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CARTE BLANCHE
La ‘Journée du routier’ toute l’année
Febetra a organisé sa première ‘Journée du routier’ le 9 décembre 2021. Une belle initiative, mais malheureusement vite oubliée. Ce qui apparaît clairement, c’est ce besoin de vraie reconnaissance sur le lieu de travail. Cette reconnaissance est peut-être devenue encore plus importante dans le transport que dans d’autres secteurs. Non seulement il y a une grave pénurie de chauffeurs, mais ils n’ont jamais été autant sous pression. Pourtant, de nombreuses entreprises ne valorisent pas vraiment leur personnel. Que peut faire une entreprise pour fidéliser un chauffeur ? La première chose à laquelle pensent la plupart des chefs d’entreprise ou des partenaires sociaux est d’augmenter les salaires. Pensez-vous vraiment que le salaire opère comme un aimant pour attirer de nouveaux chauffeurs et garder les bons ? L’effet d’un salaire plus élevé est très bref. À moins que vos salariés ne soient sous-payés… Avez-vous déjà entendu parler du compte bancaire émotionnel ? Il représente la confiance construite au sein d’une relation. En versant sur le compte de l’autre, vous investissez dans la relation.
« Le compte bancaire émotionnel représente la confiance construite au sein d’une relation. »
Chaque chauffeur a un besoin d’appartenance, de sentir que son travail est remarqué et apprécié, que l’entreprise le soutient. Il veut pouvoir être fier de son travail et contribuer à un ensemble plus grand. Il faut lui accorder cette reconnaissance de manière explicite. Et il faut faire passer ce message au moins chaque semaine. Parce que c’est comme ça qu’on fait un versement sur son compte bancaire émotionnel.
La question est ‘comment ?’. Souvent, il suffit d’un ‘merci’ sincère. Construisez une culture où la reconnaissance fait partie de l’ADN de chacun. Mais fidélisez aussi davantage vos collaborateurs à votre vision et vos valeurs. En appréciant immédiatement un comportement positif conforme à vos valeurs ou à d’autres objectifs lorsque vous le voyez, individuellement ou au niveau de l’équipe. Non seulement cela rendra les chauffeurs plus heureux, mais cela aura également un impact positif sur leurs familles. Sans parler des conséquences positives pour l’organisation elle-même : plus d’engagement, plus de productivité, moins d’absentéisme, de meilleurs résultats financiers... Van Moer Logistics est le meilleur exemple d’une entreprise qui pratique bien cette reconnaissance stratégique. Jo Van Moer réussit à donner chaque jour à ses employés le sentiment qu’il les apprécie vraiment. Eh bien, parfois c’est très simple. Le pouvoir d’un simple ‘merci’ sincère peut faire des merveilles.
Nathalie Arteel
Cultuur & High Performance expert
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