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6.1 A Experiência Positiva dos Colaboradores. Se a gente disser que colaboradores satisfeitos criam clientes satisfeitos é capaz de você nem pensar em todas as implicações e achar que esta é uma verdade a priori. Não é bem assim. Mas é quase certo que colaboradores insatisfeitos criam clientes insatisfeitos, que provavelmente vão abandonar você. Colaboradores satisfeitos, pois, não é condição suficiente, mas é necessária pra sustentabilidade do negócio. Uma pesquisa da Deloitte41, mostra que só poucas empresas acham que são excelentes em áreas chave para satisfação dos colaboradores. No melhor caso, só 23% das empresas dizem que conseguem alinhar pessoas e seus objetivos com o propósito do negócio. No pior caso, de entender e usar design thinking para os funcionários projetarem o que devem fazer para atender os consumidores, só 10%. Como se combina a ideia de experiência positiva dos colaboradores com a demanda de trabalhar numa companhia do futuro -ou que tem, ou vem do, futuro? É quase certo que os itens da tabela abaixo são chaves disso. Mas precisamos fazer mais, porque ainda estamos muito longe.
No país de maior litígio trabalhista do mundo, 93% dos brasileiros -83% dos indianos, 80% dos chineses e 85% dos americanos- entende que a experiência positiva dos colaboradores é fundamental para fazer com que uma companhia funcione. E essa experiência envolve cinco pontos: ter um trabalho relevante, que cria significado para quem faz e para quem recebe o resultado, ter uma gestão que apoia os trabalhadores, um ambiente de trabalho positivo, verdadeiras oportunidades de crescer na empresa e crer que as lideranças estão levando a organização para o futuro. A tal organização do futuro aparece em todo canto. Ter um trabalho relevante vem da autonomia, liberdade e empoderamento para se fazer o que se quer, para começar. O esforço para fazer com que, dentro de tal contexto, se mantenha o foco na estratégia definida e nas suas demandas é imenso. Sempre está em jogo o yin e o yang do negócio, as duas forças fundamentais,
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A imagem é a fig. 1 de The employee experience: Culture, Engagement..., na DUP, em bit.ly/2vogiao, com legendas em português.
