TECNOLOGÍA | Entrevista |
“Es extremadamente importante no defraudar al cliente” Además, mientras “madura” el com-
opciones para el desarrollo del canal de
portamiento del consumidor de la com-
comercio electrónico. Determinar per-
pra offline a la compra online, tenemos
sonal a contratar, procesos a tercerizar,
a favor la tendencia ROPO1 (que hasta el
proyecciones financieras de al menos
inicio de la cuarentena venía crecien-
los primeros 2 años del canal, etc.
do), se trata de la gente que busca en internet información sobre el produc-
No hay que pensar en el costo de ase-
to para tomar la decisión de compra y
sorarse, sino en el costo de tener que
lo termina adquiriendo en un estable-
construir todo dos veces.
cimiento físico. Implementación: Recomiendo dejar la
MANUEL FERRINI Especialista en Comercio Electrónico. Co-Fundador en Synergymedia
“Durante el 2019 el 92% de los compradores offline buscó en alguna fuente online antes de realizar su compra” Estudio Anual de Comercio Electrónico 2019 (CACE)
implementación en manos de expertos certificados y con experiencia. Además tenemos que estar seguros de que la agencia implementadora entiende nuestro modelo de negocios y los distintos procesos de nuestra organización para evitar encontrarnos con problemas una vez desarrollado el producto.
Los estudios basados en datos nos permiten dejar atrás los mitos, como por
¿Qué más?
¿Por qué considerás necesario dar el salto
ejemplo el que dice que “la gente de 40,
De nada sirve una buena planifica-
al comercio electrónico?
50 o 60 años no compra online”. Hoy en
ción con una excelente implementación
Los consumidores evolucionaron. Tiem-
día tenemos estadísticas 100% fiables y
si descuidamos nuestro día a día. Para
po atrás, ante la necesidad de adquirir
regionales que nos permiten desmentir
que tu e-Commerce sea rentable y crez-
algún producto teníamos que esperar el
este tipo de suposiciones:
ca con el pasar del tiempo deberás con-
horario de comercio e ir en busca de lo
templar y ejecutar correctamente una Según el Estudio Anual de Comercio
estrategia de comercio electrónico, mo-
Electrónico 2019 (CACE) , el 90% de los
nitorear KPI’s2 periódicamente, tener
Ahora simplemente sacamos el teléfono
adultos argentinos conectados ya com-
responsables de generación de tráfico,
del bolsillo, exploramos y muchas ve-
pró online alguna vez.
atención al cliente, analítica web y redes
que necesitábamos a alguno de la zona.
sociales, como así también ejecutar un
ces realizamos la compra online. Si como empresa carecemos de un canal di-
¿Cuáles son algunas de las claves para de-
correcto seguimiento, análisis y evalua-
gital, dejamos de ser una opción para
sarrollar un e-commerce de éxito?Pa-
ción de las tendencias de mercado.
gran cantidad de consumidores.
ra poder asegurar el máximo resultado del canal digital tenemos que dividir la
¿Qué estructura tecnológica se requiere?
Tener un buen canal de ventas de co-
“puesta en marcha” de un e-commer-
A nivel de infraestructura de softwa-
mercio electrónico es adaptarse a los
ce en 3 etapas:
re existen diversos tipos de plataformas
nuevos hábitos de consumo, aporta
de comercio electrónico, que en todos los
practicidad y comodidad a tus clientes,
Planificación: es fundamental alinear
casos, implica la compra y alquiler de
además de ayudar a impulsar tu mar-
las expectativas con la realidad, y pla-
tecnología y servidores a terceros. Las
ca y tus ventas dándote a conocer en el
nificar en base a los objetivos y recur-
alternativas son: Software as a Service;
mundo digital.
sos disponibles cuáles son las mejores
plataformas Código Abierto; plataformas
28
ImpactoEconómico
