T EL EC OM & V O I P D O S S I E R 2 0 1 8 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Dirkjan van Ittersum
‘ Mkb’ers optimaal bedienen met slimme bouwblokken’ RoutIT is afgelopen jaren uitgegroeid tot marktleider op het gebied van telefonieen internetdiensten voor het mkb. Om dit mogelijk te maken werkt het bedrijf samen met ruim 1500 partners. Dat aantal groeit nog steeds. “Samen met onze partners zijn we zo groot geworden. Dat is onze kracht.” Innovatie is het sleutelwoord voor de Edese IT-dienstverlener. Het bedrijf, met 140 medewerkers, ontwikkelt diensten voor het midden- en kleinbedrijf. Verkoop, installatie, service en facturatie gebeurt altijd door partners. “De partner weet als geen ander wat er speelt bij de eindklant. Hij is daarom de cruciale schakel om dienstverlening op maat te bieden”, zegt productmanager Mobiel Sandra Schats.
Vast-mobielintegratie De combinatie van vaste en mobiele telefonie is een sterke groeimotor. HIP Recorder op de iPhone
“We zijn in 2012 begonnen met het aanbieden van mobiele abonnementen. Steeds meer klanten wilden op hun mobiele telefoon gebruikmaken van de telefooncentrale in de cloud. Voor onze partners is dat daarom een interessante markt.” De verkoop van dit soort extra diensten is door RoutIT eenvoudig gemaakt. “Wij werken met bouwblokken. De partner inventariseert de wensen van een eindklant en kiest de gewenste bouwblokken. Hierdoor krijgt de klant een unieke oplossing, zonder dat er maatwerk nodig is.” Het telefonieplatform voorziet ook in koppelingen met populaire CRM- en ERP-systemen. “De koppelingen zijn al gebouwd, het is een kwestie van aanvinken”, legt productmanager VoIP Jos Jacobs uit. Partners kunnen ook zelf koppelingen bouwen voor eigen diensten. “Maar in de praktijk kiezen de meeste partners voor het activeren van eerder gebouwde koppelingen. Daarvoor hebben we onze dienst HIPIN.”
Gebruiksvriendelijk Om het instellen van vast-mobielintegratie zo makkelijk mogelijk te maken, heeft RoutIT de HIPPER+ app voor gebruikers ontwikkeld. “Daarmee regel je bijvoorbeeld met welk nummer de mobiele telefoon standaard uitbelt”, zegt Jacobs terwijl hij op zijn telefoon enthousiast toont hoe eenvoudig het werkt. “Ook kun je instellen of iemand je mobiele of vaste nummer te zien krijgt. Dat is handig om privé en zakelijk van elkaar te scheiden.” 28
Deze (en vele andere) mogelijkheden zijn niet alleen via de app, maar ook met behulp van een online portaal te regelen. “Door het zo eenvoudig mogelijk te maken zorgen we ervoor dat eindklanten veel zaken zelf kunnen aanpassen. Dat maakt het leven van eindklanten, maar ook onze partners makkelijker. Die laatste groep hoeft minder vaak relatief eenvoudige instellingen te wijzigen, omdat klanten het zelf kunnen”, vult Schats aan.
Instellen van vastmobielintegratie met de HIPPER+-app.
