AKTUELL Digitalisierung
Express-Digitalisierung Im Februar 2020 verzeichnete der stabile deutsche Arbeitsmarkt immer neue Beschäftigungsrekorde. Nur wenige Wochen später war Deutschland in Reaktion auf die Coronakrise im Lock Down. Über 800.000 Unternehmen stellten bis Mai Antrag auf Kurzarbeitergeld. „Der Spiegel“ schrieb dazu, die Bundesagentur für Arbeit werde zu „eine[r] der wichtigsten Intensivstationen Deutschlands“.
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ereits Anfang März war man sich in der Bundesagentur für Arbeit (BA) bewusst, dass sich die entwickelnde Pandemie mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer unvergleichbaren internen wie externen Herausforderung für die BA mit ihren 100.000 Mitarbeitenden entwickeln könnte. Ein massiver Anstieg von Kurzarbeit, Arbeitslosigkeit, Hartz-IV-Bezug und Kinderzuschlag war zu erwarten, eine deutliche Z unahme der Plattform-Nutzung von Online- & Telefonie-Kanälen und nicht geahnte Anforderungen an die Homeoffice-Infrastruktur. Die IT- Organisation der BA schwenkte am
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
2. März auf einen Task-Force-Modus, der darauf ausgerichtet war, schnelle Entscheidungen zu treffen, die be stehenden IT-Plattformen zu stabilisieren und aufzurüsten. Die Homeoffice-Plattform der BA wurde vor Corona von durchschnittlich 2.500 regelmäßigen gleichzeitigen Nutzern verwendet. Seit Anfang März wurde sie sukzessive so aufgebaut, dass sie Ende Mai 47.500 gleichzeitigen Nutzern die Arbeit von zuhause ermöglicht. Aktuell arbeiten täglich 25.000 Mitarbeitende der BA, ein Viertel des Personals, im Homeoffice auf dieser Plattform. Für den Erwerb der zusätzlichen Server aus Tschechien zur S kalierung der Plattform schaltete Express-Skalierung in Corona-Zeiten Express-Skalierung in Corona-Zeiten sich Bundesarbeitsminister Heil selbst Vergleich jeweils Januar 2020 zu Mai 2020 ein und angesichts der zeitweise geSkalierung der schlossenen Grenze 4.000 >18.000 in Hotlines und Telefonie-Plattform MA MA Servicecenter war sogar ein Transport der dringend benötigten Server per Skalierung der der Anwendung Helikopter der BunFachverfahren 600 >13.000 für Kurzarbeit Nutzer Nutzer deswehr in Planung. Parallel wurden die IT-Plattformen für die Bearbeitung Homeoffice-Nutzende 2.500 25.000 (tatsächliche von Kurzarbeitergeld Zahl pro Tag) umgehend so skaliert, dass statt der Anzahl Server für Techn. Kapazitäten ansonsten 600 nun 6.500 47.500 Homeoffice: für Homeoffice MA 138 467 MA über 13.000 Mitarbeiter auf den Syste-
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men zeitgleich arbeiten können. Der Dialogbetrieb wurde auf 6 bis 22 Uhr sowie Wochenend- und Feiertagsbetrieb ausgeweitet. Nachts erfolgen Software-Versorgungen und Hotfixes. Anzeigen und Bewilligungen auf Kurzarbeit können so binnen weniger Tage bearbeitet und zur Auszahlung gebracht werden. Mit dem kontrollierten Zurückfahren des operativen Kundenverkehrs nahm Zug um Zug die Bedeutung der Telefonie-Plattform zu. Sie wurde hochgerüstet, um einen Ersatz für den direkten Kundenverkehr zu ermöglichen. Statt 4.000 Mitarbeitende arbeiten derzeit 18.000 am Telefon. Doch es ging nicht nur darum, die Kriseninterventionsfähigkeit der BA-IT unter Beweis zu stellen. In gleicher Weise galt es, auf Basis der durch die Corona-Krise veränderten
TREND 2/2020
