ONDERNEMEN
/
36
Niet op de rem trappen
Ook in deze tijd is Huiskes-Kokkeler de mobiliteitspartner voor iedereen Zichtbaar blijven en bereikbaar zijn, daar heeft marketingmanager Ilker Esmer van Huiskes-Kokkeler de afgelopen tijd met zijn team op gestuurd. Ze regelen op alle mogelijke manieren dat klanten veilig een auto kunnen kopen én kunnen blijven rijden. Als mobiliteitspartner blijven ze meedenken met hun klanten.
‘De eerste reactie in maart was voor iedereen denk ik voorzichtigheid. We merkten dat sommige klanten bestellingen uitstelden, ons websiteverkeer zakte terug en de showrooms werden leger. De internationale handel stopte ook helemaal, een belangrijk onderdeel binnen Huiskes-Kokkeler. Intern moesten we gaan passen en meten. We hebben de koppen bij elkaar gestoken en kritisch gekeken naar hoe we ons bedrijf de komende tijd gingen invullen. We wisten gelijk dat we juist géén gas terug wilden nemen. Ons team stelde zich flexibel op en bleef positief, ook tijdens de meest onzekere momenten. Onze monteurs in de werkplaats, echt de harde kern binnen ons bedrijf, bleven ook gewoon doorwerken binnen de gestelde veiligheidskaders van het RIVM. Zo konden onze klanten gewoon blijven komen voor service en onderhoud aan hun auto. Onze haal- en brengservice, waarbij we auto’s bij klanten thuis ophalen, hebben we verruimd. Op die manier is het niet noodzakelijk om fysiek bij ons langs te komen, prettig voor klanten die liever niet op pad gaan.’
er meer financiële ruimte bij het bedrijf. Ook het duurdere segment heeft niet stilgestaan. Dat is mooi, maar we merkten dat we ook actief moesten inspringen op nieuwe kansen die zich voordeden. Zo gingen mensen de afgelopen periode natuurlijk wat minder met het openbaar vervoer, daarom hebben we extra ingezet op onze shortlease, private lease en fietslease. Op die manier speelden we in op wat onze klant op dat moment nodig had en waar de nieuwe behoefte lag. Vooral private lease heeft een enorme stijging laten zien. Zo zijn we ook gestart met het promoten van live videogesprekken bij autoverkoop. We facetimen met de klant en laten op afstand alle ins & outs van de auto zien. Het is geweldig om te zien dat we op die manier veilig en innovatief auto’s kunnen blijven verkopen.’
‘We chatten, whatsappen en facetimen nu met onze klanten’
De kracht van lease In de basis liep alles bij Huiskes-Kokkeler gewoon door, maar iedere afdeling was genoodzaakt om snel te schakelen. Sommige ontwikkelingen moesten ineens in de zesde versnelling doorgevoerd worden. ‘We merkten al snel hoe belangrijk onze lease-portefeuille is, dit geeft ons continuïteit. Om ook financieel met onze klanten mee te denken hebben we Sale & Lease Back kunnen aanbieden: wij kopen de auto van de klant in en de klant leaset deze terug. Op die manier ontstaat
Tekst Veertje Heemstra / Fotografie Lars Smook
Overal bereikbaar Ook in deze tijden de mobiliteitspartner zijn, dat is het doel. Daarom bleef Huiskes-Kokkeler zowel online als offline goed zichtbaar de afgelopen maanden. ‘We wilden via al onze uitingen krachtig blijven. Mensen moeten ons altijd kunnen vinden en ons regelmatig voorbij zien komen. Ook hebben we alle kanalen ruimer opengezet voor onze klanten: chat, WhatsApp, FaceTime, we waren overal bereikbaar en stonden voor ze klaar. Het was voor ons ook moeilijk te voorspellen, maar we bleven meedenken met de klanten. Omdat de productie bij de fabrieken ook stillag, moesten klanten soms langer wachten op hun auto. We keken wat wél kon en zetten bijvoorbeeld tijdelijk auto’s in uit onze verhuurvloot. We losten het gewoon op en bleven onze klanten altijd duidelijk informeren. We zijn daarnaast
