SU M AJESTA D EL CLIEN TE
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
LOS EPÍGRAFES DE IMAGEN ÓPTICA (2/3) Héctor Noguera Trujillo
Frase lapidaria: dícese de la frase o discurso que, por su acierto o perfección, merece conservarse y perdurar. Imagen Óptica
ontinuamos con esta nueva serie dedicada a los epígrafes. Existen las llamadas frases lapidarias que, por su valor, merecen recordarse. Hemos incluido algunas de estas frases que no son necesariamente epígrafes pero que proceden de los diversos artículos que se han publicado en nuestra revista… y que por su valor lapidario, podrían servir de epígrafes. Hemos dado prioridad a ocho temas que consideramos de vital importancia para la industria óptica. Comenzamos…
LOS CLIENTES
Después de la “invisibilidad”, viene la “visibilidad”. Ahora más que nunca los clientes tienen que verte.
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AÑO 22 • VOL. 22 • JUL-AGO • MÉXICO 2020
Si un cliente se comunica con tu empresa, ésta debe responder de forma inmediata, honesta y coherente. “Flechar a un cliente” no siempre es tema de grandes desembolsos económicos (Oscar Montfort Abarca). No olvidemos que un cliente satisfecho trae nuevos clientes, mientras que uno enojado esparce un rumor poderoso que nos hace perder muchos más. Dime qué palabras usas con tus clientes y te diré que tantos clientes tienes en tu negocio óptico. Los clientes insatisfechos no sólo nos abandonan, sino que les da por propagar lo malo de nuestro servicio. Quien paga por un producto o servicio tiene derecho a exigir.
