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MARKETING VIRAL: EL QUE VA DE BOCA EN BOCA Por: Emilio Pineda Sotelo www.comunicreando.com
sí es. Si creíamos que el concepto de “comunicación viral” era un asunto de nuestras modernas redes sociales, estábamos equivocados. En realidad, la viralidad en la comunicación se estudia desde los años sesenta del siglo pasado. En esta ocasión vamos a revisar este concepto y el por qué es importante para nuestros negocios. Además descubriremos que no es tan desconocido como pensábamos y que lo usamos de manera cotidiana. En el caso de una enfermedad viral, podemos observar cómo las personas llegan a contagiarse rápidamente si han estado en contacto con el sujeto portador del virus en cuestión. Fácilmente podríamos tomar como ejemplo la pandemia que ha tenido asolado al mundo desde hace más de dos años. Una persona porta el virus y hace contacto con cinco personas más; ahora esas cinco personas, que se han contagiado y por lo tanto llevan consigo el nuevo virus, se acercan a otras cinco personas cada una y así el efecto
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AÑO 24 • VOL. 24 • MAR-ABR • MÉXICO 2022
multiplicador nos da como resultado, en sólo dos pasos, 31 personas contagiadas. Por supuesto esta estadística es ficticia y no está relacionada con un estudio epidemiológico real, son sólo números que me he inventado en este momento. Sin embargo, podemos ver cómo la transmisión de un virus puede multiplicarse de una forma verdaderamente rápida y expansiva en sólo dos etapas de contagio. Bueno, pues esto mismo ocurre con la comunicación viral. Cuando sucede un hecho importante, o por lo menos interesante para una comunidad determinada, la información empieza a difundirse entre los miembros de esta comunidad de manera rápida. Desde luego la velocidad de transmisión de la información dependerá de cuánto interés genera entre las personas que la han recibido. Todos conocemos este fenómeno. A esta comunicación viral solemos llamarla “rumor”, y en los casos en que el interés despierta cierto morbo y la información no puede ser verificada adecuadamente entonces la conocemos como “chisme”.
