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IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
COMPRAR… ¿UNA MALA O BUENA EXPERIENCIA? Héctor Noguera Trujillo
“¿Qué no daríamos, porque cada cliente nos diera su instructivo para saber cómo satisfacerlo?” Imagen Óptica
o cabe duda de que los expertos en Mercadotecnia –especialistas en “Marketing”, a quienes llaman “Mercadólogos”– pasan su tiempo inventando conceptos; uno de los más recientes fue bautizado como “Experiencia de compra”. La lógica más elemental nos indica que toda compra impacta no sólo en el bolsillo sino en el estado anímico del comprador, lo cual no puede ser de otra forma que negativa o positivamente. Si el cliente de una óptica no vive una experiencia significativa a la hora de comprar –sinónimo de “pagar”– es difícil que vuelva a consumir en dicho lugar y, lo peor, se encargará de hablar mal de la empresa en
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AÑO 23 • VOL. 23 • NOV-DIC • MÉXICO 2021
cuestión. Si el comprador sale satisfecho, se convertirá en la mejor publicidad –de boca a boca– y en forma gratuita.
DEFINICIÓN Y ANÁLISIS
Según los estudios del tema, la experiencia de compra se define de la siguiente manera: “Es la suma de las emociones, sentimientos y estímulos que siente un cliente en una situación de compra. Esta puede tener efecto tanto al momento de comprar, como a la hora de consumir o hacer uso del producto en una fecha posterior, y en la lealtad” (Question Pro). Hagamos un breve análisis de esta definición: Es lo que el cliente percibe o vive (emociones, sentimientos y estímulos).
