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3.1 Força de Trabalho, Aumentada? O descolamento entre a velocidade do avanço das tecnologias e a capacidade das empresas de acompanhar seu potencial aconte, de forma exponencial, desde a estreia da internet comercial. Mas começou bem antes, no início da revolução da informação na década de 1970. Hardware entrou nas empresas na década de 70, mas o impacto em performance e produtividade só veio nos anos 90, porque hardware [e programação] evoluíam tão rapidamente que boa parte do que se conseguia em performance se perdia na mudança contínua nas plataformas de hardware e software. Nos anos 1980, começou uma era de software, com PCs aparecendo nas mesas dos funcionários, criando a possibilidade de qualquer um, em qualquer lugar e domínio, começar a dar novo propósito ao hardware. A década de 1990 é da internet; aqui no Brasil, a rede comercial chegou em 1995. E levou uns 10 anos pra pegar, o que se deu nos meados dos anos 2000 com smartphones e dados móveis de verdade. A combinação dessas décadas de evolução possibilita, agora, a internet das coisas, cuja dinâmica parece ser uma composição nãolinear das revoluções das quatro décadas anteriores - de hardware, software, redes e mobilidade. Essa combinação de dinâmicas, causada e causando tudo-como-serviço e desorganizando quase todo tipo de mercado e organizações, cria uma percepção de mudança exponencial nas tecnologias de informação. E as pessoas passam a querer trabalhar em organizações que conseguem acompanhar as mudanças, se equilibrar no caos. O que envolve aprendizado, dentro e fora da organização, novas demandas sobre a gestão de capital humano e de performance dos colaboradores. A inclusão digital do capital humano, em todo tipo de negócio, passa a ser preocupação e problema fundamental. Lá na frente, quando resolvida a contento, levará a uma força de trabalho aumentada [augmented workforce]. Que a gente ainda não sabe o que é, direito. Mas vai saber. Uma força de trabalho aumentada teria, nas organizações, o mesmo efeito que Google tem em conversas de bar. Quando alguém diz algo entre dois goles, o interlocutor consulta a opinião de Google sobre o assunto. Se souber como achar uma fonte qualificada, a informação sendo discutida é validada ou não, na mesma hora. Google aumenta a conversa no bar, no futebol... Pense nesse efeito, nas pessoas, no ambiente de trabalho. Isso é só a ponta do iceberg da expansão e extensão da capacidade humana, combinação de inteligência artificial, máquinas de busca, grandes volumes de dados e informação sobre tudo, conectividade, sensores, atuadores e, principalmente, redes. Algumas, triviais, disponíveis agora, como redes de médicos no Whatsapp, onde especialistas em múltiplas competências se ajudam mutuamente em seu e nosso benefício. Esse processo de expansão de conhecimento na e pela rede funciona para saúde, software, filosofia, futebol, qualquer coisa. Mas tal capacidade expandida não se limita a conhecimento. Ações e criações também são afetadas pela rede. A rede expande, por exemplo, a capacidade de freelancers, de quem trabalha nas plataformas da economia da empreitada e de negócios que se articulam com multidões. Essa nova força de trabalho -muito maior que a força local da empresa– ainda não é entendida pelos gestores de capital humano e ainda menos por quem faz a
