VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T
Voorwoord | Eric Luteijn
VoIP en UC&C Dossier 2017 aanbod aan communicatie(middelen) dat voor klanten steeds onoverzichtelijker wordt. In een open discussie onder toonaangevende telecomaanbieders werd duidelijk dat zij en hun partners antwoorden moeten vinden voor beide kwesties. Tijdens de Summit gaven 14 topbedrijven uit de branche hun, soms pittige, commentaar op de ontwikkelingen. Enkele treffende uitspraken: ‘Het kanaal gaat de komende maanden en jaren behoorlijk opgeschud worden. Dat gaat niet heel lang meer duren.’
De telecommarkt is de afgelopen jaren sterk veranderd: van een vrij overzichtelijke, statische en analoge naar een uiterst veelvormige, dynamische en digitale aanbodzijde. Klanten vragen steeds minder om producten of diensten en steeds meer om oplossingen die passen bij hun bedrijf of bedrijfstak. Ze verwachten van hun leveranciers dat zij begrijpen wat er speelt in hun sector en welke oplossingen bij hun personeel en bedrijfscultuur passen en/of hoe die mee te nemen zijn in een veranderingsproces. Dit biedt allerlei bedreigingen en kansen voor bestaande en nieuwe spelers. Verschillende regio’s zijn in verschillende fases van ontwikkeling waardoor de drivers voor groei en succes nergens precies gelijk zijn. Goed inzicht in de ontwikkelingen van de markten is cruciaal voor het bepalen van de juiste strategie voor service providers en (value added) resellers in een veranderend ecosysteem. In de diverse redactionele bijdragen gaan we in dit dossier dieper in op een aantal aspecten. Om meer inzicht in de markt te krijgen heeft ChannelConnect een aantal rondetafelsessies georganiseerd op Landgoed Oudegein. Eén daarvan was de VoIP & Telecom Summit die draaide om twee trends in de telecombranche. Op de eerste plaats de prijserosie die klanten naar ‘gratis’ aanbieders en hyperscalers drijft. En als tweede, het grote
‘Veel traditionele telecomdealers zullen de komend jaren niet overleven. Ze zien alles als een bedreiging maar willen niet de stap maken om daar wat aan te doen.’ ‘Als de netwerken open moeten voor partijen als Microsoft, hebben we een héél andere marktdynamiek’ Gebruikers veranderen. Op een face-to face meeting na is een goed telefoongesprek de beste manier om twee mensen met elkaar in contact te brengen. Zeker voor zakelijke conversaties is spraak een belangrijk gegeven. Toch is er geen telecomdienst die meer onder druk staat dan bellen. De reden is evident: de jongere generatie heeft messaging geadopteerd als primaire communicatievorm. Even een ‘appje’ en het is geregeld. Ook zakelijke gebruikers, niet in de laatste plaats luchtvaarmaatschappijen, hebben WhatsApp tot een van de belangrijkste communicatielijnen met hun klanten verheven. Providers, dienstverleners en resellers zullen zich moeten aanpassen aan deze nieuwe situatie.
Colofon Het VoIP en UC&C Dossier is een crossmediaal platform van Sellair BV met naast de website tevens een jaarlijkse special over VoIP, Unified Communications & Collaboration en aanverwante relevante onderwerpen die in een oplage van 10.000 exemplaren wordt verspreid. Opmerkingen en suggesties over deze uitgave kunt u richten aan redactie@channelconnect.nl ADRES
Sellair BV Arendstraat 41 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 642 3000 www.sellair.nl info@sellair.nl UITGEVER: Eric Luteijn REDACTIE & MEDEWERKERS
Rene Frederick (redactiechef) Floris Hulshoff Pol (eindredacteur) Eric Luteijn Pim Hilferink Michiel van Blommestein Edwin Feldmann Dirkjan van Ittersum Rashid Niamat Hans Steeman Rob Kurver Marcel Ederveen WEBREDACTIE
Floris Hulshoff Pol CONTACT REDACTIE: redactie@channelconnect.nl VORMGEVING & DTP: Ruben Klip PROJECTMANAGER: Laurens Koetsier ADVERTENTIES EN EXPLOITATIE SELLAIR BV
eric@channelconnect.nl jan@channelconnect.nl laurens@channelconnect.nl DRUK: Twigt GrafiMedia, Moordrecht PRIJS: kosteloos voor abonnees ChannelConnect Losse verkoopprijs: € 49,50 OPLAGE: 10.000 exemplaren HET VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 IS EEN UITGAVE VAN
Het VoIP en UC&C Dossier 2017 mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 is niet aansprakelijk voor onjuistheden in deze uitgave. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 behoudt Vanzelfsprekend ontbreken in deze voor om ingezonden materiaal zonder Arendstraatzich 41,het 1223recht RE Hilversum, The Netherlands geheel gedeeltelijk te publiceren. uitgave de overzichtslijsten van alle Postbus kennisgeving 145, 1400 ACvooraf Bussum, TheofNetherlands
Eric Luteijn ceo
relevante marktpartijen hun Tel. +31met (0)35 642 30 00 |Lezersservice Direct +31 (035) 763 06 70 | Mobiel +31 (0)6 535 106 90 | twitter: kunt eric.luteijn@sellair.nl www.sellair.nl eluteijn specialisatie(s) niet. In combinatie met Voor onze |wekelijkse email nieuwsbrief u zich (gratis) aanmelden via de website www.channelconnect.nl de achtergrondverhalen ligt er weer een Hier kunt u ook terecht kunt voor nieuws, achterboeiend informatie- en naslagwerk voor u gronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. dat u de weg wijst door het zeer diverse Voor wijzigingen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnetelecom- en UC&C landschap.
Eric Luteijn, Uitgever eric@channelconnect.nl
mentenadministratie via redactie@channelconnect.nl of 035 642 3000. ChannelConnect, ISSN 2468-791X
3
