Design Thinking: Una Metodología Centrada en las Personas Por Rebeca Rodríguez Cruz Profesora Universidad FUNDEPOS Especialista en Aprendizaje Cooperativo Consultora Internacional “Cambiar de respuesta es evolución. Cambiar de pregunta es revolución” Jorge Wagensberg. La metodología de Design Thinking (Berengueres, 2013), nos ha demostrado, a través de los años ser un enfoque práctico de la innovación, que se utiliza para generar ideas innovadoras y se agrupa en tres ejes principales: las personas, la tecnología y en la propuesta de valor. Denominada en español como “Pensamiento de diseño”, centra su eficacia en entender (Dorst, 2012), dar solución a las necesidades reales y aplicarlas en cualquier campo. Su origen se da en la Universidad de Stanford en California, Estados Unidos, a partir de los años setenta en conjunto con la consultoría de diseño IDEO de forma teórica y actualmente es utilizada en el desarrollo de productos o servicios, mejora de procesos y hasta en definiciones de modelos de negocio. Tim Brown, es el director ejecutivo de la firma de "innovación y diseño" IDEO, en su perfil de orador de TED45 resalta que el Design Thinking busca adoptar un enfoque del diseño que profundiza más que la superficie. (Brown, 2009) Para Razzouk y Shute, (2012) una característica esencial del Design Thinking es que está centrada en el usuario y es capaz de poner a las personas en la piel del otro con una actitud de diseñador, buscando siempre soluciones colaborativas (Norman, 1986), lo cual va de la mano de los valores y principios cooperativos. Brown (2009) describe el Design Thinking como “una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”. El proceso consta de cinco etapas fundamentales, no lineales y dinámicas entre sí; en cualquier momento se retrocede o se avanza en el proceso. Si es oportuno, se puede saltar incluso a etapas no consecutivas sin perder de vista el emplear la sensibilidad para armonizar las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con una estrategia viable para generar un valor para el cliente o usuario, (Rowe, (1987), tomando en cuenta que su aplicabilidad tiene como límite nuestra imaginación (Cross, Dorst y Roozenburg, 1992) y debe estar formado por equipos multidisciplinarios (Brown, 2019). Su primera etapa se denomina Empatizar (Lockwood, 2010) y lo que busca es una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios y su entorno. En esta etapa alcanzamos a utilizar técnicas como mapa de empatía, inmersión cognitiva, interacciones constructivas, pizarras de humor (moodboards), observación encubierta, entrevistas cualitativas, diario de recorrido del cliente (customer journey), cuenta cuentos conocido como storytelling (Rossiter, 2002), diagramas de causa y efecto, entre otros. TED Conferences LLC es una organización de medios estadounidense que publica charlas en línea para su distribución gratuita bajo el lema "ideas que vale la pena difundir". 45
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