V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Dirkjan van Ittersum
Florian van Overkamp, oprichter van Speakup
‘ Goed benutten technische mogelijkheden helpt eindgebruikers echt’
Telecommunicatie is de afgelopen jaren steeds slimmer geworden. Oplossingen als aanwezigheidsinformatie of click-to-dial zijn allang niet bijzonder meer. Leveranciers moeten zich dus onderscheiden “Het gaat erom de juiste telecom faciliteiten te gebruiken om klanten te helpen”, aldus Florian Overkamp van Speakup “De term VoIP is wat mij betreft een beetje passé,” zegt oprichter Florian van Speakup in antwoord op de vraag wat de actuele trends zijn. “Er zijn inmiddels voldoende partijen die voordelige VoIP-gesprekken leveren. Het onder-
gegooid, is het daadwerkelijk mogelijk te helpen bij het beantwoorden van bedrijfsvraagstukken.” “De term big data is alweer een tijd lang een hype, maar uiteindelijk helpen allerlei databronnen bij het oplossen
‘ We zijn niet bang om te investeren in nieuwe ontwikkelingen’ scheidend vermogen is nul komma nul. Waar het om draait, is dat we de juiste telecommunicatiefaciliteiten gebruiken - vast of mobiel - om klanten verder te helpen. Soms is dat VoIP, soms is dat iets anders.”
Big data Volgens hem is het uitgangspunt niet de technologie, maar de behoefte van eindgebruikers. “We hebben de afgelopen jaren een eigen platform ontwikkeld. Daardoor kunnen we allerlei tooling aanleveren, zoals een cloudgebaseerd PBX-platform en vast-mobiel integratie. Uit deze oplossingen kunnen we slimme rapportages destilleren. Wanneer die technische middelen goed worden benut, in plaats van over de muur 24
van bedrijfsvragen”, zegt Florian als naar de huidige bedrijfsvraagstukken wordt gevraagd. “Ook telecommunicatiedata hoort daarbij. Deze gegevens laten onder meer de piekbelasting bij bedrijven zien of wat voor klanten handige tijdstippen zijn om organisaties telefonisch te bereiken.”
telecommunicatienetwerk van extra intelligentie te voorzien, kunnen we eventuele frictie wegnemen.” Volgens Florian moeten telecommunicatiediensten leren van het gedrag van gebruikers. “Veel medewerkers hebben meerdere telefoontoestellen, zoals twee mobiele telefoons en een bureautelefoon thuis en op het werk. Op termijn maakt het niet zoveel meer uit welk apparaat zij in handen hebben. Het netwerk wordt zo slim dat het zelf bepaalt of iets werk of privé is. Op basis van daarvan wordt de communicatie afgehandeld. Een voorbeeld: als ik woensdag een papa-dag heb, dan worden werktelefoontjes omgeleid. Collega’s kunnen in de meeste gevallen prima waarnemen en degenen die mij willen bereiken te woord staan.”
API-economy Werk en privé Speakup vindt het belangrijk om het eigen platform in hoog tempo door te ontwikkelen en heeft hiervoor een heldere toekomstvisie. “De komende periode zou ik graag zien dat telecommunicatiediensten beter op de scheiding, of het gebrek daaraan, tussen werk en privé kunnen inspelen. Deze scheiding vervaagt steeds verder. Door ons
Huidige technologieën bieden al dergelijke mogelijkheden, maar de oprichter van Speakup vindt deze nog niet slim genoeg. “Veel moet nog handmatig worden ingesteld. Als er meer datapunten zijn, kan het netwerk automatisch beslissingen nemen. Ik wil het geen Artificial Intelligence (AI) noemen, dat zou te hoogdravend zijn, maar het is wel een soort intelligentie
