30 Entrevista / Graph Everywhere
Soluciones basadas en grafos para el ecommerce post pandemia Graph Everywhere es la máxima representante del sector de los grafos en nuestro país. Asentada en Barcelona, son los precursores de una tecnología que ha llegado para cambiarlo todo.
E
Texto: Redacción
l cofundador de Graph Everywhere, Josep Tarruella nos ha atendido para hablar de ecommerce, pandemia y por supuesto, grafos.
Big Data Magazine (BDM): ¿Hacia dónde ha evolucionado el ecommerce en último año desde que empezó la pandemia? Josep Tarruella (JT): Todos sabemos
que la demanda del usuario se ha desviado por temas de fuerza mayor al E-Commerce, por lo que todos han tenido que revisar su modelo de negocio. Tenemos todos claro es que el E-Commerce ha ganado terreno y, definitivamente, en cualquier escenario de “nueva normalidad”, tendrá un peso muy importante de aquí en adelante. La evolución ha pasado por varias fases, empezó por resolver asuntos urgentes como la capacidad de responder a una demanda que se disparó de un día para otro o incluso mejorar la capacidad de logística de reparto. Estos fueron los
BigDatamagazine | Mayo 2021
primeros hitos tras el comienzo de la Pandemia (además de gestionar el teletrabajo, claro). Mientras se resolvían estos asuntos urgentes, las organizaciones empezaron a trabajar en estrategia a medio largo plazo. Pasamos de lo Urgente a lo Importante. BDM: ¿A que se refiere con estrategia? JT: Hasta hace uno año, para la gran
mayoría de los e-Commerce de los retailers tradicionales, el canal digital representaba un porcentaje bajo de los ingresos. Era ciertamente mucho menos relevante que el negocio que se producía en sus tiendas físicas. La estrategia comercial se centraba en el modelo más beneficioso (la tienda física) y el e-Commerce era más un apoyo y extensión de ese modelo, más que un canal en sí, con una estrategia propia y desvinculada. Pongo un ejemplo: un gran almacén basa su estrategia en los pasillos, para que los usuarios puedan ir a buscar los productos a sitios concretos, coloca
productos y secciones con el objetivo de que caminen por los pasillos y vean el máximo posible de productos. En un entorno físico esta estrategia funciona, en un canal digital lo más parecido es ofrecer un menú de navegación por el que el usuario está obligado a explorar moviéndose por secciones y subsecciones. Si miramos los grandes e-Commerce que nacieron en la era digital (Amazon, …) por ejemplo, rápidamente vemos que la diferencia es brutal. Estos gigantes esconden los menús de navegación ya que su estrategia se basa en ser capaces de escuchar entender e interactuar con el cliente, por lo tanto, han desarrollado súper buscadores y sistemas de recomendación inteligentes. Hoy en día pueden: · Personalizar oferta · Entender lo que busca el cliente desde la segunda o tercera letra que teclea · Ofrecer los productos que busca · Ofrecer productos relacionados/ combinados · Inspirar al cliente · Recomendar otros productos
