SKILLS CROWD MANAGEMENT
‘We blijven garant staan voor veilige evenementen’
Personeelstekorten en langdurige aanvraagtrajecten voor vergunningen zijn uitdagingen waar iedere organisator van evenementen mee te maken heeft. Toch is het nog altijd prima te doen om een veilig evenement te organiseren, is de ervaring van SKILLS Crowd Management. Dit onafhankelijke onderdeel van The Support Group is al jaren een professionele partner van (grootschalige) evenementen en ondersteunt evenementen tijdens het hele traject: van vergunningaanvraag tot crowd management. DOOR: MARTIJN VET
N
atuurlijk heeft de coronaperiode er ook bij SKILLS Crowd Management ingehakt. Het bedrijf dat onder meer de operationele begeleiding doet voor Mysteryland, Defqon.1 en de Floriade, moest in september vorig jaar weer als het ware opnieuw beginnen. “Veel kennis bij de opdrachtgevers is weg en de voorbereiding en afstemming kost veel meer tijd,” vertelt algemeen directeur Eric Keijer. “We hebben vóór corona lange tijd met dezelfde mensen samengewerkt. Als je elkaar één keer aankijkt, weet je van elkaar wat je moet doen. Dat kon helemaal overboord. Dat kostte tijd en energie, want als je met nieuwe mensen werkt, kun je beter iets een keer te veel afstemmen dan een keer te weinig. Toch is dat boven verwachting goed verlopen. Het waren zes mooie weken...”
Ander gedrag publiek Na die zes weken eind vorig jaar, kwam de laatste lockdown. SKILLS had inmiddels al wel weer de nodige ervaring opgedaan. Dat kwam van pas toen in april 2022 direct enkele grote evenementen van start gingen. “Ondanks alle personeelstekorten hebben we met dynamische oplossingen het vanaf toen ook goed gered.” Dat vroeg wel de nodige aanpassingen. “We merken dat het publiek zich anders gedraagt. Mensen kopen later kaarten, komen op andere tijdstippen binnen, het aantal noshows is veranderd en mensen gedragen zich zelfs anders bij de bar. Daarnaast is er nieuwe aanwas aan bezoekers en gaat 52
JULI/AUGUSTUS 2022
EBLIVE202207_SKILLS.indd 52
‘Grote partijen die elkaar kennen, zorgen beter voor elkaar en dat werpt zijn vruchten af’ Eric Keijer een deel van de bezoekers juist niet meer.” Duidelijk is dat veel mensen evenementen aan het inhalen zijn. “Een aantal nieuwe partijen probeert ertussen te komen. Iedereen wil wel iets organiseren, wat onvermijdelijk leidt tot een verzadiging in de markt. Dat is extra lastig omdat het publiek steeds later beslist of ze een kaartje kopen. Bovendien hebben mensen nog tickets liggen van uitgestelde evenementen, waar de kaartverkoop voor nieuwe evenementen onder lijdt. En we missen buitenlandse bezoekers. Mensen uit de VS, Australië en Azië plannen vaak een hele vakantie rond een of meer evenementen. Die hebben we deze zomer niet teruggezien. Er is een grote behoefte aan evenementen, maar ik verwacht dat een aantal dancefestivals die dit jaar zijn georganiseerd volgend jaar niet terugkomen.”
Creatieve oplossingen Het beeld bestaat dat evenementen door het personeelstekort onveilig worden. Dat is niet reëel, is de ervaring van Eric Keijer. “De afgelopen maanden hebben we bewezen dat we een veilig evenement kunnen neerzetten. Het vergt alleen afstemming en andere inzichten. Op veel gebieden moeten organisatoren
noodgedwongen nog zelfstandiger opereren. Bij politie-inzet betekent dat bijvoorbeeld dat in buitengebieden de inzet van particuliere partijen meer nodig is. Wij hebben een paar heel goede partners die specifieke zorg kunnen leveren, ook om de reguliere zorg te ontlasten.” Dat gaat nog steeds goed, maar alle partners draaien onderhand wel op hun maximale capaciteit. “Even opschalen met 20 EHBO’ers, is nu lastig. In sommige weekenden moet er zeker niet meer bijkomen aan evenementen.” Het personeelstekort aanpakken, kan ook door prioriteiten op nieuw te bekijken en te verdelen in drie groepen: nice to have, must have en need to have. “Een nooduitgang valt onder need to have. Twee securitymedewerkers op een vip-deck voor controle van polsbandjes, is eerder nice to have. Uiteindelijk hebben we overigens zelfs wat betreft need-to-have-voorzieningen nauwelijks concessies hoeven doen.” Wat daarbij helpt, is dat SKILLS waardevolle partnerschappen heeft. “Grote partijen die elkaar kennen, zorgen beter voor elkaar en dat werpt zijn vruchten af. Grote organisaties hebben een historie met toeleveranciers en verzorgen vaak bulkdeals, waarbij ze vier of vijf grote festivals bij de
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
7/15/2022 11:48:07 AM
