Camping Management 46

46 ANNO XII 2019

Realtà Regionale:

Poste Italiane S.p.A. - Sped. Abb. Postale DL. 353/2003 (conv.INL.27/02/2004, n°46) Art.1 comm.1 DCB ROMA

ITALIA NORDEST Pianeta Turismo: SIPAC, A NOVEMBRE LA NONA EDIZIONE

Turismo Ecosostenibile: ARCHITETTURA SOSTENIBILE E OPEN AIR

SOMMARIO / 46

46 / SOMMARIO

Editoriale 03. Editoriale

di Maurizio Vianello

Realtà Regionale

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04. In Veneto e Friuli Venezia Giulia, open air al

top ma fare impresa non è facile Pagine a cura di Pietro Licciardi

08. Nordest sempre turisticamente

in testa ma senza distrazioni

11. Friuli, regione protesa verso il nuovo 14. FAITA Nordest una super regione Pianeta Turismo 18. Sipac, a Novembre la nona edizione

di Sara Alvaro

20. Dopo un avvio negativo è ripartita la domanda di Nicolcarlo Genovese

23

23. Il turismo ha bisogno di coordinamento di Marco Brogna

29. Come si sta sui social? di Nicolcarlo Genovese

33. La certificazione di eccellenza KoobCamp è

alla quarta edizione di Carlotta Invrea

In Fiera 37 A Norimberga la tradizionale fiera per il

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turismo e lo svago di Machiel Prohn

Turismo Ecosostenibile 41. Architettura sostenibile e open air di Stefano Chiocchini

Focus | Web Marketing & Social 48. Sui social gli assenti hanno sempre torto di Dario Lambarelli

Focus | Ambiente e Natura 52. Come difendersi da vespe e calabroni

di Fabio Agabiti Rosei

46 ANNO XII 2019

Realtà Regionale:

Poste Italiane S.p.A. - Sped. Abb. Postale DL. 353/2003 (conv.INL.27/02/2004, n°46) Art.1 comm.1 DCB ROMA

ITALIA NORDEST Pianeta Turismo: SIPAC, A NOVEMBRE LA NONA EDIZIONE

Turismo Ecosostenibile: ARCHITETTURA SOSTENIBILE E OPEN AIR

CAMPING MANAGEMENT n°46 In Copertina: Venezia foto F. Gentile

Trieste

Archivio PromoTurismoFVG Fabrice Gallina

54. Piscine sicure il bagnino non basta di Domenico Grillo

Le aziende informano 58. Con un buon wi-fi il campeggio cresce

di Chiara Ferrari

61. Tende&Co, il glamping va su ruote

di Filippo Gentile

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Editoriale

EDITORIALE

FAITA FEDERCAMPING Via Cola di Rienzo, 285 - 00193 Roma Tel. 06 32111043 - fax 06 3200830 www.faita.it Autorizzazione del Tribunale di Roma n. 363/2006 del 29/09/2006 Direttore responsabile: Nicolcarlo Genovese Redazione: Nicolcarlo Genovese, Pietro Licciardi, Sara Alvaro Produzione e pubblicità: 2Kind S.r.l.s.

Via Arnaldo Cantani, 14 - 00166 Roma Tel. 335 5774176 filippogentile@2kind.it Progetto grafico: Francesco Gentile francescogentile@2kind.it Impaginazione: 2Kind S.r.l.s. www.2kind.it Stampa: Tipografia Grafica Di Marcotullio - Roma Finito di stampare Ottobre 2019

N

on c’è bisogno di essere dei grandi esperti per capire che il nostro è un paese a forte vocazione turistica.

Paesaggio, cultura, attrattori naturali, centri urbani, gastronomia, folklore e storia compongono un mosaico che è unico e peculiare nel mondo. Si tratta di un patrimonio il cui impatto complessivo (comprensivo dell’indotto) sul nostro PIL è stimato in circa il 13%, il che su un valore di 1.716, milioni di euro è pari a 223 milioni. Una cifra tanto importante da rendere la materia turistica centrale nell’agenda di qualsivoglia attento legislatore.

Purtroppo non è così, la nostra classe politica, nonostante i reiterati proclami di rinnovamento, si dibatte ancora in una ottica di sviluppo industriale e di economia pesante che privilegia interventi e soluzioni che viaggiano esattamente nella direzione opposta rispetto alle esigenze ed alle aspettative del settore dell’ospitalità. Cosa bisogna fare per invertire una tendenza tanto radicata quanto deteriore?

La Federazione ha valutato il problema e, considerato che nel settore turistico il comparto dell’open air vive una percezione ancor più marginale quando non completamente distorta agli occhi dei decision maker politici, si è deciso di avviare un processo di analisi e diffusione della conoscenza dei dati di settore che si fondi sulla autorevolezza, attendibilità e significatività degli stessi. Per questi motivi nei prossimi mesi un pool di ricercatori facenti capo agli istituti specialistici delle principali accademie italiane svilupperà una analisi aggiornata, completa ed esaustiva degli ambiti economici, giuridici, sociologici e di mercato nei quali si muove e si posiziona il nostro comparto.

Siamo certi che non basterà a risolvere completamente e definitivamente i problemi di accredito dell’open air, ma intanto ci saremo dotati di uno strumento che sarà utile innanzitutto alla nostra stessa classe d’impresa per avviare e consolidare il ricambio generazionale del management aziendale e per rifondare la natura stessa del nostro modo di concepire e porgere l’ospitalità.

E’ un progetto ambizioso la cui resa sarà determinata tanto dalla qualità del lavoro svolto dai tecnici coinvolti quanto dalla nostra capacità di interpretazione ed uso dei dati e delle emergenze raccolti. Ripensare il nostro ruolo, rimodellare le nostre aziende, concepire un agire ed un contesto economico più largo ed inclusivo per i territori che ci ospitano sarà la frontiera che dovremo tracciare per assicurare un futuro prossimo di sviluppo al nostro settore ed all’economia turistica in generale. ✻

Maurizio Vianello

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REALTÀ REGIONALE

ITALIA NORDEST

In Veneto e Friuli Venezia Giulia, open air al top ma fare impresa non è facile Cambiano le abitudini dei clienti, torna la concorrenza estera ma le difficoltà rimangono, nonostante l’impegno degli imprenditori

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l turismo all’aria aperta in Veneto è tradizionalmente molto forte, potendo contare sulla vicinanza geografica col Nord Europa, bacino turistico sempre molto attratto dall’Italia e dove la tradizione della vacanza all’aria aperta è sempre stata molto sviluppata. Ma anche grazie alla varietà di ambientazioni, potendo contare su alcune città d’arte, Venezia in particolare, il Lago di Garda, la montagna dolomi-

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pagine a cura di Pietro Licciardi tica, le terme e naturalmente il mare.

Da questo punto di vista vi è una continuità territoriale con il Friuli Venezia Giulia, regione più piccola e con strutture dedicate al turismo open air prevalentemente ubicate sulla costa. Anche per questo motivo le problematiche degli imprenditori sono simili, al punto che i soci della FAITA hanno pensato di dar vita ad una macroregione, da poco istituita e che dovrebbe poter mostrare il pro-

prio potenziale a partire dalla prossima stagione. L’intento dichiarato è di avere un maggior confronto tra gli imprenditori del settore e sviluppare nuove idee per far fronte alle sollecitazioni e ai cambiamenti provenienti da mercati di riferimento comuni.

La clientela prevalente (circa il 70%) è straniera e proviene soprattutto dai paesi di lingua tedesca (Germania, Svizzera, Austria) e da Olanda, Gran Bretagna, Francia, oltre

REALTÀ REGIONALE ad una discreta aliquota di europei dell’Est: polacchi, cechi, ungheresi.

Nonostante la concorrenza che proviene proprio da quella parte d’Europa, in particolare Slovenia, Croazia e anche Albania, che ovviamente si avvantaggia di prezzi decisamente più convenienti l’appeal dei campeggi e villaggi veneti e giuliani è molto forte; merito della qualità delle strutture e dei servizi. I campeggi italiani infatti sono molto più curati, hanno strutture con migliore manutenzione, migliore pulizia, maggiore sicurezza per i bambini e personale molto più attento e ben disposto verso la clientela; tutti fattori che risultano essere molto apprezzati. L’importante, come dicono gli imprenditori, è riuscire a portare nelle strutture nuovi clienti almeno una prima volta, in modo che abbiamo la possibilità di valutare la differenza e decidere di tornare, anche pagando qualcosa in più. Questo chiama in causa il marketing, che dovrebbe trovare i canali giusti e avviare campagne specifiche, cosa che a quanto pare risulta abbastanza difficile ottenere dalle rispettive Regioni, sia per la ormai cronica mancanza di fondi sia perché la loro promozione riguarda l’intero territorio e la recettività nel suo complesso.

Ancora una volta quindi è strategica la collaborazione tra imprese, favorita dall’associazionismo. Importante anche il ruolo che potrebbero svolgere i consorzi, specialmente nella promozione di aree specifiche, anche interregionali. Specialmente in una fase come quella attuale in cui, secondo la segnalazione di diversi imprenditori, le abitudini dei clienti stanno cambiando e mentre fino a poco tempo fa la tendenza, specialmente da parte dei tedeschi, era di tornare in quei campeggi e villaggi in cui si sono trovati bene la prima volta, adesso soprattutto le coppie più giovani preferiscono conoscere posti nuovi. Una tendenza ancor più forte tra le nuove leve di camperisti, per i quali vi è una sorta di ritorno alle origini, ovvero alla vacanza itinerante. Da qui

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La clientela prevalente (circa il 70%) è straniera e proviene soprattutto dai paesi di lingua tedesca (Germania, Svizzera, Austria)"

la necessità non solo di promuovere le strutture mettendo in evidenza la qualità ma anche e soprattutto cercando di individuare sempre nuovi bacini di clientela essendo diventato molto più difficile fidelizzare i propri ospiti.

Le Regioni Veneto e Friuli Venezia Giulia hanno avviato nel 2001 un progetto denominato “Alto Adriatico” per la valorizzazione anche turistica del litorale nord-est ma ad oggi da questo punto di vista non sembra vi siano stati risultati apprezzabili, anche a causa, probabilmente, di una situazione internazionale meno tesa sul fronte degli attentati islamici, il che ha convinto molti ad abbandonare le mete europee, tra cui il litorale veneto e giuliano, per tornare sulle

spiagge turche o nordafricane.

Una risposta al fenomeno non sembra poter essere la destagionalizzazione.

Attualmente, almeno per le strutture sul litorale, la stagione è di circa centoventi giorni e se l’ apertura per un periodo maggiore permetterebbe di compensare il minor numero di turisti in arrivo con una maggiore flusso all’interno delle strutture, tuttavia potrebbero essere in pochi a poterlo fare poiché ciò comporterebbe da parte di un gran numero di campeggi e villaggi, sicuramente quelli sul mare, ingenti investimenti dovendosi dotare di piscine riscaldate, aree comuni coperte e un maggior numero si moduli abitativi adatti ai climi più rigidi.

Si tratta di un impegno economico non ammortizzabile in periodi relativamente brevi e quindi fuori dalla portata di molti imprenditori. Questo nonostante le amministrazioni regionali abbiano mostrato un certo favore per le imprese turistiche, prevedendo incentivi e finanziamenti destinati all’innovazione. Lo sforzo per

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REALTÀ REGIONALE

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destagionalizzare il turismo all’aria aperta potrebbe funzionare solo per realtà territorialmente circoscritte, come ad esempio Cavallino Treporti, a poca distanza da Venezia e già oggi base di partenza per scolaresche in autunno inoltrato in gita nel capoluogo lagunare, frequentatissimo in ogni periodo dell’anno, o per quelle località vicine ai campi da sci.

Anche per quanto riguarda Veneto e Friuli Venezia Giulia la nota dolente per gli imprenditori del settore riguarda i rapporti con le amministrazioni pubbliche, che se da una parte manifestano apprezzamento, e buona volontà per sostenere e promuovere il turismo e le imprese alla prova dei fatti emergono le debolezze lamentate dagli operatori di molte altre regioni italiane: mancanza di fondi, scarsa cultura, poco dialogo con chi il turismo la fa davvero. Il che si traduce in incomprensioni, maggior burocrazia, scarsa efficacia delle

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REALTÀ REGIONALE

Per molti, soprattutto sul litorale, è difficile destagionalizzare a causa degli ingenti investimenti necessari"

azioni promozionali e di marketing, difficoltà nel rimanere al passo con le variazioni del mercato.

A questo si aggiungono le difficoltà che derivano da un apparato pubblico statale ormai incartato in una miriade di leggi, regolamenti, competenze che rendono la vita di imprese e imprenditori una corsa ad ostacoli dagli esiti incerti ed imprevedibili e una oppressione fiscale arrivata a livelli veramente insostenibili, che la nuova compagine governativa non sembra intenzionata a far diminuire in maniera sostanziale, a parte alcuni interventi di scarsa efficacia che riguarderanno settori marginali della sociètà.

In definitiva il Veneto, e per forza di cose in misura minore il Friuli Venezia Giulia, pur essendo una regione turisticamente di primo piano anche nel settore oper air si trova nella condizione di lottare per mantenere le posizioni raggiunte grazie a imprenditori che con sacrificio e lungimiranza hanno raggiunto quasi il massimo della qualità, riconosciuta a livello internazionale, ma non possono ottenere un significativo incremento del loro potenziale essendo “bloccati” sul fronte dei prezzi, subendo l’iniziativa da questo punto di vista di paesi con minor costo del lavoro, minore imposizione fiscale, minore burocrazia. ✻

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REALTÀ REGIONALE

Nordest sempre turisticamente in testa ma senza distrazioni Per l’assessore Federico Caner il turismo va posto al centro delle politiche di sviluppo del territorio, senza mai «adagiarsi sugli allori»

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el 2019 il turismo all’aria aperta secondo le stime è cresciuto di 1,3 punti rispetto allo scorso anno arrivando a oltre 67 milioni di presenze e il Veneto è in testa tra le regioni preferite dai campeggiatori. Possiamo perciò parlare di una destinazione turistica matura, che colloca questa regione ai primi posti del turismo nazionale.

Regione turisticamente “matura” ma che, sottolinea l’assessore regionale al turismo Federico Caner «non ha certo esaurito la sua capacità attrattiva, mostrando al contrario la necessità di perseverare, con creatività e attenzione alle evoluzioni dei mercati per migliorare e 10

rendere attuale la propria offerta».

Nel Piano strategico del turismo approvato quest’anno sia la parte pubblica che quella privata si impegnano ad una simultanea e comune attenzione ai vari segmenti che compongono la multiforme proposta turistica regionale, puntando alla rigenerazione qualitativa dell’offerta, alla diversificazione e innovazione dei prodotti, alla valorizzazione degli elementi distintivi di “The Land of Venice”, all’inclusione del turismo nelle scelte di pianificazione degli altri settori.

In questo contesto – secondo l’assessore Caner -si situa anche la politica di sviluppo del comparto turistico all’aria aperta all’interno dell’intero

sistema ricettivo veneto, che si compone di più di 62 mila strutture per un totale di oltre 750 mila posti letto.

Di questi ultimi, 230 mila appartengono alle strutture all’aria aperta e nel corso dell’ultimo decennio, a fronte di una sostanziale stabilità dell’offerta alberghiera, è emersa la progressiva attrattività esercitata dall’extralberghiero, compresi i campeggi.

Tutto questo «senza adagiarsi sugli allori, perché di fronte a una domanda in continua mutazione è d’obbligo sapersi rinnovare, nei servizi, nelle strutture, nella tipologia di alloggio, guardando, ad esempio, a quel turismo esperienziale in costante crescita e che ben si sposa con le caratteristiche dell’offerta open air».

REALTÀ REGIONALE

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Per Marzo dell'anno prossimo stiamo progettando un grande workshop internazionale per portare i migliori tour operator del mondo in alto Adriatico."

Assessore, un paio di anni fa la Regione ha promosso un progetto per la valorizzazione dell’alto Adriatico che prevedeva anche la realizzazione di un apposito marchio e un budget per la riqualificazione delle aree naturali lagunari e open air del litorale veneto.Quale bilancio può fare di questa iniziativa e e quali benefici ha porta- t o al turismo regionale?

assessore Federico Caner «Il progetto di promozione del cosiddetto territorio riconosciuto come Alto Adriatico è iniziato lo scorso anno e per prima cosa abbiamo analizzato potenzialità e caratteristiche comuni tra la nostra Regione e il Friuli Venezia Giulia.

Per fare questo ci siamo rifatti ad un precedente progetto congiunto, conclusosi nel 2017 con il finanziamento del Ministero del Turismo e di quell'esperienza abbiamo deciso di considerare quanto fatto allora.

L'individuazione del marchio d'area è stato il primo passo e dopo aver considerato tutto abbiamo deciso che sarebbe stato giusto mantenere un unico riferimento grafico sul quale fondare le successive politiche di marketing. Abbiamo anche concordato che la promozione non avrebbe dovuto limitarsi al solo aspetto turistico ma per quanto possibile sarebbe dovuta estendersi all'intero comparto economico.

Abbiamo quindi realizzato due

accordi di programma uno per il settore turistico ed uno dedicato all'internazionalizzazione delle imprese. Per quest'ultimo aspetto l'idea iniziale è stata quella di guardare ad est e perciò il primo approccio è stato quello di incontrare la Camera di commercio serba con la quale sviluppare rapporti commerciali che potranno consentire un più agevole accesso per le nostre imprese interessate a quei mercati.

Sul fronte turistico stiamo preparando due grandi iniziative, una si realizzerà ad ottobre in occasione di IGTM 2020, il Salone internazionale dedicato al golf. Entrambe le regioni sono molto interessate a questo prodotto e abbiamo ritenuto di unire le forze per presentare insieme in tale occasione le rispettive offerte turistiche collegate con questo sport in grado di muovere interessanti masse di turisti con un potenziale economico di valore assoluto. Per Marzo dell'anno prossimo poi stiamo progettando un grande workshop internazionale per portare i migliori tour operator del mondo in alto Adriatico e proporre loro non solo l'offerta turistica che le nostre coste sono in grado di proporre ma quanto di più è possibile offrire al turista dal punto di vista ambientale, culturale ed enogastronomico. Tutto ciò, con sfumature diverse, è rinve11

REALTÀ REGIONALE

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I nostri obiettivi rimangono quelli indicati nel Piano strategico, elaborato attraverso un lungo e proficuo lavoro di confronto con tutti gli attori del settore"

nibile in quei territori che si trovano dislocati nelle immediate vicinanze delle più rinomate località turistiche balneari ma che troppo spesso non sono conosciute come meriterebbero.

Sempre nell’ambito della promozione unitaria delle nostre due regioni, si inserisce anche la sponsorizzazione dell’Adriatica Ionica Race, la manifestazione ciclistica a tappe che a Luglio scorso è stata occasione per promuovere le meraviglie storico-paesaggistiche e le specialità enogastronomiche dei nostri territori.

Quali saranno le linee guida del suo assessorato da qui a

fine mandato?

«Saranno le stesse che hanno ispirato la nostra azione dal 2015 a oggi. I nostri obiettivi rimangono quelli indicati nel Piano strategico, elaborato attraverso un lungo e proficuo lavoro di confronto con tutti gli attori del settore, partendo dal presupposto che la prima industria del Veneto è anche quella più trasversale e che l’offerta turistica è composta da un vasto insieme di elementi, di servizi diversi, di interventi strutturali e infrastrutturali, di professionalità eterogenee, di prodotti che si fondono come quelli del commercio, dell’agricoltura, dell’artigianato, in una

logica di sharing economy, che faccia consapevolmente emergere il valore del turismo come quello di un bene di comunità.

In sintesi pensiamo che il turismo vada posto al centro delle politiche di sviluppo del territorio.

E a proposito di quest’ultimo, non posso che confermare quanto sia importante la sfida indicata dal presidente nazionale della Faita, Maurizio Vianello, cioè quella di dare un’interpretazione del nostro territorio in funzione delle istanze e aspettative dei nostri ospiti. Se bastasse elencare e proporre lo straordinario patrimonio culturale, artistico, ambientale e paesaggistico del Veneto, avremmo ben pochi concorrenti.

La vera competizione si gioca sulla capacità di rendere tutti questi beni fruibili in modo sostenibile e in modo siano realmente vissuti come un’esperienza unica, originale, irriproducibile. ✻

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Friuli, regione protesa verso il nuovo

Archivio PromoTurismoFVG - Fabrice Gallina

REALTÀ REGIONALE

Per l’assessore Sergio Emidio Bini occorre sostenere innovazione, anche nel comparto turistico all’aria aperta

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l Friuli Venezia Giulia ha delineato nel 2014 un piano strategico per il turismo regionale che puntava a fare del territorio un sistema turistico integrato secondo un modello basato sui concetti di competitività, attrattività e sostenibilità con l’obiettivo di fare della regione una destinazione “slow”, capace di offrire turismi tematici ad alto valore aggiunto stimolando l'interesse dei turisti.

Secondo Sergio Emidio Bini, l’assessore al turismo della Regione Friuli Venezia Giulia, «il turista oggi è cambiato, nei bisogni, nelle motivazioni che spingono alla scelta della destinazione, come nelle modalità di fruizione della vacanza, un mutamento ancora più complesso se si tiene in considerazione le diverse provenienze geografiche di chi arriva sul territorio», pertanto ad avere successo sono le destinazioni che attraverso la segmentazione anagrafica, comportamentale ed esperienziale, sono

in grado di offrire prodotti adatti alle diverse età dei viaggiatori, dei comportamenti e che offrano esperienze.

«E oggi le tendenze», prosegue l’assessore, «ci dicono che la parola innovazione, anche e soprattutto per il turismo, viaggia assieme ad ecosostenibilità, al green e a una maggiore attenzione alle esperienze.

Noi puntiamo a mantenere e valorizzare i nostri prodotti migliori come mare, città d’arte e montagna invernale, affiancando però anche nuove “mete”, come la montagna estiva, destinazione oggi sempre più richiesta e in continua crescita».

Cambiano dunque i comportamenti, i prodotti e le modalità di fruizione anche delle strutture ricettive; secondo Bini quindi i campeggi sostengono l’offerta turistica regionale e la strategia che la Regione ha adottato è di differenziare l’offerta, con sempre più imprenditori impegnati nel migliorare e nel creare nuove e più funzionali strutture di accoglienza.

Quindi, assessore Bini, quale ruolo ha il turismo open air nella strategia turistica regionale?

«L’open air ha sempre ricoperto per la nostra regione un ruolo importante, sia per quanto riguarda l’offerta di esperienze turistiche all’aria aperta, sia relativamente all’ambito ricettivo, ma è in prospettiva e nella visione dei prossimi anni che questo segmento vivrà ulteriore impulso in termini di organizzazione delle strutture ricettive con la messa in rete di aree di sosta per i camper, villaggi e glamping. Inoltre avremo la valorizzazione e costruzione di un’offerta turistica specifica attenta all’evoluzione del green e del turismo sostenibile.

Stiamo infatti assistendo ad un incremento degli investimenti da parte di imprenditori privati, che vedono nel turismo all’aria aperta una nuova frontiera per lo sviluppo delle proprie strutture ricettive, in grado di implementare la capacità di accoglienza 13

REALTÀ REGIONALE

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REALTÀ REGIONALE

assessore Sergio Emidio Bini

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I dati confermano che il comparto open air è effettivamente il secondo bacino in termini di capacità ricettiva, ma in questa riflessione non si può sottovalutare il tema della stagionalità delle strutture"

Quanto potrà ancora crescere l’open air nella sua regione?

«La conformazione geografica del nostro territorio offre un’ottima base di partenza e ha un potenziale di crescita elevatissimo: se a questo aspetto si affiancano i nuovi bisogni ed esigenze dei turisti l’accoppiata è vincente. Il mercato di oggi premia le destinazioni minori, meglio se con caratteristiche di primo livello dal punto di vista dell’offerta turistica.

Dobbiamo permettere alla regione di allargare l’offerta ampliando il numero di aree e il numero di destinazioni, confermandoci come player nel panorama del turismo nazionale, promuovere gli investimenti e trasformare queste destinazioni minori come nicchie di mercato ad alto valore economico».

Cosa può fare la regione per un settore la cui capacità ricettiva è seconda a quella alberghiera?

«I dati confermano che il comparto open air è effettivamente il secondo bacino in termini di capacità ricettiva, ma in questa riflessione non si può sottovalutare il tema della stagionalità delle strutture. Occorre lavorare sulla destagionalizzazione dei servizi, che nella maggior parte dei casi coprono il periodo maggio-ottobre.

Alcuni imprenditori stanno investendo su questo aspetto, così da offrire un’accoglienza per l’intero anno. La Regione deve incentivare queste operazioni infrastrutturali per migliorare l’accoglienza. Le aree di sosta

censite sono 62, di cui al momento 53 attive, mentre le altre sono oggetto di ristrutturazioni e manutenzioni da parte dei gestori, sia pubblici che privati. Campeggi e villaggi turistici con piazzole sono 36, mentre gli agriturismi con piazzole che prevedono l’accoglienza sosta camper 13, per un totale di 7.069 piazzole rilevate, 699 unità abitative e 394 mezzi mobili».

Quali vantaggi ha portato la vostra partecipazione al progetto di valorizzazione dell’Alto Adriatico, avviato un paio di anni fa assieme alla Regione Veneto?

«L’elemento di continuità è sicuramente lo sfondo sul quale ragioniamo assieme ai colleghi della Regione Veneto, partendo dalla valorizzazione dell’eredità del primo progetto interregionale Adriatico che, in quell’occasione, ci ha consentito di confrontarci per la prima volta sulle rispettive modalità di approccio alla promozione del prodotto Mare Adriatico, una risorsa fondamentale per i nostri territori, il cui valore e la cui visibilità aumentano in maniera esponenziale se scegliamo di promuoverla in maniera unitaria.

Questo percorso ci ha insegnato a “riconoscere” il brand Alto Adriatico, ci ha permesso di comprenderne potenzialità e consentito di capire come il raggiungimento dell’obiettivo vada oltre la promozione della singola destinazione. Oggi il nostro lavoro si concentra su comuni obiettivi, mirati alla differenziazione dell’offerta, dal bike all’entroterra nella promozione di Friuli Venezia Giulia e Veneto, due regioni diverse ma vicine, legate da un territorio che rappresenta un unicum nel nostro Paese». ✻

Archivio PromoTurismoFVG Fabrice Gallina

turistica delle proprie strutture, ad esempio degli agriturismi, e di consentire il posizionamento su nuove fasce di mercato. Il tutto mantenendo un forte focus sulla sostenibilità».

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REALTÀ REGIONALE

FAITA Nordest una super regione

Due associazioni regionali si sono “fuse” per valorizzare e promuovere l'open air all’avanguardia

A

lberto Granzotto è amministratore di tre prestigiosi campeggi in Veneto e da poco è stato eletto presidente della FAITA regionale.

Imprenditore open air di terza generazione è il prototipo dell’operatore dinamico e preparato, attento ai cambiamenti del mercato, che ha portato questa regione del nord-est ai primi posti del turismo, anche all’aria aperta. Regione peraltro che ha una continuità, oltre che una contiguità, territoriale col Friuli Venezia Giulia e infatti entrambe le Regioni si sono coinvolte in un progetto comune per la valorizzazione dell’Alto Adriatico, di cui hanno parlato i rispettivi assessori al turismo in questo stesso numero della rivista. Ma anche la FAITA ha ritenuto di riconoscere questa realtà dando vita ad una associazione regionale unica. Come spiega infatti 16

presidente FAITA Nordest Alberto Granzotto

Alberto Granzotto l’evoluzione di FAITA Veneto in FAITA Nordest, che comprende anche il Friuli Venezia Giulia, è il frutto del proficuo lavoro del presidente nazionale Maurizio Vianello e dell’intera segreteria veneta, che hanno saputo cogliere in modo positivo le richieste dei colleghi del Friuli Venezia Giulia per un supporto tecnico unitario che aiuti le imprese nella sempre più complessa gestione quotidiana delle nostre attività».

«La proposta è stata colta con entusiasmo prima dal consiglio direttivo e poi dalla assemblea, che ha approvato il nuovo statuto», ricorda Granzotto, «e per la prima volta sono stati superati i confini regionali dimostrando ancora una volta la capacità di innovazione e di fare sistema che caratterizza il nostro settore ben interpretando il nuovo corso delle po-

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Per la prima volta sono stati superati i confini regionali dimostrando ancora la capacità di innovazione e di fare sistema che caratterizza il nostro settore"

litiche regionali del Veneto e del Friuli Venezia Giulia in materia di turismo». In linea con il Piano strategico nazionale di sviluppo del turismo e delle sue declinazioni regionali, la nuova veste dell’associazione è infatti l’inizio di un processo di aggregazione che supera i confini amministra-

REALTÀ REGIONALE tivi per mettere a disposizione delle nostre imprese una rete di servizi più ampia, una maggiore rappresentatività e una promozione congiunta al fine di far essere ancora più competitive le aziende.

Anche al presidente di FAITA Nordest chiediamo un parere sul progetto “Alto Adriatico”. Per lui si tratta «sicuramente un inizio importante per la valorizzazione dei punti di forza comuni alle nostre località del Veneto e del Friuli Venezia Giulia rispetto alla concorrenza internazionale sempre più competitiva non solo in termini di prezzo ma anche di prodotto e servizi. Il turismo rappresenta per entrambe le regioni una componente fondamentale della economia del territorio e il settore del turismo all’aria aperta ne costituisce una parte molto importante, caratterizzata da una crescita continua e costante in termini di innovazione di prodotto e di introduzione di nuovi

servizi per venire incontro alle crescenti esigenze della clientela».

Ma in che direzione deve muoversi lo sforzo di innovazione delle aziende in termini di attrezzature e servizi?

Sempre secondo Granzotto «la scelta di trascorrere il proprio tempo libero in un campeggio o in un villaggio turistico si sta affermando sempre più come espressione di una vera e propria filosofia di vita, che vede l’ospite protagonista di una vacanza all’insegna della sostenibilità ambientale, della facilità di fare nuove conoscenze, con proposte differenziate per tutti i membri della famiglia sempre nella massima sicurezza. In questo senso il glamping è la naturale evoluzione del turismo open air, un nuovo modo di godersi una vacanza all’aria aperta in modo ecosostenibile, ma senza rinunciare a nessuno dei confort a cui ormai siamo tutti sempre più abituati in alloggi in cui il design diventa sempre più ricercato».

Tuttavia, come sappiamo da quanto hanno lamentato non soltanto gli imprenditori ma anche alcuni dei presidenti regionali dell’associazione da noi interpellati nei precedenti numeri della rivista, spesso le buone intenzioni si scontrano con l’incomprensione delle amministrazioni locali e regionali. Per quanto riguarda il suo territorio Alberto Granzotto auspica che «il pieno sostegno offerto dagli assessori regionali per il turismo e dalle giunte sia per noi, non un punto di arrivo ma di partenza per le importanti sfide che ci aspettano nei prossimi anni. Fondamentale per noi operatori del turismo è il continuo dialogo e confronto con le nostre due regioni di riferimento in più ambiti». E forse questo è il vero tallone d’Achille di un comparto che dimostra di essere all’avanguardia e con una cultura turistica alle spalle molto più sviluppata rispetto a molti politici che magari animati da buona

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REALTÀ REGIONALE

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Il compito della associazione è quello di saper fare sintesi di tutte le idee proposte dagli associati per poter guidare un processo di innovazione e di crescita a vantaggio di tutti"

volontà faticano nel rimanere al passo con i cambiamenti del mercato e della domanda.

Come sottolinea ancora il presidente di FAITA Nordest «il miglioramento continuo costituisce l’unica ricetta per continuare ad essere competitivi e apprezzati dai nostri ospiti e la politica è fondamentale per supportare, da un punto di vista normativo, lo sviluppo di nuove forme di alloggio e di servizi ad alto contenuto esperienziale, che permettano un allungamento delle stagione oltre che a favorire un miglioramento delle infrastrutture, prime fra tutte quelle dei trasporti».

Un altro campo importante da sviluppare, precisa Granzotto, sarà la scuola e la formazione. «Il nostro successo dipenderà dalla nostra capacità di formare dei collaboratori capaci e appassionati, in grado di offrire agli ospiti una accoglienza altamente professionale e allo stesso

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tempo calorosa e spontanea».

Da migliorare pure la comunicazione sul mercato interno, dal momento che resta da intercettare ancora un cospicuo numero di italiani, i quali ancora non sono pienamente consapevoli del salto di qualità che hanno fatto le strutture open air, soprattutto venete, in termini di ospitalità e attrezzature; si pensi ad esempio ai numerosi parchi acquatici di cui si sono dotati campeggi e villaggi, raggiungendo un ottimo rapporto qualità-prezzo rispetto ad esempio alle strutture appena oltre confine, cui si indirizzano ancora molti connazionali. Come osserva Granzotto «i ritmi di vita sono oggi molto più frenetici e anche la vacanza ha visto accorciare i tempi, pertanto è importante far sì che i soggiorni possano essere molto intensi, cogliendo interessi e passioni di tutti, soprattutto le famiglie, in cui vi è l’esigenza di far divertire i bambini e di assicurare re-

lax e svago ai genitori» e da questo punto di vista campeggi e villaggi del nord-est hanno una marcia in più.

Ma in tutto questo quale dovrà essere il ruolo della FAITA regionale?

«Il compito della associazione», conclude Albero Granzotto, «è quello di saper fare sintesi di tutte le idee proposte dagli associati per poter guidare un processo di innovazione e di crescita a vantaggio di tutti, a prescindere dalle dimensioni aziendali o dal territorio in cui operano.

Le esigenze di maggiore qualità e di maggiore efficienza ci riguardano tutti allo stesso modo.

Per questo nei prossimi mesi svilupperemo, congiuntamente a FAITA nazionale, collaborazioni con il mondo delle università e auspichiamo lo sviluppo di osservatori regionali e nazionali sempre più aggiornati per fornirci in tempo reale tutte le informazioni utili per anticipare lo sviluppo dei trend futuri». ✻

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di conversione da case histories reali

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PIANETA TURISMO

Sipac, a Novembre la nona edizione Valutare il settore del turismo all’aria aperta per valorizzarlo ed accrescerne il peso di Sara Alvaro

A

ffrontare le nuove sfide del mercato significa, innanzitutto, conoscerne la dimensione, le problematiche e le opportunità che offre.

Naturalmente a livello aziendale ogni imprenditore è, o dovrebbe essere, consapevole della storia della propria azienda, della sua situazione e delle sue prospettive. A livello di comparto questa conoscenza, meno condivisa e consapevole, è utile tanto alle singole imprese quanto agli organismi che le rappresentano e che ne difendono interessi e prerogative.

Per queste ragioni alla prossima edizione del SIPAC di Padova, il 20 di novembre, FAITA-FederCamping ha organizzato un convegno di alto livello e contenuto che coinvolgendo 20

i principali centri accademici nazionali, consenta di fare il punto sulla condizione e le prospettive del turismo all’aria aperta in Italia.

L’incontro dal titolo “Dalle promesse alle premesse: Turismo all’Aria Aperta valore e valenza del comparto”, introdotto da Maurizio Vianello, Presidente di FAITA-FederCamping, e coordinato da Lorenzo Salvia, giornalista del Corriere della Sera, prevede interventi di: Marco Brogna, Università la Sapienza Roma, sul tema “Quale domanda per il settore, un’analisi in progress”; Magda Antonioli, vicePresidente ENIT Docente di marketing dell’Università Bocconi di Milano, sul tema “Pensare e progettare il marketing per il futuro”; Michela

Michetti Università degli studi di Teramo, sul tema “Superare l’incertezza del diritto”. Sarà inoltre invitata Mara Manente, Direttore Ciset-Università Cà Foscari di Venezia, la quale potrà approfondire il tema “Il valore del comparto: una analisi dinamica”.

Si tratta di una occasione unica per gli imprenditori che potranno ascoltare e trarre idee e suggestioni da esponenti di punta delle materie strategiche per la crescita e lo sviluppo del settore.

L’incontro è aperto ai partecipanti al SIPAC, giunto alla sua nona edizione, che si conferma così l’unica campionaria del settore esclusivamente dedicata ai professionisti ed agli operatori del turismo all’aria aperta. ✻

PIANETA TURISMO

Convegno FAITA FederCamping 2018

Introduzione

a cura di Maurizio Vianello Presidente Nazionale Faita-FederCamping

IX CONVEGNO FAITA FEDERCAMPING

PROGRAMMA DEL CONVEGNO: “DALLE PROMESSE ALLE PREMESSE” Turismo all’Aria Aperta valore e valenza del comparto

Coordinamento

Lorenzo Salvia – Giornalista de Il Corriere della Sera

Interventi:

Quale domanda per il settore, un’analisi in progress Marco Brogna Università la Sapienza Roma Pensare e progettare il marketing per il futuro Magda Antonioli Università Bocconi Milano Superare l’incertezza del diritto Michela Michetti Università degli Studi di Teramo Il valore del comparto: una analisi dinamica Mara Manente * Università Cà Foscari Venezia *invitata 21

PIANETA TURISMO

Dopo un avvio negativo è ripartita la domanda

Campeggi e villaggi in Italia, un primo bilancio della stagione turistica appena conclusa di Nicolcarlo Genovese

P

er il settore del turismo all’aria aperta l’avvio della stagione 2019 è stato disastroso. Il maltempo ha condizionato i mesi di Aprile e Maggio annullando le aspettative di un comparto che dal meteo dipende fortemente. Considerato il buon andamento dello scorso anno gli operatori si aspettavano un inizio di stagione senz’altro dinamico, capace di confermare e superare le previsioni.

Purtroppo non è stato così. Fortunatamente però a Giugno e Luglio la situazione metereologica si è ristabilita su quasi tutta la Penisola e il gap delle prenotazioni si è colmato quasi per intero, tanto che ad Agosto è stata riscontrata la piena occupazione delle strutture con una permanenza da parte degli ospiti leggermente più lunga in molte delle aziende. Il protrarsi del bel tempo , come avvenuto lo scorso anno, fino ad Ottobre ha comportato una sostanziale tenuta 22

dei risultati conseguiti nel 2018 ed in qualche caso un incremento, sia pure modesto. Nel complesso, secondo la stima effettuata dall’Istat sui dati 2017-2018 ed elaborata dalla Faita si è registrato un incremento degli arrivi dell’1%, che significa circa 100.000 nuovi ospiti, ed un incremento delle presenze solo dello 0,6%, ovvero circa 400.000 unità; dunque al termine della stagione in corso si dovrebbero registrare 10,3 milioni di ospiti per 67 milioni di presenze.

Il maggior numero di arrivi rispetto alle presenze – fenomeno già registrato nell’ultimo biennio - è la conseguenza diretta del perdurare della crisi economica che spinge gli ospiti a non rinunciare alla vacanza ma li porta a limitarne costi e durata. Nel 2018 le 2.611 aziende del settore che offrivano 1.342.488 posti letto hanno fatto registrare 10.155.939 arrivi per un totale di 66.774.395 pernottamenti. Gli ospiti esteri sono stati

Incremento degli arrivi

+ 1%

+100.000 nuovi ospiti

5.288.171 per 33.871.674 pernottamenti, con una permanenza media di 6,4 giorni, mentre gli italiani sono stati 4.867.818 per 32.902.721 presenze ed una permanenza media di 6,7 giorni. La spesa media pro capite è stata di circa 70 euro.

Sul piano della domanda un sondaggio condotto direttamente presso le strutture ha evidenziato che le aziende prevedono per la stagione in

corso una maggiore richiesta di case mobili e lodge tent mentre diminuiscono le richieste per piazzole libere ed attrezzate. Inoltre gli imprenditori segnalano l’assenza di collegamenti e di servizi per i turisti diffusi sul territorio, il che rappresenta un problema per la tenuta e l’incremento dei flussi.

In ambito locale le indicazioni raccolte confermano i trend registrati lo scorso anno ed in particolare: al nord-est gli arrivi in Veneto e Friuli sono in aumento, stazionari o in lieve crescita in Trentino alto Adige ed Emilia Romagna mentre in genere vi è stata una riduzione o parziale tenuta delle presenze e del fatturato.

A nord-ovest in calo arrivi in Liguria, in lieve crescita in Toscana, tenuta per Valle d’Aosta, Piemonte e Lombardia; per tutte queste regioni la contrazione delle presenze è stata contenuta. Il centro-est ha visto l’aumento degli arrivi e delle presen-

“

PIANETA TURISMO

Sul piano della domanda le aziende prevedono per la stagione in corso una maggiore richiesta di case mobili e lodge tent mentre diminuiscono le richieste per piazzole libere ed attrezzate"

ze nelle Marche, Abruzzo, Molise e Puglia. Nel centro-ovest in diminuzione arrivi e presenze per Lazio ed Umbria. Al sud tengono gli arrivi in Campania e Basilicata ma diminuiscono arrivi e presenze in Calabria.

Infine nelle isole diminuiscono gli arrivi e le presenze in Sicilia, ma aumentano gli arrivi in Sardegna, dove tengono le presenze.

Gli ospiti dei campeggi, e più in generale i turisti, confermano il loro maggior interesse per i territori, che amano scoprire nei suoi aspetti non soltanto paesaggistici ma anche storico-culturali e folkloristici, e per la

qualità ambientale dentro e fuori dalle strutture di soggiorno. In crescita la richiesta di vacanze esperienziali con sistemazione in contesti glamping o avventura. Circa la modalità si conferma anche la tendenza, riscontrata negli ultimi anni, di soggiorni in boungalows e case mobili, preferiti dal 50% delle presenze totali. Per quanto riguarda la clientela più “tradizionale” è stata osservata una lieve crescita di ospiti con camper e roulottes (il 35% delle presenze), mentre resta in diminuzione la quota di ospiti in tende e dei così detti “stanziali” (15% delle presenze). ✻

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PIANETA TURISMO

Il turismo ha bisogno di coordinamento In Italia è mancata una gestione armonica del comparto turistico.

La mancanza di una “cabina di regia” causa sovrapposizioni e carenze normative Marco Brogna

Dipartimento di Metodi e Modelli per l'Economia il Territorio e la Finanza MEMOTEF Facoltà di Economia Sapienza Universita' di Roma

S

pesso chi si occupa di turismo dimentica o ignora la natura e le “origini” di questo settore produttivo. Uno sguardo prospettico e storico può essere utile alla conoscenza e funzionale al lavoro.

Il turismo è un comparto economico fortemente articolato, eterogeneo e complesso, trasversale rispetto al sistema economico generale, che negli anni ha mostrato particolare sensibilità alle caratteristiche strutturali dei

singoli territori, a loro volta investiti da fenomeni socio - culturali con cadenze sempre più ravvicinate. Allo stesso modo altrettanto variegato e poliedrico è l’insieme dei soggetti, pubblici e privati, operante sul mercato turistico nazionale, con singoli ruoli non sempre chiari e spesso contrastanti e obbiettivi tra loro incompatibili se non utopici.

Ripercorrere l’evoluzione normativa, contestualizzando la stessa al momento storico, può aiutare a com-

prendere la carenza di linearità e forse di presa di coscienza da parte degli organi amministrativi.

Già dalla fine dell’Ottocento con i primi veri flussi di turisti in Italia si avviarono riflessioni sulla necessità di regolamentare il fenomeno, sia a fini organizzativi e amministrativi, sia in termini economici e imprenditoriali.

Nacquero così le prime associazioni italiane dedicate al turismo (il Club Alpino Italiano nel 1864, l’Automo25

PIANETA TURISMO

“

bile Club d’Italia nel 1898 e, soprattutto, nel 1894, il Touring Club Italiano) e iniziò a mutare l’atteggiamento delle istituzioni statali verso questo fenomeno non più meramente culturale, ma sempre più in grado di avere importanti risvolti economici, politici e sociali.

La continua e costante crescita dei flussi turistici, tra gli anni ’20 e ’30, portò all’errata convinzione che l’Italia, grazie al suo impareggiabile patrimonio artistico, storico e paesaggistico, sarebbe divenuta, da lì a breve, la principale economia turistica mondiale. La certezza che il turismo fosse una inesauribile fonte di guadagno portò inizialmente il le-

La continua crescita dei flussi turistici, tra gli anni ’20 e ’30, portò all’errata convinzione che l’Italia sarebbe divenuta, da lì a breve, la principale economia turistica mondiale"

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gislatore a non interessarsi alla materia in termini normativi. L’approccio era ancora superficiale e la materia scarsamente compresa.

Non si riteneva necessario un piano di sviluppo, e quindi, il successo turistico dell’Italia non era certo da addebitarsi ad una adeguata politica turistica. Mancava una visione di lungo periodo, mancava un’amministrazione con strutture in grado di imprimere nuovo slancio al turismo e mancava soprattutto una classe politica in grado di intuire il grande indotto economico prodotto dal settore, se ben gestito ed organizzato.

IL TURISMO NELL’ITALIA DEL BOOM Solo nel 1959 il legislatore iniziò a prendere coscienza del peso delle attività turistiche e della necessità di intervenire sul mercato con la creazione di un apposito Ministero del Turismo, Sport e Spettacolo, forse anche grazie alla scelta dell’inserimento della materia “turismo ed industria alberghiera” nell’elencazione delle competenze legislative regionali nella Costituzione del 1948 (art. 117).

Se ormai si iniziava ad acquisire una maggiore consapevolezza della grande fruttuosità che il turismo apporta-

PIANETA TURISMO

va alle casse dello Stato, il rinnovato atteggiamento di interesse nella sfera turistica mancava ancora di uno sviluppo organico, di obiettivi, di una vera e propria politica del turismo.

Se alle Regioni era stata assegnata, già con la Costituzione, esclusiva potestà in materia di turismo e industria alberghiera, di fatto non ci fu alcun passaggio di funzioni fino alla fine degli anni ’60, ritardando altresì la costituzione delle Regioni.

L’altalenante attribuzione di competenza della materia turistica e i continui scontri tra Stato e Regioni non si placarono, e proprio in un clima gravido di timori e aspettative, più o meno lecite e concrete, nacque la Legge Quadro per il turismo del 1983 e si susseguirono provvedimenti di trasferimento delle funzioni inadeguati e disorganici, in parte a causa della “confusione” del legislatore, condizionato dai numerosi interessi manifestati dai poteri politici

ed economici del tempo, in parte per la mancanza di strumenti di coordinamento dell’attività delle diverse istituzioni e della struttura amministrativa statale.

La Legge Quadro per il turismo subì notevoli critiche e fu oggetto di numerosi richiami all’incostituzionalità da parte di più Regioni. Preso atto dell’inadeguatezza del testo, si avviò uno degli iter legislativi più complessi e tormentati del secondo dopoguerra: il processo di riforma della legge quadro 217/83.

Tale legge ha rappresentato una grande occasione persa per l’individuazione di un organo di coordinamento delle attività delle Regioni, un meccanismo in grado di evitare la frantumazione degli interventi e tradurre in ambito nazionale le programmazioni delle singole Regioni, penalizzando oltremodo i principi di razionalità ed efficienza dell’intero sistema.

“

Con la Legge Quadro per il turismo del 1983 si susseguirono provvedimenti di trasferimento delle funzioni inadeguati e disorganici, in parte a causa della “confusione” del legislatore"

ALLE REGIONI LA COMPETENZA SUL TURISMO

Con l’attuazione del Titolo V della Costituzione e la creazione delle Regioni, l’atmosfera mutò radicalmente. La competenza legislativa in materia di turismo fu di fatto decentrata con l’inusuale presenza insieme al legislatore statale, anche di 21 legisla-

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PIANETA TURISMO

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Si potrebbe affermare che negli anni è emersa una più o meno velata inadeguatezza dei decisori turistici, a qualsiasi scala, che si è manifestata nell’incapacità di dar vita ad una visione sistemica del comparto"

tori regionali (di cui due legislatori delle Province autonome di Trento e Bolzano). Eppure l’interferenza dello Stato era ancora presente nella materia turistica, giustificata dal principio di sussidiarietà, che andava a legittimare l’intervento normativo da parte dello Stato nell’ordinamento regionale, pur trattandosi di una materia attribuita dalla Carta Costituzionale alla potestà residuale delle Regioni.

La legge 135/2001 ha operato un capovolgimento di prospettive al fine di definire protocolli di dialogo condivisi, prevedendo un coinvolgimento attivo nella formazione delle politiche regionali da parte di Comuni e Province. La Provincia pertanto, attraverso il Piano Territoriale di Coordinamento è in grado di disporre degli aspetti turistici del proprio territorio, definendo i ruoli della circoscrizione amministrativa. Allo stesso modo, una certa autonomia è affidata al Comune che diventa partecipante attivo nello scenario turistico locale svolgendo attività di promozione turistica del proprio territorio e occupandosi del rilascio di autorizzazioni in termini 28

di ricettività e di misure urbanistiche a difesa del patrimonio ambientale.

Uno degli aspetti più innovativi della recente evoluzione dell’organizzazione pubblica del settore turistico in termini di decentramento è rappresentato dai sistemi turistici locali.

Il Sistema Turistico Locale non si identifica semplicemente come un ambito territoriale, ma è una vera e propria forma di cooperazione finalizzata alla realizzazione di uno specifico progetto di sviluppo, con il compito principale di promuovere un percorso evolutivo nel territorio di riferimento.

Dopo decenni di accentramento e con l’effettivo trasferimento delle funzioni alle Regioni, il Legislatore non è riuscito a creare un sistema che assicurasse un efficace coordinamento dell’attività istituzionale e il sistema risulta ancora oggi in fase di assestamento.

Una carenza di armonia legislativa, amministrativa ed istituzionale che, accompagnata dalla frammentazione del prodotto Italia, indebolisce senza alcun dubbio il Paese sotto il profilo della competitività. Ma quali sono le vere cause alla base di questa scarsa chiarezza dei ruoli, della sovrapposizione di poteri e di azioni?

In troppi e per troppo tempo hanno ritenuto il turismo una “questione culturale” piuttosto che un’attività economica, ragionando, sia in termini amministrativi sia operativi, in ottica prettamente umanistica, tralasciando gli aspetti di sviluppo strategico che invece avrebbero dovuto guidare il percorso.

La mancanza di tale visione (o comunque della reale dimensione del fenomeno turistico) ha frenato il processo di crescita turistica in Italia, relegandola al sesto posto per reddito turistico su scala mondiale (nel 2000 era al quarto posto, nel 1998 al secondo), a conferma che, sia a livello centrale sia a livello locale, non sempre si è avuta piena consapevolezza delle potenzialità di sviluppo, chiara volontà di investire nel turismo e forse concrete capacità operative.

L’ABOLIZIONE DEL MINISTERO E LA NASCITA DEL DIPARTIMENTO Quando nel 1993 si abolì il Ministero del Turismo si discusse a lungo sull’ottima collocazione del neonato Dipartimento per il Turismo.

La disputa era tra chi riteneva ovvio far confluire le attività turistiche in un Ministero di stampo economico e chi invece, convinto del carattere esclusivamente culturale delle competenze turistiche, riteneva strategico posizionare il Dipartimento all’interno dei Beni Culturali.

Nei venti anni successivi il Dipartimento ha più volte cambiato referente fino a divenire parte del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo, a conferma della bassa percezione della dimensione economica del comparto.

L’errore di base è stato il ritenere i flussi turistici verso l’Italia tanto copiosi quanto inevitabili.

Sulla base di questa convinzione termini quali amministrazione, organizzazione, pianificazione e promozione perdono di significato ancor prima di essere presi in considera-

PIANETA TURISMO zione.

A discolpa di chi è stato nel tempo chiamato a decidere si potrebbe dire che, solitamente, si è trattato di politici ed amministratori che, pur se preparati, vantavano una formazione cultuale ed una esperienza amministrativa con limitato approccio economico-aziendale, e quindi con moderata sensibilità verso gli aspetti economici del fenomeno.

In altri termini si potrebbe affermare, senza voler trovare singole responsabilità, che negli anni è emersa una più o meno velata inadeguatezza dei decisori turistici, a qualsiasi scala, che si è manifestata nell’incapacità di dar vita ad una visione sistemica del comparto, di avviare e condurre un adeguato programma di sviluppo turistico, di promuovere l’Italia in modo vincente sul mercato nazionale e globale, di riuscire a rendere il turismo italiano un prodotto unico e immediatamente riconoscibile.

Volendo essere critici si potrebbe affermare che, sulla base di quanto fino ad oggi realizzato in termini di iniziative, progetti e collaborazioni tra attori, alle varie scale territoriali, il principio ispiratore sia stato quello dell’improvvisazione o della limitazione del danno.

Se quanto detto è vero, se l’amministrazione turistica soffre di dispendiose sovrapposizioni a fronte di pericolose lacune, allora il comparto turistico, dal locale al nazionale, è destinato a restare in una sorta di limbo, governato, almeno in parte, dall’anarchia decisionale ed operativa, in un processo colmo di incertezze e incongruenze.

Tuttavia esiste una soluzione: la questione delle competenze del turismo deve essere affrontata facendo leva su due principi, non nuovi e tantomeno nati per gestire il turismo, ma certamente idonei a divenire i pilastri di una nuova struttura organizzativa e gestionale: la governance multilivello e la sostenibilità.

Se è vero che i principi della gestione sostenibile della risorsa turistica

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I principi della sostenibilità possono certamente essere lo strumento per la soluzione dei conflitti se combinati con un approccio di “governo del turismo”, e rappresentano, se ben gestiti, un importante bene relazionale"

sono noti da tempo, è altrettanto vero che, ad oggi, ci si è limitati a una loro parziale implementazione limitatamente alla gestione del sistema turistico e della destinazione, e soprattutto in riferimento alla sola componente ambientale.

Una sua applicazione più ampia (settoriale e tematica) può divenire una interessante chiave di lettura per risolvere i palesi conflitti, evidenti e latenti, che la questione delle competenze, come visto, pone e porrà anche nel futuro.

Non è forse un caso che quando fu promulgata la Legge Quadro 135/2001 la questione sostenibilità, pur se celata sotto altre spoglie, emerse con determinazione: la Regione Lombardia fece ricorso alla Corte Costituzionale, per il conflitto di competenze relativo al Titolo V; la Regione Emilia Romagna ha continuato nella sua strada di precursore, non recependo subito la Legge e di fatto non modificando la sua impostazione; la Regione autonoma Sicilia ha recepito la normativa con il riconoscimento immediato dei Distretti turistici; infine Marche, Veneto e Umbria hanno recepito la Legge e riconosciuto i STL del dettato legislativo.

UNA “CABINA DI REGIA” NAZIONALE

I principi della sostenibilità possono certamente essere lo strumento per la soluzione dei conflitti se combinati con un approccio di “governo del turismo”, e rappresentano, se ben gestiti, un importante bene relazionale; le attribuzioni di competenze non possono essere uguali per tutti: il Molise non può essere considerato al pari della Valle d’Aosta, seppur la loro superfice sia simile; allo stesso tempo il Veneto, la prima Regione per presenze turistiche, non può organizzare il turismo seguendo il modello ideale per la Regione Lazio e la Città Metropolitana di Roma. Questo non significa un Titolo V spinto verso i fabbisogni delle singole Regioni. Anzi, emerge con maggiore forza la necessità di una “cabina di regia nazionale” che sappia porsi come interfaccia unica verso il livello sovranazionale in termini legislativi e gestionali e sia il principale garante delle promozione dell’Italia all’estero. Si tratta di una questione ineludibile ancora distante dal “modus operandi” di chi ha governato l’economia italiana (e non semplicemente il comparto tu29

PIANETA TURISMO ristico) negli ultimi 50 anni. L’idea è quindi quella di ricentralizzare il potere e le competenze turistiche generali: un “Ministero del Turismo” con pieni poteri e necessarie risorse.

Non un Dipartimento presso altri Ministeri o, ancor peggio, numerose funzioni e cariche sparse e confuse in grandi contenitori eterogenei e poco performanti.

Se è vero che il turismo è soprattutto economia, ma allo stesso tempo è anche ambiente, beni culturali, trasporti e accessibilità, relazioni sociali, rapporti internazionali, sicurezza nazionale e sicurezza sanitaria (solo per citare i principali rami della trasversalità), allora è altrettanto vero che le politiche e le regole devono essere decise dal Ministero del Turismo, all’interno del quale tutti gli altri settori, direttamente o indirettamente collegati, dovranno dislocare un proprio organo di riferimento che si occuperà delle specifiche proble-

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matiche, ragionando in modo sistemico con gli altri referenti e cercando le massime sinergie possibili.

La presenza di un Ministero del Turismo non significa il venir meno della rete locale, anzi, è in grado di rafforzare la stessa, se si ragiona in termini di governance multilivello basata su un sistema di competenze che veda in termini di funzionalità una sinergia fattiva tra la realtà locale ed il sistema regionale, riconoscendo ai comuni il ruolo di risolutore immediato di problematiche locali nonché di indirizzo in termini di politiche del turismo; alla scala nazionale un Ministero che interviene laddove è necessario svolgendo anche la funzione di garante di una politica unitaria del turismo, decidendo in modo insindacabile su questioni di ampio respiro, ma anche su quelle apparentemente spicciole ma necessarie (come ad esempio la classificazione delle strutture ricettive o la regola-

mentazione delle professioni turistiche); occupandosi della promozione e strutturando il giusto assetto organizzativo, affinché il turismo non sia una “Cenerentola” a livello comunale (afferente ad esempio al Dipartimento Cultura), per trasformarsi in “principessa” a livello regionale (con un assessorato proprio), o “concubina” senza assessorato, in delega alle funzioni di Presidente, e divenire infine “coppia di fatto” a livello statale, dove dopo un lungo girovagare fra un ministero e l’altro, alla ricerca della giusta collocazione finisca con il perdere le già tenui forze, alimentando la spirale involutiva che da almeno un decennio rende l’Italia sempre meno competitiva all’interno di uno scenario turistico globale che viaggia ormai su un binario parallelo, a velocità di gran lunga superiore e parlando un linguaggio economico differente rispetto al comparto turistico italiano. ✻

PIANETA TURISMO

Come si sta sui social?

Una nuova famiglia di mezzi di comunicazione è disponibile per il marketing aziendale a condizione di conoscerne natura e limiti di Nicolcarlo Genovese

L

a rivoluzione informatica secoli e che solo molto di recente, o più riceventi e tra i due un medium ha generato molte novità con l’invenzione della stampa prima che trasferiva il messaggio. Era un sinell’universo delle comu- e della radio e della televisione poi, stema rigido e chiuso con un flusso di nicazioni e delle relazioni aveva conosciuto una accelerazione comunicazione monodirezionale ed umane. Talmente tante e talmente netta nella dimensione delle platee di univoco. Funzionano così i mezzi a stampa, le arti, i mezzi di comunicatanto radicali ed estese che si fa fa- utenti e uditori. zione televisivi e radiofonici; tica a comprenderne portata in genere tutto il sistema di e natura in maniera sodditrasferimento culturale e del sfacentemente analitica e Quel che è successo sapere. sufficientemente esaudiente. nell’ultimo decennio è Il nuovo millennio ha visto Possiamo comunque tentare una sommaria analisi la comparsa di nuovi mezzi e una vera e propria esplosione del di nuovi linguaggi di comuper cercare di comprendere sistema comunicativo umano la nicazione e con essi di nuovi come e quanto i nuovi strucui portata non è ad oggi ancora assetti nel mondo delle relamenti di comunicazione poszioni personali e culturali. sono diventare una risorsa valutabile e di conseguenza risulta La comunicazione da vertinella gestione del marketing solo parzialmente comprensibile" cale, gerarchica e statica, si è aziendale. fatta orizzontale, biunivoca, Consideriamo il cambio di immediata, pervasiva, ubiprospettiva che la diffusione dei pc prima e degli smartphone poi Quel che è successo nell’ultimo de- quitaria, multimediale, degerarchizha comportato. In buona sostanza cennio è una vera e propria esplosio- zata, autoreferente, priva di limiti ogni detentore di una tecnologia di ne del sistema comunicativo umano spaziali e temporali. Se non valutiabase, sia essa un pc od uno smar- la cui portata non è ad oggi ancora mo bene il complesso di queste cose tphone, si è trasformato in un pro- valutabile e di conseguenza risulta non possiamo comprendere l’utilizzo duttore d’informazione e di notizie. solo parzialmente comprensibile. e il fine dei mezzi che la cosiddetta È una rivoluzione copernicana nel Nello schema classico di comunica- comunicazione social ci mette a dimodo di comunicare consolidato da zione era previsto una emittente, uno sposizione. In buona sostanza oggi

“

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PIANETA TURISMO ogni utente della rete dei diversi social media rappresenta un distinto e più o meno autorevole comunicatore.

Ci rivolgiamo, quindi, ad altrettanti comunicatori, ogni volta che lanciamo un messaggio sui social.

L’effetto moltiplicatore di questo sistema è formidabile ed ha modificato gli strumenti del marketing più di quanto la bussola abbia facilitato i sistemi di navigazione. Oggi ognuno di noi si trova al centro di una nuvola di contatti che alimenta di contenuti quotidiani istantaneamente diffusi.

La dimensione della nuvola non è più riferita al numero di persone che si conoscono o che ci conoscono, quanto, piuttosto, ad una autorevolezza e referenzialità interne al sistema stesso dei social media che incrementano in maniera esponenziale il raggio e la densità della nuvola. Un influencer è un soggetto che in ragione della sua capacità di raggiungere molti destinatari conferisce ai propri

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messaggi un valore aggiunto quantitativo. Allora se vogliamo utilizzare proficuamente uno strumento social dobbiamo innanzitutto concepirlo ed alimentarlo non tanto con quel che interessa noi, quanto piuttosto con quello che interessa il maggior numero di destinatari. Dobbiamo quindi sviluppare una strategia di comunicazione che abbia dei cardini molto semplici e precisi. La notizia che diffondiamo può anche essere priva o a scarso contenuto d’informazione, purché abbia sempre la capacità di attrarre l’attenzione ed essere rilanciata. Il sistema va alimentato costantemente, la comunicazione social si fonda sul flusso non sul valore dei contenuti.

Bisogna incoraggiare e favorire la biunivocità della comunicazione perché è un sistema infallibile per amplificare la nuvola. Bisogna cavalcare tutte le tigri che il sistema mette in pista perché si diventa maggiormente

visibili. E’ evidente che un uso attento ed oculato del mezzo o dei mezzi è praticamente impossibile, tuttavia in questo nuovo universo comunicativo il danno di comunicazione non è mai fatale. La quantità, il flusso stesso, sono garanzia di relativa permanenza anche degli errori o delle comunicazioni sbagliate. La platea poi è talmente potenzialmente vasta che anche gli errori finiscono per avere un pubblico che non li giudicherà tali. Altra considerazione da non trascurare è il narcisismo che spinge molti a comunicare al di là di uno scopo ulteriore. Questi soggetti, non pochi, sono tra i più potenti amplificatori di messaggi che li vedono direttamente coinvolti. Un complimento, una lusinga, sono esche irresistibili e spesso viatici per una ulteriore positiva diffusione.

Tuttavia la peculiarità dei nuovi sistemi di comunicazione risiede nella loro multimedialità. Infatti le im-

PIANETA TURISMO

magini, i filmati, le icone e gli emoticon hanno maturato un tale livello di utilizzo che sono diventati di uso comune, se non più ampio, rispetto all’immagine tradizionale. Dunque non è semplicemente pensabile una utilizzazione rigida del mezzo, o meglio dei canali social; bisogna che la duttilità e l’icasticità divengano il criterio cardine di organizzazione della forma messaggio che diffondiamo.

La comunicazione social si presta poco alla realizzazione ed al mantenimento di una visibilità ed autorevolezza istituzionale, di contro si presta in maniera ideale per promuovere una idea o un prodotto in maniera efficace ed immediata. Infatti sui social si replica un meccanismo profondo della nostra natura umana: si tratta del movente emulativo e del comportamento imitativo. Per nostra tendenza istintiva, siamo una specie sociale: tendiamo a replicare i comportamenti che giudichiamo vincenti ed a proporli e riverberarli come se fossero nostri. Ne consegue che con il passare del tempo ci convinciamo che essi sono nostri più di quanto lo siano in realtà. La reiterazione in pratica solidifica il contenuto dandogli uno spessore che in realtà non possiede.

Si forma, così, in maniera del tutto nuova, un nuovo gusto del consumatore non più indotto dalla suggestione e pervasività dei messaggi pubblicitari, bensì generato dalla condivisione

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La comunicazione social si presta poco alla realizzazione ed al mantenimento di una visibilità ed autorevolezza istituzionale, di contro si presta in maniera ideale per promuovere una idea o un prodotto in maniera efficace ed immediata"

e dalla approvazione di contenuti che in apparenza non contengono una indicazione di consumo ma che veicolando uno stile, un modo, finiscono per proporre con maggiore e più radicale efficacia proprio quello. Del resto abbiamo tutti fatto l’esperienza di scegliere un prodotto o un servizio sulla rete; quel che accade è che cerchiamo le conferme della nostra opinione più di quanto cerchiamo di formarci una opinione.

Il sistema sta semplicemente cambiando il nostro modo di operare le scelte più di quanto le orienti. Questo ulteriore e radicale cambio di prospettiva ci fa comprendere quanto siano potenti i mezzi che abbiamo a disposizione e come, in realtà, sia difficile utilizzarli per un semplice scopo di marketing tradizionale e nel contempo sia facile, attraverso di essi, generare un movimento molto più esteso ed efficace di orientamento dei consumi di prodotti o servizi.

Dovremo essere cauti? Probabilmente non è necessario quanto l’essere sempre presenti ed attivi. Come già accennato il rumore comunicativo è talmente alto che ci mette al riparo dagli errori. Quel che il sistema non perdona è l’incostanza e la povertà comunicativa, con buona pace degli hobbysti della tastiera. Non esistono

ricette consolidate circa la scelta dei media da utilizzare, invece esistono forme che dobbiamo conoscere e rispettare nell’utilizzo dei diversi media. Facebook e Twetter hanno pervasività e tempestività di diffusione comparabili ma i messaggi e le loro forme differiscono per stile e utilizzo del mezzo stesso. Istagram o Pinterest si prestano alla veicolazione di immagini più di altri mezzi ma non è raro che contenuti testuali siano utilizzati anche su questi vettori, senza però tradirne la natura.

Insomma, le regole si riferiscono alla forma che il mezzo impone non ai suoi contenuti. Possiamo pertanto modulare il nostro messaggio a seconda del medium prescelto con poca attenzione per la precisione dei contenuti ma molta cura nel confezionarne la forma.

Il successo sui social si misura in maniera diversa che nel mondo reale, il numero di condivisioni o likes ne rappresentano un sicuro indicatore ma perché si traducano in un valore aziendale occorrerà costruire una relazione con la platea dei destinatari fondata sul principio della costanza e del comune interesse. Il che non può che essere il frutto di un lavoro costante e continuamente ricalibrato. ✻ 33

PIANETA TURISMO

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PIANETA TURISMO

La certificazione di eccellenza KoobCamp è alla quarta edizione

Uno strumento efficace di conoscenza e promozione dei campeggi e villaggi italiani nel Nord Europa di Carlotta Invrea

L’

attribuzione dei Certificati di eccellenza di KoobCamp, società leader in Italia per le vacanze in campeggi e villaggi, è arrivata quest’anno alla quarta edizione. Si tratta di tredici premi suddivisi in altrettante diverse categorie: restaurant, pet friendly, wellness, aquapark, glamping, wi-fi, family, camper, sport, art city, unusual accomodations cui si aggiungono due nuovi Certificati: great bathroom, che premia le strutture con i migliori servizi igienici dal punto di vista strutturale e organizzativo, e natural paradise, che premia le strutture inserite nei più bei contesti naturalistici

d’Italia.

L’obiettivo di tali certificazioni è mettere in luce gli aspetti positivi dei campeggi e del vivere una vacanza en plein air, cercando di far comprendere a tutti gli utenti che il camping non è più quello di un tempo: uno spiazzo erboso, una tenda, un sacco a pelo e una vita spartana, ma al contrario può offrire tutti i comfort richiesti da ogni tipologia di turista. Il camping è infatti diventato una vacanza ideale per le famiglie, così come per le coppie, i gruppi di amici o per chi decide di trascorrere le proprie vacanze da solo.

Cristian Capizzi, amministratore delegato di KoobCamp, si è detto

soddisfatto del riscontro ottenuto dall’assegnazione dei Certificati di Eccellenza durante le quattro edizioni passate; attività che ha coinvolto tutti i migliori camping village d’Italia e che si prepara alla quinta edizione del 2020.

Questo evento permette tra l’altro alle strutture della Penisola di farsi conoscere da un pubblico sempre più ampio e consente a KoobCamp di valorizzare e promuovere le opportunità e le novità dell’offerta turistica, ad esempio nel glamping ma anche nell’ambito dei servizi per gli amici animali, per le famiglie, per gli sportivi, per chi cerca una vacanza originale e all’insegna del benessere.

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PIANETA TURISMO

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PIANETA TURISMO COME E QUANDO È NATO IL PROGETTO La scelta di far partire il progetto è del 2016 ed è stata fatta con lo scopo di promuovere i clienti di KoobCamp dando loro una visibilità più ampia ed imparziale e mettendo a disposizione una esperienza maturata nel settore da ormai venti anni.

Il primo Certificato assegnato nel 2016 è stato quello relativo al migliore aquapark, aggiudicato dal Camping Village Marina di Venezia in Veneto. Premiare un camping per una sua determinata caratteristica fu una novità che fino ad allora non era mai stata presa in considerazione da nessun altro in Italia.

KoobCamp quindi è la prima ad aver adottato questo metodo di valutazione.

Le strutture all’aria aperta premiate vengono dotate di adesivi e targhe che attestano il risultato ottenuto e che una volta esposte comunicano a chiunque transiti per la struttura il livello di eccellenza ottenuto.

La scelta delle categorie è fatta in base alle maggiori richieste da parte di chi ama le vacanze in camping e sono il frutto di analisi delle statistiche e di dati ottenuti tramite i sistemi di analytics sui portali KoobCamp, tenendo conto delle ricerche degli utenti sui portali e sui motori di ricerca, delle interazioni e dichiarazioni di chi usufruisce delle vacanze in campeggio ed entra in contatto tramite i canali social e non solo di KoobCamp.

LE MODALITÀ DI ASSEGNAZIONE DEI PREMI Per assegnare i certificati KoobCamp svolge innanzitutto un’attenta analisi preliminare, anche con il supporto di appositi tool e partner, individuando a livello semantico quali strutture si sono distinte per la web reputation in merito alle specifiche categorie, ovviamente con attenzione alla stagione in corso o appena trascorsa.

Successivamente si riunisce una com-

missione interna composta da esperti delle aree SEO, social, booking e sales per analizzare caso per caso l’analisi preliminare integrandola con il quadro reale legato alla conoscenza concreta delle strutture, quindi anche delle novità e degli investimenti fatti, anticipando i viaggiatori. Ad esempio: se una struttura ha appena realizzato un nuovo parco acquatico particolarmente importante oppure ha ristrutturato i servizi igienici o ha investito in sistemazioni glamping KoobCamp è in grado di saperlo prima degli utenti, quali possono poi lasciare o meno recensioni negli anni a seguire segnalando eventualmente le criticità riscontrate.

Con l’esperienza accumulata in questi anni ed il rapporto consolidato anche con i gestori delle strutture, KoobCamp è in grado di valutare la qualità degli investimenti e dei servizi in modo imparziale, dando alle strutture una notevole visibilità.

I campeggi per essere presi in considerazione e valutati devono innanzitutto possedere le “basi”, che dovrebbero essere scontate, quali la corretta gestione della struttura, standard qualitativi medio alti ed un’offerta diversificata di sistemazioni o servizi. La prossima edizione, quella del 2020, potrà contare su nuove partnership che permetteranno di avere maggiori dati e statistiche sull’affluenza e la soddisfazione di chi trascorre le proprie vacanze nei campeggi italiani. Intanto prosegue la collaborazione con CamperOnLine, che partecipa alla certificazione per quanto riguarda il settore “camper” Una novità sarà anche il nuovo sistema di recensioni che al momento è in fase di lancio.

Questa metodologia di recensioni aiuterà moltissimo nella scelta dei migliori campeggi nelle varie categorie grazie ai feedback che sarà possibile raccogliere direttamente dai clienti che nei camping trascorrono le proprie vacanze. Chi più di loro può dare un giudizio su come funziona un determinato campeggio e farne emergere le eventuali criticità? ✻

I vincitori KoobCamp 2019 GLAMPING Tiliguerta Glamping & Camping Village - Muravera (CA) WELLNESS Family Wellness Camping al Sole - Ledro (TN) ART CITY Camping Village Roma Capitol - Roma (RM) PET FRIENDLY Pineto Beach Village & Camping - Pineto (TE) CAMPER Camping Sabbiadoro Lignano Sabbiadoro (UD) SPORT Centro Vacanze Pra' delle Torri - Caorle (VE) FAMILY Camping Riva di Ugento Ugento (LE) AQUAPARK Camping Vidor - Family & Wellness Resort - Pozza di Fassa (TN) NATURAL PARADISE Campeggio Villaggio Torre del Porticciolo - Alghero (SS) RESTAURANT Norcenni Girasole Club Figline Valdarno (FI) GREAT BATHROOM Camping Caravan Park Sexten - Sesto (BZ) UNUSUAL ACCOMODATION Centro Vacanze Riva Verde Altidona (FM) WI-FI Camping Centro Vacanze Verde Luna - Fano (PU)

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PIANETA TURISMO

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IN FIERA

A Norimberga la tradizionale fiera per il turismo e lo svago

Cinque giorni dedicati al giardino, al tempo libero e all’outdoor. In aumento l’offerta di viaggi in Italia di Machiel Prohn

S

i è svolta al centro esposizioni di Norimberga la tradizionale fiera dedicata al tempo libero, che quest’anno è stata visitata da poco meno di centocinquemila persone. In mostra le principali novità sul mercato dei caravan, camper, attrezzature e accessori per giardino, ma anche le offerte di vacanza di tour operator e le opportunità ricreative per gli appassionati di viaggi e dell’outdoor.

L’area espositiva si è trasformata per cinque giorni nella più grande agenzia di viaggi della Baviera settentrionale, in cui prendere visione o prenotare le proprie future vacanze in regioni esotiche e soprattutto in Italia, anche grazie alla aumentata partecipazione di operatori turistici

che propongono come meta proprio la nostra Penisola.

Particolare attenzione è stata riservata proprio all’area del Mediterraneo, con l’inclusione nei programmi di percorsi escursionistici, destinazioni wellness e tour avventura, mentre è stata registrata una forte richiesta per tutto ciò che riguarda il campeggio e il turismo all’aria aperta.

L’appuntamento di Norimberga tuttavia riserva ampio spazio agli amanti del giardino, che per molti tedeschi rappresenta un’area ricreativa importante e insostituibile.

Per loro sono stati organizzati laboratori di florovivaistica, conferenze sui temi del giardinaggio e servizi di consulenza, mentre per le pros-

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L’area espositiva si è trasformata per cinque giorni nella più grande agenzia di viaggi della Baviera settentrionale, in cui prendere visione o prenotare le proprie vacanze in regioni esotiche e soprattutto in Italia"

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La Fiera tuttavia non è solo un luogo in cui concludere affari o cercare nuovi prodotti ed attrezzature ma tradizionalmente anche una occasione di svago, in cui godere di un anticipo di estate"

sime edizioni è stato annunciato ai visitatori un ulteriore ampliamento dell’offerta in questo particolare settore.

La Fiera tuttavia non è solo un luogo in cui concludere affari o cercare nuovi prodotti ed attrezzature ma tradizionalmente anche una occasione di svago, in cui godere di un anticipo di estate. Molti visitatori piccoli e grandi hanno potuto così remare o tuffarsi nei diversi specchi d’acqua appositamente allestiti; oppure si sono arrampicati su pareti artificiali utilizzando le diverse tecniche sportive.

Oltre alle opportunità di provare gli sport di tendenza, i club che hanno partecipato alle varie dimostrazioni e gli espositori hanno fornito le attrezzature giuste per le esperienze all'aperto; le stesse che probabilmente i potenziali vacanzieri si aspettano di trovare nelle loro destinazioni di vacanza. Così nell’area ciclismo si sono visti non solo gli ultimi modelli di biciclette e bike – per il trekking, mountain bike, recumbents - ma anche accessori digitali e analogici assieme a simulatori di pedalata per sviluppare o mantenere il tono muscolare. Apprezzate anche le informazioni sui temi della sicurezza e del traffico cicloturistico. I tedeschi e i nord europei in genere sono infatti veri appassionati delle vacanze su

due ruote, un mezzo di trasporto che molto si addice alle vacanze “verdi” e al turismo all’aria aperta.

Per la seconda volta la fiera di Norimberga ha dato spazio al consumo sostenibile, andando incontro alla crescente esigenza dei consumatori tedeschi di poter disporre di prodotti regionali e sostenibili.

L’appuntamento fieristico si rinnoverà il prossimo anno dal 26 Febbraio al primo Marzo.

Positivi anche quest’anno i commenti degli espositori. Helmut Eichinger, della KnausTabbert, nota azienda produttrice di camper e roulotte, ad esempio ritiene che la “Freizeit Nürnberg” sia un buon mercato, grazie al quale sono stati centrati per il 2019 tutti gli obiettivi di vendita. Giudizio condiviso anche da Arno Devilee di GentleTent, produttrice di tende da campeggio e verande per roulotte, secondo il quale la fiera per il tempo libero «è stata un grande spettacolo di visitatori che hanno bene accolto i nostri prodotti, comprese le tende e i mobili da campeggio». E da Michael Hofmann, produttore di barbecue in acciaio, che nel corso di diverse dimostrazioni ha potuto avvicinare parecchi neofiti e professionisti della griglia e del barbecue interessandoli alle attrezzature specialistiche e ai prodotti complementari del proprio stand. ✻ 41

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TURISMO ECOSOSTENIBILE

Architettura sostenibile e open air Anche dall’edilizia bio un aiuto per aumentare i flussi del turismo italiano all’aria aperta di Stefano Chiocchini

L’

Architetto e Designer

architettura sostenibile Fare architettura sostenibile significa mentali del processo di progettazioe le tematiche ambien- saper costruire e gestire un’edilizia ne tra cui l’orientamento, il soleggiatali sono entrate a pieno in grado di soddisfare al meglio i bi- mento e l’ombreggiamento prodotto diritto nell’agenda delle sogni e le richieste dei committenti, dalle preesistenze, i fattori di ventilaimprese, delle comunità locali ed in- tenendo conto già dalla fase embrio- zione naturale, ma anche l’adozione ternazionali e questa etichetta dilaga nale del progetto i ritmi e le risorse di sistemi alimentati da biomasse, tra architetti e designer fondamen- naturali, senza arrecare danno o sistemi domotici di gestione, sistemi di sfruttamento e gestione talmente per due ragioni: dell’energia rinnovabile, funzionali e formali. tutto ciò realizzato e inOgni oggetto che sia soProgettare un’architettura tegrato con materiali stustenibile deve far trapelare sostenibile significa diati appositamente per consapevolezza ecologiconsiderare elementi fondamentali interagire con l’ambiente ca, quindi attraverso la e con le sue caratteristiche propria immagine; la sua del processo di progettazione tra cui peculiari. funzionalità si relaziona al l’orientamento, il soleggiamento e L’approccio al progetto suo rapporto nei confronti l’ombreggiamento" per un’architettura che si dell’ambiente. L’architetpossa definire biologica (o tura sostenibile progetta e più semplicemente bio-arcostruisce edifici per limitare l’impatto ambientale, ponendosi disagio agli altri e all’ambiente, cer- chitettura) è globale: oltre alle temacome finalità progettuali l’efficienza cando di inserirsi armoniosamente tiche tecniche è compreso l’aspetto energetica, il miglioramento della sa- nel contesto, pensando quindi anche ambientale così come quello sociale lute, del comfort e della qualità della ad un riuso totale dello spazio e dei e psico-sensoriale. fruizione degli abitanti, raggiungibili materiali.

L’essere umano consuma il capitale mediante l’integrazione nell’edificio Progettare un’architettura sostenibile della Terra più rapidamente della di strutture e tecnologie appropriate. significa considerare elementi fonda- capacità della natura di rigenerar-

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TURISMO ECOSOSTENIBILE

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TURISMO ECOSOSTENIBILE

si: una casa sostenibile non erode la bio-capacità del pianeta, ma si armonizza con esso, che così è in grado di “sostenerla”.

La carta vincente di un progetto architettonico o urbanistico non sta solo nelle scelte che lo rendono ecologico, ma anche in ciò che definisce i comportamenti che gli abitanti dell’edificio o del quartiere devono seguire per vivere quindi riducendo al minimo gli sprechi e i consumi energetici non solo all’interno del quartiere, ma in tutta la città.

La sostenibilità del progetto è un’esigenza più che una caratteristica e lo è sempre stata fin dai tempi delle piramidi egizie.

Osservando l’architettura vernacolare infatti ci si rende conto di come

le tecniche costruttive del passato riuscivano a creare edifici ben isolati, freschi d’estate e facilmente riscaldabili d’inverno, con le relative conoscenze tecniche a disposizione, al contrario, oggi, i nostri edifici sono realizzati con materiali scorretti, producendo quindi un rilevante spreco energetico.

Le tecniche del passato applicano i principi base della sostenibilità, soprattutto in relazione al reperimento delle materie prime, alla loro lavorazione e al loro utilizzo ed eventuale riuso.

Oggi uno degli obiettivi principali di chi si cimenta nel campo dell’architettura sostenibile è quello di riciclare per intero o quasi i prodotti dell’architettura. Si dovrebbero co-

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L’architettura ecosostenibile sta diventando una vera e propria tendenza a livello mondiale e le strategie per utilizzare materiali di recupero per la costruzione degli edifici si fanno sempre più sofisticate"

struire edifici scomponibili con elementi e materiali che possano essere facilmente recuperati, riutilizzati e smaltiti senza provocare ulteriori inquinamenti con un riciclaggio integrale o globale.

Elementi moderni composti da strati 45

TURISMO ECOSOSTENIBILE diversi di materiali chimici incollati insieme pongono il serio problema della separazione prima del riciclo.

La stessa demolizione del cemento armato richiede un immenso dispendio di energia. Progettare quindi edifici scomponibili e adattabili a nuovi usi diventa oggi una prerogativa che però ancora in pochi adottano.

Uno degli esempi virtuosi del riuso è Kamikatz public house, un piccolo progetto di architettura a basso costo che abbraccia il grande sogno di contribuire a creare un sistema sociale sostenibile, il birrificio giapponese realizzato solo con materiali riciclati vincitore del Wan sustainable buildings award 2016, premio interna- bile trovare lampadari assemblati tettura che è radicalmente sostenibizionale che seleziona progetti di ar- con bottiglie vuote, vecchi sgabelli le, senza rinunciare alla ricercatezza chitettura incentrati sulla riduzione reinventati come mensole e carta da della forma. Le earthship sono una dei consumi energetici, l’utilizzo di parati fatta da vecchi giornali. Per- tipologia di case solari passive, con materiali sostenibili e la minimizza- sino la facciata principale è stata ri- sistemi di riscaldamento e raffrezione dell’impatto ambientale delle coperta di pannelli di legno locale, scamento a energia zero, totalmente strutture. adeguatamente rinforzati e colorati indipendenti dagli allacciamenti muIl progetto dello studio Hiroshi Na- con una tintura ecologica estratta nicipali. kamura & Nap a Kamikatsu, piccola dai cachi. I lampadari e ogni suppor- Sono realizzate con materiali più città del Giappone è nato svariati come terra, argilsu iniziativa privata come la, paglia, legno e sopratLe tecniche del passato fabbrica artigianale di tutto pneumatici riempiti birra con annesso pub-ridi terra per i muri portanapplicano i principi base storante. Kamikatsu è ti e bottiglie o lattine per i della sostenibilità, soprattutto in noto per i suoi abitanti muri non portanti. Hanno relazione al reperimento delle materie particolarmente attenti una ridotta impronta amall’ambiente, tant’è che bientale con caratteristiprime, alla loro lavorazione e al loro con una raccolta diffeche migliori delle normali utilizzo ed eventuale riuso" renziata suddivisa in ben abitazioni.

34 categorie di materiali Ed un banco di prova e hanno già raggiunto l’80 sperimentazione potrebper cento di riciclo dei rifiuti: qui gli to per l’elettricità sono stati ottenuti bero essere sicuramente i progetti oggetti vecchi o rotti non vengono recuperando materiale plastico men- per l’industria turistica open-air nel gettati bensì riparati e rivenduti. tre la pavimentazione proviene inte- mondo e, soprattutto, nel nostro paLa peculiarità di Kamikatz public ramente da materiale riciclato. ese perché Il potenziale economico house deriva dal fatto che tutti gli L’architettura eco-sostenibile sta di- e le opportunità di questo turismo elementi che compongono l’edificio ventando una vera e propria tenden- outdoor in Italia, da Nord a Sud, è provengono da processi di riciclo: l’e- za a livello mondiale e le strategie in grande crescita ed è basato anche dificio è stato realizzato con assi di per utilizzare materiali di recupero su innovazione e valorizzazione del legno provenienti dai cantieri della per la costruzione degli edifici si fan- territorio. zona così come l’imponente vetrata no sempre più sofisticate. Il progetto Se paragonato con paesi limitrofi e principale che occupa un’intera fac- di Hiroshi Nakamura & Nap sembra simili per offerta turistica (un mix di ciata e adopera un sistema di riuso tracciare la strada verso un’architet- storia, cultura, mare e natura) il merdei tanti vecchi infissi provenienti da tura sempre più verde e potrebbe di- cato Italia è in affanno. La Spagna, case abbandonate. ventare un esempio per i progettisti per esempio, negli ultimi anni è riuMa non solo: anche gli arredi inter- di tutto il mondo. scita a scalare la classifica mondiale ni sono stati progettati con la stessa Anche i progetti di Earthships Bio- conquistando il secondo posto quale filosofia e così per esempio è possi- tecture Sono un emblema dell’archi- destinazione turistica dopo la Fran-

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Per migliorare ulteriormente le performance è necessario continuare a puntare su ecosostenibilità, innovazione, valorizzazione del territorio e capacità di attirare flussi turistici internazionali"

TURISMO ECOSOSTENIBILE cia (l’Italia è solo quinta) grazie a un piano strategico di investimenti in infrastrutture e offerta.

Eppure il potenziale dell’Italia è enorme, lo dimostrano i numeri: milioni di notti in incremento costante hanno un valore superiore alla media mondiale (10,4%) ed europea (10,3%), che conferma l’Italia quale paese a vocazione turistica.

L’impatto economico si riflette in maniera rilevante sul mondo del lavoro, con milioni di posti direttamente o indirettamente generati negli ultimi 3 anni, con cifre superiori al 15% dell’occupazione totale della Penisola.

Nella classifica delle regioni più amate la prima è il Lazio, seguita da Lombardia, Toscana, Campania e Veneto. Regione quest’ultima che si conferma tra le best performer nel comparto dell’outdoor.

Per migliorare ulteriormente le performance è necessario però conti-

nuare a puntare su ecosostenibilità, innovazione, valorizzazione del territorio e capacità di attirare flussi turistici internazionali, a cui si affianca una presenza domestica, in costante crescita.

Per fare ciò bisogna individuare le giuste formule turistiche per sviluppare l’enorme potenziale della destinazione Italia e avviare un processo virtuoso di innovazione e valorizzazione del territorio e delle innumerevoli risorse che esso offre.

Per realizzare queste finalità serve unire le forze e fare sistema tra operatori del settore, investitori pubblici e privati e istituzioni, per portare il turismo open air di qualità anche nel Sud Italia, con progetti di architettura avanzata ed innovativa, appunto ecosostenibile che essa stessa è fonte di attrattiva ed appetibilità da parte dei nuovi turisti, sempre più attenti all’ecologia ed al rispetto della natura. ✻

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FOCUS | WEB MARKETING & SOCIAL

Sui social gli assenti hanno sempre torto Chiudere l’account sui social per una struttura ricettiva non è mai una buona idea

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di Dario Lambarelli

uando sono arrivati i social network nel nostro quotidiano, con MySpace prima e Facebook più tardi, la maggior parte degli utenti è andato a ricercare il vecchio compagno di scuola, il commilitone o la ragazza di cui era innamorato alle medie o al liceo. La ricerca molto spesso è andata a buon fine, anche se le persone cercate non erano più quelli di una volta; tuttavia erano presenti, pronti a ricostruire una nuova relazione. Altri invece sono risultati introvabili, anche se pare impossibile con oltre 2,2 miliardi di utenti nel mondo e 35 milioni in Italia solo su Facebook.

«SARÀ ANCORA VIVO? » Uno dei primi pensieri in caso di ricerca infruttuosa magari è stato: «Sarà ancora vivo?» certo, è un po’ esagerato ma oggi rinunciare ad un canale di comunicazione di massa significa “condannarsi” ad un isolamento sociale che non è usuale, come sottolinea anche il neuromarketing, ovvero quella branca del marketing che studia come la psiche umana sia responsabile di moltissime azioni che quotidianamente compiamo, anche a livello di scelte e acquisti. Possiamo quindi dire che il marketing non è qualcosa di astratto ma è un insieme di regole che guidano la nostra esistenza.

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Prese dal panico alcune aziende hanno dichiarato di voler chiudere con il mondo di Zuckerberg, l'ultima in ordine di tempo, ma non di importanza, è stata Unicredit"

In precedenti articoli abbiamo parlato del fatto che se un brand non è presente sui social è come se non esistesse.

Prendendo a prestito dal film di Nanni Moretti del 1978 Ecce Bombo, la frase; «Mi si nota di più se vengo e me ne sto in disparte o se non vengo per niente?» proviamo ad approfondire cosa significa essere o non essere presenti sui social network.

Se Mario Rossi non è su Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter o un altro canale social poco importa. Che egli non esista in un mondo virtuale alla fine interessa relativamente: è lui che rimane scollegato dal mondo e la sola conseguenza per gli altri è la scomodità di non poter comunicare attraverso degli strumenti ormai diffusissimi.

Ma se a non essere presente sui canali online è una azienda?

Beh il problema si complica, e di molto.

Facciamo una premessa: dovremmo sempre e solo prediligere il marketing etico in entrambe le forme: privacy e policy. In breve, avere rispetto per gli utenti, per i consumatori, per le regole e per gli algoritmi.

Certo, parlare di privacy in un articolo sui social network sembra un ossimoro e non vogliamo certo negare un problema oggettivo, ma sicuramente è un discorso molto più complesso del semplice trending topic che si legge online, spesso ingigantito per portare l’attenzione su alcuni temi, ovviamente a discapito di altri.

FOCUS | WEB MARKETING & SOCIAL Lo scandalo di Cambridge Analytica ha sicuramente fatto esplodere il problema evidenziando carenze di sicurezza dei dati degli utenti di Facebook e ha permesso quindi di accendere un alert su determinate tecniche poco etiche di marketing.

Ma è un bene che questo problema sia venuto a galla.

Prese dal panico alcune aziende hanno dichiarato di voler chiudere con il mondo di Zuckerberg, l'ultima in ordine di tempo, ma non di importanza, è stata Unicredit. Se però il network di banche esce da Facebook e Instagram ma rimane attivo su Twitter e Linkedin ciò lascia un po’ perplessi, poichè Twitter e Linkedin trattano dati sensibili e utilizzano algoritmi in grado di prevedere gli interessi e i comportamenti degli utenti lucrandoci sopra proprio come Facebook.

VA BENE LA PRIVACY MA… Gli utenti vogliono la privacy, però la crescita costante di Facebook, che nei primi mesi del 2019 ha superato i 35,7 milioni di utenti in Italia ed è andato ben oltre 2,2 miliardi di utenti nel mondo, dimostra che probabilmente non considerano il canale così pericoloso. E’ vero, gli utenti esigono privacy ma poi utilizzano carte di credito, fidelity card, hanno sempre in tasca lo smartphone con la geolocalizzazione, comprano online con carte di credito, usano Telepass e in ultimo spesso lasciano con leggerezza i propri dati sensibili come mail e telefono anche nei commenti pubblici sui social network. Siamo ossessionati dalla privacy e poi tramite tool come FaceApp regaliamo alle banche dati le nostre caratteristiche somatiche, materiale utilissimo per “studiare” in che modo invecchiano i volti umani, come avvenuto anche lo scorso anno con il #10YearsChallenge. In pratica, involontariamente addestriamo intelligenze artificiali con ciò che abbiamo di più caro: noi.

Se vogliamo davvero la privacy dovremmo chiudere internet, lasciare a casa lo smartphone e pagare solo in contanti nei negozi disertando quelli online. E non dovremmo nemmeno guardare NetFlix o altre Pay-Per-View.

Siamo disposti a tornare a vivere così? Probabilmente no.

Detto questo qualche settimana fa è capitato di leggere il post di un campeggio e villaggio che ha destato perplessità.

Se è Unicredit ad annunciare l’abbandono di Facebook impostandoci sopra una campagna di marketing che fa leva sulla sicurezza dei propri clienti è un conto. Ma se a lasciare il social network è una azienda del turismo è un altro paio di maniche. I social sono il luogo deputato all'informazione, al gioco e al sogno e sempre sui social apprendiamo le notizie prima ancora che sui media tradizionali trascorrendovi oltre 2,5 ore al giorno; tempo che fino a quindici anni fa passavamo davanti alla tv. Sem-

pre sui social network ci relazioniamo con persone vicine, lontane e talvolta famose, come attori, cantanti e politici, riducendo la distanza spaziale, culturale e temporale. E in ultimo, sui social sogniamo, nel senso che il marketing attribuisce al termine.

SOGNARE SUI SOCIAL La fase di dreaming è la prima del customer journey: è quel momento in cui il turista viene in contatto con innumerevoli informazioni e contenuti, spesso generati dagli utenti, quindi con un valore altissimo, in linea con i propri interessi. Questo è reso possibile dagli algoritmi, che se ben calibrati permettono di limitare lo spam – ovvero tutto ciò che non è di interesse - e aprire la conoscenza verso luoghi ed esperienze nuove.

Ma gli algoritmi non erano un male? Un esempio. Se sono appassionato di diving è molto probabile che tra gli amici di Facebook abbia altri appassionati come me. Probabile che sia iscritto a gruppi tematici e che abbia il like su pagine di diving e affini.

Il mio news-sfeed sarà quindi ricco di esperienze, testimonianze, foto riguardanti le immersioni, e che entri in contatto con luoghi che fino a ieri ignoravo. Non solo: il Facebook Algorithm lo sa e mi propone per primo contenuti in linea con i miei interessi. L'algoritmo è taylor made, ognuno ha il news-feed creato su misura, ma per funzionare deve lavorare correttamente.

Tutto ciò che vediamo online, tutte le informazioni, rimangono catalogate nel cervello e se rafforzate con il passare del tempo tramite altre foto, esperienze di altri utenti, aumenta la considerazione positiva e inconsciamente quel luogo o campeggio prima sconosciuto, poco per volta diventa una meta appetibile soprattutto quando si arriva nella fase successiva del processo di acquisto di una vacanza: la fase di planning, o consideration.

Viviamo in un'epoca dominata dai big data, in cui il marketing è sempre più data-driven per offrire comunicazioni ed esperienze sempre più personalizzate e che non vengano percepite come spam. Di conseguenza decidere di cancellare completamente le proprie tracce online equivale ad accettare di essere bersaglio di qualsiasi messaggio, anche sbagliato.

SE SI DECIDE DI SCOMPARIRE Il fatto che un camping village decida di uscire da tutti i social network significa che è pronto a comunicare la propria "non esistenza".

Significa tagliare dalla propria strategia la brand awareness, che al contrario va difesa e mantenuta nel tempo.

Significa avere difficoltà a posizionarsi come tipologia di vacanza/esperienza offerta e non riuscire a relazionarsi 51

FOCUS | WEB MARKETING & SOCIAL con i turisti nei giusti momenti del suo percorso di sogno-pianificazione-prenotazione della vacanza, annullando del tutto il proprio vantaggio competitivo.

Non solo, questa scelta non farà altro che rafforzare i propri competitor perchè, diciamolo chiaramente, gli utenti non apprezzeranno lo sforzo di proteggere i loro dati.

Quanti fan ha mediamente la pagina di un campeggio?

Cinquemila, diecimila, ventimila? Pensiamo che queste persone si siano iscritte a Facebook per seguire proprio quel campeggio?

Certo che no, quindi continueranno ad essere presenti sul social indipendentemente dal fatto che il campeggio vi sia o meno, con l’unica differenza che i fan adesso si relazioneranno con altre aziende; magari proprio con il camping village concorrente, che invece trarrà vantaggio da questa situazione e magari riuscirà a farli sognare e stringerli nel funnel della prenotazione.

Internet ha cambiato i nostri usi e costumi e i social network hanno modificato il nostro modo di relazionarci.

Anche senza di voi gli utenti continueranno a chiedere preventivi e disponibilità con messaggi privati, rilasceranno recensioni positive e negative e cercheranno spunti per le proprie vacanze.

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I SOCIAL LUOGHI DELLA RELAZIONE E DELL’EMPATIA I social network sono i luoghi della relazione e dell'empatia, dove si usano toni di voce caldi. Può essere normale che una banca abbia qualche difficoltà ad utilizzarli, anche se il fatto che ci sia riuscito Taffo, una agenzia di pompe funebri, facendo "scuola", significa che possono davvero riuscirci tutti; un campeggio però deve fare dell'empatia il proprio pane quotidiano sia online che offline. E non si pensi di poter sostituire un canale social con una DEM o newsletter perché una corretta strategia di marketing utilizza tutti gli strumenti a disposizione.

Noi di KoobCamp non vogliamo di certo imporre la nostra visione, per quanto ci riguarda potete chiudere tutti i canali che volete e sparire dalla rete, ma sappiate che non sarete voi a salvare la privacy dei vostri utenti, i quali continueranno ad essere su Facebook e Instagram, utilizzeranno carte di credito, compreranno su Amazon, prenoteranno le vacanze online e ci sarà sempre chi lascerà nei commenti pubblici indirizzi email e numeri di telefono.

Soprattutto continueranno a parlare di quel brand che ha deciso di eclissarsi e non partecipare. Ricordatevi che gli assenti, online, hanno sempre torto.. ✻.

FOCUS | WEB MARKETING & SOCIAL

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FOCUS | AMBIENTE E NATURA

Come difendersi da vespe e calabroni Consigli pratici per evitare la formazione dei nidi e tutelare la salute degli ospiti di camping e villaggi di Fabio Agabiti Rosei

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n questo periodo dell’anno, sul finire dell’estate e l’arrivo dell’autunno, le temperature si fanno più miti ed alcune colture molto zuccherine vanno a maturazione, il che lo rende ideale per la proliferazione di vespe e calabroni, la cui pericolosità per la salute delle persone è inutile sottolineare.

Molte persone non sanno neanche di essere allergiche alla puntura di vespe e calabroni e quindi possono rischiare molto in caso dovessero imbattersi in questi insetti. Come tutte le aree ad alta frequentazione di persone, anche i campeggi possono essere considerate a rischio in questo particolare periodo dell’anno. Ma come è possibile riconoscere una vespa o un calabrone dalla inoffensiva ape?

Molto semplice: i calabroni sono molto più grandi delle api e quindi di facile individuazione; per le vespe la cosa potrebbe essere più complicata ma ciò che a prima vista aiutare di più nella corretta identificazione è la forma più tonda del corpo dell’ape mentre la vespe ha il corpo affusolato e diviso in due parti, la cosiddetta “vita da vespa”.

Inoltre le api hanno il corpo ricoperto da una sottile peluria che è particolarmente visibile ad insetto fermo.

Le vespe ed i calabroni costruiscono nidi anche molto grandi in punti ben precisi. Possono colonizzare tetti rivestiti sia con coppi o ricoperti in laminato con all’interno uno strato di coibentazione del tipo poliuretanico. I calabroni possono anche colonizzare le cavità degli alberi e costruire lì il loro nido.

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Il finire dell’estate e l’arrivo dell’autunno è il periodo ideale per la proliferazione di vespe e calabroni, la cui pericolosità per la salute delle persone è assolutamente non sottovalutabile"

Dal punto di vista della pericolosità, nonostante le dimensioni, le vespe sono più aggressive dei calabroni e anche il veleno delle vespe è più tossico di quello dei calabroni. La prevenzione della proliferazione di questi insetti è molto semplice. Innanzitutto entrambe le specie cercano aree dove fare i propri nidi e per alcuni giorni si possono notare alcuni esemplari volare insistentemente in alcuni punti specifici; in questo periodo è sufficiente andare di notte a distruggere i primi abbozzi dei nidi in formazione. E’ bene scegliere le ore notturne perchè durante questo tempo gli insetti sono molto poco attivi e quindi molto meno aggressivi e pericolosi. E’ possibile posizionare anche dei contenitori che attraggono vespe e calabroni al loro interno ed evitare in questo modo l’inizio della costruzione del nido. Tali contenitori possono essere fatti anche in modo molto semplice: è sufficiente una bottiglia in plastica con il collo tagliato e rovesciato, appesa ad un albero e riempita a metà con una sostanza zuccherina, ad esempio acqua e zucchero, cola o birra. Esistono in commercio anche contenitori specifici già pronti e naturalmente molto più efficaci.

Quando invece si scopre un nido già grande è importante non provare a rimuoverlo né ad avvicinarsi ma è bene rivolgersi a personale esperto. La puntura di vespe e calabroni è molto dolorosa e se accade di essere colpiti si deve intervenire subito con impacchi di acqua calda e subito dopo spalmare sulla puntura una crema cortisonica

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E’ possibile posizionare dei contenitori che attraggono vespe e calabroni al loro interno ed evitare in questo modo l’inizio della costruzione del nido"

o specifica per questi eventi. Qualora dopo la puntura si avvertissero dei fastidi alla gola oppure l’area della puntura si espande in modo molto rapido è il caso di andare subito al pronto soccorso in quanto potrebbe essere l’inizio di una reazione allergica. In ultimo è da ricordare che la sensibilizzazione alle punture di questi insetti può avvenire anche nel corso della vita, quindi se si è stati punti una volta senza conseguenze non è detto che una eventuale altra puntura non possa scatenare una pericolosa reazione allergica. ✻.

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Piscine sicure il bagnino non basta Per impianti “a norma” è necessaria una analisi dei rischi e una guida all’autocontrollo di Domenico Grillo Consulente tecnico-normativo in ambiente e sicurezza

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er piscine ad uso natatorio si intende, in generale, il complesso attrezzato per la balneazione che comporti la presenza di uno o più bacini artif iciali utilizzati per attività ricreative, formative, sportive e terapeutiche esercitate nell’acqua contenuta nei bacini stessi. La loro classif icazione si basa principalmente sulla destinazione d’uso, le caratteristiche ambientali e strutturali e i tipi di utilizzazione. I villaggi turistici e le aree destinate a campeggi sono per lo più provviste di tali impianti e questo sia per le attività di animazione e di intrattenimento che è possibile svolgervi sia perché sono espressamente richiesti dalla clientela. Soprattutto i campeggi aperti nel periodo estivo passano da aff luenze ridotte nelle settimane di bassa stagione f ino a vero e proprio affollamento nei mesi più caldi e più frequentati. Con l’aumento degli ospiti è però necessario che i responsabili della gestione di piscine e parchi acquatici pongano particolare attenzione alla salvaguardia della salute e della sicurezza, tanto degli operatori quanto degli utenti. Attraverso l’acqua infatti possono essere trasmesse diverse patologie ma anche le superf ici attorno e adiacenti a questi luoghi umidi, affollati sono potenzialmente causa di infezioni. I principali rischi sono legati essenzialmente alla contaminazione microbica di origine fecale ma sono possibili anche traumi o lesioni derivanti da urti o cadute e, 56

in casi estremi, all’annegamento. Non sono purtroppo rari infatti i casi di cronaca in cui sono coinvolti soprattutto bambini i quali, sfuggiti al controllo dei genitori, cadono malamente sui bordi delle piscine o muoiono in acqua.

I rischi igienico-sanitari dipendono non solo dal numero e dalla manutenzione degli impianti deputati al trattamento e al riscaldamento dell'acqua e dell'aria, ma anche dall'affollamento e dalla pulizia delle aree principali e circostanti. Nelle piscine dei campeggi possono così verif icarsi casi isolati o diffusi di contaminazione da virus enterici. Ma la presenza e lo sviluppo di microrganismi nelle acque di piscina, oltre che alla cattiva manutenzione, può essere imputata alla temperatura dell'acqua, alla presenza in sospensione di secrezioni nasali o orofaringee, a materiali grassi e squame cutanee dei bagnanti. Non bisogna poi trascurare le superf ici attorno alle vasche, come i pavimenti e i rivestimenti murari, i bagni, le docce e gli spogliatoi i quali rappresentano punti critici dell'igiene in piscina poiché qui vi si possono contrarre infezioni cutanee e delle mucose.

Paradossalmente anche i disinfettanti utilizzati in piscina possono rappresentare un pericolo e nuocere alla salute poiché quelli a base di cloro formano composti organo-clorurati volatili che in impianti coperti vengono inalati dai nuotatori. La concentrazione nell'aria di tali composti varia a seconda

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I rischi igienico-sanitari dipendono non solo dagli impianti deputati al trattamento dell'acqua e dell'aria, ma anche dall'affollamento e dalla pulizia delle aree principali e circostanti"

della ventilazione e della temperatura dell'acqua e se questa risulta particolarmente elevata può causare disturbi ai bagnanti.

Per una corretta ed eff icace gestione e autocontrollo delle piscine dei campeggi, il punto cardine da cui partire è il rispetto di precise regole comportamen-

tali da parte degli stessi ospiti. Risulta quindi necessario redigere un regolamento interno dell’impianto che prescriva almeno l'utilizzo di scarpe idonee, l’utilizzo delle docce ed il passaggio nella vaschetta disinfettante prima dell’immersione in piscina, oltre all'uso delle cuff ie da indossare prima dell’ingresso in vasca.

Dal punto di vista normativo, la sicurezza e la salute degli operatori degli impianti è normata dal D.Lgs. n.81 del 9 aprile 2008 la quale stabilisce che chiunque svolga un’attività lavorativa nell’ambito dell’organizzazione, con o senza retribuzione ed indipendentemente dalla tipologia contrattuale, è def inito in linea di principio “lavoratore” e come tale egli

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Paradossalmente anche i disinfettanti utilizzati in piscina possono rappresentare un pericolo e nuocere alla salute"

deve essere tutelato. Si sottolinea che il datore di lavoro ha l’obbligo di redigere il Documento di valutazione dei rischi (DVR), nel quale devono essere individuati, valutai e soprattutto eliminati tutti i rischi per la sicurezza e vanno prese le relative misure di prevenzione e protezione. Devono, inoltre, essere svolti adeguati corsi di formazione, informazione e addestramento rivolti agli addetti degli impianti tecnologici e non solo.

Il responsabile della gestione della piscina deve redigere, in base all’accordo del 16 gennaio 2003 tra il Ministro della salute, le Regioni e le Province autonome di Trento e di Bolzano sugli aspetti igienico-sanitari per la costruzione, la manutenzione e la vigilanza delle piscine a uso natatorio, un Piano di autocontrollo ed i relativi protocolli per la corretta gestione, sotto il prof ilo igienico–sanitario, di tutti gli elementi funzionali delle piscine. Tale piano permette al responsabile, una volta riscontrati valori dei parametri igienico-sanitari in contrasto con la corretta gestione della piscina, di provvedere per la soluzione del problema ed il ripristino delle condizioni ottimali.

Il documento tiene conto dei seguenti principi: analisi dei potenziali pericoli igienico-sanitari per la piscina; individuazione dei punti o delle fasi in cui possono verif icarsi tali pericoli e def inizione delle relative misure preventive da adottare; individuazione dei punti critici e def inizione dei limiti critici degli stessi; def inizione del sistema di monitoraggio; individuazione delle azioni correttive; verif iche del 58

piano e riesame periodico, anche in relazione al variare delle condizioni iniziali, delle analisi dei rischi, dei punti critici, e delle procedure in materia di controllo e sorveglianza. Sicuramente la def inizione di un adeguato sistema di monitoraggio rappresenta un elemento essenziale per intervenire tempestivamente sugli impianti in caso di malfunzionamento oppure in caso, ad esempio, di un eccessivo carico organico.

E’ quindi necessario monitorare i parametri chimici, f isico-chimici e microbiologici dell’acqua delle piscine, i cui limiti sono indicati all’interno della Tabella A dell’Accordo Stato-Regioni del 16 gennaio 2003.

Per quanto riguarda invece la frequenza e le modalità con le quali effettuare il monitoraggio dei parametri, occorre fare riferimento alla norma UNI 10637 “Requisiti degli impianti di circolazione, f iltrazione, disinfezione e trattamento chimico dell’acqua di piscina”, edizione dicembre 2016, che fornisce una classif icazione delle piscine e specif ica i requisiti di progettazione, costruzione e gestione degli impianti di trattamento dell’acqua e le indicazioni relative alle prove ed ai controlli atti a garantire una qualità dell’acqua di piscina adeguata alla balneazione. La corretta attuazione di tutti gli adempimenti e delle procedure è verif icata periodicamente, ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 16 gennaio 2003, da parte dell’Azienda Unità Sanitaria Locale. Una corretta gestone permette da una parte di fronteggiare rapidamente le difformità e migliorare le condizioni di lavoro degli operatori dall’altra di incrementare la qualità del servizio per tutti gli utenti. ✻

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DIALOGO

SVILUPPO LA QUALITÀ OCCUPAZIONE PROFESSIONALE INTERVENTI DI ECONOMIA RISPOSTE SOSTEGNOAL IMPRENDITORI IMPEGNO R E D D I T O LAVORATORI DIPENDENTI L’INCONTRO TRA DOMANDA E OFFERTA RELAZIONI FORMULA IL MONDO PROPOSTE DEL TURISMO RISORSE

ELEVA ATTIVA FAVORISCE ANALIZZA BILATERALITA’

ELEVA: La qualità professionale - ATTIVA: Interventi di sostegno al reddito FAVORISCE: L’incontro tra domanda e offerta - ANALIZZA: Il mondo del turismo e formula proposte

Via Lucullo, 3 - 00187 Roma - Tel.: +39 06 42012372 - Fax: +39 06 42012404 - info@ebnt.it - www.ebnt.it

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LE AZIENDE INFORMANO

Con un buon Wi-Fi

il campeggio cresce

Il servizio di connettività livello Enterprise è gradito agli ospiti ma è anche l’infrastruttura con cui fare business e gestire lo staff in modo efficiente di Chiara Ferrari

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ei campeggi e nei villaggi l’accesso a Internet è diventato un servizio assolutamente necessario, non soltanto perché è richiesto dagli ospiti che vogliono poter utilizzare i propri dispositivi telematici, ma perché grazie alla rete si ha un interessante valore aggiunto per la propria impresa in termini di marketing, promozione, gestione interna dello staff e della struttura.

Come orientarsi per creare una robusta infrastruttura Wi-Fi?

Per garantire a tutti i campeggiatori un buon livello di servizio Wi-Fi che permetta loro di fare chiamate 60

VOIP, caricare mappe GPS, vedere film in streaming, scambiare foto e tanto altro l’infrastruttura deve essere di livello Enterprise e correttamente dimensionata e strutturata.

Una connettività limitata in termini di banda e aree è controproducente a livello di customer care. I campeggiatori non vedono infatti di buon occhio il dover utilizzare il proprio abbonamento dati o avere una qualità insufficiente della connettività. Chi gestisce un campeggio deve quindi poter contare su un’infrastruttura di connettività Wi-Fi forte, capace di far fronte alle condizioni ambientali esterne caratterizzate da intemperie e interferenze, in grado di garantire efficienza anche nei momenti di

massima affluenza. Questo a maggior ragione se il campeggio si trova in aree lontane dai centri abitati, in mezzo a pinete o coste selvagge, dove il cellulare non ha campo. Pensare al futuro, per un camping manager, è fondamentale; l’infrastruttura Wi-Fi scelta dovrà infatti potersi adattare facilmente ad ampliamenti ed evoluzioni del campeggio; dovrà quindi essere scalabile in termini di apparati, firmware e manutenzione.

Wi-Fi in campeggio, non è un servizio obbligatorio

Quindi offrire il Wi-Fi gratis in campeggio è obbligatorio? No, non è una “tassa” da pagare. Possiamo sceglie-

LE AZIENDE INFORMANO re di non fornirlo, così come possiamo scegliere di non fornire l’energia elettrica. C’è chi lo fa ed è una questione di scelta e target. Tuttavia, se decidiamo di dare il servizio è buona cosa organizzarlo al meglio pensando anche ad un eventuale profitto da trarci. Una infrastruttura Wi-Fi solida e onnipresente permette infatti al camping di attivare servizi aggiuntivi che trasformano il Wi-Fi da semplice voce di costo a risorsa anche importante di business.

Sfruttando la rete del campeggio è possibile fare azioni mirate di comunicazione, che rendono il rapporto con il cliente più semplice, diretto e proficuo. Dalla semplice e-mail di benvenuto che elenca i servizi disponibili in campeggio, ai messaggi e-mail e whatsApp durante il soggiorno per promuovere le attività interne grazie a coupon sconto e cross selling. Le idee e le attività, una volta avviato il canale, saranno limitate solo dalla vostra fantasia.

Oltre agli evidenti benefici immediati, queste attività fanno sì che il cliente ceda volontariamente i propri dati, in conformità alla legge vigente, che il camping manager può utilizzare per rilevare la soddisfazione durante il soggiorno e risolvere immediatamente eventuali criticità.

Anche automatizzare l’invio di un invito alla recensione della struttura subito dopo la partenza dell’ospite e migliorarne la reputazione online sarà facilissimo, così come proporre successivamente promozioni mirate. Conoscere dati e preferenze dei clienti apre infinite possibilità.

Un nuovo modello di comunicazione per lo staff

Una solida infrastruttura Wi-Fi è la base su cui integrare i servizi più all’avanguardia e migliorare la sicurezza delle strutture e delle persone.

Parliamo di reti di videosorveglianza dotate di intelligenza artificiale, di sistemi di riconoscimento targhe

DISTRIBUTORE CON VALORE AGGIUNTO

che attivino servizi automatici per gli ospiti, ma anche di un sistema di comunicazione che renda immediate ed efficienti le comunicazioni del team di lavoro.

Wave ad esempio è il nuovo servizio firmato Motorola Solutions che è stato presentato ad agosto in Italia.

Esso si basa su un modello di comunicazione completamente innovativo, che unisce i vantaggi del cellulare a quelli della radio e della comunicazione multimediale in genere; cadono le barriere di comunicazione legate a device, rete e gestore, le comunicazioni dello staff diventano immediate efficienti, sicure e coordinate, senza costi aggiuntivi anche in zone dove la rete cellulare non arriva. La soluzione di comunicazione Wave Motorola Solutions può essere utilizzata dai gestori e dal personale del campeggio a seconda del ruolo e delle attività svolte con dispositivi diversi, adattandosi facilmente all’infrastruttura preesistente.

Valutare il giusto partner per la rete Wi-Fi

La scelta del partner capace non solo di installare e gestire la rete Wi-Fi ma anche di rendere l’investimento

monetizzabile ed efficiente è piuttosto complessa. Occorre partire da un’analisi attenta del territorio su cui si estende il campeggio, delle esigenze e delle soluzioni già adottate, oltre che dal tipo di servizi che si vorrebbe offrire. La scelta ideale è affidarsi a un partner in grado di consigliare al gestore del campeggio la scelta migliore, a prova di sviluppi futuri. È qui che entra in gioco Aikom Technology, distributore a valore aggiunto di soluzioni wireless broadband.

Aikom offre al campeggio e a tutto il mondo hospitality, il supporto necessario già in fase di progettazione dell’infrastruttura. Una volta identificata la soluzione più idonea da adottare, Aikom Technology affiderà il progetto ai migliori system- integrator della zona, in grado di seguire il cliente in modo puntuale in tutte le fasi dall’istallazione al post-vendita.

Aikom da anni seleziona i fornitori di tecnologia più all’avanguardia e propone, per ogni progetto, i prodotti migliori in termini di resa e caratteristiche. Per quanto riguarda il mondo della connettività wireless Aikom ha scelto di affidarsi alle soluzioni di Cambium Networks, brand da sempre impegnato nel portare connettività nelle aree più difficili e 61

LE AZIENDE INFORMANO isolate nel mondo. Grazie al suo ampio portafoglio-prodotti composto da access point Wi-Fi robusti e affidabili e da piattaforme punto-punto e punto-multipunto per collegamenti a medio e lungo raggio, copre, in oltre centocinquanta Paesi in tutto il mondo le esigenze di connettività, da 2mt a 250 km, di qualsiasi struttura. Non solo. Le soluzioni Cambium Networks si integrano alla perfezione con WiFinity, la piattaforma più avanzata per la gestione dell’accesso a Internet Wi-Fi in aree e strutture aperte al pubblico.

Le potenti funzionalità di WiFinity, consentono di controllare l’utilizzo della banda Internet, di offrire livelli di servizio diversificati per utenti Free o Premium e di tramutare la rete Wi-Fi di qualunque struttura in un potente strumento di marketing, promozione e comunicazione in modo semplice, automatizzato e GDPR compliant.

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Offrire agli ospiti un’esperienza WiFi a cinque stelle

Se volete che Internet diventi il fiore all’occhiello del proprio campeggio richiedete subito un progetto e una quotazione personalizzata contattando Aikom Technology a

info@aikomtech.com o visitando il sito www.aikomtech.com. Affidandosi ad Aikom si ha anche la garanzia di un contatto diretto con i tecnici di Cambium Networks, Wifinity e Motorola Solutions e un supporto costante per l’intero progetto, chiavi in mano. ✻

LE AZIENDE INFORMANO

Tende&Co, il glamping va su ruote

N Una linea di tende versatile e resistente per il mare e la montagna modulare e facilmente posizionabile di Filippo Gentile

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l glamping si sta rapidamente diffondendo e sono già numerosi i campeggi italiani che hanno istallato moduli abitativi in legno e tela, come pure sono numerose le aziende che hanno cominciato a cimentarsi con questo tipo di prodotto. Tra queste si segnala la

Tende&Co di Rosignano Marittimo, in provincia di Livorno, che ha messo la sua già vasta esperienza nella cantieristica e nella progettazione al servizio dell’open air realizzando una linea di tende molto versatile, che fa della modularità ed estrema mobilità il suo punto di forza.

el 2017 a Tende&Co è stato conferito un premio internazionale dedicato all’innovazione tecnica in ambito turistico-ricettivo promossa da piccole e medie imprese. La consegna del riconoscimento è avvenuta in Svizzera dopo che l’azienda di Rosignano ha presentato il progetto “Village Italia” per l’utilizzo modulare delle piazzole di un camping village. In questo progetto è risultato evidente il vantaggio rappresentato dall’utilizzo delle strutture componibili per il glamping nella gestione dei f lussi turistici e delle variazioni previste in base alle prenotazioni, considerata la facilità di montaggio e istallazione delle strutture stesse. ✻ 63

LE AZIENDE INFORMANO

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Le tecniche del passato applicano i principi base della sostenibilità, soprattutto in relazione al reperimento delle materie prime, alla loro lavorazione e al loro utilizzo ed eventuale riuso" Le tende per il glamping prodotte da questa azienda nascono praticamente sul campo. Un team di esperti si reca nel campeggio o villaggio del committente per prendere visione delle condizioni climatiche in cui dovranno operare e delle caratteristiche del terreno. Le informazioni raccolte sono poi elaborate in fabbrica procedendo alla progettazione dei componenti tenendo conto di quanto riscontrato. La struttura risulterà quindi particolarmente resistente e adatta al microclima del campeggio 64

in cui verrà istallata, sia che si trovi esposta ai forti venti caratteristici dell’ambiente marino, o alle piogge e perfino alla neve dell’ambiente montano, a tutto vantaggio della durata e della manutenzione. Una progettazione che ovviamente tiene conto dei desideri del cliente, al punto che alcune realizzazioni sono nate a partire da uno schizzo a matita fatto su un foglio di carta volante.

Lo studio dei progettisti di Tende&CO non si limita alle strutture portanti ma anche allo sviluppo degli spazi interni con l’organizzazione dei percorsi razionali tra le varie zone, analizzando l’interazione del corpo umano in relazione agli oggetti che utilizza e gli spazi all’interno dei quali si muove. In tan modo gli spazi vengono ottimizzati tenendo conto dei movimenti dell’ospite evitando posture innaturali o scomode, a tutto vantaggio del comfort. Altro aspetto tenuto in gran considerazione è la salubrità dell’ambiente, poiché è noto che certe condizioni di temperatura e umidità favoriscono la formazione di muffe oltre alla proliferazione di acari i quali sono un fattore

di rischio per asma e altre allergie correlate. Tutte le tende attrezzate garantiscono una corretta salubrità degli ambienti essendo dotate di apparati che favoriscono l’innesco e il mantenimento di moti convettivi al loro interno al fine di assicurare un continuo e perpetuo ricambio d’aria.

In tal modo è assicurata in maniera del tutto naturale una corretta ventilazione oltre ad un adeguato irraggiamento solare. Fattori essenziali per un ambiente confortevole.

Tutta la filiera, dal legno ai mobili, alle attrezzature fino alla bulloneria, è rigorosamente certificata Made in Italy e la garanzia che accompagna ciascuna tenda è di cinque anni, mentre i materiali utilizzati sono eco sostenibili, privilegiando quelli provenienti dalla filiera del riciclo. Ma un’altra specifica caratteristica dei prodotti Tende&Co è la modularità. Le unità abitative possono infatti essere utilizzate solo per dormire – e in questo caso non sono sottoposte ad alcun vincolo edilizio -, oppure vi possono essere abbinati il bagno e la cucina, che necessitano di allacci a terra per l’acqua e gli scarichi. Tut-

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LE AZIENDE INFORMANO

Un aspetto importante dell'azienda è la capacità di adeguare costantemente le tende ai bisogni della clientela"

tavia anche in questo caso le tende rimangono estremamente mobili, poggiando su una serie di piedi regolabili da 3 a 70 centimetri, il che rende possibile una veloce e sicura istallazione su terreni non perfettamente pianeggianti. In alternativa è possibile posizionare le tende su piattaforme dotate di ruote. In questo caso è estremamente facile spostarle da un luogo all’altro del campeggio, conferendo una interessante flessibilità alla struttura ricettiva. Gli spazi a disposizione sono ampi e confortevoli: la struttura base è di circa 30 metri quadrati e ospita quattro persone con la possibilità di avere un soppalco di 8 metri quadrati per altri due ospiti o per lo stivaggio di mate-

riali se la tenda dovesse essere adibita a ufficio, bar o area wellness.

Nicola Bertocco è l’amministratore delegato di Tende&Co e nell’illustrare il prodotto della sua azienda dedicato al glamping si sofferma anche su un altro aspetto che ritiene importante: la possibilità di adeguare costantemente le tende ai bisogni della clientela o della struttura. Abbiamo infatti già accennato alla modularità, che consente di utilizzare le tende anche per ospitare uffici e servizi comuni, con soluzioni anche complesse mediante aggiunta di ulteriori componenti che rendono le tende più simili alle case mobili, senza ovviamente, averne i costi, ma che riguardano anche l’impiantistica. Bertocco

cita il caso di un villaggio del Veneto, cliente di Tende&Co che ha deciso di recente di dotare i moduli di impianto di condizionamento, inizialmente non previsto. Il rapporto con il cliente infatti non si limita alla sola fase di progettazione, acquisto e istallazione, ma prosegue nel tempo, per mantenere in efficienza e rispondente alle esigenze del mercato o dell’impresa le tende installate.

Tende &Co ha realizzato tende per alcuni dei più importanti campeggi del Veneto, regione che ha raggiunto un’altissima qualità dei servizi e delle strutture, in particolare a Cavallino Treporti, Bibbione e sul Garda; altre tende per il glamping sono a Roma e a Bracciano, nel Lazio. ✻

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LE AZIENDE INFORMANO

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