V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Michiel van Blommestein
Gerhard Top, directeur van gnTel
‘ Markt gaat massaal integratie VoIP en CRM zien’
Voor veel gebruikers blijven voice-oplossingen een kwestie van bellen en gebeld worden. Gewone medewerkers hebben vaak niet eens door dat werkgevers uitgebreide VoIP-omgevingen gebruiken. Maar dat gaat veranderen. “Eindgebruikers gaan steeds meer eisen stellen”, zegt Gerhard Top van gnTel. Wie de website van gnTel erop naslaat, ziet alle oplossingen langskomen die anno 2017 van IP-telefonieplatforms worden verwacht. Dit varieert van doorschakelingen, online beheer, free seating, click2dial, mobiele applicatie en andere verplichte nummers. “Ja, het klopt dat het allemaal vrij standaard aandoet”, aldus Top. “Maar als pionier die als eerste een volwassen PBX in de cloud leverde, zijn wij ook nu volop bezig met de nieuwe fase.” gnTel is immers eigenlijk een voortzetting van een project binnen KPN Research, dat aan TNO was verkocht. “In 2008 werd ik voorgesteld aan John Ouderling om mee te denken over de commerciële strategie. Dat klikte goed en van het één kwam het ander.” Sinds april vorig jaar heeft Top als directeur ook de dagelijkse leiding genomen. “Onze technici zitten nog steeds in Delft, maar we hebben nu ook een kantoor in Amsterdam.” Het model is succesvol gebleken. Sinds 2008 groeit gnTel met gemiddeld meer dan 20 procent per 32
jaar. Top wil het bedrijf nu internationaliseren. “Schaalgrootte is van belang om op termijn een concurrerende PBX in de cloud te kunnen blijven aanbieden.”
licentiekosten betaalt aan bijvoorbeeld Broadsoft of een andere derde partij. Hierdoor kan gnTel haar diensten concurrerend blijven aanbieden.
Eigen platform
Dicht tegen de partner aan
Een belangrijk deel van dat succes schrijft Top toe aan het feit dat gnTel zijn eigen platform heeft, iets dat lang niet alle aanbieders kunnen claimen. “Ik geloof heel erg in het hebben van je eigen technologie”, zegt Top. “Alleen zo kun je echt onderscheidend zijn en flexibel telefonie op maat leveren. De functies mogen standaard zijn, maar bedrijven binnen het midden- en geavanceerde kleinbedrijf willen iets vaak nét even anders hebben. Ik kom net uit een bespreking waarin de behoefte om bepaalde nummers voorrang te verlenen in de wachtrij drie of vier keer is genoemd. Wie zijn PBX van een grote derde partij afneemt, zou voor zoiets snel bot vangen. Tenzij het project heel groot en aantrekkelijk is.” Nog een voordeel, volgens Top, van het hebben van een eigen platform is dat gnTel geen
Een tweede belangrijke argument voor Top is dat hij dichter tegen de resellers aan kan zitten. “Het is belangrijk dat onze partners heel veel zelf kunnen. Maar als ze ons bellen, dan zijn we er voor ze”, zegt hij. “Op onze partnerdag hoorde ik veel positieve punten, vooral over onze support en de stabiliteit van ons platform. Onze partners moeten voelen dat wij ons net zo verantwoordelijk voelen voor hun klant als zij zelf.” Terug naar het maatwerk, want uiteindelijk is dat iets waar eindklanten steeds nadrukkelijker in geïnteresseerd zijn. Wie eindgebruikers vraagt wat ze zoeken in een communicatiesysteem, zal vaak het antwoord krijgen dat ze bellen en gebeld willen worden. Maar de interesses gaat toch wel wat verder dan dat, zegt Top. “Koppelingen met andere applicaties beginnen echt massa te krijgen”, zegt hij.
