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8. Uma Cultura de Mudança Permanente. Walter Gretzky59 responde por um dos clichês mais usados para planejamento, estratégia e administração de negócios em todos os tempos. Walter é pai de uma lenda do hóquei, Wayne, e a frase repetida aos filhos, nos treinos, era vá para onde o puck (a bola do hóquei) está indo e não para onde ele já esteve. Transpor tal ideia pra nossa conversa sobre a transformação digital ajuda a encontrar um grande problema. Quase todos os cases de sucesso sobre transformação digital recaem num clichê: manter o digital focado no [e na mentalidade do] usuário. Aqui é onde Gretzky aparece: o que significa manter o negócio focado no usuário e como fazê-lo, no contexto digital? A resposta é manter o negócio focado no usuário em tempo real, aprendendo com seu comportamento agora e antecipando suas demandas futuras. É para lá que o puck irá.
Imaginar que se consegue criar experiências digitais de sucesso tentando entender e replicar as jornadas de uso de Spotify, AirBNB ou Uber... e achando que tais caminhos e desvios serão iguais daqui a alguns meses ou semanas é correr um risco muito grande. Quem está dentro do jogo nem sempre sabe para onde o tal do puck está indo. Talvez devêssemos partir da posição e visão dos usuários e descobrir -ou criar- o que eles não 59
Na Wikipedia, em bit.ly/2w0wZci.
