Reflexiones Por: Redacción
FORMACIÓN GERENCIAL (2/2)
egunda y última respuesta a la pregunta de una de nuestras lectoras. Sólo esperamos que estas sugerencias sirvan de orientación a quienes aspiren a ser gerentes de una óptica. Es obvio que ningún aprendizaje está demás. Es por ello que abrimos el abanico, en espera de poder servir mejor a nuestros lectores. (6) COMPUTACIÓN: Hace tiempo, para administrar un negocio bastaba un libro de “Entradas” y “Salidas”. Hoy, existen paqueterías de computación sobre todo lo necesario: nómina, impuestos, clientes, el personal, ventas, etc., pero –el gran “pero”– de nada sirven si no se utilizan. No estar familiarizado con estos apoyos significa depender de otros… lo cual implica un gran riesgo. (7) SERVICIOS DE CALIDAD AL CLIENTE: Como toda óptica, pequeña o grande, su permanencia en el mercado está marcada no sólo por el número de clientes sino por la satisfacción que el negocio logre en ellos. La clientela insatisfecha compra una vez y no vuelve; la satisfecha no sólo retorna, sino que recomienda a otros la calidad del servicio recibido. Una buena óptica comienza con el control de calidad de sus productos. (8) ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES: En todo negocio existen dos grandes verdades con respecto a quien lo
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dirige –llámese dueño, director, gerente o encargado–: primero, por ser el responsable de resolver los problemas de la empresa –no por el trabajo operativo que pudiera realizar–; y segundo, por las decisiones que toma cotidianamente. (9) TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN: Gran parte de la actividad gerencial se enfoca en negociar con: los colaboradores, los proveedores, los clientes y hasta con el dueño o los accionistas de la óptica. Esta habilidad, centrada en el “tú ganas, yo gano”, es un requisito indispensable si se presume de ser un buen gerente. Negociar, en resumidas cuentas, no es otra cosa que llegar a un acuerdo satisfactorio para dos o más personas que, en determinado momento, defendían su propia causa sin mirar que la otra parte podría tener la razón. (10) CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Crear es imaginar algo diferente, que no existía antes; innovar es materializar lo nuevo que se ha imaginado. México tiene un gran problema: muchos son los creativos y pocos los innovadores. El día que todas las empresas impartan cursos de creatividad e innovación, este será un gran país, porque aprenderemos que se puede lograr más en menos tiempo, que es factible hacer más con menos recursos y que se pueden obtener productos más económicos sin sacrificar la calidad.
