VENTAS
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL PARA INCREMENTAR LAS VENTAS CP Jorge Arturo López Mátuz Consultoría Integral para Alta Dirección e-mail: jalmatuz@hotmail.com
adie puede negar la importancia de las palabras para una comunicación efectiva, pero no hay que olvidar que cuando hablamos con alguien frente a frente o por algún medio digital, junto al mensaje hablado enviamos y recibimos un gran número de signos no verbales, por ello es importante que desarrollemos nuestra habilidad para enviar y descifrar dichos signos. Podemos definir a la comunicación no verbal como aquella que comprende señales distintas de las palabras y se refiere más bien a los comportamientos que el individuo adopta al interactuar con los demás. Hasta hace pocos años, este tipo de comunicación no había recibido mucha atención y estudio científico ya que consiste en un modo de transmisión de información menos estructurado y de más difícil interpretación. Sin embargo, podemos afirmar que la comunicación no verbal tiene diferentes funciones en relación con la verbal, ya que puede ser capaz de sustituirla, repetirla, contradecirla, complementarla, acentuarla o regularla. Asimismo, se divide en diferentes grupos de acuerdo a un comportamiento específico, puede ser: Kinésica. Relativa a los movimientos y posturas corporales. No puedes estar hablando de dinamismo si estás arrellanado en tu asiento a todo lo que da. El estar mirando continuamente al reloj o a otras personas con diferentes actividades puede demostrar desinterés o aburrimiento. Gestual. Formada por las expresiones faciales, gestos y ademanes. Es muy importante mantener un contacto visual, con lo que se demuestra interés y buena
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AÑO 23 • VOL. 23 • MAR-ABR • MÉXICO 2021
disposición. Si estás tratando de llegar a un acuerdo no debes apuntar con tu dedo índice extendido a la otra persona, pues es un ademán muy agresivo. Un rostro adusto y una sonrisa significan cosas totalmente distintas y pueden contradecir o afirmar lo que se dice. Vocálica. Relacionada con los aspectos fonéticos (tono, volumen y ritmo) de la emisión de códigos en forma oral. Si el cliente te pide otra solución, no le contestes con un volumen alto, pues denotarás agresión o molestia por su pregunta y, con seguridad, perderás la venta. La entonación de la voz puede mostrar arrogancia, agresividad, miedo, timidez, o bien, empatía, comprensión, seguridad, afecto u otras características que nunca se manifestarían en un texto escrito. Sintáxica. Orden, relación, función, significado y contexto de las palabras. Tu mensaje oral debe estar bien estructurado; es preferible que hables despacio para no atropellar tus ideas. Evita el uso de muletillas como: este, hmm, ¿sí?, ¿sale?, y otras parecidas que denotan poco dominio del tema. Táctil. Constituida por los contactos de piel a piel. En una relación profesional están terminantemente excluidos los rozamientos y contactos “accidentales”. Recuerda que es muy feo que te puedan definir como “acosador”. Proxémica. Referente al manejo de la distancia física entre quienes se comunican. Toda persona tiene y necesita un espacio personal que jamás debe ser invadido. Este espacio es de una distancia muy variable
