T ELECOM & VOIP DOSSIER 2018 | CH ANNE L C O NNE C T
Profiel
Wilt u optimaal contact met uw klanten via elk kanaal en met een uniek prijsmodel? Bereikbaarheid hoeft niet ingewikkeld te zijn. Vanuit die visie levert Cloud Contact een oplossing die via elk gewenst kanaal de service levert die uw klanten verwachten. En dat alles via een pay per actual use model, zodat u nooit te veel betaalt voor uw bereikbaarheid. Cloud Contact is volledig cloud-enabled en stelt u in staat uw omnichannelinteracties op een intelligente, eenvoudige manier te beheren. Het is een dienst die klantcontacten verwerkt en distribueert naar de juiste personen in uw organisatie en die uw omnichannelservicestrategie volledig ondersteunt.
Elk kanaal Uw klanten verwachten dat ze zelf kunnen bepalen via welk kanaal ze contact met u opnemen. Cloud Contact biedt daarom standaard veel kanalen, die overzichtelijk zijn te beheren en het verkeer stroomlijnen op de manier zoals u dat wilt. Met behulp van Cloud Contact kunt u communiceren met uw klanten via: • Inbound telefonie (met IVR, ACD, wachtrijfunctionaliteit en skill based routing) • Outbound telefonie (met de mogelijkheid om campagnes uit te voeren via preview en progressive dialing) • E-mail www.cloudcontact.nl
• Chat • Pro-active chat, waarbij klanten actief worden benaderd op basis van business rules • In app messaging (met behulp van een software development kit) • Social Media o Facebook Messenger o Facebook Wall o Twitter o Instagram o YouTube o Lithium o WhatsApp o Viber o Apple Business Chat Daarnaast integreert Cloud Contact ook naadloos met Salesforce, Microsoft Dynamics, Skype for Business, Pegasystems, Zendesk en Oracle RightNow.
Uniek prijsmodel De meeste aanbieders van klantcontactoplossingen hanteren een prijsmodel, waarbij per agent, supervisor of seat een vast bedrag per maand betaald moet worden. Daarnaast moet vaak ook nog eens een extra bedrag per kanaal worden betaald. Zo’n verplicht licentiemodel vinden wij achterhaald. Waarom meer betalen dan noodzakelijk is? Bij Cloud Contact betaalt u op basis van het volume dat door het platform wordt afgehandeld, ongeacht het aantal mensen dat er gebruik van maakt. info@cloudcontact.nl
Dit betekent dus optimale vrijheid en geen onnodige kosten. Bij Cloud Contact betaalt u op basis van het verkeersvolume, waarbij u zelf bepaalt hoeveel agents en supervisors u in wilt zetten.
Waarom cloud? Bedrijven worden maar al te vaak beperkt door een inflexibele IT-architectuur die zich slechts met inzet van veel inspanning, tijd en geld laat aanpassen. Een nieuw on-site klantenservicesysteem implementeren kan, maar duurt al gauw 12 maanden en vereist een flinke investering in de infrastructuur. De klant krijgt in de tussentijd het idee dat de service die het bedrijf biedt achterblijft bij de concurrentie. De uitdaging: de service laten meegroeien met de verwachtingen van de klant. Zo zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden blijven, dat u uw klanten soms zelfs verrast en dat u de concurrentie voorblijft.
Contactinformatie: Cloud Contact BV Coltbaan 23 3439 NG Nieuwegein +31 88 006 71 80 Cloud Contact is ook beschikbaar voor u als reseller. Wij gaan graag met u in gesprek over uw wensen en eisen én de mogelijkheden die wij kunnen bieden.
+31 88 006 71 80 47
