SO LÄUFT’S
P o s t- C o n s u m e r i s m
Christoph Bründl schafft mit seinem Team Magic Moments – eine Matrix aus Erlebnis, Service und den Erkenntnissen langjähriger Erfahrung.
„REDUCE TO THE MAX“ Wenn Christoph Bründl über seinen im vergangenen Oktober in Kaprun nach Umbau neu eröffneten Flagshipstore spricht, geht es um Menschen als Differenzierungselement, um den sinnlichen Flow und Dopamin im Kopf. Ein Gespräch über neue Erlebnisse und sinnstiftende Nachhaltigkeit. Interview: Isabel Faiss. Fotos: Bründl
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style in progress
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hr neuer Flagshipstore ist ein Show-off an Service: 85 hochmotivierte Mitarbeiter, namhafte Sportlerpersönlichkeiten wie Hans Hofer oder Fabian Stiepel im Store und ein eigener Concierge. Lässt sich so ein Trommelwirbel in einen stetigen Pulsschlag übersetzen? Unser Flagshipstore war schon immer unser Testlabor oder Forschungszentrum, wo wir vieles ausprobiert haben. Wir leisten uns hier Experimente, wie beispielsweise die Idee eines Concierge, wofür wir einen Fachmann aus der Hotellerie engagiert haben. Die Fünf-Sterne-Hotellerie war für uns immer schon eine Pilgerstätte für Trend-Scouting. Wenn man sich nur im eigenen Genre und am Wettbewerb misst, wird man zu ähnlich. Deswegen gehen wir bewusst in andere Branchen und holen uns dort Inspirationen. Unseren Concierge oder HospitalityManager nennen wir auch M3 – stehend für Magic Moments Manager – der über die Prozesse und die magischen Momente in unserem Haus wacht. Was sind das für magische Momente und welche Rolle spielt M3 dabei konkret? Das erste ist immer die Begegnungsqualität, wenn ein Kunde bei uns auf einen Menschen trifft – das Wort Mitarbeiter haben wir bewusst abgeschafft. Wir haben für uns klar definiert, wie die Begrüßung, der Erstkontakt und auch die persönliche Bedarfsanalyse ablaufen soll, weil das auch der Hebel für Inspiration und Zusatzverkauf ist. M3 hat neben der Ordnung und Sauberkeit in und rund um das Haus auch darauf zu achten, dass die Gastronomie läuft. Gleichzeitig ist er unser täglicher Markt-
