FOCUS | COMMERCIALE E VENDITE
Il turista nel 2021: 3 punti da non dimenticare per le tue vendite dopo questo anno così particolare
di Riccardo Viroli CEO CampingVillage.Travel Possiamo dircelo, FINALMENE è finita la stagione (estiva) 2020, la stagione più difficile mai esistita! Contestualmente al nostro settore possiamo dire che siamo stati tutti BRAVI (strutture e fornitori annessi). La stagione complessa che abbiamo appena concluso ha dimostrato, in forma reale, quanto la nostra categoria di strutture turistiche, sia stato FORTE e CORAGGIOSA. Non era per niente scontato aprire le proprie strutture con il clima di incertezza che abbiamo vissuto tutti quanti. Ogni anno, come dicono in tanti nel settore: “passato il 15 di agosto comincia la stagione successiva”. Dopo questa data solitamente si inizia a pianificare le prossime azioni da mettere in campo, a studiare i dati della stagione che sta per volgere al termine, a definire i primi budget e i prezzi…ma quest’anno? Quest’anno dove le fatiche sono finite solo a chiusura della struttura, dove la stagione ha completamente CONSUMATO ogni energia, quest’anno si rischia di rimandare la programmazione al termine di una meritata pausa. Beh, mi spiace, ma questo è uno dei primi errori che si potrebbero commettere e che causerebbero un difficile progresso di prenotazioni per la stagione 2021, e vado a spiegare il perché. Questo periodo così anomalo che ha condizionato tutti, nessuno escluso, ha modificato le nostre vite. Ripensiamo un’ attimo a questo ultimo breve arco temporale: siamo passati dalla fase più stringente di lock-down, ad esserci abituati ad indossare una mascherina per entrare in un bar. Questo significa che in pochissimo tempo, abbiamo completamente rivoluzionato alcune nostre abitudini e 74
aspetti della vita quotidiana. Partiamo però da un primo fattore da tenere ben presente per la programmazione e la vendita della stagione 2021: un primo aspetto che ormai è cardine e su cui bisogna lavorare per acquisire i propri clienti, IL DIGITALE. Nei mesi passati, i tempi dedicati agli strumenti e alla connessione in genere sono completamente esplosi; nelle varie fasi della “guerra” che abbiamo vissuto, tutte le persone sono state connesse su qualsiasi cosa e tra loro in maniera costante (attraverso i Social media in primis), e questo ha portato inconsciamente a una formazione di massa sull’utilizzo degli strumenti e della navigazione. Questa competenza acquisita inconsciamente non si può non considerare per il 2021. Un potenziale turista più attento, o meglio diciamo “più abituato”, muta le sue scelte in base a come vede e scopre le cose. Per questo necessita che siate lineari e omogenei nella comun ica zione digitale (penso ad esempio chi ha erroneamente il nome della propria struttura non identico all’interno di un portale promozionale).
