THEATER DE STOEP & CLOSE
‘Ik wil volledig digitaal met Theater De Stoep’ Sinds 1 september heeft Theater de Stoep in Spijkenisse de Close-app geïmplementeerd. Daarmee heeft het theater een primeur in Nederland te pakken: De Stoep is het eerste theater dat zijn volledige programmering in de app opneemt. Directeur Rob van Wijk van Theater de Stoep en CEO Kiliaan Toorenaar van Close over de ambities en doelstellingen. DOOR: JEROEN NOORDELOOS
M
et Close heeft Theater de Stoep een direct communicatieplatform in huis gehaald om bezoekers via pushberichten direct op de hoogte te houden van al het nieuws rondom de voorstelling die ze hebben geboekt. Van Wijk deed zijn eerste ervaringen met Close op tijdens de Fieldlab-evenementen begin dit jaar. “Meteen viel op hoe gebruiksvriendelijk de app is. Met mijn team zocht ik al naar manieren om onze marketing en communicatie nog efficiënter in te zetten. Al die nieuwsbrieven en e-mails die we sturen, zeker ook vanwege alle wisselingen in het programma tijdens de coronaperiode; dat moest echt makkelijker en slimmer kunnen!" Die oplossing werd in Close gevonden. Via de app kan Theater de Stoep niet alleen het ticket en informatie over de aanvangstijd delen met de bezoeker, maar ook praktische én leuke content delen voorafgaand en na de voorstelling. “Denk bijvoorbeeld aan een trailer van de voorstelling, of een scènefoto. In een later stadium gaan we ook content delen gemaakt met artiesten die met hun shows te zien zijn in ons theater”, vertelt Van Wijk.
Tevredenheidsscore Tot nu toe reageren de bezoekers enthousiast op de app, die sinds 1 september in gebruik is genomen. Volgens cijfers gebruiken inmiddels 3.122 bezoekers van het theater de app en ongeveer de helft gebruikt Close na de aanschaf van hun tickets. De tevredenheidsscore ligt volgens de eerste reviews op een 8,8. “Met die cijfers ben ik niet van school gekomen”, lacht
Kiliaan Toorenaar. “En het is natuurlijk een lastige tijd om een dergelijk platform te lanceren. Mensen moesten nog wennen aan de CoronaCheck-app en daar kwam ook de Close-app bij. In het begin was het voor bezoekers even zoeken welke app ze moesten tonen aan de deur, voegt Van Wijk toe. Inmiddels heeft Close daar een oplossing voor gevonden. Toorenaar: “We hebben de techniek nu zo ontwikkeld dat mensen in de Close-app vlak voor de voorstelling een melding krijgen dat zij hun CoronaCheckapp moeten laten zien. Via een speciale koppeling kunnen zij daarna met één druk op de knop naar de CoronaCheck-app en vervolgens terug naar hun ticket in Close. Dat werkt een stuk efficiënter.”
Ticketverkoop in de app-omgeving De ticketverkoop voor Theater de Stoep wordt verzorgd door Ticketmatic. Om met Close te kunnen werken is een APIkoppeling ontwikkeld die koppelt met het systeem van Ticketmatic. Op die manier beleven bezoekers een naadloze ervaring tussen het Close-platform en de ticketleverancier. Op de bedankpagina worden bezoekers uitgenodigd om hun tickets via de Close-app te downloaden. Vanaf dat moment wordt de bezoeker volledig op de hoogte gehouden van alle ins- en outs rondom de voorstelling. “Daarnaast hebben we natuurlijk veel gesprekken gehad met het marketingteam van De Stoep”, vertelt Toorenaar. “Het is natuurlijk al een flinke klus om de 280 voorstellingen en evenementen in de app aan te maken, maar de
'Wij willen onze bezoekers nog beter informeren dan voorheen' Rob van Wijk 50
NOVEMBER 2021
content moet ook leuk en relevant zijn voor de bezoeker.” Nu die basis staat, zet Van Wijk met zijn team de volgende stap. “Nu moeten we ook écht aan de slag om ervoor te zorgen dat die dynamische content er komt voor onze voorstellingen.”
Up-to-date Hoe belangrijk een direct communicatiekanaal met bezoekers is, bleek al snel toen Douwe Bob in september zijn tour annuleerde vanwege de huidige coronamaatregelen. “Het was jammer dat zijn optreden in ons theater werd geannuleerd, maar dankzij Close hebben we bezoekers snel op de hoogte kunnen brengen”, aldus Van Wijk. Nu Theater de Stoep de app gebruikt, komt er ook interesse van andere theaters. “Ik krijg regelmatig de vraag hoe het precies werkt, ze willen er graag iets van vinden. Wellicht krijgt ons initiatief dus ook navolging bij andere theaters die hun communicatie op een andere manier willen organiseren.”
Kostbare data Maar het draait met Close niet alleen om de customer journey die voor bezoekers leuker en makkelijker wordt, zegt Toorenaar. “Onze gebruikers krijgen er ook kostbare data voor terug. Die is vervolgens te gebruiken als startpunt voor up- and cross-selling. Denk bijvoorbeeld aan een berichtje waarmee aan het einde van de voorstelling een andere show onder de aandacht wordt gebracht in hetzelfde genre, of met dezelfde hoofdrolspelers uit het stuk dat de gebruiker net heeft gezien. Of je dat nu voor één musical doet of voor tachtig verschillende shows, dat maakt niet zoveel uit. Wat wel interessant is, zeker in het geval van Theater de Stoep, is dat je te maken hebt met terugkerende bezoekers.
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EBLIVE202111_StoepClose.indd 50
10/14/2021 11:11:47 AM
