T EL EC OM & V O I P D O S S I E R 2 0 1 8 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Hans Steeman
Hoe VoIP de telecommarkt verandert
3CX helpt partners goed op weg
Disruptieve innovatie is een veelgebruikte term en verwijst naar een proces waarbij bestaande partijen in een markt geconfronteerd worden met een uitdager die alles op zijn kop zet. De innovatie creëert een nieuwe marktverhouding en zorgt ervoor dat bestaande aanbieders hun marktaandeel zien afnemen ten gunste van de uitdagende aanbieders. Gevestigde bedrijven, producten en allianties staan dan onder druk. De oorsprong van de term komt van de Amerikaanse geleerde Clayton M. Christensen en zijn medewerkers en is rond 1995 geïntroduceerd. Het was een statement dat vandaag de dag nog veel mensen bezighoudt, want zeker in de telecom en IT duiken er regelmatig nieuwe bedrijven en ideeën op die voor de bestaande spelers het leven moeilijk maken. Ook 3CX portioneert zichzelf als een aanbieder die de markt van telecommunicatie wil opschudden.
Nick Galea: “De traditionele telecommarkt creëerde waarde met de verkoopmarge op hardware en diensten. 3CX VoIP is een clouddienst en zorgt via licentiemodellen voor een stabiele inkomstenbron. Bovendien zijn de diensten van een bedrijf zoals 3CX zeer flexibel waardoor elke klant
Zelfs als de vraag naar spraakdiensten afneemt, blijft er bij unified communication nog ruimte om met andere diensten de klant te dienen.” Voor channelpartners is de uitdaging om flexibel om te springen met de mogelijkheden en daarmee een
‘ De 3CX-oplossing kan eenvoudig aan bestaande managed-serviceaanbiedingen toegevoegd worden waardoor een goed antwoord wordt geboden op concurrenten’ maatwerk krijgt die meegaat met veranderende wensen qua service en volume. De partners kunnen daarmee hun klantenrelatie optimaliseren, met maatwerk de marge veiligstellen en concurrenten voorblijven. 18
prijsplan aan te bieden dat beter is dan dat van de concurrentie. Met customisatie en support zijn klanten te binden en door nieuwe features toe te voegen is meerwaarde voor de klant te realiseren. Dit kan geleidelijk omdat er
geen afhankelijkheid is van hardware. Galea: “Bovendien kan de 3CX-oplossing eenvoudig aan bestaande managedserviceaanbiedingen toegevoegd worden waardoor een goed antwoord wordt geboden op concurrenten. Bestaande klanten zijn dus te behouden dankzij een flexibel model.”
3CX, een sterk merk Nieuwe klanten vinden vaak hun weg via de 3CX-website. De duizenden bezoekers genereren leads die duizenden nieuwe installaties per week opleveren. Al deze klanten betalen aan de resellers maandelijks hun licentie en creëren daarmee een zeer stabiel businessmodel. Bovendien hanteert het bedrijf een strategie waarbij verkoop enkel via de channelpartners gaat. De leads van de website worden altijd doorgespeeld naar de partners waarmee samengewerkt wordt. De succesvolle website van 3CX is de basis voor het succes van de partner. 3CX concentreert zich enkel op de softwareontwikkeling, de partner heeft
