aquella que se constituye por los mismos elementos que una marca, y además tiene las siguientes características:

✔ La solicitan asociaciones o sociedades de productores, fabricantes o prestadores de servicios legalmente constituidas.

✔ El registro de marca colectiva sirve para distinguir en el mercado los productos o servicios de sus miembros, respecto de los productos o servicios de terceros.

✔ El uso está sujeto a las reglas que determine la asociación o la sociedad.

✔ El uso está reservado a los miembros de la asociación o sociedades, por ello no será objeto de una transmisión de derechos ni licencia de uso.

¿Qué no es susceptible de registro?

El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), es el encargado de examinar cada solicitud que recibe, de conformidad con la normatividad aplicable a la materia; sin embargo, no todo es susceptible de registro o publicación.

Las prohibiciones más comunes son:

• Aquellas que sean idénticas o similares a alguna marca previamente registrada.

• Que la marca sea descriptiva del servicio o producto que ofrece.

La importancia del registro de marca radica en que es el activo intangible de tu empresa, por lo que debes protegerlo, pues además el registro te otorga los siguientes beneficios:

1. Uso exclusivo a nivel nacional

2. Puedes otorgar licencias de uso

3. Tiene una vigencia de 10 años

4. En caso de que otra persona haga uso indebido de tu marca puedes tomar acciones legales

Recuerda que tu marca es tuya hasta que la registras, te invitamos a proteger la imagen de tu negocio.

La falta de Innovación

La pandemia nos dejo ver en qué terreno estábamos parados como empresarios y emprendedores. En la actualidad, las Pymes en México, según el INEGI se estima que constituyen el 98% del total de unidades económicas del país, contribuyen con el 52% del PIB y generan 72% de los empleos.

Un estudio sobre Demografía de los Negocios (EDN) 2021, estimó que, en México, de mayo de 2019 a julio de 2021 nacieron 1.2 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos, y 1.6 millones cerraron sus puertas definitivamente.

Estos datos son alarmantes, nos deja ver el terreno en que se encuentran la mayoría de las Pymes en el país. Después de apoyar a varias empresas en el tema de consultoría de relaciones públicas, marketing,

Por: Lic. Noemi Zambrano Cedas, Consultor en Relaciones Públicas, MKG, Publicidad y Comunicación Organizacional. noemizc9@gmail.com

Un peligro para la quiebra de las Pymes en la nueva normalidad.

comunicación y nuevos negocios, hay un común denominador que se detectó; falta de innovación para vender sus servicios o productos, de mejoras en las estrategias de sostenibilidad, miedo a invertir y no recibir ganancias millonarias, alianzas de valor, no generan modelos de negocios, falta de inversión en nuevas tecnologías, metas a corto, mediano y largo plazo, sobre todo miedo al fracaso los frena a no probar nuevas cosas.

Innovación

Contribuye al crecimiento económico y organizacional de las empresas, hoy es un elemento clave para crear economías con mayor capacidad al cambio en países industrializados y en desarrollo. Actualmente se crean nuevos modelos de negocio, productos y servicios para minimizar los desafíos globales: inequidad, desigualdad y cambio climático.

Las Pymes han buscado -y muchas veces sin éxito-, estar a la vanguardia de la innovación; son la columna vertebral de la economía mundial, ya que representan el 90% de las empresas y generan el 50% del empleo. Globalización, competencia de un mercado rápido y dinámico y transformación digital ha obligado a las Pymes a reinventarse y mantener ventajas competitivas en un ambiente de cambios.

Hablemos un poco del padre de la estrategia empresarial moderna que Michael Porter afirma: “La competitividad de una nación depende de su

capacidad de innovar”. En el mundo empresarial actual se reconoce que la innovación es determinante para las empresas, ya que ofrece ventajas para la penetración de nuevos y diversificados mercados generando oportunidades de crecimiento.

Hoy la innovación se considera un factor básico de desarrollo en los países avanzados. En este sentido en los mercados emergentes, la innovación contribuye a la creación de empleos, riqueza y crecimiento económico de las diferentes regiones en el mundo. La innovación es un elemento que contribuye a la supervivencia de las empresas, derivado del incremento constante de la competencia, es un tópico moderno que dejó ser una estrategia puntual de las organizaciones para convertirse en un proceso sistémico.

En el contexto económico mundial, las Pymes son parte primordial del sector productivo ya que generan impacto positivo y significativo en el desarrollo de la economía y la sociedad, a través de la creación de puestos de trabajo y de las actividades de innovación que realizan de manera constante y poniéndonos al corriente de nuevas tendencias que están causando impactos positivos en el crecimiento de las empresas.

Factores clave de la innovación

La importancia en la economía de los países y las contribuciones de este sector al crecimiento económico, el empleo y la actividad empresarial, las Pymes enfrentan diversas problemáticas que ponen en juego su permanencia en el mercado y la empleabilidad.

La falta de innovación en las Pymes de México tiene una consecuencia negativa en el

PyMes

desempeño de estas, ya que estancan su crecimiento orgánico y por lo tanto tienden a desaparecer en el corto operativo, nuevo o mejorado, o un nuevo método de proporcionar un servicio social. En la estructura organizacional, cultura organizacional, estrategia directiva y la capacidad innovadora como factores clave que facilitan la innovación en las Pymes.

Apenas 3 de cada 10 empresas ha logrado integrar una plataforma e-commerce, de acuerdo con datos de la firma especializada en gestión empresarial SAP. Uno de los principales retos a los que se enfrentan este tipo de negocios es “atreverse” a invertir y especialmente cuando por su naturaleza se enfrentan a distintos retos.

Al ser 98% de las unidades económicas en nuestro país, creemos que todavía existe un reto muy grande por resolver en términos de innovación tecnológica sólo el 5% de las Pymes tiene tecnología para digitalizar sus procesos y tomar decisiones en tiempo real.

Los sectores de más crecimiento a nivel global en SAP, donde las Pymes tienen una gran representación, son:

• Energía y Recursos Naturales

• Consumo

• Automotriz

• Retail

La innovación en sostenibilidad será clave para el desarrollo de la Pymes en México, 50% de las empresas mostró interés en promover la economía circular y combatir el cambio climático; de estas, 46% declaró que ya está utilizando tecnología para volverse más sostenible.

Tendencias a tomar en cuenta para una mejor gestión empresarial:

1. Nuevas formas de avanzar en la nube: es una red enorme que sirve para almacenar y administrar datos, así como ejecutar aplicaciones o entregar contenidos como el streaming, correos, software o medios sociales.

Para las empresas, utilizarla eficientemente en procesos reduce costos. Sin embargo, es necesario que aprendas cómo resguardar

de la mejor manera posible la información de tu empresa.

2. Flexibilidad y resiliencia de cadenas de suministro: “Uno de los grandes cambios en el negocio ha sido la evolución de flexibilidad y resiliencia de cadenas de suministro”.

3. Reinterpretación de las experiencias: “El hábito de consumo tuvo un giro de 180 grados en la pandemia; las empresas están ávidas de tener mejor relacionamiento y de invertir”. La tendencia va al marketing de personalización y en mejorar la experiencia de servicio a clientes internos y externos.

4. Sostenibilidad: A medida que el interés por la responsabilidad social y la sostenibilidad cobra fuerza, las empresas necesitan construir estrategias para impulsarlas en México, considera que todavía existe una brecha grande para avanzar en el país.

Las empresas estudiadas en el documento, identificaron que la falta de presupuesto y la falta de conocimiento e información sobre el tema, son los principales obstáculos en el rubro.

Espacio Público ¿tierra de todos, territorio de nadie?

“Bienes comunes urbanos, tradicionalmente definidos como los elementos del medio ambiente: bosques, atmósfera, ríos, áreas de pesca o tierras de pastura compartidos, usados y disfrutados por todos”.

Hace un par de meses nos enteramos de que, en Guadalajara, encarcelaron a tres jóvenes estudiantes de la UdeG acusados de despojo con violencia por defender un parque, lo que provocó que la comunidad universitaria tomara las calles.

Por: Jorge Ismael Rodríguez López de Lara, Artista multidisciplinario. jorgeism@yahoo.com

La Fiscalía local en defensa de los desarrolladores quejosos, manifestó que los violentos invasores estaban armados, afirmación que no pudieron probar, por lo que el abogado de la UdeG, en entrevista con Dany Barragán y Dulce Olvera para Café y Noticias de Sinembargo, dijo que las armas que portaban los estudiantes, eran “la razón, la resistencia y muchos arbolitos”, contradiciendo la narrativa oficial que pretendía marcar a los muchachos como delincuentes y a las

palas y picos que los estudiantes estaban usando para sembrar los arbolitos con los que querían reforestar y recuperar las áreas verdes, como armas mortales, finalmente, gracias a la presión social los muchachos fueron liberados.

Me conmovió saber que este grupo de jóvenes estudiantes universitarios estaban poniendo su piel y arriesgando la vida para defender derechos comunitarios, aparentemente sin buscar beneficios exclusivos para los participantes.

En verdad me atrapó la historia, hasta imaginé paisajes terrosos como los pintados por Nicolás Moreno y Francisco Goitia, revividos por la invación de cientos de estudiantes armados hasta los dientes “con la razón y muchos arbolitos”, disfruté la estética del valiente gesto simbólico con el que los muchachos buscaron restablecerle la vocación de “Parque Público” al predio de 13.6 Hectáreas expropiado en 1980 con ese fin.

Le empecé a rascar y me encontré con que el nombre del predio es “Parque Huentitán”, leí que este hermoso nombre quiere decir, “Lugar en donde se hacen ofrendas”, y luego de pasar saliva, me alegré de que la ofrenda de estos muchachos no haya incluido su propia sangre. La palabra Huntitán también me hizo recordar -acá entre nos-, muchas noches penando por amores no vividos, madrugadas ahogando desengaños ajenos con algunos tragos de tequila, mientras cantábamos a todo pulmón con el gran Vicente Fernández, el mismísimo Charro de Huentitán, oriundo del poblado con ese melodioso nombre.

Espacio público

Las emotivas referencias que rebotaron de mi cabeza a la panza y de ahí al corazón, me llevaron a un punto de iluminación en que de pronto nos reconocí en lo nuestro y supuse que estos actos ciudadanos nos invitan a pensar en plural para juntos tratar de construir un mundo mejor, la suma de estas imágenes

multifactoriales, me dieron chance de ser optimista y recordar un montón de sitios en donde si se pudo.

Pensé en la construcción de la muy joven Canadá, en donde a partir de reconocerse como un país multiétnico y pluricultural han encontrado en las diferencias los factores e insumos necesarios para hacer comunidad.

También pienso en la reconstrucción de mi amado Japón, milenario e hipervanguardísta, que por su costosa participación en la Segunda Guerra Mundial, terminó devastado en todos sentidos, pero los sobrevivientes se apoyaron en su añeja capacidad como colectivo y sin decir mucho, armonizaron la suma de muchísimos “sí mismos” para funcionar armónicamente y convirtieron a la isla mal herida en algo que ahora entiendo como una colmena, una comunidad funcional en donde la mayoría aporta, donde casi nadie tiene miedo, en donde se puede vivir, en donde los “usuarios” enriquecen y vive el bellísimo espacio público lleno de guiños artísticos como territorios para disfrutar, cuidar y preservar como propio y ajeno a la vez.

¿Cómo le hicieron?

No sé, supongo que en ambos casos las rutas son distintas y los ramales casi infinitos, de lo que estoy seguro, es que en ambas comunidades se preocuparon por entender la pertinencia de la convivencia comunitaria, y le dieron importancia a la creación de espacios para todos, espacios públicos reconocibles por sus habitantes.

Me imagino a la muchedumbre organizándose para dialogar y tal vez domesticar un pedazo de naturaleza, creando espacios de seguridad en los que los individuos se sientieran cómodos,

Opinión

pensaron y desarrollaron espacios para correr, recostarse, hacer contacto con la tierra y con el tiempo, por una suerte de apropiación cotidiana estos territorios de todos y de nadie, se fueran convirtiendo en la extensión de su territorio vital.

Pero por acá, seguimos en el saqueo, vemos con frecuencia que en nuestro país los responsables de los espacios públicos son abusadores, como en el caso del “Parque Huentitán”, en donde según parece, algunos malos funcionarios, coludidos con otros vivales despojan a la comunidad y a su descendencia de los espacios que les proveerían parte importante de los beneficios sociales, ambientales, de salud e inclusive económicos, necesarios para una buena calidad de vida.

Maimunah Mohd Sharif, Secretaria general adjunta de las ONU, Directora Ejecutiva de ONU-Hábitat señala que La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, “reafirma la importancia del espacio público, la meta 7 del Objetivo 11 del Desarrollo Sostenible hace un llamado al acceso universal a espacios verdes y públicos seguros, inclusivos y accesibles, en particular para mujeres y niños, personas mayores y con discapacidad”

Y bueno, luego del recorrido por las emociones y las realidades, pienso que hoy de manera real vamos todos en el mismo barco aunque no lo queramos ver, me quedó claro que el espacio público es el espacio de todos, inclusive de quienes no han nacido y que “si yo hago como que no pasa nada”, estoy siendo parte fundamental del problema.

Estamos obligados a dejar de ser nativos amistosos y desde la razón tenemos que recordarle al Estado, en todos sus niveles, que su chamba es velar por el bien común, que su responsabilidad es preservar, y en este, como en otros muchos casos, deben recuperar el espacio público. Y a nosotros, la muchedumbre convertida en ciudadanos responsables, nos toca estar atentos para defender los territorios comunitarios de las ocurrencias y trácalas de los voraces, antes de que nos prohiban cantar y bailar en el territorio de todos, en el espacio público.

Hoy, los comunes pueden incluir también bienes públicos como el espacio público, la educación pública, la salud y la infraestructura que permite que nuestra sociedad funcione.

https://unhabitat.org/sites/default/ files/2021/06/guia_global_ep.pdf

PD. Dato curioso: de los cinco ex presidentes mexicanos vivos, sólo 1 radica en México, sirva como botón de muestra del arraigo de nuestros electos para con su comunidad.

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Salud Probióticos, ¿son recomendables?

No son medicamentos, sino suplementos alimenticios que resultan inocuos y su beneficio está comprobado.

El recién nacido se encuentra sin de colonización bacteriana, o sea, que está libre de Microbiota la cual va ir adquiriendo en el momento de su nacimiento, ya que en el útero, el feto se encuentra en un microcosmos aséptico (si es una gestación sin complicación). Al nacer y tener contacto con el medio ambiente comienza la colonización del recién nacido.

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Ing. Carlos Gutiérrez Núñez, Senior Project Manager en iBtest y Project Manager en YAYAAN Suplementos Alimenticios.

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El organismo humano se encuentra colonizado de forma natural por bacterias, lo que conforma la “Microbiota”, que coadyuvan junto con el sistema inmunológico para mantenernos sanos, protegiéndonos de agentes externos patógenos (bacterias, virus, hongos) causantes de enfermedades.

Los órganos de colonización, por ende, son los que tienen contacto con el medio ambiente, vías respiratorias y tracto gastrointestinal. Lo que da por resultado una simbiosis

Por: Dr. José Gutiérrez Acosta, Médico Cirujano Diagnosta y Consultor de Empresas.

(que es la convivencia de la que resulta un beneficio mutuo), ya que estos órganos hospedan a la microbiota que ahí sobrevive, se multiplica, y a la vez esta nos protege de agentes patógenos externos referidos anteriormente, así como, contribuir en el buen funcionamiento de los órganos antes mencionados.

En las vías respiratorias nos ayudan a combatir -aunado con el sistema inmunológico- a agentes patógenos, ya que impiden su proliferación y por tanto, instalación y desarrollo de enfermedades, mermando la gravedad de las mismas.

En el tracto gastrointestinal es relevante su integridad, ya que además de protegernos de bacterias y virus -productoras de enfermedades-, participan en el proceso de descomposición de los nutrientes ingeridos para optimizar su absorción.

Investigaciones recientes han demostrado su acción por medio de sustancias químicas, estimulando al sistema inmunológico haciéndolo mas eficaz a nivel sistémico, así como participando de forma importante en el metabolismo en general y en forma particular con los niveles de glucosa en sangre. Y esta habiendo indicios de su relación con el buen funcionamiento neurológico, tanto en el sistema nervioso periférico como en las capacidades cognitivas y analíticas.

Dicho lo anterior, la simbiosis antes referida es indispensable para la conservación de la salud y la fisiología adecuada de los órganos en general.

La Disbiosis es la alteración de la microbiota, ya sea en calidad o en cantidad, puede ser causa de desarrollo y gravedad de padecimientos infecciosos y metabólico-degenerativos, así como de alteraciones neurológicas que desencadenan en fatiga, falta de concentración y capacidades intelectuales.

El estándar de vida que actualmente la sociedad en general lleva, sobre todo en zonas urbanas, implica que la alimentación no sea adecuada en la variedad de alimentos ni en la calidad de ellos para preservar una microbiota que realice

su función de forma integral. Por lo que a través de estudios, investigaciones y experimentación de laboratorios con capacidades científicas de excelencia, se han podido producir una variedad de cepas bacterianas que restablecen y refuerzan la microbiota, a las cuales se les llama probióticos.

Dependiendo de la cepa es su función y su lugar de acción, habiendo cepas cuyo propósito es mejorar la absorción de nutrientes, otras aumentar las capacidades inmunológicas, otras para normalizar el metabolismo en general.

Aclarando que los probióticos no son medicamentos, sino suplementos alimenticios que resultan inocuos y su beneficio está comprobado.

De todas formas, la indicación de la ingesta de probióticos debe ser preescrita por profesionales de la salud, ya que las dosis están bien establecidas por los mismos laboratorios que los producen y aunque nunca van a ser causales de intoxicación o enfermedad alguna, su uso debe ser supervisado y no recurrir a indicaciones comerciales generalizadas y siempre comprobar que el producto cuente con los registros necesarios, y certificar o corroborar el laboratorio de procedencia.

Las investigaciones al respecto continúan a nivel internacional en laboratorios serios que tienen capacidades para ello y se prevé que en un futuro no lejano haya cepas más especializadas para trastornos en específico, por lo que se contará con una ayuda agregada a la farmacología clásica medicamentosa para preservar, mejorar y recuperar la salud.

Cultura política: una definición inconclusa

Frase que denota ambigüedad ante los ojos de los expertos historiadores o politólogos. Al estudiar el tema, descubrimos la dificultad de su definición.

Una lectura breve del tema nos permite hacer un resumen breve, a riesgo de caer en imprecisiones y aspectos fuera de contexto, debido a la gran cantidad de estudios sobre el tema y su uso en las investigaciones en el campo de las ciencias sociales.

El término cultura política comenzó a ser utilizada con cierta frecuencia en estudios politológicos e históricos desde los años cuarenta del siglo pasado. Y se teorizó sobre ésta como una orientación que se relacionaba con el conocimiento, comprensión y adaptación que los individuos lograban a situaciones externas y a los valores de la cultura general (Gabriel Aldmond, 1956).

En el mismo sentido, los estudiosos señalan que una obra que sentó un precedente en el tema es la de Alexis de Tocqueville sobre la democracia en los Estados Unidos y la Revolución Francesa, que sostiene la importancia de las costumbres

del pueblo y las subculturas políticas como causas de la cultura cívica-política.

Otra de las aportaciones es la obtenida a partir de Talcott Parsons y el estructural funcionalismo, que reconoce en la sociedad como un sistema complejo en el que destaca la acción social en el marco de la cultura.

Por su parte, el politólogo estadounidense Sydney Verba, alumno de G. Almond, aclara que para la cultura política importan las creencias que no necesariamente son compartidas por todo un grupo, aspecto que se manifiesta en sociedades complejas, reafirmando la tesis de que la cultura política no se puede pensar en singular y que las múltiples culturas y subculturas políticas son construidas social e históricamente por actores individuales y colectivos.

Así, la cultura política es resultado de una “alquimia compleja” entre política y cultura, a decir del historiador francés Jean-François Sirinelli. También, se ha concebido como una esfera cultural, compuesta de valores, creencias y actitudes que son compartidos por los miembros de un grupo humano. O bien, como la actividad a través de la cual individuos y grupos de cualquier sociedad articulan, negocian, implementan y hacen valer sus demandas.

En este resumen hallamos que, para los investigadores del tema, cultura política alude a la definición que la señala como un conjunto de valores, creencias y actitudes, enfocada en explicar la acción humana en el ámbito de lo político.

Por: José A. Gamboa, contactoumbrellapr@gmail.com

Queda a debate el concepto sin lograr una concepción universal que se acomode a todos los contextos socioculturales y políticos. El término ha transitado por la ciencia política hacia la historia, pero no ha librado las polémicas y debates; aunque, sin duda, ha contribuido a alimentar la comprensión de la democracia.