Revista Impacto Económico Edición N° 16 by DD Contenidos

IMPACTO ECONÓMICO

Editorial

Entre la amenaza y la oportunidad Director y editor : Daniel A. Darrieux Columnistas Ernesto Sandler

Como se ha señalado, vivimos un mo-

Estado, que se debe instrumentar más

mento inusual. Además de su efecto en

pronto que tarde.

la salud, el coronavirus ha generado una virtual parálisis en la economía mundial.

La oportunidad va a estar dada por la correcta comprensión de las causas de la

Juan Manuel Morales

Que el coronavirus y la cuarentena sean

decadencia, de la caída del PBI per cá-

Iván Cachanosky

una amenaza u oportunidad, dependerá

pita, el aumento de la pobreza, el em-

de la respuesta que los gobiernos le den

pleo en negro y la destrucción de nues-

al problema. Y de cómo respondamos en

tra moneda.

Sabina Battaglia Anita Leonelli

nuestros distintos roles.

Martín Caranta Ezequiel Sánchez Salas Andrea Segovia Mariela Berta Pablo Benítez Diseño Gráfico: Carlota Ciruzzi Ventas: Azul Sánchez Ávila marketing@danieldarrieux.com

Para ello, debemos generar anticuerpos a Los hechos indican que para la admi-

los virus populistas que afectan las men-

nistración Fernández, esta realidad es-

tes y bloquean el entendimiento. El diag-

tá resultando una excusa para restringir

nóstico precede a la estrategia y a la ac-

nuestras libertades y aumentar la inter-

ción transformadora. Es crucial generar

vención del Estado en la economía. Los

una masa crítica de personas que identi-

controles de precios, el congelamiento

fiquen las reglas de juego del desarrollo e

de tarifas, los proyectos de mayores im-

impulsen cambios.

puestos, el cuestionamiento a empresarios, el control del mercado de cambios e

Esta cuarentena

importaciones y la excesiva emisión de

más explícita el enorme problema que se

demuestra en forma

dinero son una prueba de ello. Se sumó la

genera cuando se frena la actividad pri-

trasnochada idea de que el Estado podría

vada, única creadora de riqueza.

tomar parte del capital accionario de las empresas a las que ayude.

Pensemos cómo hubiera sido el aislamiento sin Internet, sin Zoom ni celula-

IMPACTO ECONÓMICO Es una producción de DANIEL DARRIEUX CONTENIDOS

Elordi 80; Neuquen. www.impactoeconomico.com.ar

El contenido de las columnas de opinión y los avisos publicitarios

La amenaza se extiende al plano ético

res inteligentes, por ejemplo. Pues bien,

institucional: la liberación de condena-

son productos creados gracias a la liber-

dos por hechos de corrupción, el retirar

tad propia del capitalismo.

a la Oficina Anticorrupción como querellante en las causas Hotesur y Los Sauces

No hay dicotomía entre “salud y econo-

y concentrar poder en la jefatura de gabi-

mía”. Es urgente una flexibilización inte-

nete para manejar el presupuesto.

ligente de la cuarentena, la economía está colapsando. Las experiencias exitosas de

La economía argentina ingresó a la cua-

otros países son una guía muy útil.

rentena en terapia intensiva. La estrepitosa caída en el nivel de actividad y los

La gran oportunidad: entender que la

ingresos puso en evidencia

el excesivo

pos cuarentena requiere más mercado

peso del Estado (en sus tres niveles) so-

y menos Estado. Ningún político ni bu-

bre el sector privado productivo. Quienes

rócrata podrá reemplazar la creativi-

producen no pueden seguir financiando a

dad, coraje, determinación y capacidad

una burocracia improductiva. De allí, la

de gestión de los emprendedores y em-

necesidad de una profunda reforma del

presarios genuinos.

no son responsabilidad del editor, DANIEL A. DARRIEUX

sino de los firmantes y empresas.

daniel@danieldarrieux.com

ImpactoEconómico

SUMARIO ECONOMÍA 06 ¿Se quiere cambiar? 08 Solidaridad es bajar el gasto 10 Crear riqueza 12 Neuquén en números 14 Tormenta perfecta EMPRESAS 16 Home office 18 Recuperación China ENERGÍA

ImpactoEconómico #16 | Mayo 2020

20 Pymes de servicios 22 Opinión calificada

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES 24 Contra viento y marea 26 El alma del emprendimiento

TECNOLOGÍA 28 E-commerce 30 Consultorio Impositivo

ACTUALIDAD EMPRESARIAL 32 Novedades ADINEU 33 Coronavirus, desafío

para la tecnología

34 Desarrollo social desde lo privado

GESTIÓN 35 La mentalidad digital 36 ¿Diversificar?. 38 Eventos 39 El Buen Vivir 40 Economía en

pocas palabras

ImpactoEconómico

ECONOMÍA

Es imposible cambiar si no se quiere cambiar. Desde hace muchos años la sociedad ar-

pero no estar dispuestos a modificar

gentina, a pesar de la alternancia de di-

nada.

ferentes gobiernos, ha intentado sin éxito construir un país económicamen-

Más allá de los discursos, las diferen-

te sustentable. Cada intento de revertir

cias, la grieta y las banderías parti-

la decadencia ha terminado en frustra-

darias, desde hace 70 años, la mayo-

ción, mayor retroceso y más carencias.

ría de los argentinos exigen cambios y

ERNESTO SANDLER.

Ningún sector social, laboral, empresa-

al mismo tiempo ejecutan las mismas

Economista. Empresario en medios de comunicación. Escritor

rial, gremial o cultural ha podido eludir

políticas económicas. Políticas que han

ese sostenido proceso de fracasos. Sola-

llevado la regulación de las actividades

mente algunos pocos, posiblemente por

privadas, la corrupción, la inflación,

la posición dominante que ocupan en la

la protección de grupos monopólicos,

sociedad o por haber participado en ac-

los privilegios sindicales, la instala-

tos de corrupción, han podido disminuir

ción de mafias económicas para-esta-

el impacto negativo generado por nues-

tales, la escasez de bienes, el aumento

tra crónica decadencia.

de la pobreza, la falta de oportunida-

Fundador y Director de WexWe emprendedoras. Creador de Utilísima Multimedios. Presidente de Bellavisión Entertainment y Mucho Gusto contenidos. Autor de los libros “Mujeres emprendedoras”, “Emprendedoras las emociones importan”, “Malos Hábitos Empresariales” y “Tu mejor negocio es emprender”.

des para emprender, la escasez de emEn estos días, como es habitual, segura-

pleo, la falta de viviendas, la desigual-

mente escucharemos en todos los me-

dad social, el aumento de las villas de

dios de comunicación que la crisis eco-

emergencia, el exceso de presión im-

nómica que estamos atravesando es por

positiva, la constitución de un Estado

el coronavirus, como en otros momen-

corporativo, el decaimiento cultural,

tos fue atribuida a la deuda externa, los

la ausencia de capacitación, el retraso

CEO de Macri, los populistas de Cristina,

tecnológico, el proteccionismo de in-

el FMI, los empresarios inescrupulosos,

dustrias obsoletas, la inseguridad jurí-

los corruptos con sus bolsos o los sindi-

dica, el cierre de las importaciones y el

catos, entre una extensa lista de culpa-

rechazo a las innovaciones comercia-

bles. No es que esos factores no hayan

les, como parte de un extenso listado

contribuido a nuestra decadencia ni ne-

de políticas negativas para el progreso

gamos su participación en ese proceso

y el bienestar social.

destructivo, pero enfocarnos en eso no permite conocer la verdad.

Es curioso y sorprendente que a pesar de esta fotografía decadente, las políti-

No es mi intención sumarme a los que

cas económicas implementadas por to-

se entretienen pegándole a otros o se-

dos los gobernantes que se han sucedido

ñalando culpables de nuestras crisis

a lo largo de décadas sean siempre simi-

económicas de acuerdo a sus convic-

lares y vayan en la misma dirección. Son

ciones o intereses. No me quiero subir

similares, porque debajo de su maqui-

a esa conducta colectiva que impide vi-

llaje político, mantienen la misma ma-

sualizar la principal la causa de nuestra

triz ideológica que nos ha colocado a la

crónica decadencia: reclamar cambios

cola de las economías del mundo.

ImpactoEconómico

“Es necesario comprender que una economía próspera se construye con una actividad privada sin regulaciones asfixiantes y con un formato de Estado que no esté por encima de la gente sino a su servicio. Un Estado que no sea el exterminador del progreso y la prosperidad”.

Esa matriz ideológica, dominante en

por las políticas públicas, la gran mayo-

corazones no pueden aceptar que la ma-

nuestro país, sostiene que la actividad

ría no está dispuesta a cambiar su ma-

yor responsabilidad de nuestra deca-

privada es una actividad negativa pa-

triz ideológica.

dencia es el formato de un Estado que

ra la sociedad porque actúa en base a la avaricia, la especulación, la explota-

Sorprendentemente, mientras que el

ción, la falta de solidaridad, la defensa

50% de los argentinos huye hacia la

de intereses espurios, la concentración

economía informal para evitar las con-

de poder, la corrupción y la dependencia

secuencias del Estado Exterminador,

a corporaciones internacionales.

todos siguen clamando para que ese formato de Estado se expanda de mane-

Esta creencia determina que desde ha-

ra ineficiente. Todos defienden ese for-

ce décadas un porcentaje de argentinos

mato de Estado que los empobrece emi-

exijan que el Estado controle, interven-

tiendo moneda falsa y sacándole la plata

ga y limite la actividad privada. Si bien

de sus bolsillos con más de 110 impues-

aceptan a regañadientes la existencia

tos para mantener su inoperancia.

de algunas actividades privadas, lo ha-

los condena a vivir en la miseria. Un formato inservible para progresar porque destruye de toda actividad productiva. Un formato de Estado que solo beneficia y enriquece a gobernantes, funcionarios, proveedores y sindicalistas. La única manera que nuestro país pueda construir un futuro diferente es dejando atrás sus creencias y dogmas obsoletos. Para eso es necesario comprender que una economía prospera se construye con una actividad privada sin regu-

cen porque saben que el Estado no puede

¿Qué le sucede a la mayoría de los ar-

hacerlo todo. Pero esa aceptación no es

gentinos que están encerrados en el

con gusto, por lo que siempre están re-

mismo atolladero y hundidos en el mis-

quiriendo que el Estado ocupe áreas de la

mo pozo a pesar de la calidad de su gen-

gente sino a su servicio. Un Estado que

actividad privada, intervenga el merca-

te y extenso territorio? ¿Cómo pudo caer

no sea el exterminador del progreso y la

do y que este constantemente vigilando a

tan bajo un país que fue el faro de atrac-

prosperidad.

los empresarios y comerciantes porque a

ción de millones de migrantes de todo el

la larga atentarán contra la gente.

mundo? ¿Cómo es posible que un terri-

laciones asfixiantes y con un formato de Estado que no esté por encima de la

No hay duda que el principal reto de los

torio con 3 millones de kilómetros, con

argentinos es no repetir las mismas re-

ma-

recursos naturales abundantes, un cli-

cetas económicas que aplica desde ha-

triz ideológica de los argentinos está la

ma excepcional y una escasa población

idealización de un tipo de Estado que en

expulse constantemente a sus hijos por

ce 70 años. No será posible que salga-

los hechos a resultado ser un estamento

falta de oportunidades? ¿Por qué la so-

burocrático, amorfo, autoritario, regu-

ciedad y sus dirigentes se empeñan en

lador, corrupto, ineficaz, derrochador,

aplicar las mismas políticas económicas

apropiador de ingresos de los trabajan y

que han dado como resultado el aumen-

artífice principal de nuestra decadencia.

to de la pobreza, el incremento cons-

Esa matriz ideológica hace que una par-

tante de la inflación, la expansión de los

te de los argentinos vean al actual Es-

planes sociales, la corrupción y el au-

tado como un Estado justo, equitativo

mento sideral del déficit publico a pe-

y necesario para alcanzar el bienestar

sar de tener la presión impositiva más

económico. Por esa razón, cada argenti-

alta del mundo?

Complementariamente,

no reclama que el Estado siga creciendo,

mos de la decadencia crónica si se sigue creyendo y defendiendo la matriz ideológica que nos llevo al abismo. Es hora de cambiar y eso implica dejar atrás esa concepción ideológica que tanto daño nos causa. Posiblemente la aparición del coronavirus pueda tener un efecto positivo en nuestra sociedad. Su golpe ha sido tan fuerte en nuestras creencias, pensamientos y economía que quizá sirva pa-

sin importar que sea imposible soste-

Todas estas preguntas, como hemos

nerlo económicamente. Lejos de con-

señalado, tienen la misma respues-

siderar que es un Estado exterminador

ta. Estamos como estamos porque una

del progreso, lo consideran esencial pa-

mayoría está convencida que sus pade-

tunidad única para abandonar la matriz

ra lograr una mejor calidad de vida. No

cimientos es por culpa de los empresa-

ideológica que comparte con sus cola-

importa que las villas de emergencia se

rios, del mercado y la actividad privada

boradores y comience a pensar en otras

multipliquen o la pobreza se expanda

nacional e internacional. Sus mentes y

opciones superadoras.

ImpactoEconómico

ra que los argentinos, empezando por el presidente, perciban que es una opor-

ECONOMÍA

Solidaridad es bajar gasto público “Solidaridad” es una de las palabras pre-

fiscal que se ensancha y, además, no po-

feridas de los funcionarios del Gobier-

see financiamiento externo. Esto impli-

no Nacional, sin embargo, las medidas

ca que todo el paquete anunciado deberá

adoptadas desde el comienzo de la nue-

ser financiado mediante emisión mone-

va gestión no han sido más que un gran ajuste al sector privado. Sin ir más lejos, el propio presidente lo ha reconocido cuando dijo en alguna entrevista “estamos ajustando sobre los que tienen una

JUAN MANUEL MORALES Mg. en Economía Fundación Progreso y Libertad. jmmoralesm@ufm.edu

taria. Los datos ya lo corroboran: del 10 de marzo al 13 de abril la base monetaria aumentó 36%, es decir que en un mes se emitieron 652 mil millones de pesos. La cifra es exorbitante para cualquier país que intente llevar una política moneta-

situación más holgada”.

ria razonable. Lamentablemente, a las pésimas medidas iniciales en materia de política eco-

buciones patronales a actividades afec-

Que el déficit argentino deberá ser fi-

nómica se sumó un fenómeno inespera-

tadas, créditos a tasa cero para personas

nanciado con emisión monetaria y que

do llamado COVID-19. Para nuestro país

adheridas al Régimen Simplificado para

esta presionará al alza a la inflación y al

que ya atravesaba previamente una cri-

Pequeños Contribuyentes y autónomos,

tipo de cambio es un hecho, el problema

sis de confianza, mercados de capitales

postergación y reducción en el pago de

es que si la monetización del déficit con-

cerrados, ocho meses de riesgo país en

contribuciones patronales, entre otros.

tinúa a este ritmo, hay probabilidades de

zona de default, ocho trimestres de re-

Por el otro lado, se han anunciado me-

una hiperinflación el año próximo. En-

cesión, ocho años de estancamiento es-

didas que, desde mi punto de vista, son

tendiendo la situación, el reto del gobier-

tructural, más de diez años de inflación

completamente irrelevantes para la si-

no debiera ser cómo optimizar los recur-

sistémica y creciente, un Banco Central

tuación que se atraviesa, pero muy cos-

sos para sostener al elefantiásico sector

quebrado y deuda soberana por 69 mil

tosas al mismo tiempo, como por ejem-

público y ayudar a sobrevivir lo que que-

millones de dólares en proceso de rene-

plo los desembolsos únicos destinados a

da del golpeado sector privado emitien-

gociación. En una economía con grandes

jubilados que cobran la mínima y bene-

do la menor cantidad de dinero posible.

desequilibrios macro, el parate provoca-

ficiarios de AUH, anuncios de obra pú-

do por el virus puede ser letal.

blica por 100 mil millones de pesos y re-

Una vez entendido el desafío, la pregun-

lanzamiento de los créditos ProCrear

ta a responder es cómo. Y para esto hay

El gobierno, ha anunciado un paque-

con dinero del ANSES. Es fundamental

dos tipos de respuestas. La primera es la

te de emergencia equivalente a más de

entender que en esta etapa cualquier in-

que le gusta al gobierno Nacional: crean-

2 puntos del PBI que, posteriormente, se

tento de estimular la demanda es en va-

do y/o subiendo más los impuestos. Ya se

va ampliando a medida que el tiempo de

no y todas las fichas tienen que estar

trabajan proyectos a nivel nacional pa-

cuarentena transcurre. Algunas medi-

puestas en sostener al sector producti-

ra gravar las “grandes fortunas” y au-

das, sin dudas orientadas en la dirección

vo y evitar la desaparición de empresas.

mentar retenciones, pero como si esto

correcta (aunque

insuficientes), son

fuera poco, también se están presentan-

créditos blandos al sector privado pa-

Lo cierto es que Argentina se encuen-

do proyectos en la legislatura neuquina

ra financiar capital de trabajo, profun-

tra en una situación delicada, en un fi-

para regrabar a los grandes patrimonios

dización de las REPRO (programa me-

no equilibrio y no tiene la capacidad de

locales y duplicar ingresos brutos pa-

diante el cual el Estado ayuda a pagar

financiar un gran paquete de estímulos,

ra algunas actividades. La otra respues-

salarios), eximición de pagos de contri-

sobre todo porque tiene un gran déficit

ta correcta al interrogante planteado es: bajando gasto público.

“El problema es que si la monetización del déficit continúa a este ritmo, hay probabilidades de una hiperinflación el año próximo”.

ImpactoEconómico

Algunos datos: el peso que tiene el Estado argentino en términos del PBI es de alrededor del 45%. Este número es mayor al promedio del gasto público de los países de la OCDE, que asciende al 43,5%, pero

el dato más significativo es que Argentina tiene un PBI per cápita que es menos de la mitad que el promedio de los países de la OCDE. Para ejemplificar, podríamos decir que Argentina es como una persona de clase media-baja que gasta al mismo nivel que una persona de ingresos altos y espera así convertirse en millonaria algún día. Obviamente está claro que cualquiera que adopte este comportamiento nunca va a poder ser rico, sino lo contrario: cada vez será más pobre porque vivirá ahogado en deudas que tome al intentar gozar de un estándar de vida que no condice con sus ingresos en lugar de ahorrar, invertir e intentar capitalizarse para poder aumentar sus ganancias en el futuro ¿No suena familiar con lo que pasa en nuestro país? Por otro lado, semejante nivel de gasto

“El peso del estado argentino en términos del PBI es de alrededor del 45%, mayor al promedio del gasto público de los países de la OCDE”.

público es el responsable de que las empresas radicadas en Argentina sufran una

gasto público analizando las transferen-

el Estado Argentino gasta su dinero pa-

presión tributaria consolidada equiva-

cias, las compras públicas y las remune-

rece ideal para comenzar el ajuste, sólo

lente al 106% de sus beneficios, es decir

raciones. Los resultados son realmente

hace falta “solidaridad” política. La pre-

por cada $100 que un empresario se lleva

sorprendentes porque ubican a Argenti-

gunta es ¿la política argentina está lista

a su bolsillo tuvo que pagar $106 de im-

na como el país más ineficiente a la hora

para el desafío de ser, al menos, tan efi-

puestos. Tiene un socio invisible que na-

gastar dinero público y calcula esa inefi-

ciente como sus vecinos?

da aporta y se lleva más de la mitad de las

ciencia en 7,2% del PIB, muy por encima

ganancias. Este dato, del informe Doing

del promedio de LatAm y el Caribe que

Con respecto al dólar, si bien nadie sabe

Business 2020 elaborado por el Banco

se encuentra en 4,4%. Entonces, no sólo

hasta cuánto subirá, creo que no hay du-

Mundial, ubica a Argentina no sólo como

el Estado Argentino gasta muchísimo en

das que la tendencia seguirá al alza. De

el país con mayor presión tributaria de la

relación al tamaño de su economía, sino

marzo al momento de escribir esta co-

región, sino que además con una presión

que además gasta extremadamente mal,

lumna, el dólar MEP y dólar CCL subieron

tributaria 165% (2,65 veces) mayor que

siendo 60% más ineficiente que el pro-

alrededor de 50% y el blue 75%. En este

el promedio de los países de altos ingre-

medio de la Región.

contexto es sumamente complicado pre-

sos de la OCDE y que los miembros de la

tender que los agentes ahorren en pesos.

Unión Europea. Si hay algo que sobra en

Es tal la magnitud de esta cifra que si los

este país son los impuestos.

tres niveles de gobierno (porque el de-

En los últimos dos meses y medio el dó-

rroche no es sólo del Gobierno Nacional,

lar blue ganó 2,5 veces lo que un plazo fi-

Entonces, habiendo llegado a este punto

eso está más que claro) se enfocaran en

jo podría rendir en un año.Tal como su-

sólo cabe preguntarnos ¿por dónde debe-

(mal) gastar el dinero con el mismo gra-

cede con la inflación, no es que el dólar

mos empezar el ajuste del sector público?

do de (in) eficiencia que sus vecinos se

sube de precio, sino que el poder adquisi-

En principio, la respuesta se encuentra

ahorraría un 3% del PBI, es decir se po-

tivo del peso baja.Ante esta situación que

en un informe que el Banco Interameri-

dría financiar todo el paquete de estímu-

desespera, el BCRA ha dispuesto medi-

cano de Desarrollo (BID) publicó en 2018

los anunciado y además lograr el equili-

das sobre los fondos de inversión y res-

que se titula “Mejor gasto para mejores

brio fiscal primario.

tricciones sobre el dólar MEP y CCL, pero

vidas - Cómo América Latina y el Cari-

nada parece hacer efecto. Como siempre,

be pueden hacer más con menos”. En el

El gobierno debe entender que no es po-

el mal diagnóstico económico del Go-

capítulo tercero de este trabajo se inten-

sible subir más impuestos, al contrario,

bierno lo lleva a intervenir sobre las con-

ta determinar la ineficiencia técnica que

condición necesaria para crecer es bajar-

secuencias y no sobre las causas y esto

tienen los gobiernos de América Lati-

los. Por otro lado, la ineficiencia y derro-

garantiza su fracaso a la hora de intentar

na y el Caribe en cuanto a la calidad del

che que caracterizan la manera en la que

normalizar la situación.

ImpactoEconómico

ECONOMÍA

Crear riqueza para salir de la pobreza No hay dudas de que la crisis del Coro-

para el caso de emprendedores no vul-

navirus golpeará fuerte a Argentina en

nerables. La cuestión es similar cuando

términos económicos. El país ya se en-

se realizó el sondeo a los emprendedores

contraba en una situación delicada pre-

acerca de si recibían algún tipo de capa-

vio a la Pandemia y, como si esto fuera

citación (pública o privada). Para el ca-

poco, el fantasma del default merodea en estos días. Claro está que, si eventualmente Argentina ingresa en su noveno default, la situación será más compleja aún. Tomando las proyecciones

IVÁN CACHANOSKY

Economista Jefe de la Fundación Libertad y Progreso. ivan.cachanosky@libertadyprogreso.org

elaboradas por al Fundación Libertad

so de los emprendedores vulnerables, el 62% del total manifestó no recibir ningún tipo de capacitación. Una aclaración aquí, no es que exista una falta de interés por capacitarse, sino que la realidad en la que viven no les permite contar

y Progreso, en un escenario optimista,

con el tiempo necesario para capacitar-

la caída del PBI sería del 8,3%, mien-

ideas para emprender hay, el problema

se. Un último punto interesante es que,

tras que en un escenario pesimista po-

es que trabas hay muchas más. Los son-

pocos emprendedores (vulnerables o no)

dría llegar a caer un 15%. De ocurrir lo

deos realizados por el estudio citado in-

deciden emprender para cumplir objeti-

primero, la economía retrocedería a los

volucraron al barrio La Cava (San Isidro),

vos personales. En concreto, muchos de

niveles que se observaban en el 2009.

la Villa 21-24 (Barracas) y Barrios vul-

los emprendedores no eligen empren-

Si se concretara el escenario pesimista,

nerables de Tigre, San Fernando y San

der, sino que les toca ser emprendedores

la economía retornaría a los niveles del

Martín. A su vez, también se sondearon

para sobrevivir en un país que hace 60

2006. En otras palabras, Argentina re-

emprendedores informales pero que no

años presenta desequilibrios macroeco-

trocedería entre 10 y 15 años en el 2020.

se encuentran en situación de vulnera-

nómicos. No es casualidad que la situa-

Por otro lado, Argentina se encontraba

bilidad con el propósito de ver las dife-

ción económica haya sido señalada como

estancada desde el 2011 sin poder crecer.

rencias. Las conclusiones son más que

el principal obstáculo.

interesantes. Entendiendo la situación, Argentina se

En un país que no presenta desequili-

encuentra ante un gran desafío para vol-

En primer lugar, la mayoría de los em-

brios económicos y posee una buena ca-

ver a las sendas de crecimiento. Ya lo te-

prendedores informales (tanto vulnera-

lidad institucional, el emprendimien-

nía ante del Covid-19, ahora será más

bles como no vulnerables), manifesta-

to es una gran herramienta para salir de

fuerte. La gran traba que tiene el país,

ron la intención de pasar a la formalidad.

una situación de vulnerabilidad. En Ar-

son las excesivas regulaciones y canti-

Un 57,6% de los emprendedores vulnera-

gentina, donde la presión tributaria es

dad de impuestos que terminan fomen-

bles reveló interés de pasar a la formali-

récord, las regulaciones y la burocra-

tando un trabajo informal y genera com-

dad, similar a la cifra para el caso de los

cia son elevadas y se debe lidiar además

plicaciones para los más vulnerables a la

emprendedores no vulnerables con un

con la litigiosidad laboral, la situación es

hora de progresar. Lo relevante es en-

59,2%. También hubo coincidencias en

mucho más compleja.

tender que la pobreza no se soluciona

los obstáculos mencionados. Para am-

distribuyendo riqueza, sino creándola.

bos grupos, es la situación económica el

No es casualidad que en Argentina 8

El motor de la generación de riqueza son

principal obstáculo para pasar a la for-

de cada 10 emprendimientos fracasen

las ideas de las personas que se trans-

malidad. Un 27,7% de los emprendedores

en los primeros dos años de vida. Esto

forman en emprendimientos generando

vulnerables manifestaron la situación de

nos lleva a una pregunta obligada para

valor en la economía. En el estudio Des-

la economía como el principal obstáculo

el caso de Argentina: ¿es el emprende-

regular Para Emprender realizado por la

frente a un 25,2% de los emprendedores

durismo la mejor alternativa para salir

Fundación Libertad y Progreso, se reali-

no vulnerables. Por otro lado, también se

de la pobreza? ¿O conviene capacitarse

zó un sondeo en barrios vulnerables pa-

observan diferencias, y la más sustan-

y obtener un trabajo en lugar de embar-

ra poder realizar un diagnóstico de la si-

cial es el nivel educativo. En este marco,

carse en la aventura de emprender? No

tuación entendiendo las trabas que los

el 56,5% de los emprendedores vulne-

caben dudas de que estudiar y capaci-

emprendedores vulnerables sufren. Una

rables no finalizó el secundario, mien-

tarse también son una vía para salir de

de las principales conclusiones es que,

tras que ese número se reduce al 3,7%

una situación de vulnerabilidad.

ImpactoEconómico

No obstante, es un camino, que no necesariamente sea el ideal. Lo más importante es que las personas puedan tener

¿Qué tan fácil es hacer negocios en la Argentina?

la posibilidad de perseguir sus sueños en lugar de emprender para sobrevivir

Doing Business es un informe del Banco Mundial que proporciona una medición ob-

porque “les tocó”.

jetiva de las regulaciones para hacer negocios y su aplicación.

U obtener un trabajo rentado, pero que

En el estudio, se analizan las normas que afectan a las empresas desde su inicio y

no se relaciona con los gustos de esa per-

durante sus actividades hasta el cierre de sus operaciones: apertura de un negocio,

sona. Si se pretende cambiar esa reali-

manejo de permisos de construcción, obtención de electricidad, registro de propie-

dad, es necesario simplificar la cantidad

dades, obtención de crédito, protección de los inversionistas minoritarios, pago de

de regulaciones que existen en el sector

impuestos, comercio exterior, cumplimiento de contratos y resolución de la insol-

privado formal, volverlo atractivo.

vencia.La edición 2020 del informe ubica en los primeros lugares a: Nueva Zelanda, Singapur, Hong Kong, Dinamarca, corea del Sur, Estados Unidos, Georgina, Rei-

Los recursos y el capital humano se en-

no Unido, Noruega y Suecia.

cuentran disponibles. Se trata de generar las condiciones institucionales y el

“Los Gobiernos pueden fomentar el desarrollo del mercado y su crecimiento amplio

ambiente económico adecuado para que

mediante la creación de reglas que ayuden a las empresas a ponerse en marcha,

las ideas de los emprendedores puedan

contratar personal y expandirse”, indicó David Malpass, presidente del Grupo Ban-

ver la luz con éxito. Argentina tiene las

co Mundial. “La eliminación de los obstáculos a los que se enfrentan los empresa-

herramientas para lograr este objetivo,

rios permite generar mejores empleos, incrementar la recaudación tributaria y los

pero tendrá que lograr la madurez nece-

ingresos, todo lo cual es necesario para reducir la pobreza y elevar el nivel de vida”.

saria para encarar las reformas estructurales que el país necesita (reforma del

Argentina está en el puesto 126 sobre 19ª países, con un puntaje de 59 sobre 100,

Estado, reforma tributaria y laboral, re-

lo que significó una caída con respecto al informe del año anterior.Analizando algu-

forma previsional, entre otras). De lo

nos de los componentes específicos del informe, en materia de facilidades para la

contrario, Argentina quedará condena-

apertura de un negocio, cayó del 128° al 141°. También empeoró en materia de facili-

da a un nuevo estancamiento como ocu-

dad para la obtención de energía eléctrica y respecto de la facilidad para la obten-

rrió en el lapso 2011-19, pero con un PBI

ción de créditos.

mucho menor.

ECONOMÍA

| La Región

La salud de la economía de Neuquén La cuarentena producto del Coronavirus

La caída a nivel provincial

trimestre del 2020 ha sido la siguiente:

encontró a la economía del país y la región en terapia intensiva. El relevamien-

Por otro lado, los datos contenidos en el

En el acumulado de los primeros tres

to realizado por el Observatorio Econó-

informe “GPS Económico” que elabora el

meses del año la caída del consumo de

mico ACIPAN en la ciudad de Neuquén a

economista Pablo Guido, son demostra-

fines de abril permite reflejar esa reali-

tivos del derrumbe de la actividad a ni-

cemento en Neuquén ha sido levemente

dad. Compartimos un Resumen Ejecutivo

vel provincial. Sus principales contenidos

de dicho informe con nuestros lectores:

se refieren a:

-Se relevaron más de 300 empresas, de todos los tamaños y de más de 30 rubros de la ciudad de Neuquén durante el martes 28 y miércoles 29 de abril.

La evolución durante el primer trimestre de la venta de autos nuevos en la provincia:

El 60% de las respuestas provino de los siguientes rubros: indumentaria y cal-

La evolución del sector en Neuquén ha si-

zado, industria gráfica, servicios per-

do similar a lo ocurrido en el país, con

sonales, turismo, servicios petroleros,

una profundización de la caída en las

servicios

construcción,

ventas de los autos 0 km. A medida que

gastronomía, hotelería, alimentos y be-

fue avanzando el año. En el acumulado

bidas, y repuestos.

del primer

profesionales,

trimestre las ventas del sector dieron un • El 98,4% de las empresas neuquinas tu-

resultado negativo de casi 40% respecto

vo una caída en la facturación en abril de

al mismo período del 2019.

menor que la del país (-26,8% vs. -29,3%). Otra variable relevante para medir la evolución del nivel de actividad económica es la recaudación de tributos locales:

Recaudación de tributos provinciales Podemos observar que la evolución de la recaudación de los tributos provinciales comenzó a tener signo negativo (en términos reales) a partir de la segunda mitad del año pasado. En los primeros tres meses del 2020: la

2020 en comparación con abril de 2019. En segundo lugar, una variable proxy del

caída de la recaudación provincial, en

• El 88% manifestó que su facturación

nivel de actividad en la construcción es el

términos reales, ha sido del 11% (-15,7%

disminuyó más del 50%

consumo de cemento. Durante el primer

en marzo).

• Respecto de sus compromisos habituales, el 27,1% no pudo pagar los servicios públicos, el 41,4% no pudo pagar los alquileres y el 42,7% no pagó los impuestos. • El 34,6% de los empresarios respondió que accedió a alguna de las ayudas del Estado, mientras que el 31,3% no pudo acceder. • De los empresarios que tienen empleados la mitad no podrá abonar la totalidad de los sueldos. De continuar igual la situación del negocio el 9% cerrará su empresa en el bimestre Mayo-Junio, mientras que el 42% cree que la probabilidad de cierre es alta o muy alta.

Fuente: Dirección de Rentas de Neuquén

ImpactoEconómico

ECONOMÍA

“Tormenta perfecta en la economía argentina y mundial” El jueves 30 de abril LIDE Argentina (*)

Sebastián Maril:

“La industria del conocimiento: funciona-

llevó a cabo un nuevo seminario web del

“Tal vez esta reestructuración de la deuda

ba – y aún sigue funcionando- muy bien,

que participaron destacados especialis-

argentina sea una de las más complejas en

pero la pandemia generó una disminución

tas en economía, finanzas y negocios

la historia de los mercados de capital”

de los salarios en el sector y afectó la com-

internacionales.

Explicó cómo el Gobierno debe proteger a

petitividad, por lo que los márgenes van a

Durante el evento, moderado por Rodol-

los acreedores para un canje exitoso, resu-

ser mucho más estrechos”.

fo de Felipe, presidente de LIDE Argen-

miéndolo en tres puntos:

tina, se hizo un detallado análisis del

escenario económico actual y los desa-

oferta (mejor cupón, pagar algo por ade-

fíos y proyecciones a futuro, en un con-

lantado).

texto inédito marcado por la pandemia

2. Presentar un plan económico que expli-

“El agro. El aumento de las retenciones, la

del coronavirus COVID-19.

que cómo se va a pagar la deuda.

caída del precio de los commodities y un dó-

“Hay indicadores de que se está for-

3. Mejorando las cláusulas legales.

lar oficial muy retrasado, han afectado mu-

Mejorar la estructura económica de la

mando una tormenta sobre la econo-

“La energía. Existe una importante caída del precio del petróleo en el mundo”.

cho al sector”.

mía. Queremos tener puntos sobre los

Y concluyó: “El objetivo es que la estructu-

que apoyarnos y conclusiones de los ex-

ra legal proteja al acreedor, de lo contrario

Marcelo Elizondo:

pertos que nos ayuden a minimizar el

habrá muchos juicios de quienes no ingre-

“El comercio internacional está seriamente

impacto de la crisis. Y cuando la niebla

sen al canje de deuda”.

afectado por razones obvias. Estamos ante

se despeje, estar mejor preparados para

el inicio de un proceso de fuerte caída en el

salir adelante”, señaló de Felipe.

Diana Mondino:

volumen y en los negocios internacionales

Expusieron: Sebastián Maril, director

“Con un aumento de la economía en negro,

relativos al comercio”

de Research for Traders; Diana Mondi-

caídas del sector real y destrucción del ca-

“La segunda cuestión es cómo se recupe-

no, directora de Relaciones Institucio-

pital de trabajo, nos hemos llenado de los

ra ese comercio internacional. Esto va a re-

nales de UCEMA y presidenta de LIDE

llamados ‘efectos cobra’, efectos indeseados

querir procesos de ajuste que van a estar

Economía; y Marcelo Elizondo, director

que uno no se imaginaba que iba a tener”

muy vinculados a la situación de cada país

de la consultora DNI y presidente de LI-

“El turismo: es muy difícil que se reactive a

y región. Es probable que el comercio co-

DE Internacional.

corto plazo. Tanto el interno como el inter-

mience a recuperarse, a fines de este año

Compartimos un resumen de sus prin-

nacional están muy comprometidos, en una

o principios de 2021, pero de forma mucho

cipales conceptos:

situación extremadamente compleja”.

más lenta que lo habitual”.

(*) ACERCA DE LIDE ARGENTINA: Concebido como un grupo de presidentes, CEO´s y country managers de grandes empresas del país, LIDE Argentina conecta a líderes de un mismo nivel para generar legados positivos para la sociedad, brindar contenidos de excelencia y oportunidades de relacionamiento empresarial.

ImpactoEconómico

EMPRESAS

| Entrevista

Home office: el impacto en las empresas de la región La cuarentena dispuesta por el gobierno nacional a raíz del COVID-19 puso a las empresas en la necesidad de adaptar sus esquemas de trabajo a la modalidad “home office” en forma abrupta, de la noche a la mañana, sin gradualismo. Para conocer experiencias concretas en nuestra región, IMPACTO ECONÓMICO dialogó con Guillermo Avaca, gerente general de Cedisur, Francisco Rímmele, presidente de CLUSTERCiar y Luciano Ruiz, gerente regional de Medifé:

Guillermo Avaca

Francisco Rimmele

Luciano Ruiz

Gerente General de Cedisur

Presidente de CLUSTERCiar

Gerente Regional de Medifé

¿Qué tan preparada estaba la empresa para el home office, pre-

de servicios de conectividad ya contratados, adecuación de al-

vio a la cuarentena?

gunos procesos de trabajo, entre otros.

Guillermo Avaca: nos tomó con una preparación aceptable, ya

Luciano Ruiz: estamos atravesando una transformación a la

que venimos consolidando una agenda sistemática de comu-

que debemos adaptamos rápidamente.

nicación entre áreas y un funcionamiento orgánico con rela-

La creatividad, el compromiso y la dedicación hicieron posible

tivo orden, por tener una dinámica de desarrollo e incorpora-

que la implementación de los distintos canales virtuales fue-

ción de nuevas habilidades organizacionales. Lo que tuvimos

se exitosa. Esto hizo posible asistir a nuestros asociados en to-

que hacer fue migrar esa dinámica presencial a los hogares a

dos sus modos.

través de herramientas digitales que son muy amigables y efi-

Si bien los asistenciales y de atención ya estaban en marcha

cientes para utilizar.

hace años; logramos conectar inmediatamente a todos nuestros colaboradores en el país y poner en marcha las áreas res-

Francisco Rímmele: estábamos trabajando en el tema, lo ha-

tantes.

bíamos analizado y estábamos haciendo un piloto de home office con un grupo menor de personas en una de nuestras

¿Cuáles son las fortalezas de este esquema, en función de su ex-

empresas (AlitáWare), pero no lo habíamos puesto en práctica

periencia?

de manera global debido a las regulaciones vigentes antes de la pandemia que no estaban a la altura de las necesidades ac-

G. A.: hay un ahorro de costos, se pueden hacer actividades con

tuales ni de la modalidad.

menos recursos y con similares resultados. Además, mejora-

Muchas de esas regulaciones, por efecto de la pandemia tam-

mos la calidad de las reuniones, nos restó vicios que teníamos

bién se tuvieron que aggiornar a la fuerza. Esperamos que post

en la modalidad presencial: mejoramos las presentaciones in-

pandemia estas regulaciones se adapten realmente a las ne-

dividuales con gráficos, la puntualidad, las interrupciones, las

cesidades del mercado laboral actual. La coyuntura nos llevó

conversaciones de temas fuera de agenda.

a tener que hacer una implementación general en un 100% y

Pero a no confundir, ninguna de estas mejoras son exclusivas

de carácter obligatorio del home office en todas las empresas

de la modalidad virtual, nos corresponde capitalizarlas y tras-

de CLUSTERciar, teniendo por consecuencia que llevar a cabo

ladarlas al modo presencial.

adecuaciones que realmente fueron menores, como por ejemplo la compra de más licenciamiento de software, ampliación

F.R.: estamos trabajando con algunas herramientas objetivas

ImpactoEconómico

para poder determinar correctamente el impacto que tiene esta modalidad en la productividad dentro de nuestra organización. Sin dudas existen ventajas relacionadas con el ahorro en algunos costos de infraestructura y servicios de parte de la empresa, el ahorro en transportes, la flexibilidad, la mejor disponibilidad del tiempo y mayor eficiencia en el uso del mismo de parte de la gente, pero aparecen algunas desventajas como desvinculación emocional, se elimina el ambiente laboral, aislamiento, entre otros. Desde ya el teletrabajo, o home office, vino para quedarse. L.R.: Cam Doctor, nuestro servicio de video consultas médicas, amplió el horario de atención dado el contexto, y marcó un precedente a futuro en términos de utilización. Esto sucedió en toda la comunidad médica, que rápidamente comenzaron a trabajar con distintas plataformas. ¿Qué limitaciones identifican? G.A.: el home office no reemplaza la presencial, son complementarias, por ejemplo cuando se necesita utilizar el resto de los sentidos: el tacto, el gusto, el olfato, hasta ahora, lo presencial, es irremplazable.

es decir, pasar de víctimas a protagonistas.

F. R.: teniendo en cuenta los distintos tipos de negocios que

F.R.: para una implementación más allá de la cuarentena ge-

manejan las empresas que conforman CLUSTERciar y las dis-

neral y obligatoria, identificamos las siguientes áreas a seguir

tintas funciones internas del personal corporativo, las posibi-

mejorando y promoviendo su desarrollo:

lidades de implementar home office es variable, es decir que

Hardware: contar con equipamiento (Laptop) de capacidad y ca-

hay funciones que no admiten esa modalidad. Hay funciones

lidad adecuada acorde a la función de los trabajadores.

y trabajos que dependen aún de la presencia física del traba-

Software: avanzar con la descentralización de los servidores

jador en el sitio (inspección de obras, relevamientos, maes-

para el almacenamiento y gestión de la información, pasando

tranza, logística, etc.) por lo que no pueden ser ejecutadas por

a tecnología “en la nube”.

completo vía home office. Por otro lado existen dificultades a

Infraestructura domiciliaria: mejorar los accesos a Internet de

resolver en este entorno, que pueden identificarse como limi-

todos los trabajadores, revisión del mobiliario adecuado y es-

tantes, como por ejemplo la gestión y coordinación de equi-

pacio personal dentro de cada hogar. Una alternativa a evaluar

pos de trabajo.

es generar lugares de trabajo comunitarios y descentralizados (del tipo co-working),

¿Y qué áreas de mejora que pudieron identificar….? Procesos de trabajo: se impone tener que adecuar los proceG.A.: aceleramos el proceso de flexibilizar paradigmas que

sos de trabajo, yendo al formato general por objetivos opera-

ponían barreras para considerar útiles tantas herramien-

tivos pero considerando menores alcances temporales, lo que

tas tecnológicas disponibles, que nos hacen más productivos

implicará una nueva forma de gestionar los equipos de trabajo.

y valiosos, como trabajadores y como organización. Desde lo

Con ésta modalidad es todo un desafío trabajar la cultura cor-

profesional, probamos otras maneras de desarrollarnos, que

porativa y la identificaciòn del trabajador con la empresa de

nos desafía a integrarlas de manera efectiva a hábitos anterio-

forma remota, cuestión que se logrará a través del correcto

res y que contribuya a acercarnos a nuestros propósitos.

uso de herramientas pensadas y diseñadas para atender esas

Aquí también está el desafío, dar mayor precisión a los propó-

circunstancias.

sitos que nos motivan para hacer lo que estamos haciendo, ya que esta cuarentena dejó al descubierto que muchas cosas las

L.R.: este nuevo esquema ”home office“ posee ventajas y por

hacíamos por inercia y con algún margen de “inconsciencia”

supuesto algunas oportunidades de mejora.

por definirlo de alguna manera.

Mucho por aprender en términos legales; la adaptación a un nuevo esquema comercial, son temas centrales que nos desa-

Mi reflexión es no depender o necesitar procesos traumáticos

fían a ser disruptivos.

para ser aprendices y ampliar la conciencia.

Considero que la pandemia aceleró los tiempos, si bien ya

Como individuos, incentivarnos a aceptar el desafío y la

existía esa tendencia; en rigor de nuestra industria es un buen

responsabilidad de mejorar la selección y toma decisiones,

complemento que se instaló definitivamente.

ImpactoEconómico

EMPRESAS

| Entrevista

“La recuperación comenzó, pero con muchas restricciones” La empresa MS GLOBAL LINK lleva más de 18 años en China asesorando y operando proyectos para clientes de todo el mundo, enfocados en brindar soluciones personalizadas de consultoría para compras y ventas, desarrollo de proveedores, gestión integral de comercio exterior y desarrollo de alianzas estratégicas. IMPACTO ECONÓMICO entrevistó a Martín Cox, Gerente General para América Latina de MS GLOBAL LINK y a Teresa Xu, Gerente de Operaciones de la empresa. La incidencia del Coronavirus en la actividad, la reactivación económica y los rubros más afectados fueron algunos de los temas en los que se explayaron.

MARTÍN COX Gerente General para América Latina de MS GLOBAL LINK

¿Cómo varió el nivel de actividad en China

dustrial se encontraba casi normaliza-

a partir del coronavirus?

da, esto se vio reflejado en un fuerte re-

Teresa Xu: La actividad en China estuvo

bote en los índices industriales chinos.

fuertemente paralizada durante el mes

El regreso a la actividad se implemen-

de febrero con grandes restricciones

tó tomando fuertes medidas de protec-

en la actividad comercial e industrial y

ción para nuestro equipo, modifican-

circulación de personas. Nuestro equi-

do los horarios de ingreso y egreso para

po en Shanghái trabajó bajo la modali-

evitar horarios picos en transporte pú-

dad a distancia, pero con poca actividad

blico, favoreciendo el trabajo a distan-

debido al freno casi total de las fábri-

cia y suspendiendo los viajes a otras ciu-

cas y comercios en China. Se vivió una

dades y provincias para la realización de

paralización de los embarques de mer-

controles de calidad en las fábricas. En el

cadería, aún en los casos en los cuales

ingreso al edificio de la oficina es obli-

los productos ya se encontraban termi-

gatoria la medición de la temperatura de

nados; debido a las complicaciones lo-

todos los ingresantes y se reforzó la lim-

gísticas para llevar los productos de las

pieza y desinfección de áreas comunes.

fábricas a los puertos, cancelaciones de

Todo ello sumado al estricto uso de bar-

turnos de barcos de empresas navieras

bijos en todo momento y cumpliendo con

y gran fluctuación en las tarifas, e in-

las políticas de distanciamiento social.

certidumbre respecto a la operatoria de puertos en China y en destino final.

¿Qué rubros fueron los más afectados? T.X: los rubros más afectados y que aún

TERESA XU Gerente de Operaciones de MS GLOBAL LINK

¿Qué nivel de recuperación observan?

a fines de abril se encuentran con fuer-

Martín Cox: la recuperación comenzó

tes restricciones son:

a principios de marzo pero todavía con

La industria aerocomercial -con una

muchas restricciones y controles. Hacia

suspensión casi total de los vuelos inter-

fines del mes de marzo la actividad in-

nacionales, solamente autorizando el

“El regreso a la actividad se implementó tomando fuertes medidas de protección para nuestro equipo”.

ImpactoEconómico

ingreso de ciudadanos chinos-; el turismo; la industria de espectáculos (cines, teatros, etc.); comercios; y rubros inmobiliarios. También se vio fuertemente afectada la gastronomía, con cierres de más de dos meses, regresando a la actividad a mediados de abril pero con una muy baja afluencia de clientes. ¿Qué otros? M.C.: el rubro de ferias y exposiciones que atraen a grandes cantidades de extranjeros a Chinas se vio totalmente paralizada. La feria de Cantón, que se realiza todos los años con miles de visitas de empresarios extranjeros, fue suspendida. Con el fin de asistir a las empresas el gobierno tomó medidas de estimulo para la economía, como se ha visto en otros países. Las pequeñas y medianas empresas fueron beneficiadas con una reducción en más del 20% en las

“El gobierno emitió una serie de políticas para reducir la carga de los costos laborales de las empresas, con el objetivo de estabilizar las relaciones laborales y evitar despidos en industrias afectadas”.

cargas sociales desde el mes de Febrero hasta el mes de Junio, con una implementación automática sin necesidad de trámites adicionales ante oficinas gubernamentales. En otro orden, el gobierno emitió una serie de políticas destinadas a reducir la carga de los costos laborales de las empresas, con el objetivo de estabilizar las relaciones laborales y evitar despidos en industrias afectadas. ¿Cuál es hoy el nivel de actividad? T.X.: a fines de abril el nivel de actividad se encontraba alrededor de un 80% en relación a la actividad habitual, sin mayores restricciones y limitaciones para funcionar. La gran mayoría de los proveedores con los que trabajamos han reanudado sus actividades normales, tanto en la fabricación como en el despacho de productos y actividades del personal

en el mes de marzo, pero con un impac-

suspensión de las clases, los estudian-

administrativo. De todas formas el de-

to en la demanda en el mes de abril a

tes chinos están aprendiendo a través de

safío para China hoy se encuentra en la

causa de los efectos del coronavirus en

algún tipo de pantalla, esto se vio refle-

débil demanda exterior a causa de los

el resto del mundo con la paralización

jado en fuertes incrementos en la venta

efectos del coronavirus en el resto del

de la actividad industrial y comercial.

de tablets y notebooks y el impulso a las

mundo.

aplicaciones de educación a distancia. ¿Qué cambios observan?

A pesar de contar con un fuerte desarro-

¿Qué rubros están presentando una mayor

M.C.: es destacable el avance de la in-

llo previo al Coronavirus, el e-commer-

recuperación?

dustria digital, con un auge en las clases

ce continuó con su transición a conver-

T.X.: en líneas generales la industria

online, videoconferencias y aplicacio-

tirse en el modo habitual de consumo de

presentó fuertes signos de recuperación

nes de streaming de video. A causa de la

todo tipo de productos en China.

ImpactoEconómico

ENERGÍA

| Entrevista

“Estamos muy lejos de lo que habíamos pronosticado para 2020” Wellbore Petrol Services S.R.L. es una empresa neuquina del sector energético enfocada en la prestación de servicios integrales en etapa de producción, que permite alargar la vida útil de los pozos, mejorando su rendimiento y utilidad. Sus servicios incluyen trabajos de operación y mantenimiento desarrollados en locación. En sus talleres se realiza la reparación, mantenimiento, inspección y calibración de equipamiento de superficie. En diálogo con IMPACTO ECONÓMICO Mauro Marín, Gerente General de la empresa, se refirió a la caída en el nivel de actividad, la realidad de las Pymes de servicios, la necesidad de cambios en el contexto económico y la mejora de la competitividad.

¿Cómo describe el nivel de actividad en el

¿Cuáles son los problemas que más los

sector Oil & Gas?

afectan?

La industria se enfrenta a una crisis

El principal problema que afecta a WPS,

dentro de otra crisis. El sector ya ve-

que entiendo es denominador común

nía golpeado por el desplome mundial

de todas las empresas, es el freno que

de precios y se encontraba bajo un es-

las productoras ponen a sus proyectos y

cenario de incertidumbre, pendiente de

previsiones estipuladas para este 2020,

acuerdos internacionales. La pandemia

que las lleva a recortar su presupuesto,

profundizó gravemente la situación,

lo cual se traduce en menos contratos y

posicionando a todos los actores en un

por ende menos trabajo.

estado de emergencia. ¿Qué acciones están desarrollando para

Mauro Marín

Gerente General de WPS.

La caída de la actividad en general ha

adaptarse a la crisis?

sido estrepitosa. La pandemia COVID 19

En principio la redacción de protocolos

y su efecto recesivo han propiciado un

de sanidad y seguridad que garanticen

derrumbe del consumo sin precedentes

la salud y protección de todos sus em-

generando que muchos segmentos cai-

pleados. Esto significa un seguimiento

gan en la parálisis total de su actividad.

estricto de médicos laborales de la empresa. Y adaptar las operaciones diarias

Edad: 34 años. Nació en Plaza Huincul, provincia de Neuquén. Abogado (Universidad Católica de Salta). Socio fundador y gerente general de WPS desde su creación en 2010. Realizó cursos de mandos medios del programa ProPymes de Techint. Es egresado del “Programa para directores de empresas” del IAE Business School.

¿Y con respecto a la empresa?

a las medidas de higiene basadas en re-

En el caso de WPS, por la característi-

comendaciones de expertos y la legis-

ca esencial de los servicios que brinda,

lación vigente. Se dictaron medidas de

continúa con una mínima actividad, pe-

prevención,

ro estamos muy lejos de la prestación de

para personal operativo y trabajo remo-

trabajo de los meses previos a la decla-

to para personal de soporte.

control,

distanciamiento

ración de la cuarentena y lo que habíamos pronosticado para 2020. La caída ha

¿Y con respecto a la gestión?

sido drástica, reduciéndose a trabajos de

Diseñamos un plan de contingencia que

mantenimientos impostergables o ur-

a través de acciones de innovación y op-

gencias.

timización de procesos, busque incentivar las ventas y el control de costos sin

ImpactoEconómico

WELLBORE PETROL SERVICES

afectar calidad, seguridad ni fuentes laborales. Ventas basadas en servicios críticos, económica y operativamente eficientes. Es fundamental mantener el foco en el cliente. Además, la empresa continua sus proyectos de digitalización de procesos tanto administrativos como de logística y operativos comenzados en 2019, el cual a

Nace en 2010. A la fecha lleva más de 15 mil servicios prestados para la cuenca de Rio Negro y Neuquén. Cuenta con dos bases operativas en Neuquén, sitas en el Parque Industrial Centenario y otra en la localidad de Añelo. Una tercera se encuentra en proyecto en el Parque Industrial Neuquén. Actualmente emplea a más de 70 personas.

través de sistemas y solidos ERP permi-

atender las necesidades de este sector como fuente indiscutible de riqueza. Otro cambio difícil pero necesario es la definición de una política de precios de los hidrocarburos adecuada y perdurable. Es pilar fundamental para los tiempos post pandemia y requiere de un esfuerzo en el que deben participar todos los actores públicos y privados.

te gestionar toda la organización con información en vivo respetando el distan-

Contamos con un gran nivel de acata-

¿Cuáles son algunas de las materias pen-

ciamiento social. El uso de la tecnología

miento y de conciencia respecto de las

dientes en las Pymes de servicios para me-

es un gran aliado en este contexto.

nuevas modalidades de trabajo. La apli-

jorar la competitividad?

cación de las medidas no es para nada

El acceso al financiamiento en un punto

¿Cómo enfocan la necesidad de profesio-

traumática y el personal se adapta sin

fundamental en el que las autoridades,

nalizar la gestión?

problemas, pero si requiere mucho con-

el sector financiero y la industria deben

La profesionalización de la gestión la en-

trol, seguimiento y planificación.

trabajar mancomunadamente para mi-

focamos a través de digitalizar los pro-

También es menester consolidar el tra-

nimizar los efectos de esta caída abrup-

cesos. Contamos con un sistema opera-

bajo por objetivos. El presentismo mu-

ta. Las expectativas son de una reacti-

tivo robusto y estable para trabajar en

chas veces no es garantía de resultados.

vación económica paulatina y lenta, por

forma remota, desde la utilización de ta-

La confianza en el desempeño y la pro-

lo cual contar con un flujo de fondos que

blets en campo hasta el personal en mo-

ductividad sostenida dan evidencia en

permita a las pymes recuperarse debe

dalidad home office. Asimismo, conta-

muchos casos que el trabajo por objeti-

ser primordial en la agenda de todos.

mos distintas aplicaciones que facilitan

vos va ganando terreno. El objetivo de corto plazo debe ser pre-

la comunicación, reuniones y dirección de proyectos. Apoyarse en medios tec-

¿Qué cambios considerás necesarios para

servar lo más posible el empleo y el ca-

nológicos es clave para una gestión pro-

mejorar el ambiente de negocios?

pital de la industria local, para que la

ductiva.

Primeramente, una verdadera alianza o

salida nos encuentre en condiciones de

acuerdo entre sector productivo y el sec-

responder adecuadamente a la norma-

¿Cómo evalúa los paquetes de ayuda del

tor financiero, que permita hacer frente

lización que sobrevendrá a la crisis. Pa-

gobierno provincial y nacional?

a los meses transcurridos en cuarente-

ciencia y estrategias a corto plazo pero

Mi apreciación es que la ayuda, desde

na. El sector pyme es el eslabón más dé-

de alto impacto serán vitales para que

ya bien recibida, tiene varios limitantes

bil de la cadena productiva por lo que re-

todas las pymes estemos incluidas en la

en su aplicación, además de configurar

cíprocamente el sistema financiero debe

recuperación.

herramientas paliativas de la situación. Si bien se trata de iniciativas acertadas, creo que a la fecha necesitamos de algunas soluciones que aminoren el impacto nocivo de la pandemia y la incertidum-

“La ayuda estatal es bien recibida, pero tiene varios limitantes en su aplicación.”

bre. Por ejemplo: garantías públicas para acceso al crédito, en aras de continuar la espera del final de cuarentena, principal causa de caída de consumo, esperando dure lo menos posible. Se requiere un esfuerzo de planificación y coordinación del Estado para sentar a todos los actores y encontrar la mejor respuesta, que distribuya de manera eficiente y equitativa el costo de la baja en los niveles de actividad. ¿Cómo les está resultando la adaptación a las nuevas modalidades de trabajo, a raíz del aislamiento?

ImpactoEconómico

ENERGÍA

Opinión calificadas El Dr. Omar Díaz, Director de Energía y Recursos Naturales de Lisicki Litvin & Asociados, explica en qué consiste el “barril criollo”, el escenario actual en plena pandemia del Coronavirus en Vaca Muerta e Internacional y qué puede esperarse en un escenario postpandemia:

El Gobierno anunció la fijación de un preció sostén para la comercialización interna del precio del petróleo, que será de 45 dólares por barril. Es el comúnmente denominado “barril criollo”. El objetivo es mantener el nivel de inversiones y puestos de trabajo en la actividad petrolera, cuando en el mundo se ha producido un desplome generalizado de los precios del crudo durante los últimos meses. Para principios de Mayo se registran cotizaciones de 25 dólares para el WTI (Texas) y 30 dólares para el Brent (Londres). En el período Enero 2015 – Agosto de 2017 existió una medida similar en

Para las empresas productoras se pro-

se extiende el confinamiento y los avio-

nuestro país, con un precio interno su-

duce una ventaja comparativa frente a

nes continúan sin despegar.

perior al precio internacional.

otras regiones globales, lo cual resultará atractivo para realizar mayor nivel de

Cita a Daniel Gerold, director de G&G

Esta decisión del Gobierno cambia de

inversiones.

Energy Consultants, quien opina que:

manera significativa el escenario para

Por parte del Gobierno, es de esperar,

“Tenemos un problema de demanda en

Vaca Muerta, que el mes pasado regis-

que continúe un programa de promo-

el mercado local. De nada vale incenti-

tró mermas record de nivel de actividad.

ción de la industria petrolera con el en-

var la producción, si no hay consumo.

A la baja del precio a nivel internacional

vío al Congreso Nacional un proyecto de

Lo que está ocurriendo con el petró-

se le suma el efecto de la pandemia del

ley que contemple medidas de mediano

leo ya sucedió con el gas: se desarrolló

Coronavirus, lo que hizo bajar drástica-

y largo plazo. Y finalmente, que en for-

la industria estableciendo un precio al-

mente la actividad económica.

ma paulatina comience la reactivación

to, pero después no había a quien ven-

Respecto del precio del “barril criollo”

global de la economía, en un escena-

derle toda esa producción. Eso no atrae

las compañías refinadoras consideraban

rio postpandemia, circunstancia que sin

inversiones, se ha demostrado muchas

razonable fijar un valor menor al esta-

dudas mejorará la situación de la indus-

veces”.

blecido.

tria petrolera a nivel mundial.

Continuando con su análisis, Sofía Dia-

Entre los principales beneficiados por

La crisis perfecta que podría llevar a la

ro la situación también es dramática.

esta medida están las provincias petro-

Argentina a volver a importar petróleo

Luego del esplendor que tuvo la indus-

mente plantea que en el sector gasífe-

leras, que cobrarán las regalías sobre

tria con el boom de producción de gas,

este nuevo precio mayor.

Es el planteo que hace Sofía Diamante,

que demostró efectivamente el poten-

Como se anunció en el mensaje pre-

periodista especializada en Energía del

cial que tiene Vaca Muerta, la cantidad

sidencial en la apertura de las sesio-

diario LA NACIÓN.

de nuevos pozos perforados cayó drásti-

nes ordinarias del Congreso Nacional

Agrega que la demanda de naftas y ga-

el 1ro de Marzo pasado, el Gobierno si-

soil todavía se encuentra 40% y 30%

“Vaca Muerta, el reservorio que iba a

gue apostando al sector del Petróleo y el

respectivamente por debajo de lo que

generar un ingreso millonario de dóla-

Gas como una “palanca para el desarro-

era en las primeras semanas de marzo,

res, podría terminar como un proyecto

llo del país”.

a pesar de que haya habido un aumento

más que quedó truncado por la falta de

Se trata de medidas de carácter transi-

del consumo con la flexibilización de la

previsibilidad y reglas de juego que tie-

torio, que requiere un monitoreo per-

cuarentena. Las proyecciones, sin em-

ne el país hace más de 50 años”, conclu-

manente en forma periódica.

bargo, no son alentadoras, a medida que

ye la periodista.

ImpactoEconómico

camente desde noviembre pasado.

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES

“Generar empleo debe ser premiado y no castigado” El año 2013 fue el punto de partida de Silvina Sartori como emprendedora. “Pionera Sin Gluten” fue su primera creación, ofreciendo productos de panadería para celíacos. Relata que se fundió con “Pionera” y luego fue estafada por sus ex socios en un segundo emprendimiento llamado “Livere”. Perseverante, en enero de 2019 abrió nuevamente sola, en Avenida Argentina con su apellido: “Sartori Mi Cocina”, un restaurante, confitería, panadería y fábrica de pastas. Todo en uno, sostiene, porque los celíacos no tenían dónde conseguir lo que necesitan en un solo lugar. Producen tanto para consumir en el local como para llevar. El equipo está conformado por 10 personas, incluido su hijo Franco.

¿Cómo surge la idea, que dio origen al em-

nadería común. Y me cobraron por no

prendimiento?

tener idea de qué hacer. Hice y compré

La idea surgió cuando la empresa para la

cosas de las que me tuve que deshacer

que venía trabajando hace 7 años deci-

o vender. Cometí todos los errores jun-

de vender su marca. Yo no quería traba-

tos, perdí plata que no tenía. Todo costó

jar para nadie más. Hasta ese momen-

mucho. Fue equivocarme y volver a em-

to Saturno había sido el mejor trabajo

pezar. Fui la primera en tener la expe-

de mi vida, junto a las mejores perso-

riencia de trabajar para celíacos. Nadie

nas y no quise seguir. Para ese enton-

podía asesorarme o darme cursos.

ces, a mi madre ya hacía 4 años que le

SILVUINA SARTORI Creadora de “Sartori Mi Cocina”.

habían diagnosticado celiaquía y resul-

¿Cómo pensaron agregar valor y diferen-

taba muy complicado conseguir su ali-

ciarse?

mentación. Por esa razón, y simplemen-

Con una atención muy personaliza-

te pensando que lo que nos pasaba como

da. Creo que es el único lugar donde el

familia, seguramente les pasaba a mu-

cliente puede hablar con el dueño cuan-

chos más, decidí invertir el dinero de mi

do quiera y sugerir cambios que el 100%

indemnización y la plata de la venta de

de las veces son tenidos en cuenta.

mi auto, en poner lo que luego fue “Pio-

La comida es muy rica, contrariamen-

nera Sin Gluten”.

te al mito que dice que la comida “para celiacos” es horrible. Tenemos muchos

¿Qué tan complicado fue pasar de la idea a

clientes que nos eligen sin ser celíacos.

la concreción del proyecto?

Los precios son los mismos que en cual-

Bastante. Porque nadie sabía nada de

quier restaurante, a pesar de que la ma-

celiaquía. Contraté gente para que me

teria prima nos cuesta un 1000% más

asesorara y tiré plata en pagarles a per-

que en cualquier otro lugar que elabo-

sonas que me dieron los mismos con-

ra con gluten.

sejos que a quien quiere poner una pa-

Y otro factor de diferenciación: los clientes nos dicen que la pastelería es

“Todo costó mucho, fue equivocarme y volver a empezar. Fui la primera en tener la experiencia de trabajar para celíacos”. 24

ImpactoEconómico

nuestro fuerte. ¿Y en cuanto a la logística? Hacemos delivery propio. También a través de PedidosYa y Globo). Realmente

es algo que la gente valora mucho. Sobre todo en esta época. ¿Qué cosas te complican más la vida como emprendedora? Sin dudas la presión fiscal. El 90% de lo que facturo se va en pagar lo que implica tener un local en pleno centro y emplear gente. Eso, sumado a que mi materia prima es 1000% más cara que cualquier gastronómico que se dedica a cocinar con gluten, configura un combo sumamente complicado. La bolsa de harina de 50 kilos cuesta $1.800; la misma cantidad de harina sin gluten cuesta $15.000. ¿Cómo está afectando la cuarentena a tu emprendimiento? Lo afecta de manera profunda. Estamos vendiendo un 80% menos y debemos afrontar los mismos costos que pagábamos con el local abierto. Sin créditos, sin ayuda de ningún tipo y sin bonificaciones. Los únicos montos que se pudieron negociar fueron los que uno puede hablar con la persona que te lo cobra, como el alquiler. O por ejemplo pude darle de baja a los diarios que llegaban todos los días. Pero todo el resto hay que pagarlo igual y la presión es insoportable. Nuestro restaurante vive de las personas que se sientan a comer en nuestras mesas. Y eso se terminó y no va a volver por mucho tiempo. Los empleados tienen derecho a cobrar sus sueldos y es lo único que estamos llegando a juntar por lo menos por ahora. Pero aún no sabemos si vamos a sobrevivir. Y lo peor de todo es que estamos juntando una bola imparable de deudas que vamos a tener que pagar aunque cerremos el local. La

“Lo que más nos complica como emprendedores es la presión fiscal, es insoportable”.

cuarentena fue una catástrofe sanitaria y económica que golpea aún muy fuerte. alguien que no sirve. Mejor premiemos

puse la capa de la mujer maravilla y di-

¿Qué cambios considerás necesarios pa-

al que contrata gente, en un país don-

je: voy a hacer todo bien, como la ley di-

ra potenciar el desarrollo emprendedor en

de la economía es una bomba de tiem-

ce, como indica el manual, que si lo ha-

la región?

po constante. Mientras más empleados

cés así, ganás plata. No quise seguir los

Que las políticas de estado cambien ra-

se contraten, que el porcentaje de im-

consejos de amigos con Pymes o gran-

dicalmente. Que se parezcan más a los

puestos, baje en la misma proporción.

des empresarios o autónomos que me

consejos que dan los psicólogos cuando

Que dar empleo sea mi salvación y no

decían que existían grises. Me dije, yo

se trata de criar un hijo. Basta de cas-

mi peor castigo. Que las Pymes broten

voy a poder. Mi sugerencia es que escu-

tigos. Los que empleamos personas so-

de abajo de las piedras.

chen a quienes tienen un comercio. Además, que sepan que nada se logra

mos castigados permanentemente. Basta de leyes que impiden o dificultan

En base a tu experiencia,¿ qué sugerencias

si al mismo tiempo dormís 8 horas por

desvincular empleados o donde hay que

le darías a los nuevos emprendedores?

día, comés a horario, no tenés estrés y

pagar el doble si querés desvincular a

La primera vez que abrí un comercio, me

absolutamente nada te desvela.

ImpactoEconómico

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES

El alma del emprendimiento La mayoría de los emprendimientos,

que un diálogo interno no nos daría

pocas veces invirtieron tiempo en de-

nunca. Y cuando queremos poner en pa-

sarrollar, definir y de esta manera darle

labras una imagen surgen las primeras

un sentido de “ser” al emprendimien-

complicaciones de definir conceptos vi-

to, el que yo llamo “alma del empren-

suales. Nos exige utilizar nuestras ca-

dimiento”.

pacidades para transmutar la creación a

SABINA BATTAGLIA

De todas maneras el emprendimiento termina “siendo” y su ser es formado por las acciones, decisiones cotidianas, imagen interna y externa, actitudes, políticas adquiridas, formas de proce-

la razón. El simple hecho de darle a una

Arquitecta. Propietaria de Muebles Activos. Miembro de Red de Mentores del Ministerio de Producción y trabajo de la Nación.

visión, cuerpo, contexto, tiempo y entorno no es tan sencillo como parece a primera vista. Y la segunda es que, hasta que no tenemos una visión definida

sabina.battaglia@mueblesactivos.com.ar

de nuestro emprendimiento, es como ir

der personales o grupales e infinidad

al aeropuerto sin destino previo, tomar

de componentes más, que conforman

el primer vuelo y luego frustrarme por llegar a un lugar que no me gusta. Es-

un sin fin de relaciones entre las personas que conforman el emprendimiento,

un objetivo hacia donde queremos llegar.

tá bien dejarse llevar, pero para ello hay

proveedores y clientes. Cuando el em-

El simple ejercicio de poder visualizar un

que tener una intención focalizada, por-

prendimiento no tiene un “alma” y sim-

futuro para el emprendimiento,

que la visión marca el rumbo y el desti-

plemente “es”, cada parte de él actúa de

lo soñamos, genera registros mentales,

forma independiente. Los incentivos ge-

que nos llevarán a tomar decisiones en

neralmente son solo económicos y se

esa dirección sin que pueda darme cuen-

Y finalmente, para tener una visión, no

apagan el entusiasmo, la creatividad y la

ta conscientemente. Por otro lado, gene-

se necesita saber el cómo, solo debemos

ilusión, y finalmente la vida laboral ter-

ramos un entorno que se dirigirá en la

enfocarnos en el “qué” porque el “có-

mina siendo una rutina monótona.

misma dirección, pero solo si pudimos

mo” será parte del camino. Si intenta-

tener una idea clara y definida de ella.

mos tener todo controlado y planifica-

cómo

no (fe) ejecuta el resto.

do, perderemos mucho tiempo en algo

Para crear ese “alma”, primero debemos definir los componentes que la

Recordemos que

“Si lo puedes soñar,

que prácticamente es imposible y peor

conforman:

lo puedes crear y si lo puedes crear, lo

aún, innecesario; porque el camino nos

puedes hacer realidad”; cada visión

presenta sorpresas y desvíos que jamás

que tengas individualmente o en equi-

podremos prever. Por esto, en esta eta-

po, puede ser una realidad, solo hay que

pa lo importante es tener claro y definir

“Si tu sueño no es lo suficientemente

sentir que somos capaces de lograrlo.

el destino y las respuestas del “cómo”

grande para que te de miedo, ese sue-

Para poder tener la visión clara, nece-

vendrán más adelante, desarrollando un

ño no es de tu altura, tienes que dar la

sitamos escribirla, porque el simple he-

plan, metas parciales y objetivos.

oportunidad al universo de que actúe”

cho de bajar un pensamiento a escritu-

La visión es crear un foco en la distancia,

ra, nos fuerza a un tipo de razonamiento

VISIÓN

1 Mario Alonso Puig. Video Te construyes o te destruyes.

ImpactoEconómico

Dicho esto, creo rotundamente que un

emprendimiento, no importa su envergadura, tiene que tener definida y redefinida todas las veces que sea necesario, su visión. Pero, ¿Qué es la visión? Bueno, yo lo defino como la forma en que quiero ver a mi emprendimiento en el futuro. Ese emprendimiento que pueda soñar o elegir, ya maduro, mayor, fuerte, independiente, con identidad y sentido. ¿Cómo es? ¿Qué espacios físicos ocupa? ¿Cómo lo ve la gente? ¿Cómo lo veo yo? ¿Qué tamaño tiene? ¿Cuánta gente involucra? ¿Qué productos o servicios brinda? ¿Cómo funciona? Y todo lo que te puedas imaginar. Una vez desarrollado todas estas características, debes poder redu-

encontrar una misión, cuando creemos

Por todo esto, es hora de que analices

cirlo a un pequeño texto simplificado.

que solo lo hacemos por generar dinero,

con tu equipo, o solo si es el caso y em-

no es fácil. Sin embargo, es cuestión de

pieces a definir la misión de tu empren-

Recordá estas palabras que dijo Pablo

hurgar un poco más hondo y empezar a

dimiento.

Picasso “Todo lo que puedes imaginar

ver más allá, empezar a ser conscientes

es real”. Somos los creadores de nuestra

de los beneficios y soluciones que brin-

realidad y de hecho tus logros de hoy,

damos , algo estamos aportando a los

claramente son el reflejo de tus ideas y

demás, quizá, ayudando a cumplir un

Una vez definida nuestra misión será

pensamientos en momentos pasados, en

deseo, les estamos brindando una so-

más sencilla definir nuestra propuesta

un momento en el que todavía ni siquie-

lución a un problema que por sí solos no

de valor, ya que decantará de la ante-

ra sabías cómo lo lograrías.

podían resolver, a mejorar o a apren-

rior. Ya sabemos a dónde queremos lle-

der. Esta solución la brindamos de for-

gar y cuál es la razón de ser de nues-

ma profesional, con conocimiento so-

tro emprendimiento, por ello encontrar

bre el tema y sobre todo con conciencia.

lo que nos diferencia de la competen-

Si tu emprendimiento nació y es neta-

Nuestro trabajo diario va más allá de

cia, en este punto debería ser un poco

mente comercial, puede llegar a ser di-

ser solo un acto comercial, es encontrar

más sencillo. Seguramente nuestra mi-

fícil encontrar su misión, pero déjame

una solución, dar una respuesta sim-

sión es diferente de la competencia. Y

decirte que mucho más difícil es encon-

ple o compleja a una situación, simplifi-

profundizar en esa diferencia es lo que

trar la de nuestra vida, así que empezar

car o mejorar alguna parte de la vida de

nos distinguirá del resto. Por ello debe-

por la de tu emprendimiento es mucho

los demás y por qué no también, cum-

mos tener bien claro nuestra propuesta

más sencillo.

plir algún sueño. Nuestro trabajo tiene

de valor y basarnos en ella a la hora de

significado más allá del acto comercial

tomar decisiones. La propuesta de valor

En realidad, la mayoría emprendemos

y debemos encontrarlo, esa razón de ser,

debe ir más allá del producto en sí, es el

pensando que el único fin de nuestro

por qué hacemos lo que hacemos. Al to-

aporte adicional que brindamos al hacer

emprendimiento es generar dinero; ex-

mar esa conciencia podremos darle un

lo que hacemos.

ceptuando los privilegiados que logran

sentido mayor y mejor a nuestro em-

unir su pasión o hobbie con el trabajo

prendimiento. Y así que cada integrante

Nuestro emprendimiento deberá tener

y en esos casos su fin está mucho más

del equipo sienta que la fuerza movili-

un diferencial por el cual un comprador

allá de ganar dinero. También supon-

zadora del trabajo diario no sea solo una

decida invertir su dinero en nosotros y

go que es más sencillo encontrar la mi-

necesidad de supervivencia sino tam-

no en la competencia, sin importar que

sión para los profesionales relacionados

bién un sentido de servicio y compro-

el precio sea menor o mayor y sin im-

a la salud y el bienestar. El resto de las

miso social más allá de su envergadu-

portar que tu relato sea que la calidad es

personas, ya sea que vendamos merca-

ra y alcance.

mejor, dado que tu competencia segura-

MISIÓN

dería o brindamos un tipo de servicio,

PROPUESTA DE VALOR

mente dirá lo mismo. Los clientes tiene

a pesar de que nos guste lo que hace-

De esta forma nuestro trabajo será más

que saber por qué somos la mejor op-

mos, creemos que trabajar es sólo una

consciente, enfocado y tendrá un valor

ción para ellos.

interacción comercial, por esta razón,

emocional.

ImpactoEconómico

TECNOLOGÍA | Entrevista |

“Es extremadamente importante no defraudar al cliente” Además, mientras “madura” el com-

opciones para el desarrollo del canal de

portamiento del consumidor de la com-

comercio electrónico. Determinar per-

pra offline a la compra online, tenemos

sonal a contratar, procesos a tercerizar,

a favor la tendencia ROPO1 (que hasta el

proyecciones financieras de al menos

inicio de la cuarentena venía crecien-

los primeros 2 años del canal, etc.

do), se trata de la gente que busca en internet información sobre el produc-

No hay que pensar en el costo de ase-

to para tomar la decisión de compra y

sorarse, sino en el costo de tener que

lo termina adquiriendo en un estable-

construir todo dos veces.

cimiento físico. Implementación: Recomiendo dejar la

MANUEL FERRINI Especialista en Comercio Electrónico. Co-Fundador en Synergymedia

“Durante el 2019 el 92% de los compradores offline buscó en alguna fuente online antes de realizar su compra” Estudio Anual de Comercio Electrónico 2019 (CACE)

implementación en manos de expertos certificados y con experiencia. Además tenemos que estar seguros de que la agencia implementadora entiende nuestro modelo de negocios y los distintos procesos de nuestra organización para evitar encontrarnos con problemas una vez desarrollado el producto.

Los estudios basados en datos nos permiten dejar atrás los mitos, como por

¿Qué más?

¿Por qué considerás necesario dar el salto

ejemplo el que dice que “la gente de 40,

De nada sirve una buena planifica-

al comercio electrónico?

50 o 60 años no compra online”. Hoy en

ción con una excelente implementación

Los consumidores evolucionaron. Tiem-

día tenemos estadísticas 100% fiables y

si descuidamos nuestro día a día. Para

po atrás, ante la necesidad de adquirir

regionales que nos permiten desmentir

que tu e-Commerce sea rentable y crez-

algún producto teníamos que esperar el

este tipo de suposiciones:

ca con el pasar del tiempo deberás con-

horario de comercio e ir en busca de lo

templar y ejecutar correctamente una Según el Estudio Anual de Comercio

estrategia de comercio electrónico, mo-

Electrónico 2019 (CACE) , el 90% de los

nitorear KPI’s2 periódicamente, tener

Ahora simplemente sacamos el teléfono

adultos argentinos conectados ya com-

responsables de generación de tráfico,

del bolsillo, exploramos y muchas ve-

pró online alguna vez.

atención al cliente, analítica web y redes

que necesitábamos a alguno de la zona.

sociales, como así también ejecutar un

ces realizamos la compra online. Si como empresa carecemos de un canal di-

¿Cuáles son algunas de las claves para de-

correcto seguimiento, análisis y evalua-

gital, dejamos de ser una opción para

sarrollar un e-commerce de éxito?Pa-

ción de las tendencias de mercado.

gran cantidad de consumidores.

ra poder asegurar el máximo resultado del canal digital tenemos que dividir la

¿Qué estructura tecnológica se requiere?

Tener un buen canal de ventas de co-

“puesta en marcha” de un e-commer-

A nivel de infraestructura de softwa-

mercio electrónico es adaptarse a los

ce en 3 etapas:

re existen diversos tipos de plataformas

nuevos hábitos de consumo, aporta

de comercio electrónico, que en todos los

practicidad y comodidad a tus clientes,

Planificación: es fundamental alinear

casos, implica la compra y alquiler de

además de ayudar a impulsar tu mar-

las expectativas con la realidad, y pla-

tecnología y servidores a terceros. Las

ca y tus ventas dándote a conocer en el

nificar en base a los objetivos y recur-

alternativas son: Software as a Service;

mundo digital.

sos disponibles cuáles son las mejores

plataformas Código Abierto; plataformas

ImpactoEconómico

¿Cómo aumentar las probabilidades del éxito del comercio electrónico?

con licencia; y plataformas de desarrollo a medida. ¿Cuál es el tiempo de desarrollo de la misma hasta tenerla en funcionamiento para vender? No existe una respuesta única, ya que depende del tipo de plataforma escogida, cuán preparada está la empresa para conectar su tecnología actual (control de stock, precios, logística, medios de pago) con la tienda online, el equipo que la va a llevar a cabo, etc. Para tener una idea, hablamos de entre 10 días para los desarrollos más simples, llegando hasta los 120 días para los desarrollos más complejos.

- Trabajar a diario en mejorar la experiencia del usuario en de todos los procesos e-Commerce, desde la navegación del usuario antes de la compra, hasta el servicio de post-venta. Para ello es muy importante poder medirla haciendo uso de encuestas. - Trabajar día a día en base a una estrategia basada en macro y micro objetivos perfilados a mejorar nuestras métricas claves de rendimiento (como tasa de conversión, retorno de la inversión, etc.) - Delegar cada área de la gestión e-Commerce (analítica, logística, marketing, ventas) en profesionales que comprendan los objetivos del negocio y conozcan el funcionamiento de la organización. - Estudiar nuestros mercados objetivos y monitorear los cambios de comportamiento en nuestros consumidores permanentemente. (Recomendaciones de Manuel Ferrini una vez implementado el canal de ventas online)

¿Cuál es la inversión mínima para tener una tienda en funcionamiento lista para vender? En este caso tampoco existe una res-

“No hay ingredientes secretos para el éxito, sólo ser perseverante, trabajar en equipo, tomar riesgos, enfocarnos en nuestros usuarios, ejecutar con excelencia y tener siempre una mirada a largo plazo”.

puesta válida para todos. Depende de los

Marcos Galperín (CEO & Founder MercadoLibre.com

mismos ítems que la respuesta anterior, de las funcionalidades adicionales, cantidad de productos, y requisitos de cada comercio.

que invertir para hacer una venta. Po-

online son las más fáciles. El momento

Como referencias estimativas de cos-

demos estar vendiendo mucho pero a un

de la verdad llega con la tercera compra.

tos del desarrollo de un canal e Com-

costo demasiado alto que nos quita toda

merce, sin incluir la carga ni la fotogra-

la rentabilidad.

¿Cómo buscan agregar valor al cliente como agencia?

fía de productos para una Pyme: entre 300 a 800 dólares para tiendas basadas

Por ello, las bases de la estrategia debe-

Cuando un cliente delega las tareas de

en la nube. Para tiendas creadas en có-

rán centrarse tanto en adquirir nuevos

e Commerce en nosotros suceden dos

digo abierto: de 1.500 a 10.000 dólares.

clientes mediante campañas de marke-

cosas: se quita una responsabilidad de

ting, como en retener a los clientes ac-

la cabeza, para solo pensar en anali-

tuales para que nos vuelvan a comprar.

zar los informes periódicos. Y en para-

¿Cuáles son las bases para una estrategia que permita aumentar las ventas online?

lelo construimos esa sinergia que con-

Con sólo construir una tienda online no

La experiencia de compra….

lleva nuestro lema de empresa “somos

basta: El hecho de construir un e Com-

Sí. Para ello siempre es extremadamen-

tu equipo de Márketing”, ese lema guía

merce es equivalente a construir un edi-

te importante evitar defraudar al clien-

todas nuestras acciones como agencia

ficio en el medio del desierto y llenarlo

te, brindando un servicio de excelencia

y se basa en entender los objetivos del

de mercadería. Si no lo promocionamos

y sobre todo: cumplir con lo que prome-

cliente y trabajar proactivamente para

no vamos a tener ventas.

temos. Si en hacer la entrega demora-

alcanzarlos, sin quedarse en responder

mos 10 días, es preferible anunciarlo, a

a una campaña o difusión en particu-

Lo importante en comercio electróni-

que prometer 3 días y luego defraudar

lar sino en construir una imagen de la

co no son sólo las ventas, sino el cos-

al cliente.La primer y segunda compra

empresa en internet, llegar a las metas

to de cada venta, es decir, cuánto tengo

de un mismo usuario en nuestra tienda

propuestas y avanzar más allá.

Glosario: 1 ROPO: Research Online Purchase Offline hace referencia a los consumidores que investigan y deciden online, y terminan la compra en el establecimiento físico. KPI: Key Performance Indicator.: hace referencia a los indicadores claves de rendimiento de la tienda online, que te permitirán saber cómo va tu negocio digital y tomar decisiones basadas en información.

ImpactoEconómico

CONSULTORIO IMPOSITIVO

La inflación en el impuesto a las ganancias: un tema no resuelto

MARTÍN R. CARANTA Socio – Lisicki, Litvin & Asoc. Twitter: @mrcaranta

El diferimiento beneficia a quienes tie-

Todo lo anterior nos lleva a la posibi-

nen con la inflación una mayor ganan-

lidad de judicializar los casos con dis-

cia: el mayor impuesto resultante se

torsiones no corregidas por las medi-

cancelará en seis (6) cómodas cuotas

das anti-inflacionarias anteriormente

anuales, iguales y consecutivas, sin in-

comentadas para no pagar impuestos

terés ni actualización. Un hermoso plan

confiscatorios que ignoren la real capa-

de facilidades de pago!

cidad contributiva. Más aún, para cuidar la subsistencia de la empresa, sobre to-

Otra forma de corregir la inflación fren-

do en estos tiempos de crisis económica

te al impuesto es la actualización del

y financiera acentuada por el Covid-19.

costo computable de bienes que no son mercaderías (bienes muebles amortiza-

Recientemente, la Justicia de Córdo-

bles, inmuebles, acciones de otras com-

ba consideró en el caso “Bodegas Es-

Para los cierres de ejercicios contables

pañías, etc.). La ley únicamente permite

meralda”que el planteo de un contribu-

que se produzcan desde el mes de di-

dicha actualización cuando su adquisi-

yente tendiente a computar el ajuste por

ciembre pasado (2019) el “ajuste por

ción fuera en un ejercicio fiscal iniciado

inflación completo, sin el diferimiento,

inflación” impositivo resulta de apli-

luego del 01/01/2018.

era procedente.

acumulada en los doce meses del perío-

La posibilidad de actualizar el costo pa-

También, existen otros pronunciamen-

do fiscal supera el piso del 30% estable-

ra los bienes que fueron adquiridos con

tos sobre la procedencia de la actualiza-

cido por la ley vigente.

anterioridad a la feha señalada, única-

ción de costos computables y de valores

mente está admitida si aquellos se so-

amortizables.

cación. Ello se debe a que la inflación

Sin embargo, la corrección concreta a

metieron al revalúo impositivo, pagan-

las distorsiones inflacionarias está muy

do un impuesto especial (según el tipo

En resumidas cuentas, la ley del im-

lejos de ser efectiva y completa, por los

de bienes, la alícuota era entre el 5% y el

puesto a las ganancias tiene tres méto-

motivos que seguidamente abordaremos.

15%). Lo apuntado raya lo absurdo: para

dos complementarios para corregir en

cuidar la capacidad contributiva frente

forma integral las distorsiones infla-

En primer lugar, por cuanto la Ley

al impuesto a las ganancias una ley re-

cionarias en la medición de la ganancia

27.541 de “Solidaridad Social y Reacti-

quería el pago de impuesto.

impositiva: i) el ajuste por inflación, ii) la actualización de costos y iii) la actua-

vación Productiva” dispuso que el efecto del ajuste por inflación se computa-

Lo mismo rige para actualizar los va-

rá en forma diferida, en seis (6) cuotas

lores amortizables, cuando se trata de

lización de quebrantos.

anuales, iguales y consecutivas, sin ac-

bienes sujetos a depreciación anual o

La apuntada “integralidad” de la co-

tualización.

agotamiento por su uso.

bertura fue destacada recientemente

Dicho diferimiento perjudica al contri-

Otro tema no atendido de una forma co-

to”, cuando el Fisco Nacional pretendía

buyente que por la inflación tiene una

rrecta es la actualización de quebran-

acotar las posibilidades al ajuste por in-

menor ganancia y un menor impues-

tos, es decir, de las pérdidas de ejercicios

flación, sin admitir la actualización de

to. Así, la ganancia impositiva del año

anteriores que se permiten computar en

costos. Allí se concluyó que “…de acep-

que se liquida continuará estando medi-

cinco años siguientes. La legislación vi-

tarse el ajuste parcial que pretende el Fisco,

da en forma incorrecta y, en consecuen-

gente, según el texto publicado, permi-

se estarían gravando utilidades ficticias,

cia, se pagará un impuesto mayor al que

te la actualización, pero la opinión de la

que es precisamente lo que el mecanismo …

corresponde.

AFIP es contraria.

pretende evitar” (el destacado es propio).

por la justicia en el caso “Central Puer-

ImpactoEconómico

ACTUALIDAD EMPRESARIAL | Novedades ADINEU |

Encuesta regional de Cámaras y Asociaciones de las provincias de Río Negro y Neuquén Un conjunto de instituciones empresariales de la región (1) organizaron, entre los días 29 y 30 de abril del presente, una encuesta orientada al empresariado local. Compartimos sus características y resultados:

Objetivos y metodología

Beneficios del programa ATP

La información de esta encuesta tuvo por objeto contar con una esti-

El 69 % de las Empresas encuestada no obtuvo beneficios del pro-

mación de la situación de las empresas zonales y conocer el acompa-

grama ATP.

ñamiento del Estado respecto a beneficios impositivos y financieros. La misma se envió mediante correo electrónico y WhatsApp. Se re-

Acceso al crédito

levaron 125 Empresas.

El 36 % de los encuestados intentaron, pero no pudieron, acceder al crédito subsidiado. El 36 % obtuvieron el crédito en el sistema fi-

Perfil de los encuestados

nanciero.

El 96.8 % de las empresas relevadas son Pymes de Neuquen y Río

El 35 % de las empresas tuvo cheques de clientes rechazados con

Negro, pertenecientes a distintos sectores de la economía.

posterioridad a la pandemia.

El 76.6 % de las Empresas que participaron están radicadas en Neu-

En tanto el 28 % de las empresas encuestadas no pudo hacer fren-

quen. El 23.4 % tienen sede

te a los cheques propios emitidos durante el periodo de Pandemia.

en la provincia de Rio Negro.

Las empresas que han podido seguir produciendo durante la pandemia alcanzan al 23 %. El 84 % de los encuestados considera que después de la pandemia su

Período analizado

actividad empresarial no

El análisis surge de comparar el período comprendido entre el 12/03

volverá a ser la misma.

y 12/04/2020 versus igual período del 2019.

Conclusión:

Información Económica Financiera El 84 % de los encuestados afirmó que la facturación en valores no-

De acuerdo a los datos recolectados se puede observar la compleja

minales entre el 12/03/2020 y el 12/04/2020 fue menor que en el mis-

situación que atraviesa el empresariado, donde en su gran mayoría

mo periodo del año 2019.

previo a la pandemia ya contaba con una disminución significati-

El 3% no varió su facturación.

va en las ventas en valores reales (que no superan el efecto inflacio-

El 10 % incrementó su facturación hasta el 50%.

nario). A su vez, tampoco pudieron acceder a los beneficios otorga-

Solo el 3 % de las empresas facturó, en términos nominales, más del

dos por los requisitos establecidos (actividad que desarrolla y nivel

50% en este año.

de ventas a valores nominales), y con dificultad de acceder al crédito, con posterior baja de producción y venta.

Incorporación de personal: El 46 % de las empresas regionales encuestadas no variaron su dotación de personal. El 77 % tuvo igual o menos trabajadores en este periodo con respecto al 2019.

(1) Participaron: ADINEU – ACIPAN –CAC - CASEPE – CEIPA-CAPESPE –

Solo el 22 % de las empresas tiene más trabajadores este año.

FEERN – Cam. Com. y Tur. Las Grutas.

ImpactoEconómico

ACTUALIDAD EMPRESARIAL

Coronavirus: un desafío para la tecnología (el caso Davitel) Uno de los efectos de la cuarentena por el coronavirus fue la implementación casi abrupta del home office. Este cambio en los esquemas de trabajo, sumado a las conferencias vía Zoom, uso de Netflix y redes sociales, representó un gran desafío para las empresas tecnológicas. Durante esta crisis sanitaria, en la que la conectividad se ha vuelto aún más esencial, tanto para hogares como para empresa, Davitel ha incrementado su ancho de banda para garantizar el acceso a sus clientes. Además, la empresa continuó instalando conexiones a quienes lo solicitan, con normalidad, observando un estricto protocolo de ingreso a los domicilios para garantizar la seguridad de todos, clientes y técnicos, destacan desde la empresa. “Davitel ha mejorado la performance general del sistema y, en consecuencia, la experiencia del usuario. En otras palabras, la red de telecomunicaciones de la empresa responde con una notoria agilidad y se encuentra estable”, afirma la licenciada Ana Laura Domínguez, Gerente Comercial de Davitel. Y agrega: “…en circunstancias críticas e inéditas como las que estamos atravesando, hemos demostrado solidez y respuesta en la operación”, “Continuamos este camino, orientados en la Satisfacción al Cliente, consolidando un equipo de trabajo enfocado en un esquema de atención proactivo y siguiendo las tres líneas de acción que guían nuestra tarea diaria: los Servicios de nuestros clientes, los Servicios Internos y el Capital Humano”, concluye.

definición, Internet corporativo para grandes empresas y Pymes; despliegue de Red LoRaWAN, Internet de las Cosas

Davitel es una empresa local que hace más de 10 años vie-

IOT, ciudades Inteligentes y WiFi Ciudadano.

ne creciendo en servicios y clientes en todo el Alto Valle y más allá, desde Fernández Oro, Río Negro; hasta Añelo. La

Davitel es miembro fundador desde el año 2009, junto con otra

expansión se financió con recursos propios y permitió lle-

media docena de prestadores, del primer punto de intercam-

gar con fibra óptica y servicios a nuevas localidades donde

bio de tráfico de internet en el interior de la República Argen-

hay mayores demandas de conectividad. La obra más recien-

tina, el IXP Regional Neuquén de CABASE, Cámara Argenti-

te fue llevar Fibra Óptica hasta Añelo, pasando por San Pa-

na de Internet.

tricio del Chañar, Villa Manzano, Cinco Saltos y otras localidades vecinas. La inversión se realizó entre 2018 y 2020 con

Representa un caso de desarrollo empresario de una Py-

infraestructura de última tecnología para dar servicios de:

me neuquina que compite con los grandes jugadores de ni-

Internet fija y móvil, telefonía fija, televisión digital de alta

vel nacional.

ImpactoEconómico

ANDREA A. SEGOVIA Presidente y Directora Ejecutiva de Fundación Potenciar andrea.segovia@fundacionpotenciar.org

DESARROLLO SOCIAL DESDE LO PRIVADO

Cómo seguir adelante en tiempos de pandemia En medio de la crisis por el COVID-19, el Desarrollo Social desde lo Privado se ve muy afectado. Fundación Potenciar, una institución que canaliza la responsabilidad social de las empresas, innova para seguir adelante y cumplir su misión. estructura armada para brindarlas on line.

El contexto inédito que estamos viviendo,

para que puedan terminar sus estudios

atravesado por la crisis sanitaria, econó-

terciarios, hecho que tiene un significa-

Otra actividad que la Fundación reali-

mica y social que impacta al mundo, pone

do trascendental para el futuro profesio-

zó durante la cuarentena fue una capa-

a prueba la capacidad de adaptación de las

nal de jóvenes con menores recursos. Es-

citación online, gratuita y abierta al pú-

organizaciones para seguir implemen-

peramos que las mismas puedan seguir

blico, sobre prevención del COVID-19. El

tando acciones sociales.

apoyando la educación-formación de es-

evento, organizado por FEDEFA (Federa-

Hoy, contamos con el acompañamiento de

tos jóvenes, y continuamos la convocato-

ción de Fundaciones Argentinas), estuvo

empresas y personas desde lo privado, y

ria para que puedan sumarse más.

a cargo de la Dra. Lorena Maero, Médi-

su compromiso social perdura pese a to-

ca en Medicina Laboral de CLUSTERciar,

das las medidas anti-empresariales que

La experiencia viene resultando exito-

grupo de empresas que canalizan su res-

se han tomado en el último mes. Por és-

sa, fue excelente la respuesta de docentes,

ponsabilidad social a través de Fundación

tos días las empresas luchan por subsistir

alumnos y padres. En un principio hubo

Potenciar y en esta oportunidad donaron

y, sin embargo, no dejan de estar presen-

mucha expectativa ante lo desconocido,

tiempo de una profesional, a través del

tes acompañando a la sociedad.Para cum-

pero realmente era necesario que pasara

voluntariado corporativo.

plir con nuestra misión educativa-forma-

algo así para darse cuenta de lo necesa-

tiva, tuvimos que mutar, pasar del aula

rio que es el avance tecnológico. A todos

Por último, es preciso decir que el esce-

presencial a la clase online. Se desarrolló

nos demostró que hay otra manera de ha-

nario que surgirá después de la pandemia

en tiempo récord, una plataforma virtual

cer las cosas y que los resultados espera-

planteará nuevos desafíos para la res-

que permite a las docentes del Instituto

dos se pueden conseguir igual. De ahora

ponsabilidad social. Frente a éste nuevo

Potenciar Albinegro compartir clases, vi-

en adelante, dependerá de que cada uno

panorama, sería bueno que las institu-

deos y tareas tanto en enseñanza inicial

quiera tomar esta nueva forma de ense-

ciones estatales nos acompañen, ya que

como primaria. En Potenciar Educación

ñanza y aprovecharla como una oportu-

hoy se visualiza claramente, que las fun-

Superior, las clases están siendo dictadas

nidad para el progreso.

daciones están cubriendo carencias que

de manera virtual y sincrónica, a través

Las áreas más afectadas de la Fundación

le corresponde cubrir al Estado. Enton-

de diferentes plataformas, dando conti-

son las que se dedican a la formación in

ces, es necesario que el Estado se haga

nuidad a todos los cursos. En particular,

company, hoy con la falta de recursos de

eco de estas necesidades y apoye el tra-

en esta área, contamos con el acompaña-

las empresas lo primero que se suspende

bajo de las fundaciones y de los privados

miento de empresas que becan alumnos

son las capacitaciones, pese a tener toda la

a través de la RSE.

GESTIÓN

| Marketing

La mentalidad digital Repensando negocios, productos y servicios desde la necesidad del consumidor.

capas jerárquicas. Algunos sólo con des-

y evolucionar junto con ellos.

cargar un par de aplicaciones y recursos gratuitos, dieron los primeros pasos de

1) Esta vez fue el virus, pero toda or-

su transformación digital. Claro que no

ganización debería poder reaccionar y

son todos, ni serán la mayoría, pero sin

accionar en base al entorno y a lo que

dudas muchos que no lo tenían aproba-

el contexto, consumidores y/o usuarios

do como prioridad en su plan anual.

necesitan.

Sabemos que digitalizar un negocio im-

Las decisiones gerenciales de digitali-

plica más que adoptar teletrabajo, usar

zar deben integrar desde el comienzo

redes sociales y digitalizar operacio-

la mirada de los clientes finales como

nes. Quisiera dirigir la atención hacia

eje de su estrategia, así como de los em-

un par de puntos que constituyen lo que

pleados y de todo aquel que sea parte del

llamo la “mentalidad digital”, una par-

proceso de entregar un servicio o pro-

te frecuentemente ignorada al hablar de

ducto al mercado.

ANITA LEONELLI Licenciada en Publicidad (USAL). Managing Director en MADJOR, consultora de innovación y experiencia digital, Shanghai, China. anita.leonelli@madjor.com

transformación digital. Muchos dirán que es obvio, pero en la Esta mentalidad no admite un mode-

práctica, ¿cuándo fue la última vez que

Hace unos días leí una encuesta que da-

lo vertical ni unilateral de pensamiento,

hicieron una encuesta de satisfacción?

ba vueltas por Internet que pregunta-

justamente porque en el mundo digital,

¿Cuándo fue la última vez que tomaron

ba “¿Quién lideró el proceso de trans-

necesitamos de usuarios para existir.

medidas concretas en base a una en-

formación digital de tu empresa?” y las

Facebook sin usuarios no sería lo que es,

cuesta de satisfacción? ¿Cuándo fue la

opciones eran:

ya que evoluciona en el tiempo en ba-

última vez que consultaron con clien-

a) CEO / Gerencia.

se al comportamiento y formas de uso,

tes o empleados concretamente qué ne-

b) CTO / Equipo de tecnología.

que a su vez retroalimentan su propues-

cesitan?

c) COVID-19

ta de valor.

Creo que no hace falta aclarar que la

Muchas industrias y sistemas que hoy

haciendo cola para poder cobrar porque

respuesta mayoritaria fue la c); lo cual

nos dan dolores de cabeza fueron dise-

el sistema bancario no está diseñado

es visible no sólo en los agentes que in-

ñados hace décadas, y hoy se sienten ob-

como servicio para servirles a sus usua-

tegran la economía, sino que ya hemos

soletos porque no consideran nuestras

rios es un claro ejemplo de la importan-

visto que lo digital y virtual, impulsado

necesidades ni las posibilidades tecno-

cia de adoptar una perspectiva centrada

por el contexto de confinamiento y ais-

lógicas actuales para mejorar. Alineado

en el usuario.

lamiento, se ha instalado para facilitar y

con la corriente de pensamiento del di-

posibilitar muchos hábitos y comporta-

seño centrado en el usuario, la “menta-

2) Aun cuando existen muchas diferen-

mientos de la vida diaria.

lidad digital” invita a repensar y diseñar

cias entre distintos sectores, en el seg-

interacciones, servicios y productos ba-

mento ”Business to Business” (B2B), o

sado en las necesidades del consumidor,

quienes venden a consumidores finales

El tristísimo ejemplo de los jubilados

Organizaciones de todo tipo, que creían tener décadas por delante para poder digitalizar sus operaciones, tuvieron que actuar en cuestión de días. Sin plantearse escenarios de inversión ni escribir protocolos a ser aprobados por varias

“Hay que entender que todo cambió, y eso representa una oportunidad enorme”. 35

ImpactoEconómico

Una de sus interacciones de marca icónicas ha sido escribir el nombre de las personas en cada pedido, en cada vaso. Este gesto aunque parece muy sencillo, puede: - Solucionar un problema del consumidor: evitar que alguien más se lleve su pedido - Traducir los valores y objetivos específicos de la marca eficientemente. En este caso, de hacernos sentir que Starbucks tiene un servicio cálido, personal, cuidado y artesanal; contrarrestando posibles asociaciones de “barato”, artificial o estandarizado del modelo tradicional fast food. En conclusión: es momento de rein-

“Los atributos de una marca son los que no se pueden copiar”. ventarse, de entender que todo cam(B2C), todos tienen en común la nece-

integrar la propuesta única de cada

bió y que eso representa una oportuni-

sidad de poder hacer llegar de manera

marca (bancos en este caso), ya que to-

dad enorme. Si antes no trabajabas con

tangible su valor y diferenciación para

do proceso es relativamente fácil de ser

pagos online, si antes no considerabas

fidelizar clientes y crecer.

replicable por otra empresa. Los atribu-

vender servicios porque siempre ven-

tos de una marca son los que no se pue-

diste un producto o al revés, si no te

Esa diferenciación es lo que se canali-

den copiar, porque las percepciones de

manejabas en redes porque toma tiem-

za a través de una marca; es el valor que

los consumidores no son algo de lo que

po y esfuerzo: te invito a repensar dónde

se percibe y acumula en la mente de los

un competidor pueda apropiarse.

están aquellos a quienes querés servir,

consumidores a lo largo del tiempo. Y se

a los que querés llegar. Qué miran, qué

va moldeando con cada interacción que

Centrarse en el usuario final y buscar

esperan, qué necesitan y cómo quieren

un cliente tiene con la organización o

maneras de diferenciarse desde su pro-

acceder a ello. Sin adoptar una “men-

marca puntual.

puesta única de valor son puntos de par-

talidad digital” para mantenerse vi-

tida accesibles a cualquier organización,

gentes y diseñar un verdadero servicio

Hoy se podría diseñar el mejor sistema

para construir servicios superadores que

que añada valor, será cada vez más difí-

de home banking para que todos acce-

mejoren la calidad de vida a nivel colec-

cil mantener consumidores contentos.

dan en 2 simples pasos sin moverse de

tivo. Esto no requiere adoptar nuevos

Y eso impacta en las ventas.

su casa, pero probablemente las enti-

canales digitales necesariamente, sino

dades bancarias todavía no han adop-

priorizar determinados esfuerzos, según

Y no nos olvidemos, que los consumido-

tado una “mentalidad digital”, por lo

lo que los clientes valoren más.

res no son un abstracto: somos nosotros,

cual priorizan necesidades de seguridad

soy yo, sos vos, el jubilado que no puede Un ejemplo no digital, que nos llegó

gestionar un cobro, el que compra café en

primero desde las películas y décadas

Starbucks para ver su nombre escrito, los

Lo que es preciso señalar, es que al mo-

después abrió sus puertas en Neuquén:

que nos volvemos locos haciendo trámi-

mento de diseñar o rediseñar un pro-

Starbucks, reconocido a nivel mundial

tes complicados y los que agradecemos a

ceso (de cómo ir desde A hacia B, cum-

por innovar en el mercado de bebidas

la verdulería del barrio por empezar a to-

pliendo cualquier tarea) es necesario

en franquicias con servicio “fast food”.

mar pedidos por Whatsapp.

y técnicas por sobre servicios intuitivos.

ImpactoEconómico

GESTIÓN

¿La diversificación como estrategia? Analizar cuáles son los factores más

• Desarrollo de producto

importantes de la empresa y/o ventajas

• Diversificación

competitivas, distinguiendo los facto-

Matriz de Ansoff:

res internos y externos. Listarlos al lado de la matriz, luego hacer lo mismo para cada cuadrante de la matriz identifi-

Finalmente es importante evitar, como

cando aquellas oportunidades y riesgos.

dice en palabras del propio Ansoff, “La

EZEQUIEL SÁNCHEZ SALAS

parálisis por el análisis”, haciendo refe-

Estudio Sánchez Salas.

Intentar de limitar sólo a una de las cua-

rencia a las múltiples bondades de todas

ezequiel@estudiosanchezsalas.com.ar

tro estrategias o alternativas de creci-

las herramientas de análisis estratégi-

miento, que en qué función del cuadran-

co que pueda contar la empresa, siem-

te fijado para crecer, permitirá seguir

pre y cuando se den en su justa medida,

una de las siguientes cuatro estrategias:

armonizando las estrategias y la ejecución de las mismas.

• Penetración en el mercado • Desarrollo de mercado La Matriz de Ansoff es una herramienta de análisis estratégico desarrollada por el matemático Igor Ansoff y publicada en su artículo “Estrategias para la diversificación”. A través de ella, facilitó la relación de los productos y los mercados a partir de dos criterios contrapuestos: novedad y actualidad. Con el fin de ayudar a los gerentes a valorar distintas alternativas de crecimiento, Ansoff establece que antes de diversificar una empresa se debería optar por priorizar otras opciones de expansión. En definitiva, su uso es recomendado para directivos que necesiten decidir sobre sí mejoran lo que ya tienen o crean algo nuevo ponderando los riesgos y las oportunidades de cada alternativa.

Modo de aplicación Reunido con un grupo de apoyo para la toma de decisiones, dibujar una tabla de dos filas por dos columnas. Se coloca en el eje de abscisas (x) los dos tipos de productos: actuales y nuevos; y en el eje (y) las dos clases de mercados: actuales y nuevos, formándose así cuatro cuadrantes que corresponden a cuatro tipos de estrategias distintas posibles de aplicar.

Fuente de Ilustración:http://www.pascualparada.com

ImpactoEconómico

EVENTOS

- NUEVA FECHA -

AOG Patagonia 2020 Del 11 al 13 de noviembre

Conforme a los hechos que son de público conocimiento, y a las recomendaciones de las autoridades sanitarias en referencia al coronavirus (COVID-19), el IAPG ha decidido postergar la realización de la AOG Patagonia hasta el mes de noviembre, para así colaborar con las medidas preventivas que comparte con los demás protagonistas de la industria de los hidrocarburos. La nueva fecha de la Exposición será del 11 al 13 de noviembre de 2020, y con esta decisión el IAPG busca seguir respaldando al sector de la energía mientras atraviesa estos tiempos extraordinarios. Los organizadores consideran que esta decisión es la más factible en la actualidad y confían en poder avanzar con la organización de la Expo para que, priorizando la salud y seguridad de todos, las empresas expositoras y la comunidad puedan dar el presente. En este contexto tan inusual, un evento como la AOG Patagonia es fundamental para dar solidez a la industria con información técnica de vanguardia, novedades tecnológicas y valiosos contactos profesionales. “Queremos agradecer a todos los involucrados con la AOG Patagonia por la dedicación y el arduo trabajo que han venido realizando hasta ahora y los invitamos a continuar construyendo, juntos, el mayor evento industrial de la región”, expresan los integrantes del Comité Organizador AOG Patagonia. Para más información sobre la exposición: www.aogpatagonia.com.ar

EL BUEN VIVIR

A mal tiempo, una copa de buen vino... En estos momentos que estamos transi-

van algunas observaciones que pueden

tando, en esta edición quise hacerles lle-

ser útiles en esta instancia:

gar desde un lugar de acompañamien-

MARIELA BERTA Creadora de “Sentí Patagonia” info@sentipatagonia.com.ar Móvil: +54 299 555 3615 Redes: Sentí Patagonia

to, en momentos difíciles, pero quizás

Primero: la posibilidad de vida del virus

oportunos para poder tener ese espa-

en el vino es casi imposible por la mis-

cio que no nos estábamos regalando, tan

ma presencia de polifenoles y de alco-

simple como estar con nosotros mis-

hol, además de impedir la vida del mis-

mos, reflexionar, reinventarse, volver-

mo, tampoco puede multiplicarse.

nos creativos. Momentos para recobrar fuerzas para cuando tengamos que sa-

Embalaje: la contaminación del mismo

lir a la calle nuevamente y ponerle pun-

parece ser lejana, pero hay que seguir

to final a este distanciamiento social, al

los protocolos de higiene que se reali-

cual no estábamos acostumbrados...

zan para prevenir. De todas maneras, desinfección tanto de las cajas de car-

El universo, Dios, o ese líder elegido co-

tón, bolsas y botella misma. Es intere-

mo el Dios de cada ser humano, están

sante saber que el consumo del vino,

tratando de comunicar algo, de que te-

como mencioné anteriormente con mo-

nemos que cambiar algo en nuestras

deración, puede contribuir a una mejor

formas de vida, y hay que escuchar el

higiene en la zona bucal y también de

mensaje... poner atención, mejor aún,

la faringe, que es precisamente en es-

poner freno y observarnos por dentro....

ta zona donde los virus pueden alojar-

y qué mejor que acompañarnos con una

se con mayor frecuencia cuando hay una

buena copa de un buen vino. Yo elijo un

infección.

Estate Malbec de Bodega H. Canale que se lanzó hace muy poquito tiempo, con

Mantengamos las botellas fuera del ca-

un minucioso seguimiento del estado

lor y la luz, en un lugar oscuro y templa-

fenológico del viñedo, las mejores uvas,

do, entre 12 y 16 grados, así podremos

selección de los más ricos racimos, en su

tener la seguridad de que no se echen a

punto justo, patagónico, intenso, colo-

perder.

rido, aromático, inspirador, una caricia al paladar y con las caudalías suficien-

Buscamos comer rico, cocinarnos co-

tes para hacerte pensar, y pensar lindo...

mo nunca antes quizás lo hicimos, ha-

que es justamente lo que necesitamos,

cer nuevas recetas, inventar, agasajar a

ser positivos, estar bien....encontrar el

quien o quienes nos acompañan. Y por

equilibrio en este momento en el que

qué no, probar nuevos vinos. Sentí Pata-

nada aparenta ser equilibrado.

gonia tendrá por el lapso de un mes partiendo de la edición de la revista un des-

Creo oportuno hacer algunos comenta-

cuento del 10% en los vinos de Bodega H

rios sobre lo que se dice del vino en estos

Canale, con entrega a domicilio sin car-

tiempos: primero y principal, beber con

go para que no salgas de tu casa.

moderación. Parece una frase repetida

Busquemos nuestro momento para to-

pero es bueno saber que la responsabi-

mar ese vino que despierta los sentidos...

lidad está ante todo. Algunos de nuestros clientes suelen consultar algunas

Les deseo un buen final de cuarentena pa-

dudas: consumo, el cuidado de las bote-

ra cuando deba ser y un exitoso comienzo.

llas, y mantenimiento. Dando repuesta,

¡Salud!

ImpactoEconómico

ECONOMÍA

en pocas palabras. Por Pablo Benítez Jaccod (*)

“Nosotros buscamos tener con el FMI un cronograma de pago nuevo en el que Argentina no tenga que pagarle nada de los pagos de capital programados en los próximos 3 años”.

“Lo que más nos preocupa, no es solo la caída de las ventas, sino el control de los precios máximos”.

Ministro de Economía, Martín Guzmán. Diario Infobae. Alberto Guida, Presidente de la Cámara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas (CA-

DAM). Ámbito Financiero. “La inflación va a llegar al 60 por ciento este año, pero no veo una híper”. Orlando Ferreres. Ex viceministro de Economía. Diario La Nación.

“La gente ya está empezando a darse cuenta de que el Estado es demasiado costoso. Lo que aún no terminan de comprender es que el peso de ese coste recae sobre ellos”.

Frédéric Bastiat. Economista en un mercado tan profesionalizado como éste es la letra chica de los bonos. Mi impresión es que hay cláusulas que van a hacer difícil evitar el default”. Federico Sturzenegger, ex titular del Banco Central.

y pensador francés (1801-1850).

“Ahora que la oferta está lanzada lo que importa

“La redistribución no es de ricos a pobres sino de grupos desorganizados a grupos organizados.” Carlos Rodríguez Braun.

“ No seremos Argentina ni Venezuela, estamos

Profesor de Historia del Pensamiento Económico.

en otro camino, el camino de la prosperidad, no

Universidad Complutense de Madrid.

en el camino de la desesperación”. Paulo Guedes, Ministro de Economía de Brasil

(*) Licenciado en Ciencias Políticas. Magister en economía política. Presidente Fundación Progreso y Libertad de Neuquén y Río Negro.

ImpactoEconómico

Revista Impacto Económico Edición N° 16

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Eventos

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Diversificar?

Desarrollo social desde lo privado

E-commerce

Coronavirus, desafío para la tecnología

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