CM.COM
Oplossingen van CM.com zorgen voor ultieme bezoekerservaring Nu de evenementensector na de coronacrisis weer op gang is gekomen, blijkt dat het publiek zijn weg naar de zalen nog niet altijd terug heeft gevonden. Dat zijn deels zeker naweeën van de pandemie, maar ook het rap veranderende consumentengedrag is hier debet aan. CM.com biedt venues innovatieve oplossingen om persoonlijker en directer te communiceren en daardoor van eenmalige ticketkopers terugkerende bezoekers te maken. DOOR: EDGAR KRUIZE
D
e verandering in consumentengedrag is al enige tijd gaande. Online retail heeft die signalen als eerste opgepakt. Binnen die sector is het al bijna de standaard dat consumenten via meerdere kanalen (WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chats, e-mail, telefonisch, etc.) vragen kunnen stellen en antwoord krijgen. “De evenementenwereld ligt op dat gebied redelijk achter”, zo zegt Dennis Meiland, die zich bezighoudt met Music & Live Events Partnerships bij CM.com. “Een van de oorzaken is dat innovatie en investeren in een betere customer support nooit echt prioriteit heeft gehad. Ticketverkoop voor populaire eve20
JULI/AUGUSTUS 2022
EBLIVE202207_CMcom.indd 20
nementen ging bijna vanzelf. Bezoekers hadden daarnaast extra tijd en geld om nieuwe, minder bekende evenementen of muziekstijlen te ontdekken. Na ruim twee coronajaren waarin het publiek ook andere vrijetijdsbestedingen heeft gevonden en na moet denken over financiële uitgaven, is het speelveld behoorlijk veranderd. Een andere oorzaak is dat veel venues en organisatoren wel graag willen investeren in een betere mobiele bezoekerservaring, maar niet weten waar te beginnen. Dus wachten zij tot andere partijen de eerste stap zetten, zodat zij later kunnen volgen. Als iedereen op elkaar wacht, kom je als sector echter niet snel genoeg vooruit.”
‘Consumer experience’ op orde CM.com-evangelist Michiel Gaasterland voegt toe dat consumenten kritischer zijn geworden en hoge eisen stellen. “Als mensen een avond uitgaan, willen ze volledig ontzorgd worden, liefst vanaf het moment dat ze de deur uit stappen. Dat betekent ook dat ze – net als dat ze inmiddels bij online retail gewend zijn – op snelle en efficiënte manier geholpen willen worden met hun vragen, bijvoorbeeld over parkeren of over verloren of vergeten tickets. Ook als de kassa al gesloten is, of als een zaal telefonisch niet bereikbaar is. Het is anno 2022 essentieel om die ‘consumer experience’ goed op orde te hebben. Zeker bij
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
7/15/2022 11:12:04 AM
